企业文化价值观体系员工培训手册

1、企业文化价值观体系员工培训手册培训目标培训目标在培训结束后，学员能够了解：在培训结束后，学员能够了解：中可文化价值观体系的核心价值观，行为准那么中可文化价值观体系的核心价值观，行为准那么和核心能力的主要内容和核心能力的主要内容文化价值观体系的重要性文化价值观体系的重要性作为中可人的主要职责作为中可人的主要职责中可集团核心价值观中可集团核心价值观 说我所做，做我所说说我所做，做我所说 客观坦诚，实事求是客观坦诚，实事求是 超越自我，主动承诺超越自我，主动承诺 用业绩证明实力用业绩证明实力 成绩是最高的荣誉成绩是最高的荣誉 实现股东价值最大化实现股东价值最大化关心对方的需求和利益关心对方的需求和利

2、益要获得他人的尊重，先学会要获得他人的尊重，先学会 尊重他人尊重他人 以人为本，不代表以我为中心以人为本，不代表以我为中心 大家赢，才是大赢家大家赢，才是大赢家 建立互利的伙伴关系建立互利的伙伴关系 团队利益最大化，团队的成功团队利益最大化，团队的成功 带动个人的成功带动个人的成功小测试小测试在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。者。绝大局部中

3、可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。绝大局部中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。作为中可员工，我主要就是要完本钱职岗位上的工作任务。作为中可员工，我主要就是要完本钱职岗位上的工作任务。作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。下所应采取的正确行动。我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。系统整体架构系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景企业文化的定义企业

4、文化的定义企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36页建立企业文化价值观体系的目的建立企业文化价值观体系的目的 企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团

5、的文化价值观体系，是企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的开展方向，从而相应制定个人的职业开展方案。司长远的开展方向，从而相应制定个人的职业开展方案。 企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体企业文化引导和塑

6、造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我开展系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我开展的工作行为准那么。的工作行为准那么。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、鼓励和开展优秀人才，最终实现公司与团的文化价值观体系，能吸引、鼓励和开展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。人才的双赢。中可核心价值观中可核心价值观核心价值观定义了我们是什么样的人和公核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它说明了在我们之间

7、，我们与客户，股东，司。它说明了在我们之间，我们与客户，股东，供给商，竞争者和社会团体之间的交往中，将供给商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。以什么样的形象出现。核心价值观之一核心价值观之一言而有信言而有信关键点：关键点：说我所做，做我所说说我所做，做我所说 客观坦诚，实事求是客观坦诚，实事求是 超越自我，主动承诺超越自我，主动承诺 核心价值观之一核心价值观之一 言而有信言而有信核心价值观之二核心价值观之二业绩至上业绩至上关键点：关键点：用业绩证明实力用业绩证明实力成绩是最高的荣誉成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化实现股东价值最大化核心价值观之二核心价值观之二 业绩至上业绩

8、至上核心价值观之三核心价值观之三以人为本以人为本“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你只要把我的人留下，我就能重建一个原原你只要把我的人留下，我就能重建一个原原本本的本本的IBM公司公司IBM总裁总裁“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器设备器设备松下电器总裁松下电器总裁“我最大的长处就是推动我的下属到达他们我最大的长处就是推动我的下属到达他们自己也未曾预料的高度自己也未曾预料的高度ITT总裁总裁核心价值观之三核心价值观之三 以人为本以人为本关键点：关键点：一、一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人要获得他人的尊重，先学

9、会尊重他人 二、关心大家的利益二、关心大家的利益 三、公正待人三、公正待人核心价值观之三核心价值观之三 以人为本以人为本核心价值观之四核心价值观之四共创多赢共创多赢核心价值观之四核心价值观之四 共创多赢共创多赢 关键点：关键点： 大家赢，才是大赢家大家赢，才是大赢家 致力于建立互利的伙伴关系致力于建立互利的伙伴关系 团队利益最大化，个人利益服从集体利益团队利益最大化，个人利益服从集体利益 第三局部第三局部工作行为准那么工作行为准那么中可工作行为准那么中可工作行为准那么Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Co

10、nsumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突行为准那么之二行为准那么之二我们主动尽职，我们主动尽职，不断创新，不断创新，崇尚为客户和消费崇尚为客户和消费者者提供持久不衰的提供持久不衰的增值效劳和产品。增值效劳和产品。行为准那么之三行为准那么之三我们重视执行，我们重视执行，兑现承诺，兑现承诺，崇尚以业绩证明实力，崇尚以业绩证明实力，力争为股东力争为股东创造最大价值。创造最大价值。行为准那么之一行为准那么之一我们以身作那么

11、，我们以身作那么，相互尊重，相互尊重，追求卓越追求卓越崇尚个人和公司崇尚个人和公司彼此诚信，彼此诚信，共同开展。共同开展。制定工作行为准那么的目的制定工作行为准那么的目的工作行为准那么具体解释了企业文化价值观理念在工作中的工作行为准那么具体解释了企业文化价值观理念在工作中的具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何行具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何行动才能最终达成公司的愿景。动才能最终达成公司的愿景。工作行为准那么定义了企业价值链中各个环节之间的关系，工作行为准那么定义了企业价值链中各个环节之间的关系，并提供了业务行为中的道德标准。并提供了业务行为中的道德标准。工作行

12、为准那么为员工个人职业开展提供了行动纲领，并最终保工作行为准那么为员工个人职业开展提供了行动纲领，并最终保证最有活力的专业团队的共同开展。证最有活力的专业团队的共同开展。工作行为准那么是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要工作行为准那么是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要依据。依据。中可人的责任中可人的责任 作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的行为符合作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么以及国家相关法律。公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么以及国家相关法律。 每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观体系每一位

13、中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么。和商业工作行为准那么。公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么写得再完美，也公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么写得再完美，也不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。管理人员的补充责任管理人员的补充责任 以身作那么，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准那以身作那么，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么严格要求自己并领导团队。么严格要求自己并领导团队。 倡导并鼓励坦诚的双向沟通。倡导并鼓励坦诚的双向沟通。 宣传并催促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为准那

14、么。宣传并催促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为准那么。尊重员工，创造一个理想的工作环境。尊重员工，创造一个理想的工作环境。对对中可人中可人：以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。维护一个平安健康，没有歧视和困扰的工作环境维护一个平安健康，没有歧视和困扰的工作环境员工有时机分享公司的成功。员工有时机分享公司的成功。员工愿意自由地提出建议和批评。员工愿意自由地提出建议和批评。为所有公司人才提供在就业，开展和升迁上均等的时机。为所有公司人才提供在就业，开展和升迁上均等的时机。拥有一个公平待人，以身作那么，敬业胜任的管理团队。拥有一个公平待人，以身作那么，敬

15、业胜任的管理团队。Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突对对客户和消费者客户和消费者：创造和生产平安，高质量，高附加值的产品和效劳。创造和生产平安，高质量，高附加值的产品和效劳。实事求是地介绍我们的产品和效劳。实事求是地介绍我们的产品和效劳。及时准确地处理客户的定单。及时准确地处理客户的

16、定单。保护客户的利益，兑现我们的承诺。保护客户的利益，兑现我们的承诺。Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突对对业务合作伙伴业务合作伙伴：与适宜的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。与适宜的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。采购决策的制定完全基于

17、对中可利益的考虑。公正对待合作伙伴和供给商。他们将会随着中可的开展而开展。公正对待合作伙伴和供给商。他们将会随着中可的开展而开展。Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突对对股东股东：兑现承诺。兑现承诺。公司运营必须创造出合理的利润。公司运营必须创造出合理的利润。股东需得到应得的回报。股东

18、需得到应得的回报。保护资产，不偷盗和滥用。保护资产，不偷盗和滥用。保护公有的信息。保护公有的信息。老实准确地记录所有业务信息。老实准确地记录所有业务信息。 Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突对对竞争对手竞争对手：尊重而不诋毁我们的竞争对手。尊重而不诋毁我们的竞争对手。在处理与竞争对手

19、的任何关系时，都征询法务部的意见，防在处理与竞争对手的任何关系时，都征询法务部的意见，防止违反不正当竞争法。止违反不正当竞争法。Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突对对社会社会：作一个负责的企业公民。作一个负责的企业公民。保护环境，关注社会开展。保护环境，关注社会开展。促进健康的生活方

20、式。促进健康的生活方式。通过外事部来帮助与外界的沟通。通过外事部来帮助与外界的沟通。 Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突对对政府政府：遵纪守法。遵纪守法。 开展和维护良好的政府关系。开展和维护良好的政府关系。Communities社会社会Governments政府政府 CCC Ass

21、ociates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareholders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突利益冲突利益冲突时：时： 所有商业决策的制定都是以中可的最正确利益为出发点。所有商业决策的制定都是以中可的最正确利益为出发点。当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获得批准。公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获

22、得批准。家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。只能接受价值卑微或由管理层批准的礼物只能接受价值卑微或由管理层批准的礼物可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。Communities社会社会Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客户和消费者客户和消费者 BusinessPartners业务伙伴业务伙伴 Shareho

23、lders股东股东 Competitors竞争对手竞争对手Conflict of Interests 利益冲突利益冲突第四局部第四局部中可核心能力中可核心能力核心能力概述核心能力概述 能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识，技术和能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识，技术和/或方或方法。法。中可管理层定义了中可管理层定义了8项项“核心能力，认为它们是实现中可愿景的核心能力，认为它们是实现中可愿景的关键知识，技能和能力。关键知识，技能和能力。制定中可核心能力的指导理念是不管职位的上下和责任的轻制定中可核心能力的指导理念是不管职位的上下和责任的轻重，每个人都有在工作中领导和成功的

24、能力。重，每个人都有在工作中领导和成功的能力。适用于适用于中可核心能力清单将成为人员开展，后备人才选拔，面试，人才中可核心能力清单将成为人员开展，后备人才选拔，面试，人才管理和绩效管理的共同基准。管理和绩效管理的共同基准。 核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审核核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审核核心能力及其关键行为核心能力及其关键行为超越力超越力 l 积极主动积极主动l 关注客户关注客户l 不断创新不断创新l 努力提高努力提高l 提高效率提高效率l 快速反应快速反应l 适应环境适应环境l 致力学习致力学习 执行力执行力 l 分析判断分析判断l 有效决策有效决策l 计

25、划计划l 资源管理资源管理l 变革管理变革管理l 项目管理项目管理l 流程管理流程管理l 解决问题解决问题l 追求附加值追求附加值l 关注结果关注结果l 要事当先要事当先l 战略性思维战略性思维协作力协作力 l 协同一致协同一致l 团队参与团队参与l 果断行动果断行动l 珍惜差异珍惜差异 l 团队领导团队领导培育力培育力 l 参与和启发参与和启发l 提高团队实力提高团队实力l 协助引导协助引导l 化解冲突化解冲突l 激情活力激情活力影响力影响力 l 业绩辅导业绩辅导l 说服说服l 积极回应积极回应l 激励激励l 领导领导l 合理授权合理授权l 全力尽责全力尽责沟通力沟通力 l 倾听他人倾听他人

26、l 理解对方理解对方l 表达观点表达观点l 建议指导建议指导l 及时知会及时知会专业力专业力 l 行业知识行业知识l 消费者知识消费者知识l 财务领悟力财务领悟力l 基本业务知识基本业务知识l 组织行为知识组织行为知识l 系统知识系统知识l 技术知识技术知识诚信力诚信力 l 尊重他人尊重他人l 实事求是实事求是l 遵守职业道德遵守职业道德l 以身作则以身作则l 维护公司的利益维护公司的利益超越力超越力 - 追求卓越追求卓越 致力开展致力开展采取与文化价值观一致的工作习采取与文化价值观一致的工作习惯和方法，遵守组织所要求的业务惯和方法，遵守组织所要求的业务行为，确保个人和业务上的成功。行为，确保

27、个人和业务上的成功。积极努力，开展个人和他人现积极努力，开展个人和他人现有和未来的能力。有和未来的能力。了解市场及工作环境的变化，了解市场及工作环境的变化，适应环境并作出快速积极的反响适应环境并作出快速积极的反响超越力超越力 - 追求卓越追求卓越 致力开展致力开展积极主动工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力关注客户 预测和回应客户的需要，并提供相应效劳；能够到达或超过客户的要求；时刻关注业务重点; 不断创新针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求；将观点和方法创造性地统一 努力提高提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产品，

28、流程和效劳 提高效率管理时间，统筹安排工作任务，取得高效的工作水准，保证任务按时在预算内高质量地完成适应环境针对变化了的环境和人员采取不同的行为和方法，保持开放的心态，根据不可预见的事件调整工作次序，使得在多变的环境下依然能保持较高的效率 致力学习将工作看成一个不断学习的时机，提高自己的技能和工作，根据反响和经验调整自己的行为快速反响 预测潮流，环境和市场的变化，面对变化能迅速调整态度和方案，及时采取应对措施，积极反响执行力执行力明确长期和短期目标，分析现状，明确长期和短期目标，分析现状，从而制定可行的方案从而制定可行的方案组织资源，高效工作，达成个人，组织资源，高效工作，达成个人，团队和组织

29、的目标团队和组织的目标采用多种有效的管理工具，解决问题采用多种有效的管理工具，解决问题执行力执行力 分析判断分析判断使用恰当的工具进行分析，寻找解决方案，选择行动方法，即使在环使用恰当的工具进行分析，寻找解决方案，选择行动方法，即使在环境不明确的情况下，也能尽快作出判断。境不明确的情况下，也能尽快作出判断。有效决策有效决策 设立适宜的目标和达成目标的方法，并根据公司的业务战略和重设立适宜的目标和达成目标的方法，并根据公司的业务战略和重点对目点对目标采取必要的修正标采取必要的修正 行动方案行动方案充分考虑眼前的和未来的需要，并考虑事实，资源，限制和组织价值充分考虑眼前的和未来的需要，并考虑事实，

30、资源，限制和组织价值观，制定全面的行动方案观，制定全面的行动方案 资源管理资源管理按高效率高效益的方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。按高效率高效益的方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。 战略性思维战略性思维着眼宏观图景，通过建立长远考虑问题，决策，环境和事件的视角来着眼宏观图景，通过建立长远考虑问题，决策，环境和事件的视角来创立愿景，按照组织的优势劣势来方案创立愿景，按照组织的优势劣势来方案 解决问题解决问题运用标准的流程确认问题，发现问题根源，根据多方资源评估资料，寻找运用标准的流程确认问题，发现问题根源，根据多方资源评估资料，寻找多种解决方案并从中选择最正

31、确方法。多种解决方案并从中选择最正确方法。执行力执行力 续续变革管理有效方案，制定管理和实施变革的流程，并能主动考虑到所有人员受到的影响，从而提供相应的支持. 工程管理 理解并能运用有效的工具和技术方案资源，管理，评估并确保工程按时完成的流程. 流程管理确认现有流程，提供更有效的完成目标的方法，并满足客户的需要，通过定期的评估和调整不断完善流程，可以使用管理流程图或ABC分析法.追求高附加值为企业增加价值是我们的根本目的. 关注结果承担责任，保证工作在方案中按时保质完成，即使在遇到困难的情况下，也能保证客户要求和利润目标的达成， 要事领先确保个人目标与公司首要任务的统一.协作力协作力 在组织内

32、以团队的形在组织内以团队的形式协同一致并有效地工式协同一致并有效地工作，以达成目标作，以达成目标发扬团队领导，成员发扬团队领导，成员积极参与，果断采取行积极参与，果断采取行动动协作力协作力协同一致协同一致与汇报图表以内和以外的所有人员有效合作，完成目标，解决问题，与汇报图表以内和以外的所有人员有效合作，完成目标，解决问题，必要时运用跨部门资源以达成最正确解决方案。必要时运用跨部门资源以达成最正确解决方案。 团队参与团队参与努力工作并积极与大家配合，通过团队工作和协同努力解决问题，努力工作并积极与大家配合，通过团队工作和协同努力解决问题，珍惜差异，以开放的心态投入到团队工作中，遵守团队的决定。珍

33、惜差异，以开放的心态投入到团队工作中，遵守团队的决定。 团队领导团队领导为信守承诺，高效工作的团队提供方向，支持，鼓励和辅导，有效为信守承诺，高效工作的团队提供方向，支持，鼓励和辅导，有效地组织会议以达成目标地组织会议以达成目标 果断行动果断行动正确评估风险，在合理的风险范围内勇于采取行动，挑战团队能力正确评估风险，在合理的风险范围内勇于采取行动，挑战团队能力以取得最正确效益，对自己应承担的责任负责以取得最正确效益，对自己应承担的责任负责 不过分沉迷于细节，果断决策，相信自己的决定，及时有效地解决复杂问不过分沉迷于细节，果断决策，相信自己的决定，及时有效地解决复杂问题。团队决策一旦决定了，就不

34、能轻易放弃。题。团队决策一旦决定了，就不能轻易放弃。珍惜差异珍惜差异了解团队中不同的人的不同的背景和经验，及其对工作行为的相应影了解团队中不同的人的不同的背景和经验，及其对工作行为的相应影响。首先认可这些差异的存在，再采取相应的行为与其沟通，并进行响。首先认可这些差异的存在，再采取相应的行为与其沟通，并进行协调。协调。培育力培育力 建立和保持建设性的伙伴关系建立和保持建设性的伙伴关系 开展并为团队注入活力，保证工开展并为团队注入活力，保证工作重点与业作重点与业 绩期望的统一绩期望的统一 关注团队实力，并采取行动提高整关注团队实力，并采取行动提高整体实力体实力培育力培育力提高团队实力提高团队实力

35、评估员工能力，提供均等的开展时机，建立他们的技能和能力，开展评估员工能力，提供均等的开展时机，建立他们的技能和能力，开展他们的经验他们的经验. 参与和启发参与和启发在员工中建立高度的行为标准，就与战略和企业大方向一致的愿景进行沟通，在员工中建立高度的行为标准，就与战略和企业大方向一致的愿景进行沟通，明确大家在其中的作用，鼓励大家活力和主人翁意识，创造高效的工作环境，认可他明确大家在其中的作用，鼓励大家活力和主人翁意识，创造高效的工作环境，认可他人的努力人的努力协助引导协助引导 帮助他人开展并建立对自我能力的了解，并制定相应的完善帮助他人开展并建立对自我能力的了解，并制定相应的完善方案方案化解冲

36、突化解冲突不回避冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找解决方案，改善工作关不回避冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找解决方案，改善工作关系，更加明智地进行决策系，更加明智地进行决策 激情活力激情活力在挑战面前充满活力，团队和个人都保持高度热情和积极的形态在挑战面前充满活力，团队和个人都保持高度热情和积极的形态影响力影响力 提供积极的意见和建议，提供积极的意见和建议，以影响他人的决策，并鼓以影响他人的决策，并鼓励他们采取行动励他们采取行动. 为他人建立适宜的业绩为他人建立适宜的业绩期望期望影响力影响力业绩辅导提供可行的反响和鼓励，在明确的目标根底上定期评估个人业绩，协助他人决定并致力于一系列适

37、宜的行为以提高业绩和效率。有效鼓励理解个人和团队如何行动，学习和得到鼓励，鼓励他人朝着即定目标采取行动，运用奖励，认可和正面鼓励的方法来确保高效的业绩表现。团队领导引领变化，以帮助别人看见和了解事情如何能作得更好，确立需要采取行为的业绩期望说服他人取得他人采取行动的承诺，赢得大家积极合作的态度积极回应对完成目标表现出热情和信心合理授权通过提供明确的业绩期望，资源控制和对业绩负责的方法来找到时机，鼓励行为，让涉及其中的人员参与决策全力尽责 在自己职责范围内，主动接受授权，敢于承担责任，采取行动，并达成预期的目 标沟通力沟通力 明确地表达观点，善于说服他人，正明确地表达观点，善于说服他人，正确倾听

38、和回应他人确倾听和回应他人 创立一个沟通顺畅的环境，使相关信息创立一个沟通顺畅的环境，使相关信息能在组织的各个层面自由交流能在组织的各个层面自由交流沟通力沟通力倾听他人倾听他人准确并有同理心地了解谈话的内容和背后的含义，提供适宜的答复，准确并有同理心地了解谈话的内容和背后的含义，提供适宜的答复，使对方觉得被倾听和理解使对方觉得被倾听和理解 理解对方理解对方使用开放性的问题来了解信息，观点和解释，接受相关老实和具体的答复使用开放性的问题来了解信息，观点和解释，接受相关老实和具体的答复 表达观点表达观点作讲话和演讲，将信息传达给听众，使预期目的达成，听众的相关需求得到满作讲话和演讲，将信息传达给听众，使预期目的达成，听众的相关需求得到满足足 建议指导建