国企公司领导接待手册(共14页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上接待流程工作手册目 录五、参观及会场篇 （一）工作人员 （二）工作内容七、接待工作要求一、 总任务清单会务组组长：序号工作内容单位负责人联系方式1会务组组长会务组成员：序号工作内容单位负责人联系方式1项目策划与协调2接待3餐饮4资料5参观及会场6会场效果二、 接待篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1接待2住宿（二） 工作内容序号具体工作内容单位负责人1标注*个下车位位置（如多辆车同时到达，按1、2、3号下车位排列；一辆车到达，停2号下车位）2提前召开驾驶员任务布置会，明确驾驶员任务接接送流程3驾驶人员统一制服4搜集领导驾驶员联系方式5接送流程： 电话确认

2、车牌； 由(XXXX)通知陪同接待人员联系相关领导，并于相应地点等候*领导； 车辆至*由陪同接待人员电话通知现场工作人员；（到现场约5分钟） 现场工作人员口头通知服务员(需X位)准备迎接领导； 现场工作人员通知现场领导准备迎接领导； 车辆由引导员引导停至正门指定位置，由现场领导迎接领导下车； 解说员引导领导参观路两侧企业介绍，并现场解说 服务员引导领导进入休息室； 解说员解说项目产品，并实际展示产品的优质性 现场领导陪同领导参观厂房 保安(XXX)安排车辆入位并告知驾驶员于休息并于*点开餐； 公司领导宴请来访领导6预定客房，安排住宿（三） 车辆安排表（待定）序号总部部门总部领导部门联系人陪同人

3、大会晚宴接送驾驶员联系电话车号车型1未定未定序号姓 名驾驶员姓名联系方式车型车号（四） 住宿安排序号姓 名单位/职务联系方式到访日期入住地点（五）接待线路休息室接待参观室北三、餐饮篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1餐饮3电梯管理4餐厅布置：欢迎指示牌；现场座位设置席卡5服务管理四、 资料篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1资料管理五、 参观及会场篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1会场组织2协调（二） 工作内容序号具体工作内容单位负责人1讲解人员到场准备时间： 2操作人员到场时间3讲解时间： 4讲解工具： 5安排讲解人员演讲顺序及演讲时间，顺序：6提

4、醒资料准备情况： （三） 会场效果篇序号工作内容单位负责人1指导会务公司安装会场效果2整体检查3门口指示牌安装布置完工4欢迎条幅 月 日 前安装布置完工5全新大红地毯 月 日 前安装布置完工6绿植 月 日 前安装布置完工7建议在入口处设置大欢迎LED墙六、协调篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1总策划与协调（二） 工作内容序号工作内容单位负责人1会议致辞2主持词3监控公司领导接送情况，服务情况4确定参会领导5领导住宿及餐饮6会议组织协调工作7参观分组8吃饭分组、会议座位排列9正式会议前排练10礼品11监控讲解用扩音器使用 七、接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有

5、任何越格行为发生；2、接待人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。4、接待环境标准1) 物品摆放整齐，且表面无灰尘2) 地面干净无赃物，空气流通清新3) 室温适度，灯光适合；4) 备品齐全。5、公司参观规定1) 安排来宾参观公司，须报相关部门批准；2) 参观介绍以接待人员为准，接待参观部门配合；3) 参观过程中，原则上介绍着在来宾前，接待负责人在来宾后；4) 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。6、接待礼仪要求1) 参与接待人员应着正装，举止礼貌；2) 接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前1020分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；3) 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李；4) 到达住宿地点后，接待人员应