【精华】年度工作总结范文汇总七篇

1、【精华】年度工作总结范文汇总七篇年度工作总结 篇1 20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们关心关怀鼓舞下，使我克服了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的准备做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我主动参与了宾馆组织的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常用法

2、礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。 2、端正看法，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克服了心浮气躁，做事没有耐烦，敷衍了事的毛病，养成了耐烦细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加布满信念。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里

3、在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。 3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关怀关心下，克服自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到心中有数，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作准备

4、 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，仔细学习讨论工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、安静、温馨的家。 三、对酒店建议

5、和看法 现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也盼望宾馆领导平常多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛发达做出自己的贡献。 年度工作总结 篇2 本年度即将过去，为能在下一年度更好工作、总结阅历、坚持优点、改正不足，按公司要求特总结述职如下： 在这一年的工作中，由实习电气技术员变为正式的电气技术

6、员，在实习的时候主要是学习技术学问，但调到办公室后，除了技术还要更多的管理工作，这对我这个刚参与工作不久的毛头小子来说是个不小的难题，但我并不气馁，在工作中虚心的向老师傅们学习请教，以丰富自己的阅历。这样才能够更合理的管理，将电气工作做的更好。通过总结，虽然取得了肯定的进步，但是仍存在许多的缺点和不足。作为一动车间一名电气技术人员，在工作生产中只有不断的总结阅历教训，发觉不足，才能使自己得到更快的进步。 一、深化现场、扎实工作 今年三月份我很兴奋的来到我公司一动车间，先在二原液车间进行实习，正好遇到短丝扩建二期工程安装，在这里，我接触到各种电气仪表，从那一刻起我知道我将在这里不断的丰富自己，学

7、到许多东西，我也抱着这样的心态工作下去。在下面实习一个月左右，在领导的重视下，在肖工知道下，我完成了新区二酸站闪蒸，结晶，脱气的PLC编程工作，在这段时间我学到了许多东西，之后进行调试，虽然这些东西对我来说比较生疏，由于学校里学到的都是书面的东西，这样的实际应用还是第一次，我时刻努力着，在调试中，出现许多问题，在其他技术员的支持下，顺当完成了车间领导交给的任务，并且让自己的业务水平得到进一步提高。 七月份，我正式调到车间办公室，我深刻感受到身上肩负的责任。作为电气电车间的一名电气技术员，我的主要职责是负责电气车间电气技术支持工作，制定电气设备的检修支配工作和相应的管理规程、技术操作措施，组织职

8、工搞好业务培训，并且常常深化现场，对工艺车间提出的技术改造和小修项目进行落实，保证车生产车间机器稳定运行。 一年来，我努力工作，仔细履行职责，从技术和管理水平上不断提高自己，在各个方面都取得了较大进步。在车间里我与工人师傅们同上同下，遇到设备出现问题主动到现场处理故障、排解隐患。每天坚持到现场查验设备运转状况，高、低压设备的供电状况；学习PLC掌握技术；了解掌握信号的走线布置状况、信息传输方式。现在许多方面都取得了较大的进步，例如：对酸站站系统、长丝打包机系统、短丝打包系统、短丝烘干掌握系统等，由浅入深的把握了系统基本掌握结构和原理。使我对工艺的生产过程有了进一步的了解，并且有把以前学到的学问

9、与实际生产有效的结合，为以后能够更好的理论联系实际，更好的促进生产、更好的削减工人师傅们的劳动强度、更有效的提高劳动生产效率、为企业和.制造更多的效益打下了坚实的基础。其他方面，一丝不苟的完善和完成电气平安规程措施，并且仔细监督实施。 材料方案提的准时、全面，备件参数的精准是设备正常运转的保证，我担负着电气设备材料方案的上报工作，在工作中，我准时跑现场，查问题，以便使备件能够更加全面，牢靠，避开了由于缺少备件而耽搁生产的状况。对于材料方案工作，选型号看似一个很简洁的工作，但是这也是一门高校问，各种材料的参数，如何选型都需要依据实际需求进行选择，在领导的虚心教育下，我一步步的成长着。 在工作中，

10、首先是对自己要求严，不允许职工办的事，自己坚决不干，为现场职工做好表率。在执行贯彻规程措施上，严格现场对号，措施不对号的工作一项不干。对职工的违章行为和不规范行为坚决制止。在生产中出现的平安事故和影响生产的事故仔细组织分析，不走过场，责任追究不走形式，做到了落实责任，训练、警醒大家的目的。其次是考虑工作细，做到了统筹兼顾，即有平安训练方面又有详细地工作布置，既考虑到了生产又考虑到了电气，做到了四平八稳无漏控现象，工作做到了有布置、有落实、有检查。三是务实，通过每天坚持学习，不断提高了自己的理论水平、业务水平、实践阅历和个人素养。四是工作扎实，工作不停留在表面上，不怕困难、不怕伤人、求实见效，进

11、一步提高了自己的管理水平。 二、投身技改、永于创新 在工作中，仔细向老同志学习，不断提高自己，并且利用其他时间，学习更高新的学问。主动参加到厂plc程序掌握系统的改造中去，公司工艺车间的技术改造项目许多，每一次技改都是我们提高专业技能的好机会，现在我个人还没有力量进行大的项目改造，但是我始终保持良好的看法，投身到这些工作中去，遇到问题勇于挺身，在协作李工的工作中不断丰富，不断学习，不断进步。 三、缺点与不足 由于我公司应用到的自控系统多样，因此在许多方面技术和阅历都不足，遇到的问题多，处理问题就不能做到得心应手。在以后的工作中，肯定要坚持多跑现场，敢于发觉、解决和处理问题，遇到问题，决不躲避，

12、虚心向阅历丰富的技术员，老工人学习；另外，准时组织阅历教训，把存在的问题，不懂的问题都记录下来，并且抓紧时间解决处理，做好记录，以便日后遇到同样的问题，能够更快的组织处理好。仔细学习管理方式和方法，使自己在今后的生产组织中，能够更好的完成领导布置的工作和任务。在以前的工作中，考虑问题往往不周全，做事不考虑后果，不仅耽搁了自己，还影响了别人，在今后的工作学习中，肯定加强学习，使自己更快的成熟起来。 四、自我评价 总之，通过一年的生产劳动和技术学习，我在思想上和技术上都得到了很大的提高和进步。即开阔了眼界，丰富了学问，又提高了自己的管理和业务水平，最重要的是为自己在今后的工作中，能够更好的完成工作

13、任务打下了良好的基础。 总结一年来的工作，即有成果又有许多的缺点。在今后的工作中，只有不断的仔细总结，发觉不足，改正缺点，个人才能得到更快的进步。 年度工作总结 篇3 行政单位为执行国家机关工作任务所需的资金，由各级财政部门从政府预算资金中安排和拨付，它是以收付实现制为记账基础，行政单位业务活动的目的是为了满意.公共需要，具有明显的非市场性。与行政单位相比，事业单位的资金来源多渠道，支出访用多用途。 事业单位的资金除了来源于财政拨款外，还有来源于上级、单位业务活动的的资金等；事业单位资金的支出访用，有用于开展专业业务活动的，有用于开展经营活动的，有用于对附属单位补助的，有用于上缴上级的等等。它

14、和行政单位最大的区分是对外没有监督和管理的职能。由于.职能及资金来源、用途的不同，行政单位与事业单位在会计科目的设置与运用等方面具有各自的特点。 事业单位会计是核算、反映和监督各级各类事业单位预算执行状况及结果的专业会计。可分为： 1、农林、水利、气象等部门的事业单位。 2、工业、交通等部门的事业单位。 3、商业部门的事业单位。 4、文化、出版、文物、训练等部门的事业单位。 5、.保障、卫生等部门的事业单位。 6、科学讨论事业单位。 7、其他事业单位。 特征1：不以营利为目的、不具有.管理职能。 2：仅指纳入预算管理的国有事业单位，不包括非国有事业单位、实行企业化管理的事业单位以及事业单位的附

15、属企业。事业单位与行政单位有如下几点不同： （一）资产类科目 第一，往来款项中，行政单位会计只有一个“暂付款”科目，而事业单位会计则有“应收票据”、“应收账款”、“预付账款”和“其他应收款”四个科目。这是由于行政单位往来业务内容比较单一，而事业单位的往来款项科目同企业会计一样。 其次，行政单位的'存货仅有“库存材料”一项，而事业单位有“材料”和“产成品”两个科目。这是由于事业单位可以制造产品，以便对外销售或为本单位所用，行政单位没有此类业务。 第三，有价证券与对外投资科目。为保证行政单位履行机关职责，行政单位不参加对外投资，但可以用经费结余购买国债，而且只能购买国债，不得购买其他有价证

16、券。而事业单位对外投资，不仅包括购买各种有价证券，还包括货币、材料、固定资产或无形资产对外投资。第四，事业单位有“无形资产”科目，行政单位没有。行政单位只进行行政管理，不涉及无形资产问题。 （二）负债类科目 行政单位“暂存款”科目对应事业单位“借入款项”、“应付票据”、“应付账款”、“预收账款”、“其他应付款”、“应交税费”等科目。行政单位在业务活动中与其他单位和个人发生的待结算款项都纳入“暂存款”科目核算，而且对于暂存款，应准时清理结账，不得长期挂账。 而事业单位“借入款项”是指事业单位向财政部门、上级单位、金融机构借款和向其他单位借入有偿用法的各种款项；事业单位通过市场交易形成的负债用“应

17、付票据”、“应付账款”、“预收账款”科目核算；由于实现应税收入形成的负债用“应交税费”科目核算；其他应付、暂收其他单位或个人的款项用“其他应付款”科目核算，如租入固定资产的租金、存入保证金等。 （三）净资产类科目 净资产是指资产减去负债后的差额。行政单位净资产类科目包括“固定基金”和“结余”两个会计科目。而事业单位净资产除固定资产的净资产形态用“固定基金”表示外，还包括“事业基金”、“专用基金”、“事业结余”、“经营结余”和“结余安排”等五个会计科目。 而且由于事业单位既有经营性资金运动，又有非经营性资金运动，因此，设置经营结余科目来表示单位经营收支相抵后的余额，事业结余科目来表示各项非经营收

18、支相抵后的余额。另外，事业单位要对结余进行安排，而行政单位对结余不能进行安排，只能结转下年连续用法。 （四）收入类科目 行政单位收入类科目包含“拨入经费”、“预算外资金收入”、“其他收入”三个会计科目，而事业单位收入范围特别广泛，包含“财政补助收入”、“上级补助收入”、“拨入专款”、“事业收入”、“经营收入”、“附属单位缴款”、“其他收入”等多个科目。 两者之间详细的区分包括：由财政部门或上级单位拨入的预算经费，行政单位计入“拨入经费”，事业单位则计入“财政补助收入”；为核算上级单位拨入的非财政补助资金，事业单位设置“上级补助收入”科目；财政部门、上级单位或其他单位拨入的有指定用途需单独报账的

19、专项资金，事业单位计入“拨入专款”科目；因事业单位有市场取得的收入，因而分别设有“事业收入”、“经营收入”科目；按规定从财政专户核拨下来的预算外资金以及部分经财政部门核准不上缴预算外资金财政专户的预算外资金，事业单位将其并入“事业收入”核算，而行政单位则单独设置“预算外资金收入”科目来进行核算。 （五）支出类科目 行政单位支出类科目包括“拨出经费”、“经费支出”、“结转自筹基建”三个会计科目，而事业单位设置了“拨出经费”、“拨出专款”、“专款支出”、“事业支出”、“经营支出”、“成本费用”、“结转自筹基建”等多个科目。 其中，行政单位的“拨出经费”对应事业单位“拨出经费”、“拨出专款”两个科目

20、，用来核算单位按核定预算将财政或上级单位拨入经费转播给下属单位的预算资金或专项资金，由于只有在采纳实拨资金方式时才会有这类业务，因而在国库集中支付制度下这类科目基本不再用法；行政单位的“经费支出”对应事业单位“专款支出”、“事业支出”、“经营支出”、“上缴上级支出”、“对附属单位补助”等多个科目，来对单位为完成各项业务活动所发生的支出进行核算；此外，事业单位为加强支出管理，对单位进行内部成本核算时，利用“成本费用”科目来核算事业单位内部核算应列入劳务成本的各项费用。 年度工作总结 篇4 完阴荏苒，在忙劳碌碌中送走了3年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通

21、比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的关心和关怀是分不开的。 优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力气是自己义不容辞的责任。在立刻要到20xx年了，本人将连续以满怀的热忱投入到自己的本职工作，为公司的进展贡献自己的力气。 如今站在库管的职位上，感到身上的担子和责任重大，作为一个库管，在这我对库管做了以下诠释：“PE管材、PVC管材、管件等”应有尽有，客观存在，但那只是其表现形式，其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的口袋。当然，钱会丢失，也可能被盗，同样，产成品可能被铺张、被损坏及被盗窃。所以严禁产生任何仓库内非生产铺张、破坏和盗窃物料的行为，库

22、管是仓库的管家，权力小但责任大，所以我们对物料就应当就像对待自己家的东西一样，我信任我们每个仓管都会做到的。这都是对公司利益的保障和对公司利益和形象的负责，这也是我作为一个仓管应尽的责任，我将责无旁贷。 在今后的工作中要不断学习提升库管的学问。使自己时刻保持一个清醒的头脑，坚持踏踏实实做人，认仔细真做事，不断积累工作阅历。要反思自己的工作的不足和失误，也是今后应当时刻留意和逐步改进的。 仓库保管员工作期间主要完成事项： 1、负责仓库各种产成品及配管件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。 2、做到对仓库产成品及管件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月帮助财务

23、做好盘点工作。 3、严格把好验收关、按入库要求，对已到货物应马上进行外观质量、数量和重量检验，并做好记录。 4、合理做好产成品及管件进出库。出库单须有主管领导和领物人签字，采纳货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。 5、协作主管领导对仓库不定期的检查，核对管理工作，完成好各上级领导交予的任务及协调客户退货工作。 6、做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证准时办理相关手续，不会随便操作。 7、仓库有自己的产品保管帐。正确记载产品进、出、存动态 8、定期向主管领导反馈库存产品状况。如有长期积压、质量损坏、产品过期等问题，根据公司的政策合理化利用仓容、库房，做好货物之间的墙距、柱距、

24、垛距、灯距，以便发货通畅。 9、协作好销售发货。当接到销售的订货清单，仔细做好备货工作，如要准时给客户发货，做好每个发货客户的协调工作，不能准时发放的产品，会准时和客户做好电话沟通，让客户保持有个良好的心情理解。 10、做到每月一次对仓库进行大扫除，清洁工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗。 11、做好各种入库产品型号的分类，维护好发货工具，对有些易碎产品有明确的标识、标准的垛码、分层，散装产品放入货架分放好。 今后我还要连续脚踏实地、勤勤恳恳、认仔细真、努力完成各项工作，要自觉做好每项工作，就必需正视自己的工作，无论工作是繁重的还是悠闲都要适应这里的环境，要用主动的看法去完成领导交给的每一份

25、工作，使自己在一般的岗位上发挥自己完和热！ 感谢公司给了我这么一次进展得机会！ 感谢领导对我的悉心指教！ 感谢同事给我的支持和鼓舞！ 年度工作总结 篇5 英语教研组以精诚团结、互帮互助、共同提高为原则，全体老师敬业爱岗、团结协作、主动上进、低调为人，在学校各级领导的关怀指导下，取得了一点成果。 一、常规工作 1.扎实有效地开展教研活动 以深化课堂教学为重点、高效课堂，有效作业为准绳，主动探究课堂教学的有效途径。各备课组制订可行的教学方案、进行落实并加以调整，不折不扣地做好各项教学工作。 本学期以来，每周三进行教研活动，内容有以下几种：制定教学方案、确定本学期担当校内公开课的人员、进行公开课展现

26、并进行评议、备课组对高三英语教学及复习的建议、青年老师参与校、参与区及市的“公开课”展现活动、沟通如何对各班级同学进行书面表达平常训练的指导、争论“词汇教学、阅读教学及语法教学”的有效性、争论提高同学词汇运用力量的有效措施。备课组协商预备期中考试事宜、共议教学重难点、平常作业的布置、对检测的统批分析汇总、进行资料库的建设、争论期末复习方案、预备假期同学自能学习材料。课题讨论的小组工作安排。通过种种活动老师的业务水平得以提高，青年老师深切体会到集体备课给他们供应了稳步成长的有效渠道，尽快地站稳了讲台。 2.提高教学有效性，落实高效课堂，有效作业 根据八仔细要求努力提高教学有效性。实抓早读课：每位

27、老师一周三次早读准时到位；明确早读任务，内容多样化、详细化。如：进行领读、齐读、听力训练、听录音、进行默写、背诵美文等。 仔细备课：备课组内共议教学重难点、平常作业的布置、对检测的统批分析汇总等工作在每天的教学备课中都有体现。 扎实上课：保持同学学习英语的爱好，使同学参加课堂活动，努力提高45分钟课堂效益以求真正抓住同学，使同学自觉把英语学习延长到课外。对语言学习过程中的软任务也进行硬着陆。 抓同学作业的完成、课外自主学习及课后辅导；重视培育优等生、关注中等及以下偏差生，使各层面同学都有进展，不少老师利用休息时间给班上同学进行答疑、面批或辅导。 二、教学实绩、同学辅导状况 全体老师兢兢业业，始

28、终把工作放在首位。12届在全体高三老师的共同协作下，英语学科圆满完成任务。 三、骨干老师的持续进展及青年老师的培育 全体老师主动向上，参与各类各级培训以适应新课程对老师的要求。全组老师参与了区级培训，三位备课组长参与了市级培训。各市、区级学科带头人都在区、校的教学工作中主动地发挥着作用。青年老师在努力学习，初具站稳讲台的基本功，更有一批成熟的年轻老师健壮成长，已挑起了学校的教学重任，数名老师在各级各类活动中已脱颖而出：每位青年老师在组内开设汇报课。 四、教科研方面 主动撰写教学论文，参与各类论文评比活动。 五、总结 为了更好的进展，以后还需进一步提升本组老师的业务及专业素养，进一步加强不同班级

29、备课组的沟通；加强对高考的讨论；加强资料库的建设；连续探究课堂教学的方法来指引同学进行英语学习；加强并保持同学学习爱好；增加教科研意识。 总之，一年以来，英语组老师留意自身素养的提高，始终以高标准严格要求自己，我们知道我们的工作还有许多有待于改进的地方，在今后的工作中，我们将一如既往把学校英语教学工作提高到一个新层次而奋斗。 年度工作总结 篇6 我支部在学院党委的组织支配下，仔细学习中心有关开展“创先争优”活动的精神，扎实地开展工作，现将我支部党建创先争优工作总结如下： 1.依据自己的实际状况仔细填写“党员公开承诺书”，加强同学党员对自我的熟悉。我们为此特意召开了民主生活会，党员公开承诺自己的

30、方案以及需要加强的地方，取长补短，不断提升支部的整体素养。 2.连续坚持党员亮身份的活动。党员亮身份是加强党员自身gzzj/束缚的一种途径。通过树立党员形象，我支部党员充分发挥模范作用，确保先进性，在学习上起带头作用，做排头兵，成为同学们的模范。除在日常生活中严格要求自己，做同学的典范之外，他们在工作上也兢兢业业，做同学的表率，并取得了显著的成果。 3.主动做好20xx届新生的班导生工作。我们始终坚持一切为新生着想的理念，军训期间制定了明确的责任岗，每位同学党员都有确定的负责班级，全程帮助辅导员老师处理大小事务;军训结束后主动的下到同学宿舍、自习室把握班级基本状况并能够做到准时向老师汇报，工作

31、成果得到了老师们的全都认可。 4.为了使新生会更快更好的适应高校生活，会更合理的支配高校生活，国贸专业开展了新老生沟通会，会上请到优秀的学长学姐跟20xx级新生进行阅历沟通，通过这次的沟通会，新生们了解到了很多学习、生活、工作上的盲点，使他们熟悉到学习生活要有方案性，要夸大自己的社交圈，要对自己有信念等等。 国贸党支部在今后的工作中肯定以主动坚持开展特色活动为线，根据制定的方案办事，并在实施过程中多下功夫敏捷应对克服苦难、定期汇报请上级党组织监督指导。我们肯定会借创先争优的东风，在院党委集结号脆响之时搞好创先争优活动，争做优秀党支部。 年度工作总结 篇7 前三个季度的工作已经结束了，在全体员工

32、不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理

33、（服务办公司级各商品部部门级班长级店长 员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为

34、顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方