沃尔玛战略规划.复习资料

1、西安欧亚学院企业战略管理课程设计方案名称：沃尔玛战略规划设计姓名：吴昊学院：休闲管理学院专业：工商管理班 级：专升本1601班二0 一六年十二月目录沃尔玛战略规划3一、 沃尔玛公司简介3二、 公司战略环境分析3（一）外部环境分析3（二）内环境分析 5三、公司战略规划7（一）业务层战略7（二）公司层战略8沃尔玛战略规划 沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市 场定位策略，赢得了平民消费者的青睐， 获得了举世瞩目的成就， 并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小 小的便利店发展到世界财富五百强之首，一夜之间沃尔玛的 商业神话传遍世界。一、 沃尔玛公司简介沃尔玛公司由美

2、国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 经过四十多年的发展， 沃尔玛公司已经成为 美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。 目前，沃尔 玛在全球开设了 6600 多家商场，员工总数 180 多万人，分布在 全球 14个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1.75 亿人次，使沃尔玛 成为全球 500 强榜首企业。它在短短几十年中有如此迅猛的发 展，不得不说是零售业的一个奇迹。二、公司战略环境分析（一）外部环境分析宏观环境分析1 、人口环境虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策， 但 是就宏观环境看来， 全球人口总数仍然处于不断上升的状态， 尤 其对于发展中国家而言

3、，人口增长速度较快，人口总数较多；同 时随着城市化的进程， 城镇居住人口呈集中趋势。 不断增长的人 口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。2、经济环境和平的世界发展环境、 积极的财政政策， 使得世界经济呈又好 又快的状态稳步发展， 人均购买能力增强， 人们对生活水平的要 求越来越高， 使得人们的消费水平也越来越高， 开车购物已经成 为沃尔玛大道上的寻常风景。3、社会文化环境沃尔玛强调诚信的原则和道德价值观： “我为人人，人人为 我”。三米微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑，规定员 工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道” ，沃尔玛内部有 条不成文的规定，就是唯一允许迟到的

4、理由就是“顾客服务” 。 200%满意原则表现在鲜食部门的自制食品出现任何质量问题， 沃 尔玛都保证退货并免费赠送一份。 优质的社会文化环境为沃尔玛 留住了大量忠实顾客。4、科学技术环境科学技术的发展尤其是网络技术的发展加快了零售业发展的 进程，先进的科学技术使得远程交流、物流应用、信息收集、数 据处理成为可能，提高了工作效率5、全球因素全球经济一体化发展了跨国贸易， 促进了世界经济的发展。 沃 尔玛在世界多个国家都设有商店和购物广场， 其本土化的形象使 沃尔玛在异国他乡也能很好发展。行业环境分析(1) 替代产品的威胁替代产品的价格一般比较低， 它投入市场， 会使特定市场产品 价格的上限只能处

5、在较低水平， 这就限制了特定市场的收益。 对 于沃尔玛跻身的零售业而言，其面临的替代产品主要有： 餐饮业的蓬勃发展。网络的飞速发展。宾馆行业。(2) 供应商的讨价还价能力 沃尔玛的购货环节采取向工厂直接购货、 统一购货和辅助供应商 减少成本等方式来降低购货成本， 相对于其他企业而言， 沃尔玛 在这方面做得非常成功。 直接向工厂购货方式。 统一购货成 本。辅助供应商减少产品成本方式。(3) 买方的议价能力 消费者大多对价格比较敏感，而当我们走进沃尔玛的大门时，映入眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛 的购物袋上印的也是这句话， 天天平价宗旨的实行使沃尔玛从众 多零售企业中脱颖而出

6、。竞争态势分析对沃尔玛而言， 其主要竞争对手有家乐福和麦德龙。 以家乐福 为例，它是世界第二大零售商，在法国有 4000 家连锁店，占零 售市场销售额的 30%；在 31 个国家拥有 9200多家连锁店，国际 化程度最高的零售企业。 家乐福是西班牙、 葡萄牙和希腊最大规 模的零售店， 但沃尔玛在这些国家连一家分店也没有， 家乐福在 巴西以无可比拟的优势抢占了 20%的市场份额。（二）内环境分析1、资源（1）组织结构沃尔玛采用的是精简的事业部制组织， 公司总部下设四个事 业部，分别管理者购物广场、 山姆会员店、 国际业务和物流业务。 两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、 店铺

7、经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销 售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。（2）自然资源沃尔玛在进行店面扩张时遵循“饱和”战略，即分销中心可 以在一天之内把货物运到商店。 因此， 分销中心的地址符合这一 战略，以便于能够在一天之内为 150-200 个商店进行配货。 商店 的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的运输路程之内； 所在地区再将相应的订单发回分销中心。（3）技术资源 每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投 资的比例考核它的业绩。 所有商店的销售额、 费用以及盈亏数据 可以通过网络进行收集、分析以及实时传输。可以根据区域、地 区、商店、

8、商店中的不同部门， 甚至是每一个部门中的各个种类， 这些数据进行分析。（4）人力资源沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神， 这得 益于沃尔玛的人力资源政策，留住人才、发展人才、吸纳人才。 沃尔玛将员工成为“合伙人” ，它们是沃尔玛最宝贵的资源。（5）创新资源沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前 10 年（较 竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在 20 世 纪 70 年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理； 20 世纪 80 年 代初，他们又花费 4 亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网； 20 世纪 90 年代，采用了全球领先的卫星定位系统（） ，控制公 司的物流

9、， 提高配送效率， 以速度和质量赢得用户的满意度和忠 诚度。（6）名誉资源沃尔玛在促销商品上一再缩减广告费用， 但在对非盈利组织 和公益事业进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。沃尔玛建立了 良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客户群。2. 核心竞争力沃尔玛的核心竞争力在于其良好的经营理念和企业文化， 主 要体现在以下五个方面： 薄利多销。沃尔玛直接从工厂进货，绕开中间商， 顾客满意。很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：“第一条：顾客永远是对的；第二天：如有疑问，请参照第一条。 ”他们始 终把顾客放在第一位， 坚持“十英尺态度” ：“我郑重承诺并宣布， 对于在我十英尺范围内的每一个顾客，

10、我都将微笑地注视着他 们，并与他们打招呼，就像萨姆帮助我一样。 ”沃尔玛要求员工“请对顾客露出你的八颗牙齿。 ” 不断创新，追求卓越。在技术层面，沃尔玛对零售信息系统进行了非常积极的投资最早使用计算机跟踪存货，最早使用条形 码，最早采用，最早使用无线扫描枪；在管理层面上，沃尔玛在 海外实行本土化经营， 不断探索新零售模式， 以适应消费者不断 变化的需求。 尊重个人。 沃尔玛的员工不是被称为 “雇员”，而是被称为 “合 作者”或“同事” ，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。 注重长远利益。 沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手， 与供应 商做到相互尊重，并且结成互惠的长期伙伴关系。3 沃尔玛分析

11、：优势1. 著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，购物可以 体验到“一站式”的服务；2. 物美价廉；3. 天天平价，产品多样化，强大的物流系统和领先的技术；4. 管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴，优秀的人才；5. 有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获 取更好的价格。劣势1. 控制力不够强；2. 由于产品多样化，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性，涵盖了服装、食品等部门，竞争存在劣势；3. 不够全球化，目前只开拓了少数几个国家的市场。机会1. 采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作；2. 专注于欧洲或者大中华区等特定市场。威胁1.

12、 称为所有竞争对手的赶超目标；2. 全球化战略使其可能在业务国家遇到政治上的问题；3. 多种消费品的成本趋向下降。三、公司战略规划（一）业务层战略1. 成本领先战略 沃尔玛受到顾客青睐的关键在于商品物美价廉， 对顾客的服务优 质上乘， 天天如此， 顾客购买所需要的商品不必等到削价打折季 节就可以达到节约开支的目的。（1）低价进货，降低经营成本。沃尔玛直接从生产厂家进货， 这里不再赘述。（2）压缩广告费用。沃尔玛每年在媒体上只做几次广告，他们 认为公司廉价质高的商品就是最好的广告。（3）重视对职工勤俭风气的培养。勤俭节约，杜绝浪费，从细 微处做起，从而使沃尔玛在成本上处于领先地位。（4）价格研究

13、。沃尔玛每周五上午举行经理人员会议，研究商 品价格情况。沃尔玛成功地运用了低成本领先战略， 在零售业的竞争中赢得了 胜利。2. 差异化战略（1）差异化的零售价格。沃尔玛从开办之初就确定了其“目标 顾客”是社会中下阶层的顾客， 商店以“天天低价” 为经营定位。（2）差异化的售后服务。沃尔玛奉行的原则有：顾客至上，太 阳下山，三米笑迎，超期望值，无条件退款。（3）差异化的企业文化。沃尔玛企业文化的精髓是： “顾客是上 帝”、“尊重员工”、“追求卓越”，顾客的支持、员工的努力以及 其积极进取的精神也是创造沃尔玛的神话的因素之一。（4）差异化的商业科技。高效的物流配送中心和有效信息收集 系统等现代化的科学手段为沃尔玛称雄世界提供了强大的技术 保证。（二）公司层战略1、一体化战略众所周知，沃尔玛在做整个产业链的整合。在 06 年，他们的 自有品牌有 22.5%，08 年时 10%，到 2010 年他们的自有品牌要 提高到 20%。而自有品牌的特色就是价格便宜，沃尔玛除了在下 游控制自己的品牌外， 在上游也把产业链做的非常好， 如建立绿 色水果转换有机水果直接采购基地。 沃尔玛目标是建立一条涵盖 供应商、配送中心、卖场等所有环节在内的绿色供应链。 2、相关多元化战略据最新报道， 沃尔玛低调整合好又多， 背后是借好又多实