消费者座谈会大纲-0823

1、消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）建议：1、对整体卫浴的概念、需求的了解2、 对竞争性的部分有待强化：鹰卫浴与其他品牌在品牌形象、产品/产品线、服务、渠道相比较的认知状况3、鹰卫浴有一个品牌重生的问题，需要在访谈中找到一些依据，可否考虑设计进去？4、在选择购买部分增加动机询问，强化购买过程；使用体验；推荐；服务的了解；在影响购买决策环节的提问需要更有针对性（如设计师，家装，家人的影响）5、在品牌评估环节有待强化和细化（为鹰卫浴的重新定位提供依据的问题设计；可考虑增加形容词表技术；对投射的问题处理要细化）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键占八、热身（5/5min）1 主持人自我介绍以及

2、解释本次座谈会目的和意义? 解释会议的目的和方法，消除疑虑? 强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。2 与会者自我介绍? 姓名、年龄、职业等消除与会者紧张情绪，创造与会者 畅所欲言的 氛围模式生活形态与价值观（35/40min）1. 我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？ 有些什么家庭活动？2. 这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影 响？喜欢这种变化吗？为什么？3. 在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？4. 家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什

3、么活动 呢？5. 您觉得家里的环境设置（比如装修家具使用的物品等）和您的生活状态有 什么关系？了解消费者 的生活形 态，挖掘他 们深层次的需<16.我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室? 有什么作用？（功能的、感性的）? 对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）? 应该是个怎样的环境？/提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？?（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用l?（潜在组）大豕计划装修一个怎样的卫浴室？X

4、备注：我们此 次关注点在品 牌核心产品-卫 生间的卫浴产 品系列，而没 有探讨厨房使 用的水槽、龙_ 丿对类别的态度 使用和需求情 况（30/70min）1. 卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室 的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室 环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？2. 大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？? 整体描述（用一些词语形容）? 希望拥有哪些卫浴设施？? 对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）针对已购买组3. 您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。）4. 目前您

5、家里有哪些卫浴设施呢？? 用于哪里？（客卫、主卫？）? 分别安装哪些设施？（座便器/浴缸/面盆）? 分别是什么品牌的？（配套的还是分开的）? 哪些人在使用哪些设施？5. 目前您所拥有的卫浴产品能符合您理想中的要求吗？哪些符合？哪些不符合？您对它还有什么期望吗？针对潜在组3. 您是在什么情况下打算购买卫浴设施的？（新购房、翻新。）4. 您打算购买哪些卫浴设施呢？了解卫浴产 品在家庭生 活中的角色 和关系，以 及使用习惯 和需求。探求他们需 要类别怎样 来满足他们 生活的需要? 用于哪里（有几个卫浴室？）? 分别安装哪些设施？? 准备购买哪些品牌？（考虑一个品牌还是几个品牌？会配套购买一个品牌还是

6、购买几个品牌的产品？）消费者对卫浴 产品的选择与 购买过程（15/85min）针对已购买组大家都刚买过卫浴产品不久， 请大家和我聊一下购买这些产品整个过程中的任 何经历、感觉和体会，好吗？（增加动机询问；购买过程；使用体验；推荐；服务）1 .在购头之前有没有一个考虑和考察的过程？? 首先，有没有信息收集的过程？收集了哪些方面的信息？从哪些渠道 收集的信息？（广告宣传、网上信息、朋友推荐、去市场上看产品，。） 这些不同的过程对您的考虑分别起了多大影响？2. 您最后的购买过程是怎样的？? 买的过程是怎样的？比较了些什么？怎样比的？对于你此次购买的这 个品牌，最后决定买的因素是什么？这些考虑因素对你来说意味着什么？?价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务3. 在使用后，你觉得当初的选择正确吗？为什么？有什么和当初购买的期望不一 致的地方吗？4. 促销活动对于您购买决定有什么影响？5. 您购买目前使用的不同的卫浴产品是在什么地方买的？为什么去这些地方 买？不同购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不同吗？（专卖 店，建材超市，独立经销商）针对潜在购买组大豕目前准备购头一些卫浴设施，我想请大豕描述一下整个考虑的过程1.在实际购买之前您是不是有一个考虑和考察的过程？? 首先