202_优秀4s店前台实习报告范文5篇.doc

1、2022优秀4s店前台实习报告范文5篇有些同学在4s店进展前台实习，那4s店前台实习报告怎么写呢?以下是wttWTT为大家搜集整理的4s店前台实习报告的全部内容了，仅供参考，参考!希望可以帮助到您。20_优秀4s店前台实习报告范文(一)第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：2.技术方面的问题假如SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“_先生，您

2、看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要注

3、意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些效劳工程。2.工单中的效劳工程工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的效劳工程所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保存更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的工程假如不是常见的维修工程，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就是监视工作的进程，主要表达在两

4、方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提早半小时，隔天取车的最好提早一天说明。做为效劳参谋也应该根据工单说明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提早向客户说明原委并抱歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，效劳参谋必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障如今的实际损害程度。B.此隐性故障在如今或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.假如估价单有

5、很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是如今必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的效劳工程是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比拟重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半局部应说明此次所有效劳工程对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半局部应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后，应该

6、做什么效劳工程，这些效劳工程需要多少时间及费用。例如：您的车辆如今的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进展更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等效劳工程。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的效劳工程及费用，并带着客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。20_优秀4s店前台实习报告范文(二)1、前台接待的日常工作描绘来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信

7、息登记;负责前台 的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干以上的工作内容描绘可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描绘自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在理论中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了指导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

8、都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的缺乏之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作方案撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。5、最后总结话语虽然

9、前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门指导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!20_优秀4s店前台实习报告范文(三)时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经完毕了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经历。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认

10、同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。前台的主要工作是接待客户，转接 ，收发 ，复印做好登记，人员出入也要做个大概的理解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监视维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪效劳。这对车间对车辆进展保养很重要，前台对客户的效劳质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆效劳的开场。这次社会理论在前台工作我学到了

11、很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要，这次理论最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目的。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的时机，谢谢!20_优秀4s店前台实习报告范文(四)一.前言消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的开展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。二.实习目的作为一名汽车效劳工程专业的大学生

12、，我们必须走在时代的前沿，理解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和时机参加社会理论活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经历，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会效劳，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以纯熟掌握汽车行业的销售和售后技能。三.实习单位简介(1)实习时间和地点20_年5月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售效劳是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售受权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清楚的理解汽车市场的现状，汽车的开展史，理解以后的实习环境。(2)实习单位背景介绍与众多4

13、S 店相邻，交通比拟便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善效劳质量，努力的在前进中。因为公司在开展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C 级，E 级，S 级，G 级等。 (3) 实习部门介绍售后维修部。售后的效劳工程比拟完好，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四.奔驰4S店的组织构造4S店是

14、集汽车销售、售后效劳、配件和信息效劳为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营形式，包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后效劳(Service)、信息反应(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。五.奔驰4S店效劳的主要内容(1)4S店效劳流程1、接待准备:效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。2、迎接顾客:主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。3、环车检查:安装三件套;根本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊:理解顾客关

15、心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描绘。5、故障确认:可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客获得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供给情况:查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用:查看DMS系统内顾客效劳档案，以判断车辆是否还有其

16、它可推荐的维修工程;尽量准确地对维修费用进展估算，并将维修费用按工时费和备品费进展细化;将所有工程及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间:根据对维修工程所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书11、安排顾客休息 (2)售后效劳工作的内容1、 整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，

17、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求:业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳:业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳:(1)询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见; 2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种效劳

18、、特别是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询效劳;(7)走访客户。20_优秀4s店前台实习报告范文(五)时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经完毕了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经历。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳