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文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上开始班前准备及迎接客户:呈八字行站开,45度面向大门,客户进来时,所有工作人员说“您好,欢迎光临邮储银行”,并整齐鞠躬,这时大堂经理上前一步,问:“您好,请问你需要办理什么业务”。客户:我要取钱大堂经理:请你先到这边取个号,拿好您好的号在休息区等候,请注意不要过号。客户:好的。旁白:请1008号客户到1号窗口办理。柜员:先生,您好,您请坐。客户坐下。柜员:您好,请问你需要办理什么业务。客户:我要取钱。柜员:您需要取多少呢?客户:我需要取80万现金。柜员:请问你预约了吗?客户:没有,我今天临时要用,麻烦您帮个忙吧柜员:不好意思,您没有预约,所以不能帮到您了,实在对不起。
2、客户:真的不行吗,我有急用。柜员:真的不行,我们没有准备那么多库存现金,真的帮不到您。客户:哎呀,我现在等着钱汇到对方的账户去,要是今天汇不过去的话,我这笔生意就泡汤了。柜员:您是要汇款是吧,你先不要急,请问对方账户是在哪家银行?客户:怎么可以解决吗?是建行的。柜员:恩,可以,可以在我们银行办理跨行转账业务,也很方便的,是实时到账的。客户:这样啊,需要填什么单据吗?柜员:请您稍等,我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧,柜员举手示意叫大堂经理大堂经理:先生,您好,请问有什么可以帮到您吗?客户:您好,听说你们这里可以办理跨行转账业务了,我需要往建行的一个账户里汇款80万,我要怎么写单子。大堂经理:哦
3、,您是要向建行汇款对吗?客户:是的。大堂经理:您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的,但通过我们的网银汇款是免费的哦,您需要开通一下吗?客户:开通个人网银很麻烦吧,资金会不会不安全啊,我听别人说网银都不太安全的。大堂:很方便的,只要在前台注册,现在免费办理UK,绝对保证您的资金安全。客户看了下四周的环境,没有说话大堂:只要您在窗口注册完个人网银,我可以带您去VIP室办理转账的。客户:那好吧。大堂和客户一同到1号台席办理完。进入vip室,客户坐下,大堂倒杯开水给客户大堂:在指导时,说:您看我行的网银业务是不是很方便,而且又省了手续费,像您这样的高端客户,平
4、常肯定很忙,在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务,节省您宝贵的时间。这时,已在网银上办理完转账业务,客户边对大堂经理说:确实挺方便的,一边掏出手机,拨打电话:喂,*老板,转给你的80万收到了吗?收到啊,确实挺快的啊,那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀,我等这批货呢,好好好,是啊,现在生意旺季,不好做啊,有多点钱的话,我就多进些货了,您也帮帮忙,赶紧的,谢谢了啊客户挂掉电话大堂:*老板,您是做什么生意的啊,肯定是大生意吧客户:没有没有,也就是小打小闹大堂:呵呵,刚才听您电话里说,现在是生意旺季,需要更多的资金进行周转是吗?客户:是啊,现在我的生意是不差技术,不差市场,不差机会,就差钱啊大
5、堂:现在我行的贷款,放款快,服务好,担保方式多,让您从此就不差钱了客户:真的,这么好的事大堂:要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧,他可以为您设计最适合您的信贷产品。客户:好啊,那当然好啊。大堂引见给信贷经理。先将信贷经理介绍给客户,再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片大堂经理站立一旁。信贷经理:您好,请问我有什么可以帮到您的吗客户:我想咨询一下关于贷款方面的事。信贷经理:请问您是做什么生意的?客户:有关炒货方面的生意信贷经理:哦,现在是收购山核桃的旺季啊,需要大量的流动资金吧,您在我们这边有专门的营业场地吗,营业执照、税务登记证这些相关证件吗?客户:恩,有的,这些都是必备的信
6、贷经理:像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧!客户:有的,可以用这些抵押是吧信贷经理:看来您挺了解这一块呀客户:有咨询过别家银行,还没有到你们这家银行来了解过。信贷经理:那我主要给您推荐房产抵押贷款,对您来说比较适合,将您的不动产动起来吧!最高贷款额度可以达到500万,最长为5年,可以循环授信,反复支用的,随借随还,可以为您节省利息支出,方便快捷。客户:那你们这边的利息怎么算的啊,信贷经理:一年期的为8.52%,一至三年为8.645,三年以上五年以下年利率为8.97客户:哦,我回去考虑一下信贷经理说:您方便留下您的联系方式吗,有好的产品或服务我们可以联系您。 客户:谢谢,客户掏出名片递给信贷经理。信贷经理:为您服务是我的荣幸。如
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