建设银行电子商务金融服务平台操作流程

1、电子商务金融服务平台操作流程一、 概念解释专业市场：是一种以现货批发为主，集中交易某一类商品或者若干类具有较强互补性或替代性商品的市场。B2B商户：是指通过电商金融平台主要与买方企业进行交易的卖方。包括专业市场B2B商户和直驻B2B商户。个体工商户仅可以申请成为专业市场B2B商户。直驻B2B商户：是指不经过专业市场等中间管理环节，直接入驻并通过电商金融平台开展B2B业务的企业。B2C商户：是指通过电商金融平台主要与买方个人客户进行交易的卖方。可选择信用卡支付、信用卡分期、个人贷款支付等融资支付功能。二、 行业要求(一)B2B商户根据主流电商平台运营经验，部分行业的入驻能够迅速为电商金融平台带来

2、流量和实际交易。在现阶段，各行在营销时应重点发展以下行业：1 生活百货类：包含服装服饰、鞋包配饰、家居百货、美容个护、茗茶器具、品牌家电、品牌手机数码、知名品牌钟表饰品等；2 文化体育类：包含运动户外、图书音像等；3 原材料类：包含化工（不含危险化工原料）、纺织、冶金、橡塑等大宗品；4 建材设备类：建材工业品、通用机械、行业设备、仪器仪表、交通工具零（配）件等。受行业政策和行业特点限制，电商金融平台上线初期暂不发展以下行业：1 医药食品类：包含医药、医疗器械、食品、烟酒、保健品等； 2 金银珠宝收藏类：包含金银等贵金属、翡翠、玉石、古董、邮币、字画等；3 虚拟产品及非现场交易类：包含网络游戏点

3、卡、充值虚拟产品、旅行社、教育培训、健身俱乐部等；4 危险化学品及一类易制毒化学品类；5 其他国家明令禁止在网络上销售的。对于分行营销的非重点发展行业（含暂不发展行业）的B2B商户，所在分行可结合实际情况综合考虑。（二）B2C商户 以下行业的商户暂不得准入为电商金融平台B2C商户：1.医药食品类：包含医药、医疗器械、食品、烟酒、保健品等； 2.金银珠宝收藏类：包含金银等贵金属、翡翠、玉石、古董、邮币、字画等；3.虚拟产品及非现场交易类：包含网络游戏点卡、充值虚拟产品、旅行社、教育培训、健身俱乐部等；4.危险化学品及一类易制毒化学品类；5.其他国家明令禁止在网络上销售的商品。三、 专业市场（一）

4、 专业市场入驻专业市场入驻是指专业市场通过资质认证，市场管理方与我行签署中国建设银行电子商务金融服务平台专业市场合作服务协议后，在电商金融平台建立专业市场子网站页面，其市场内商户通过该子网站页面在电商金融平台开展经营活动。（二） 专业市场合作模式1.专业市场管理方参与其所辖商户管理：专业市场管理方负责拓展其市场内商户，协调解决纠纷，通过电商金融平台专业市场管理方后台实现其专业市场子网站页面信息维护等电商金融平台管理职能。2.专业市场管理方不参与其所辖商户管理：我行负责拓展专业市场商户，专业市场管理方协助我行拓展其市场内商户，并协助处理纠纷。（三） 专业市场入驻资质条件1. 政府管理部门批准组建

5、的合法有形市场，具有明确的市场管理方主体，经营的商品符合国家相关法律法规；2.以实体商铺形式聚集，具有一定的市场规模，经营情况稳定，在当地有较大的影响力； 3.专业市场内有统一的市场管理方，管理方具有组织协调能力，内部管理制度完善，能够有效控制专业市场，对市场内商户进行管理； 4.专业市场管理方认同我行电子商务模式，愿意与我行在平等互利的基础上开展业务合作，同时管理方承诺协调解决所辖商户与买家客户之间的纠纷；5.专业市场管理方能与我行共同防范和控制风险，具备良好商誉；6.专业市场管理方及其法人代表在金融机构无不良信用记录；7.市场成立并持续经营满3年(含)以上，原则上近两年年均销售额20亿（含

6、）以上，建筑面积在2万平方米（含）以上，拥有店铺数100家（含）以上。（四） 专业市场入驻流程1. 经办行对符合电商金融平台入驻资质条件的专业市场进行重点营销，实地走访深入调查专业市场实际经营状况，与市场管理方达成合作意向。2. 经办行向省分行电子银行部提交中国建设银行电子商务金融服务平台专业市场申请表；中国建设银行电子商务金融服务平台专业市场准入调查表和相关报批材料。报批材料应包含：营业执照正（副）本、组织机构代码证书正（副）本或其它有效证明文件（如税务登记证或政府批复文号）、法定代表人（负责人）身份证件；业务由授权代理人办理的，须提供法定代表人（负责人）授权委托书，授权代理人身份证件和法定

7、代表人（负责人）身份证件复印件（复印件应加盖企业公章，以下同）；专业市场发展历史、投资方和管理方基本情况及财务状况、市场占地面积和建筑面积、商户数量、市场规模及在当地同业排名情况、市场潜在风险及防范措施、所在分行意见等内容。调查人员对上报材料的真实性负责。注：（专业市场调查表和专业市场申请表格内的每项要素必须填写，缺一不可；专业市场调查表必须加盖经办行的公章和调查人的亲笔签名，否则无效;调查表和申请表需要同时将电子档和扫描件发送到省行电子部，另将市场管理方其它相应材料的扫描件加盖企业公章扫描后一并发送至省行电子部）3省分行电子银行部按照专业市场入驻资质条件进行审批，对符合资质条件的专业市场审批

8、通过并签订协议；对于不符合部分资质条件的优质专业市场，以事务联系单形式专题报总行电子银行部审批。 4省分行电子银行部与专业市场管理方签署专业市场协议，专业市场管理方选择专业市场模板。 5省分行电子银行部将专业市场入驻等资料上报总行电子银行业务中心进行参数录入与维护。注：根据不同的专业市场我行提供不同的电子商务金融服务平台的网站“模板类型”。目前总行提供三种模板，分别是“七浦路服装城模板”、“锦东专业市场模板”、“石材专业市场模板”。各专业市场需要根据不同的经营性质选择不同的模板进行部署。四、 专业市场下属B2B商户（一） 商户入驻商户线上注册成为电商金融平台会员，通过线下资质认证，与我行签署中

9、国建设银行电子商务金融服务平台B2B商户合作服务协议（见附件）后，进入电商金融平台面向客户（企业或个人）开展经营活动。（二）专业市场下属B2B商户入驻资质条件1.所属专业市场已准入，在市场内有固定营业场所，且具有专业市场管理方出具的入驻证明；2.经营行业与所入驻的专业市场主营行业保持一致；3.原则上应缴存一定金额的客户纠纷赔付备用金；4.持续经营年限2年（含）以上，入驻专业市场年限1年（含）以上；5.近2年年均销售额300万（含）以上；6.在建设银行开立对公结算账户，且企业征信、法人代表征信良好；7.个体经营者个人征信记录良好；8.商户经营一个或多个品牌商品（品牌可为自有品牌或者获得品牌授权，

10、必须提供真实有效的相关资质证明，如商标注册证、授权经营许可证等）；中小企业商户入驻电商金融平台需符合条件1-6；个体工商户入驻电商金融平台须符合条件1、2、3、4、7、8。（三）专业市场下属B2B商户入驻流程1、如专业市场管理方参与其所辖商户管理的，专业市场管理方营销其市场内符合电商金融平台入驻资质条件的商户，调查商户在市场内的实际经营状况，核实商户资信等，引导商户入驻电商金融平台专业市场。专业市场管理方如不不参与其所辖商户管理的，经办行对符合电商金融平台入驻资质条件的专业市场商户进行营销（或与专业市场管理方联合营销），实地走访深入调查商户经营状况，引导商户入驻电商金融平台专业市场。2、商户登

11、录电商金融平台注册成为电商金融平台会员，完善会员资料，提交电商金融平台实名认证申请。3、专业市场管理方参与其所辖商户管理的，专业市场管理方向经办行提交经初审的中国建设银行电子商务金融服务平台商户申请表、商户已签署的B2B商户协议、市场管理方填写的中国建设银行电子商务金融服务平台商户准入调查表营业执照正(副)本、组织机构代码证书正(副)本或其它有效证明文件（如税务登记证或政府批复文号）法定代表人（负责人或个体经营者）身份证件，业务由授权代理人办理的，须提供法定代表人（负责人或个体经营者）授权委托书、授权代理人身份证件和法定代表人（负责人或个体经营者）身份证件复印件以及其它需要商户提供的证明材料。

12、经办行进行实地考察核实，调查人员对材料真实性负责。在收到商户签署的B2B商户协议等资料后，经办行按照专业市场B2B商户入驻资质条件进行二次审批，对符合资质条件的专业市场B2B商户审批通过并签署B2B商户协议；对于不符合部分资质条件的优质专业市场B2B商户，报送省分行电子银行业务部门审批，审批通过后经办行签署B2B商户协议。专业市场管理方不参与其所辖商户管理的，经办行收集商户的中国建设银行电子商务金融服务平台商户申请表、中国建设银行电子商务金融服务平台商户准入调查表、营业执照正(副)本、组织机构代码证书正(副)本或其它有效证明文件（如税务登记证或政府批复文号）、法定代表人（负责人或个体经营者）身

13、份证件；业务由授权代理人办理的，须提供法定代表人（负责人或个体经营者）授权委托书、授权代理人身份证件和法定代表人（负责人或个体经营者）身份证件复印件等其它需要商户提供的证明材料并进行审批，对符合资质条件的专业市场B2B商户审批通过并签署B2B商户协议；对于不符合部分资质条件的优质专业市场B2B商户，报送省分行电子银行业务部门审批，审批通过后经办行签署B2B商户协议。4、在协议签署完成后，省分行电子部提交商户入驻申请资料（不包括B2B商户协议）至电子银行业务中心进行参数录入与维护，电子银行业务中心存档管理。五、 B2B直驻商户（一）B2B商户入驻资质条件1.企业征信、法人代表征信良好；2.原则上

14、应缴存一定金额的客户纠纷赔付备用金；且符合以下3-8点条件之一的，原则上可以入驻：3.上市公司；4.企业持续经营年限2年（含）以上，年均销售额达1亿元（含）以上，且最近两年盈利；5.我行存量信贷客户；6.我行存量评级客户，且系统评级在BBB级（含）以上的（小企业a-级）；7.非我行评级客户，由商户所在地分行公司业务部、小企业业务部分别负责大中型企业商户、小企业商户的客户评级工作,系统评级结果在BBB级（含）以上的（小企业a-级），即可入驻；8.在其它知名电商平台中信誉良好、商品质量优秀的商户，可以直接申请入驻，如阿里巴巴、天猫、当当网企业用户，经营的等级和规模符合以下标准即可入驻：（1）阿里巴

15、巴商户阿里巴巴AAAA级（含）以上卖家，诚信通企业年限不低于2年，诚信通指数不低于50，商品满意率不低于95%。（2）天猫商户天猫带有品牌直销标识的品牌旗舰店，且店铺动态评分在4.7以上。（3）当当网商户当当网旗舰店用户，旗舰店总体评价在4颗太阳以上，且加入当当网无忧购物之“正品保障”、“假一赔五”、“7天退货15天换货”。（4）其它知名电商平台商户可比照执行。（由总行统一动态发布评价标准）（二）B2B商户入驻流程1、经办行实地考察，实地走访深入调查商户经营状况。2、商户登录电商金融平台注册成为电商金融平台会员，完善会员资料，提交电商金融平台实名认证申请。3、经办行向省分行电子银行业务部门提交

16、商户的B2B商户协议、中国建设银行电子商务金融服务平台商户申请表、中国建设银行电子商务金融服务平台商户准入调查表、营业执照正(副)本、组织机构代码证书正(副)本或其它有效证明文件（如税务登记证或政府批复文号）、法定代表人（负责人或个体经营者）身份证件；业务由授权代理人办理的，须提供法定代表人（负责人或个体经营者）授权委托书、授权代理人身份证件和法定代表人（负责人或个体经营者）身份证件复印件、其它需要商户提供的证明材料；调查人员对材料真实性负责。4、省分行电子银行业务部门按照直驻B2B商户入驻资质条件进行审批，对符合资质条件的直驻B2B商户审批通过并签署B2B商户协议；对于不符合部分资质条件的优

17、质直驻B2B商户，以事务联系单形式专题报总行电子银行部审批，审批通过后省分行签署B2B商户协议。5、省分行电子银行业务部门提交商户入驻申请资料（不包括B2B商户协议）至电子银行业务中心进行参数录入与维护，电子银行业务中心存档管理。六、 B2C商户的入驻（一）B2C商户的入驻的资质条件1、主体资格合法的省域及以上知名品牌企业，或获得该类企业授权的代理商、零售商及服务提供商，具有良好的商誉、较强的实力和一定的影响力，并在我行开立结算账户（含商城账户）。2、注册资本原则上不低于300万元人民币（外币可折合），以营业执照为准。3、销售规模年营业额不低于50万元人民币。4、从业能力具有邮购、电子商务业务

18、经验或电子商务业务能力。能根据市场价格变动及时调整售价，并负责销售商品或服务的所有相关事宜，包括但不限于商品质量、商品配送、商品发票、商品售后服务等。5、商品要求商品需具有一定的市场知名度，商品质量必须符合国家管理部门相关规定。拥有合法的品牌或经销资格证明文件，或生产厂商一级或二级的商品授权销售证明，销售进口、特种、专项、特许商品的须提供相关资质证明、专项审批证明或特许批准文件；商品应符合国家同类产品有关标准，严格执行国家三包规定，并向客户明示和提供售后服务相关规定、凭证和电话，并且商品、服务及相关商品图片、文字描述等资料不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。6、客户服务拥有客户服务热线及客户服

19、务人员，能够受理所有关于商品的咨询、查询及投诉；能够直接承担订单确认外呼处理及所有商品售前、售中和售后服务。能及时处理与商品及商品销售有关的服务品质、商品品质、送货、退货、换货、售后服务等原因引起的投诉。7、商品配送具有良好的配送能力，能够按照约定工作日内送达。具备商品配送状态查询服务的能力；客户本人签收的送货凭证至少保留二年以上，以备我行核查。 8、库存要求公司开展业务合作提报的库存量真实有效，仓储管理完善，有出入库检验，出入库管理规范，入库商品摆放整齐，仓库规模能满足业务量要求。9、信息安全合作商户须与涉密人员签订保密协议，对合作所涉及的内容以及在签订、履行合同过程中知悉或获得的所有有关中

20、国建设银行以及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密。10、原则上应缴存一定金额的客户纠纷赔付备用金。满足上述条件的商户可以申请开通B2C商户。11、开通信用卡支付、个人贷款（客户付息模式）的商户还须同时具备以下条件：自订单生成之日起的一级城市（包括北京、上海、广州、深圳）2个工作日内送达，其它省会（直辖市）城市4个工作日内送达，其余地区6个工作日内送达。保证金（备用金）相关要求。开通信用卡支付的商户应按照协议约定缴存一定金额的保证金（信用卡保证金参照信用卡中心相关管理规定执行）。开通个人贷款（客户付息模式）的商户应按照协议约定缴存一定金额的个人贷款备用金。12、开通信用卡分期、个人贷款（商户

21、贴息模式）的商户除满足上述全部条件外还须同时具备：经国家批准、合规经营单位，社会形象和企业声誉良好，具有固定的经营场所和稳定的经营管理人员，办公面积原则上不低于300平米，办公环境整洁，管理有序，有良好的内部协调和事务处理机制。注册资本原则上不低于人民币500万元（外币可折合），以营业执照为准。应具备完善的客服管理制度，客服人员配备应能满足业务需求（原则上客服座席不少于6人），客服人员的流动性较小。客服区域应相对独立、封闭，有摄像监控设备和电话录音设备（客服电话录音至少保留2年）。客户服务应具备标准话术、完善的投诉处理流程及投诉处理机制、有健全的培训制度，并定期进行相关业务培训等。客服工作时间

22、须满足要求（7天工作制，节假日有专人值班，每日客服工作时间不短于8小时）。商户内部具有明确的信息安全管理制度及良好的信息安全管控措施，包括系统防火墙、系统访问权限设置、内外网安全管控措施，即时通信软件管控措施、数据访问使用权限管理措施、机房访问日志及管理措施、外接存储设备管理措施、公司内部的信息安全管理制度。保证金（备用金）相关要求。开通信用卡分期的商户原则上应按年交易金额缴存10-30万元的保证金（信用卡保证金参照信用卡中心相关管理规定执行）。开通个人贷款（商户贴息模式）的商户应按照协议约定缴存一定金额的个人贷款备用金。 （二）B2C商户的入驻流程1、经办行实地考察，实地走访深入调查商户经营状况。2、对于有申请意向的商户，经办行负责指导客户填写中国建设银行电子商务金融服务平台商户申请表，并指导商户登录电商金融平台注册成为电商金融平台会员，