酒店《与订房人建立良好关系》培训活动纲要

1、A HOTEL XXX 大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task:Build Rapport with key booker任务 :与订房人建立良好关系Code 序号 : RM-RES-D220Objectives ： At the end of this session reservations sales agent will be knowing the importance of build rapport with key booker and how to do it.目的 : 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得与重要订房人建立良好关系的重要性

2、以及怎样与重要订房人建立良好关系。Standard ： Rapport with key booking personnel will be maintained by all Reservations Sales Agent toencourage and promote room sales.标准:预定销售文员应与各单位关键预定人保持良好关系以鼓励和提高房间的销售 。Resources:Flip Chart, Handout.培训器材 :白板，白板纸，培训资料。MethodTraining StepsTime培训方式培训步骤时间IntroductionShow “ (Objectives)

3、5 Minutes介绍显示课程目的LecturePrologue: As a Reservations Sales教学式Agent, we will answer the telephoneeveryday, actually we deal with thePrepared onkey booker more oftenFlip Chart开场白： 作为一名预订部销售文员我们每天都要接听电话,s 实际上我们会更多的与这些重要订房人打交道 MethodTraining StepsTime培训方式培训步骤时间So the objectives of thissessionis: (Refer t

4、o Objectivesof thisTAO)今天这堂课的目的是： （参考标准与程序The main content of this courseshould be:Contents这节课的主要内容是：内容The Procedure of buildsrapport 15 MinutesLecture&with key booker.Explanation与重要订房人建立良好关系的程教学式与讲序。解Show steps on prepared flipchart.Explain reason for each step. Ask 5 Minutes trainees to commen

5、t and question on each step.MethodTraining StepsTime培训方式培训步骤时间Summary总结将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解， 在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。Review Key Points:回顾要点：1. Ask questions and have participant explain the standardand its importance.提问并请参与者解释标准Total25及其重要性Minutes2. Summarize critique points applicable to entire group总结评估过程中对整组有用的要点3. Reinforce and discuss the point:加强并讨论以下要点：MethodTraining StepsTime培训方式培训步骤时间The importance