IT系统运维事故应急预案

1、WORD格式工程事故应急预案1. 编制目的建立健全工程事故应急机制，提高XXXXXXXX应对工程实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务XX、可持续开展1.1. 编制依据依据 XXXXXXXXPMO发布?工程质量事故预防与处理制度?，制定本预案。1.2. 事故分级按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。a) 重大：由于工程组的不标准操作、不标准管理，对系统生产环境造成严重的数据丧失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。b) 严重：由于工

2、程组不标准的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响如造成数据丧失、数据混乱、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回局部损失的事故，定义为严重质量事故。c) 一般：由于工程组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。d) 轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合标准化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成工程资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微

3、质量事故。1.3. 适用X围专业资料整理WORD格式本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部工程。专业资料整理WORD格式2. 组织指挥与职责2.1. 应急责任人工程经理为工程应急责任人。2.2. 应急协调人工程经理必须在发生质量事故后2 小时内，向所在部门经理客观反应问题，由工程经理初步判定工程事故等级。级别在一般包含以下的事故，由工程经理作为应急处理协调人，负责总体监视、协调。级别在严重包含以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监视、协调。2.3. 专家组实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进展协调通报。级别在严重包含以上的事故，实

4、施专家团队必须指定专人参与事故应急处理，负责支持进展工程影响评估、损失弥补方案等工作。2.4. 涉及外包工程整体或局部外包工程发生事故时，外包商必须指派工程经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方工程经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参与工程事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。2.5. 涉及第三方供给商涉及第三方供给商的工程事故，第三方商必须指派专人负责，直接参与工程事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。3. 事故处理程序专业资料整理WORD格式3.1. 事故响应专业资料整理WORD格式事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。3.2. 事故通报根据?工程质量事故预防与处理制度?和事故级别，及时进展内部通报，内部通报后即时向客户方相应人员进展通报。3.3. 事故分析事故发生2 个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开场事故分析，找寻事故发生原因，进展事故损失评估，制定修复方案。3.4. 修复根据事故原因，修复系统问题，杜