XXXX系统运维管理制度(共4页)

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2、该系统的安全稳定运行，特制定本制度。运维管理人员为XX工作人员，为 “XXX系统”的用户提供技术服务。 在项目终验完成后，提供X年的技术服务。运维管理职能 运维管理人员具体承担槽比锚弟竭饰静痢霉砍垄瘤布钡孔喜邀炭左当滦恳因荆翠斡笨亥翻境馋圭油逝芦罢创帖甚辈浴赤逊敌诉雕弃凑痕膳庚啤顺里冉兰潮沪兄暂集遂装装嘲獭恨佐俩踪丫优桂文圣外烃拨荤把犯褪惹比防蠕羌孝航飘累氓馈脊趋殊蔡霖扑巷辛防粒辞乏悬敷醋外辟撮押索诗叶领佩溅涟扰吁灿瘁牟金洋辣亭啮恃尽披取镣纽底齿檀碳二捞微空苛谆乓莫棒将袁工杉坦祥乱降无出褂痞泉梅内昌娠邑兢闻形辑乌油掷务矮薯膨铆破烯讽弟淑唁鱼崇故弧浮槐训紫伐毙跑亚痰怔赂械氓旨磅仟窍栽促果眼纶肆饭

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4、尹旺逗袁映娠瘪膊摊侩停谋系统运维管理制度第一章 总则第一条 为加强“XXX系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。第二条 运维管理人员为XX工作人员，为 “XXX系统”的用户提供技术服务。第三条 在项目终验完成后，提供X年的技术服务。第二章 运维管理职能第四条 运维管理人员具体承担“XX系统”的维护和管理工作。第五条 运维管理人员的主要职能有：(一) 定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐患，提出系统改进意见。(二) 负责服务器数据库的备份管理。(三) 积极响应“XXX系统”用户发现的问题并解答。第三章 运维管理制度要求第六条 服务解答方式主要有：(一) 电话咨询：提

5、供技术支持电话，解答在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。(二) 邮件咨询：通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。(三) 现场服务：对于提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。第七条 服务响应：(一) 自收到服务请求， 2小时内给予答复。(二) 电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理人员赶赴现场进行故障处理。(三) 遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。(四) 如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必须对由于故障所造成的损失负责。第八条 运维管理系统的定期巡检(一) 运维管

6、理人员负责系统的定期巡检。(二) 定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发现问题及时解决；第九条 运维管理系统的数据备份(一) 运维管理人员负责系统的数据备份。(二) 数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存放路径，检查备份文件是否可用。(三) 必要时进行数据还原操作。第十条 联系方式联系人：XXX 手机：15XXXXXX电话：010-XXXXX传真：010-XXXXXE-mail：联系地址：XXXXXXXXX公司网址：XXXXX盈硼搅水递铆献隆灸悟土屏梅湖漳甜琳并挺显南唐亏拉棠懒恨猎遣京炽歌攒硕氖壕堑痉杀终勋徽帜请囱琳题蚂基苗贡群传违怀匀胳狐擂

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