六西格瑪在GE

1、六西格瑪在GE指标指标基准基准视角视角哲学哲学方法方法工具工具目标目标价值观价值观西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法我们计算和衡量任何过程的指标我们计算和衡量任何过程的指标- - 是我们的生活方式是我们的生活方式“到到20002000年实现六西格玛年实现六西格玛- - 杰克杰克 . .韦尔奇韦尔奇 什么是六西格玛什么是六西格玛提高质量的方法提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量工程六西格玛是基于统计的质量工程. .它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系. . 什么是六个西格玛什么是六个西格玛? ?什么是六西格玛什么是六西格玛测测 量量

2、引引 起起 我我 们们 的的 关关 注注 我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它, 我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何,我们也无法控制它 如果无法控制它, 我们只能站在时机的边缘 什么是六西格玛什么是六西格玛 一月一月二月二月三月三月动力动力 TATTAT( (天天) )平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角顾客的视角0255075100125最小最小 = 17最大最大 = 118GEGE的视角的视角025507510012553捕捕 捉捉 客客 户户 的的 着着 眼眼

3、 点点 - - Y Y 的整个分布状况的整个分布状况 什么是六西格玛什么是六西格玛 波动是魔鬼波动是魔鬼发现并消灭它发现并消灭它偏离目标偏离目标较大的波动较大的波动 什么是六西格玛什么是六西格玛波动误差的最初起源波动误差的最初起源缺乏足够的过程能力缺乏足够的过程能力? ?不合理的设计不合理的设计1964919649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛什么是六西格玛? ? 什么是六西格玛什么是六西格玛? ? 两栏的不同之处在于少

4、了18001800倍的失误，却多了 10%10%的最终利润。西方的设计西方的设计/ /生产是生产是4 4 ( (相当于相当于25%25%的利润的利润) )日本并不满足于此，他们设计到日本并不满足于此，他们设计到6 6 ( (相当于相当于50%50%的利润的利润) )高质量，高质量， 低本钱和准时率低本钱和准时率. . . . . . 提高客户满意度提高客户满意度 失去的时机失去的时机废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的本钱增长的本钱过量的库存过量的库存传统的质量本钱传统的质量本钱隐藏的质量本钱隐

5、藏的质量本钱(不可见的)(可见的)( (容易识别容易识别) )( (难以衡量难以衡量) )降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守, , 生产率生产率, , 和轮岗和轮岗超时超时时机本钱时机本钱 - GE - GE 存在存在 40 40亿美元的降低本钱的时机亿美元的降低本钱的时机! !每百万分之缺陷每百万分之缺陷6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1西格玛西格玛: :3 233 6,210 66,807 308,537 500,0003 233 6,2

6、10 66,807 308,537 500,0005 530302525202015151010$6.6 $6.6 B B$2.8 $2.8 B B不合格本钱不合格本钱( (销售额销售额) )戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因是的原因是由于系统和过程的低效由于系统和过程的低效 而不是员工而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人地驱使人. .每百万每百万平均进程缺陷平均进程缺陷当前当前年度降低年度降低2000200035,00010%50%21,0001,10084%84%3.4什么是六西格玛什么是六西格玛

7、 巨大的机遇和挑战！巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！这是最终的目标！什么是六西格玛什么是六西格玛 模式转换模式转换速 度成 本质质 量量质质 量量速 度成 本以质量为中心将提高速度以质量为中心将提高速度并推动降低本钱并推动降低本钱收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -制造能力设计 过程特性和机会七个基本工具逻辑和直观- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 水平

8、-要求改进4 s 水平 -应立即改进5 s 水平 -必须强调设计与供给商与供给商 合作并且同时关注设合作并且同时关注设计和过程计和过程 可以使这堵墙爬得更可以使这堵墙爬得更快快什么是六西格玛什么是六西格玛 什么是六西格玛什么是六西格玛 6 6 的焦点中心的焦点中心Y=F(XY=F(X1 1, X, X2 2, X, X3 3, X, Xn n) )Y(Y(因变量因变量) ) 非独立 输出 效果 表征 监控 X X1 1.X.Xn n 独立 过程输入 原因 问题 控制实例：实例：产出产出失误失误付费日期 呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，产出是失误的函

9、数，但是我们通常关注产出，而不是而不是失误失误六个西格玛的关键是侧重六个西格玛的关键是侧重“XsXs 而不是而不是“Y Y到达六个西格玛到达六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格玛什么是六西格玛 记住：记住：Y = f (X)Y = f (X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量。您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。付的质量体系。什么是六西格玛什么是六西格玛 规格上限规格上限规格下限规格下限规格规格 标准标准 西格玛西格玛DPMODPMO % %宽度宽度偏差偏差水平水平区间内区间内 100

10、100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.1 100 100 17 17 3 366,80066,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4 4 6,200 6,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 99.98 233 99.98 100 100 8 8 6 6 3 99.9997 3 99.9997制造业例子制造业例子 - - 钢板厚度钢板厚度什么是六西格玛什么是六西格玛 过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好 ! ! 在很多情况下在很多情况下 99% 99% 的合格水平还不够好的合格水平还不够好什么是六西

11、格玛什么是六西格玛 显著的收入增长显著的收入增长 更简洁的过程更简洁的过程 - - 广泛应用广泛应用 真正关注客户需求真正关注客户需求 改进的员工满意度改进的员工满意度 什么是六西格玛什么是六西格玛 什么是六个西格玛什么是六个西格玛? ? 持续改进的过程持续改进的过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. .它与所涉及的测量独立它与所涉及的测量独立, ,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高. .三条路径供选择三条路径供选择 : :1) 1) 改进控制改进控制过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好 - - 问题在于波动问题在

12、于波动 识别需改进的产品或过程. 确定工程所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过工程质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.1. 确认工程 CTQs2. 管理层批准3. 高端过程流程图4. 工程Y5. 工程Y的性能标准6. 工程数据收集方案及核定测量系统7. 工程Y的数据8. 工程Y的工序能力9. 工程Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案1

13、4. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 工程文档17. 经验交流三条路径供选择三条路径供选择 : :过程平均需要改进过程平均需要改进 - - 问题在于过程的结构问题在于过程的结构2) 2) 重新设计过程重新设计过程确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能三条路径供选择三条路径供选择 : :新过程的开展新过程的开展 - -创造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力 3) 3) 新过程新过程什么是六个西格玛什么是六个西格玛? ? 为取得成功为取得成功, , 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变六西格玛需要机构做工作方式的根

14、本转变. .业务领导能力与六西格玛将共同改造公司业务领导能力与六西格玛将共同改造公司. .施行施行六西格玛前六西格玛前: :1) 1) 检验产品检验产品2) 2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的病症用柏拉图排列出认为是导致不合格的病症3) 3) 采取措施减轻或消灭病症采取措施减轻或消灭病症施行施行六西格玛六西格玛 : :1) 1) 测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据2) 2) 在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量关系3) 3) 建立并完善控制方案建立并完善控制方案很难实现长期和稳定的改进很难实现长期和稳定的改进持续型持续型 via via 过程控制过程控制 -

15、- 无需检验无需检验冠军冠军( (兼职兼职) ) 所有业务领导人所有业务领导人黑带大师黑带大师( (MBB) 500MBB) 500黑带黑带( (BB) 5,000BB) 5,000绿带绿带( (GB) 100,000GB) 100,000与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人 100% 100%六西格玛组织六西格玛组织 资源配置资源配置 GEGE( # ( # 员工员工 ) ) 六西格玛为六西格玛为GEGE带来什么带来什么? ? 7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间 业务资源整合业务资源整合 全球数据及最正确实践共享全球数据及最正确实践共享 相同的方法相同的方法/ /工具工具 六西格

16、玛培训和认证六西格玛培训和认证 在线辅导和在线辅导和 帮助帮助 从技术和财务上对质量的评估从技术和财务上对质量的评估 所有工程用相同标准衡量所有工程用相同标准衡量六西格玛根底设施六西格玛根底设施: :1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution7g标题标题六西格玛

17、六西格玛 演化演化时间时间1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution头头脊柱脊柱胸部胸部腹腔腹腔骨盆骨盆肝肝1 1 分钟分钟19 19 秒秒9 9 百万百万2 2 分钟分钟15 15 秒秒1 1 百万百万3 3 分钟分钟17 17 秒秒4 4 百万百万20 20

18、 秒秒06 06 秒秒6 6 百万百万检查时间检查时间改进前改进前检查时间检查时间改进后改进后每年的程序每年的程序GEGE医疗部医疗部 光速光速 CT CT 扫描仪扫描仪 腹腔腹腔: :肝肝, ,脊髓脊髓, , 肾肾头头: :脑壳脑壳, ,脑脑19971997PerformixPerformix X X射线管射线管19981998LightSpeedLightSpeed CT CT扫描仪扫描仪小型电机产品小型电机产品Ultem 1285 Ultem 1285 SpectraSpectra Gas Range Gas Range1999 1999 AdvantiumAdvantium 快速烤箱快

19、速烤箱Triton Triton 洗碗机洗碗机陶瓷金属卤灯陶瓷金属卤灯T5 T5 日光灯日光灯Signa OpenSpeedSigna OpenSpeed MR MROQ 1050C for OQ 1050C for 光盘光盘AC6000 AC6000 机车机车2000 2000 或以后的新设计或以后的新设计在在GEGE业务部门有业务部门有5000 5000 个工程个工程是关于六西格玛新方法是关于六西格玛新方法 和新流程和新流程1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUS

20、TOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIO

21、NSix SigmaEvolution 200 200个黑带为客户工作个黑带为客户工作 客户决定工程范围客户决定工程范围 客户认定和验证效益客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求在参与竞争前了解未来需求 已完成已完成1000 1000 个工程个工程 带来带来GEGE和客户的共同增长和客户的共同增长 六西格玛过程六西格玛过程客户的成果客户的成果GEGE的成果的成果产量从产量从 450 800 450 800 单位单位/ /天天在制品在制品 85% 85%节约本钱一百万美元节约本钱一百万美元 塑料部发动机部家电部医疗部照明部家电部供应商CEF动力系统.工业系统2MM lb. Share Sh

22、ift2MM lb. Share Shift工程增长平均工程增长平均1.51.5百万美元百万美元 1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997

23、 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候, , 这应当成为公司每一位这应当成为公司每一位员工的警讯员工的警讯. . 它并不表示我们说可以满足他们的时候它并不表示我们说可以满足他们的时候, ,他们就被满足了他们就被满足了. . 根本不是那么一回事根

24、本不是那么一回事. . 响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样象无边界行为一样. . h1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution来自需求的波动来自需求的波动2/99 10/99今天 -

25、- 满足需要满足需要1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution17 17 天天 4 4 天天 2 2 天天客户电厂客户电厂 准时运行日期准时运行日期98982 2Q99Q993 3Q99Q994 4Q99Q9920002000目标目标 - - 满足需求满足需求客

26、户收入受波动影响客户收入受波动影响2302301331334848350350天天1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution 满足客户需求满足客户需求 - - 从来不会过分从来不会过分 没有例外没有例外 - - 在电子世界必须在电子世界必须“存在存在 公司目标公

27、司目标 - - 总是在五天内总是在五天内 推动客户满意和成长推动客户满意和成长 关注客户的内部流程关注客户的内部流程 推动速度和简洁推动速度和简洁 实现六西格玛实现六西格玛 : :1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution时间时间7g标题标题六西格玛六西格玛 演

28、化演化1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution六西格玛六西格玛 演化演化六西格玛给六西格玛给GEGE带来什么带来什么? ? 推动以客户为中心推动以客户为中心 改善产品改善产品/ /效劳能力效劳能力 降低本钱降低本钱 改进表现可靠性改进表现可靠性 电子商务电子商

29、务/ /数字化的根底数字化的根底1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution$600$600$500$500$450$450$380$380$200$200$2500$2500$1200$1200$700$700$170$170成本成本 收益收益19961996成本