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文档简介

1、美容院营业前、营业中、营业后店务工作流程营业前1. 考勤2. 清洁：店长：分配一一美容师清洁区域。化装。品、促销产品陈检查一一金梦内部环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、 整理一一顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产 品、辅销品、当日零用金。美容师：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内设施情况、 列等。3. 晨会：度、销售工程、诉证话术、店长：回忆检讨昨日工作一效劳品质如：接待、操作细节、效劳态 成交量。分析、讨论：以?顾客资料卡?为重点进行：产品销售情况、顾客反映、推荐 求方式等。讲解?客户资料卡?内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保 操作、销售的统一。工作安排：美容师工

2、作分配：今日接待工作、预约顾客人对应的美容师 当日业绩目标制定及任务分配。培训、练习、考核： 产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话。 一度、二度咨询、接待礼仪。技术调整、操作中的诉求。 对今日所需效劳的顾客销售效劳的方向。销售好的表扬： 对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬及嘉奖通告。 提名每日 美容师。我检美容师：汇报一现场汇报昨日所效劳的客人状况、及个人工作情况， 讨一工作中失误与缺乏。提出问题：主动提出工作中遇到的问题，并给予解决。 给予美容院、店长或同事良好的建议与意见 二、营业中店长：1、 跟踪：已长时间未来店的顾客进行 邀约。对刚购置产品的顾客关心使用效果进行 回访长不在

3、，随时接听打入 ，咨询 及客人投诉 并给予处理。如店 安排参谋接听 。2、咨询一一负责新顾客、会员的一度、二度咨询3、问题处理：美容师对销售没有把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解。突发情况的处理。理。处理顾客投诉抱怨，分析原因，并安抚。要求进行赠送的顾客处4、配合销售针对美容师的回报情况，销售方向及销售动作，均 由店长统一安排。不能随意发挥销售，以免阻断后续销售。5、巡场 :马上让美进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况 , 容师纠正。美容师非常忙碌时，主动协助。维持工作次序及工作环境。 美容师:1、 :邀约：当天预约来店顾客名单进行确认。跟踪：预约客人未到 主动 追踪。如

4、不来即取消预约下次来 店时间。2、接待来访顾客，做好咨询效劳。3、查阅顾客资料卡，熟悉情况，具备专业效劳品质及专业技能，服 务好每一位顾客。4、回报会员、新客当场护理情况及销售情况。良好的5、配合店长完成全体经营工作 6、积极参与各项宣传促销活动，保持工作状态，完成店长制定的当天销售任务。7、做好顾客资料卡的填写及档案的建立。、营业后 店长：1、盘点库存商品，清点现金，并做好记录。2、记录第二天需要交办的工作紧急事项。3、 追踪付定顾客情况，关心并预约下次时间。4、 追踪久未回店的顾客。5、已付定者，刚购产品时，一周内 关心使用结果6、追踪已送试用装顾客使用状况。7、整理顾客资料卡，填写日报表。美容师：1、 旧客的预约

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