2022年县电信分公司民主评议行风工作小结

1、高品质文档2022年县电信分公司民主评议行风工作小结 行风评议有始有终 行风建设有始无终 -公安县电信分公司民主评议行风工作小结 在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信仔细根据省市公司的部署，亲密联系公安电信本地实际，对比开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推动方案，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广阔客户的充分确定。 一、广泛宣扬动员，组织领导到位。 对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广阔客户公正的评估电信服务工作、关心和指导电信服务工作，从而有效提升电

2、信服务品牌、展现企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于微小处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并根据省、市公司的统一部署进行了详尽的支配，召开了动员会，形成了人人参加，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素养培训 为协作行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和

3、客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了专心和诚意。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬特地邀请了65名商业客户代表，除了现场展现业务外，还以“巷子里扛电杆直来直去”的姿势，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消退了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的沟通、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，

4、公司责任部门仔细根据谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理状况。 为协作好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动状况仔细进行梳理，按“广泛宣扬动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注意纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于微小处治企” 等四个专题，细心组织实施，狠抓责任落实。 二、每周热点分析，强化客户领先 1、有效整章建制，完善客服流程。客户询问和投诉全程实施闭环运行。根据“服务工作无小事”的要求，公安电信仔细对待并妥当处理好每一件（次）客户的业务询问和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求

5、务实有效。如：10000号客服中心依据业务受理状况，定期编发通信服务分析报告，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。 10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。 2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信根据不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推动客户经理制和社区经理制，深化推动共性化、专业化、标准化、一

6、台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，根据“全方位、立体化”的服务要求，上门为广阔客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理依据各类客户群的需求供应专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，便利用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。 三、 注意纠建并举，加大督办成效 注意整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，非常注意整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此非常重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又

7、如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满意客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，仔细进行争论分析，根据“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。 四、坚持标本兼治，于微小处治企。 自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推动，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了特地人员负责内外联系并连接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作赐予了充分确定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估：“公安电信广阔员工思想熟悉到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广阔客户确定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不简单的。”