中国网络集团人力资源咨询人员访谈提纲

1、1 / 22中国网络通信集团公司青海省分公司人力资源咨询项目-人员访谈提纲一、中高层访谈提纲：1、企业背景 历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合 作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织 或协会等；访谈要点：公司现有的经营状况如何？曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果 如何？2、企业战略 企业经营理念、核心价值观和近期进展战略； 访谈要点：公司现有的战略目标及进展方向是什么？公司是否制定了明确的中长期进展战略和实施步骤，是什么？ 公司采取了哪些要紧措施来保证战略的有效实施？结果如 何？公司的战略向职员宣传没有？通过什么方式进行的？ 要保持公司持续进展，下一步

2、将采取什么措施？2 / 223、行业环境 行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性； 访谈要点：公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何猎取其信息？ 针对对手的行动我们采取了如何样的措施？取得预期结果没 有？行业的变化对公司阻碍大吗？有专人（或部门）做行业分析 以支持决策吗？公司的战略向职员宣传没有？通过什么方式进行的？4、组织结构 组织结构现状及部门设置、职责范围； 访谈要点：公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？部门设置分工明确吗？有需要改进的地点吗？部门之间存在如何样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否 能有效共享资源？公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有 需

3、要改进的吗？ 公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度如何样？ 公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门 情况。3 / 225、组织流程 信息在组织中传递的过程、关键流程的现状； 访谈要点：公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？公司有明确的报告程序吗？职员的意见建议能够有效传递并 得到反馈吗？ 各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？公司有明确的审批、决策程序，以及风险操纵措施吗？执行情况如何？6、职能与职责 现有的职能与职责现状；访谈要点：公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？公司现有职能部门权限、责任的执行情

4、况如何？是否存在越权的情况？各岗位有岗位讲明书吗？在工作中的应用情况如何？现有的岗位设置能使职员有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？4 / 22公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？公司有明确的职员辞职、辞退等治理规定吗？执行效果如何？公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？7、职员招聘、选拔 职员选、用、育、留现状？ 访谈要点：公司有系统的招聘治理制度吗？请描述一下？公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？ 新入职人员稳定吗？流失的情况如何？ 公司对招聘的职员有岗前培训吗？多长时刻？都有哪些培 训？公司招聘人员要紧来源？效果如何？有哪些值得改进的地点？公司有明

5、确的用人打算和招聘决策程序吗？执行情况如何？8、薪酬系统 薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、职员福利； 访谈要点：职员对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣 导？5 / 22目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？ 目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素阻碍薪酬高低？ 您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？职员对薪酬晋升标准 和程序看法？公司有鼓舞业绩、能力优秀的职员的激励机制吗？请描述一 下？9、绩效治理 组织考核、目标设定的现状；访谈要点：公司如何为部门设定绩效

6、目标？有目标治理程序吗？这些目 标支持公司目标吗？公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？公司的经营目标差不多分解能落实到部门和职员了吗？绩效 效果如何？ 公司有明确的绩效评估标准， 并定期进行职员进行绩效考核 吗？考核周期有多久？6 / 22各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？10、培训开发 职员培训开发体系、内训讲师队伍之现状。访谈要点：职员需要哪些方面的培训？有明确的培训打算吗？请描述一 下？ 培训对提高职员业绩的关心如何？请举例讲明一下？ 您认为职员最需具备哪些能力？请举例讲明能力的行为表 现？公司现有的内训讲师有

7、多少名？可培训的课程有哪些？培训 效果如何？公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果 如何？11、领导风格 制度执行、 上下级关系、 工作任务完成之现状。 访谈要点：公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？职员 的评价如何？公司的上下级关系融洽， 日常工作能够有效开展吗？存在哪 些问题？公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？ 公司的7 / 22中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？12、沟通和理解 沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达 之现状。访谈要点：公司的沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？公

8、司能妥善处理内部职员的投诉吗？处理时效及职员中意度如何？公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？公司的汇报关系清晰吗？请描述一下？13、工作气氛与环境 职员的主动性、积极性、学习氛围、工 作状态、工作环境之现状。访谈要点：工作中职员的主动性、积极性如何？请描述一下？职员的学习氛围如何？公司匹配的资源有哪些？职员的工作状态如何？请描述一下？ 职员的工作环境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障职 员的健康与安全？8 / 2214、规章制度 现有规章制度的全面性和效用性； 访谈要点：公司（部门）有哪些治理制度？执行效果如何？公司职员清晰这些治理制度吗？如何向职员进行宣传？15、中意度

9、对工作回报、工作背景、企业治理、企业经营及 进展远景的中意度和忠诚度、客户对服务的中意度之现状； 访谈要点：公司有内部中意度调查吗？职员对哪些方面最为中意？职员对哪些方面提出改善需求？公司有进行客户中意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建 立？公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理 时效如何？关于任职二年以上的职员，公司有相应的激励措施吗？请描述一下？16、对本次治理咨询项目的意见和建议？访谈要点：现时期在治理咨询方面您最想解决的是哪些问题?9 / 22希望因特教育对此次治理咨询达到什么样的效果?、职员访谈提纲：1、企业战略 企业经营理念、核心价值观和近期进展战略的认识程度；访谈要点：

10、您对公司的战略目标清晰吗？战略目标的分解及落实的情况如何？请描述一下？您对公司的进展方向了解吗？您希望公司向哪些方面进展？您认为公司的文化氛围如何样？您有哪些意见和建议？您认为公司的进展前景如何？您个人在公司的职业进展有什么打算？您认为公司的整体的治理水平如何样？您认为在哪些方面需要提升和改善？公司的战略有没有向职员宣导？通过什么方式进行的？公司全体职员对企业的进展战略达成共识了吗？请描述一下？10 / 222、治理制度层面 制度的制定、执行、宣导之现状；访谈要点：公司现在有哪些规章制度？执行的效果如何样？公司职员清晰这些治理制度吗？如何向职员进行宣导？在哪些方面您需要您的上司或其他领导的关心？您的上司一般会交代您什么样的工作？上司能为您解决哪些方面的问题？其他部门的领导找您机会多吗？差不多上那方面的问题？3、本职工作层面 现有工作职责、工作环境、工作标准、工作