第12-15讲ERP系统主要功能

1、2022-2-211第8章 ERP系统的主要功能2022-2-212教学目标n了解标准及权威机构规定的了解标准及权威机构规定的ERP系统功能系统功能n了解了解SAP系统提供的主要功能系统提供的主要功能n了解国内了解国内ERP厂商提供的功能厂商提供的功能n了解了解ERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块2022-2-213教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS

2、的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块n 2022-2-214案例研究：是对还是错：ERP系统的标准1. 你认为国家颁布有关你认为国家颁布有关ERP系统的标准是对还是错？为系统的标准是对还是错？为什么？什么？2. SAP、Oracle等公司不认可我国颁布的等公司不认可我国颁布的ERP系统标系统标准，他们的理由是什么？你自己认为，为什么这些国准，他们的理由是什么？你自己认为，为什么这些国外外ERP系统巨头不认可我国颁布的这种标准？系统巨头不认可我国颁布的这种标准？3. 我国颁布我国颁布ERP系统标准的主要原因是什么？系统标准的主要原因是什么？4. 市场经济、市场

3、规律与行业标准和规范竞争之间的关市场经济、市场规律与行业标准和规范竞争之间的关系是什么？系是什么？5. 分组阅读和讨论分组阅读和讨论SJ/T112932003标准。标准。2022-2-215教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块n 2022-2-2162022-2-2172022-2-2182

4、022-2-2192022-2-2110教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块n 2022-2-21112022-2-2112教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分

5、析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块n 2022-2-21132022-2-21142022-2-21152022-2-2116教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些

6、主要功能模块n 2022-2-2117ERP系统选型n熟悉当今市场上的熟悉当今市场上的ERP系统的特点系统的特点n明确明确ERP系统的选型目标系统的选型目标n理解和掌握理解和掌握5s方法方法n理解和掌握理解和掌握PIECES方法方法n理解和掌握理解和掌握FACE方法方法2022-2-211812.1 概述 n国外国外:2004年，年，SAP依然一枝独秀，依然一枝独秀，Oracle紧紧随其后，黑马随其后，黑马Sage令人刮目相看，微软正在令人刮目相看，微软正在悄悄积蓄自己的力量，悄悄积蓄自己的力量，SSA占据了一席之地。占据了一席之地。 n国内国内:ERP系统市场依然态势不清，各厂商你系统市场依

7、然态势不清，各厂商你争我抢、你来我往斗得十分惨烈。争我抢、你来我往斗得十分惨烈。 2022-2-211912.2 5s 选型法 n5s选型法中的选型法中的s，是英文，是英文stage(阶段阶段)的简称。的简称。5s的含的含义是义是5个阶段。个阶段。n5s选型法就是将整个选型法就是将整个ERP系统选型过程规范为系统选型过程规范为5个阶个阶段，即段，即:n1.内部准备阶段内部准备阶段n2.考察阶段考察阶段n3.模拟阶段模拟阶段n4.招标阶段招标阶段n5.决策阶段决策阶段n每一个阶段都包括若干个具体的活动。每一个阶段都包括若干个具体的活动。 2022-2-21202022-2-2121准备阶段n准备

8、阶段工作的准备阶段工作的主要目标主要目标是是:找出企业当前存找出企业当前存在的问题、明确企业内部需求和组建得力的在的问题、明确企业内部需求和组建得力的ERP系统选型工作团队。系统选型工作团队。n该阶段的该阶段的输入输入是是企业高层领导决定实施企业高层领导决定实施ERP系系统的发展战略统的发展战略.n该阶段的该阶段的输出输出是是制定好的选型工作计划。制定好的选型工作计划。 2022-2-2122考察阶段n按照准备阶段得到的选型工作计划，我们进入按照准备阶段得到的选型工作计划，我们进入到了到了ERP系统选型的系统选型的考察阶段考察阶段。n该阶段的该阶段的主要任务主要任务是是对整个对整个ERP系统市

9、场进行系统市场进行全方面的实地考察，得到第一手的全方面的实地考察，得到第一手的ERP系统资系统资料。料。n该阶段的该阶段的输入输入是是上个阶段编制的上个阶段编制的ERP系统选型系统选型工作计划工作计划.n该阶段的该阶段的输出输出是是ERP系统考察报告。系统考察报告。 2022-2-2123模拟阶段n模拟阶段的模拟阶段的主要工作内容主要工作内容是是ERP系统厂商根据系统厂商根据用户提供的整套业务数据，在用户按照厂商要用户提供的整套业务数据，在用户按照厂商要求布置的会议室中模拟求布置的会议室中模拟ERP系统的实际运行。系统的实际运行。n该阶段的该阶段的输入输入是是考察报告提供的候选考察报告提供的候

10、选ERP系统系统.n该阶段的该阶段的输出结果输出结果是是模拟评价报告。模拟评价报告。 2022-2-2124招标阶段n招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是公开招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是公开采购采购ERP系统的一种表现形式。从法律角度来系统的一种表现形式。从法律角度来看，招标过程是一个比较规范的商业过程。看，招标过程是一个比较规范的商业过程。n招标阶段的招标阶段的输入输入是是选型工作计划选型工作计划.n招标阶段的招标阶段的输出输出是是最终确定的、向用户高层领最终确定的、向用户高层领导推荐购买的导推荐购买的ERP系统。系统。 2022-2-2125决策阶段n决策阶段是根据评标结果确认中标

11、决策阶段是根据评标结果确认中标ERP系统的系统的过程。过程。n决策阶段的决策阶段的输入输入是是推荐的中标推荐的中标ERP系统厂商系统厂商.n该阶段的该阶段的输出输出是是签订签订ERP系统的供货合同。系统的供货合同。 2022-2-212612.3 PIECES方法 nPIECES方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方法。法。其中，其中，PIECES方法的名称是方法的名称是6个英文单词的词头，个英文单词的词头，即：即：qP是是Performance的缩写，表示提高系统的性能；的缩写，表示提高系统的性能；qI是是Information的缩写，表示提高信

12、息的质量和改变信的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理方式；息的处理方式；qE是是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况；经济状况；qC是是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平；水平；qE是是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率；使用效率；qS是是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作伙伴以及顾客等的服务质量。厂商、合作伙伴以及顾客等的服务质量。 2022-2-21

13、272022-2-212812.4 FACE方法 nFACE方法是评价方法是评价ERP系统的一种技术。系统的一种技术。其中，其中，FACE方法的名称是方法的名称是4个英文单词的缩写，即：个英文单词的缩写，即：qF是是Functionary的缩写，表示对的缩写，表示对ERP系统满足系统满足企业业务需求的功能模块、运行性能以及定制企业业务需求的功能模块、运行性能以及定制方面的评价；方面的评价；qA是是Assurance的缩写，表示对的缩写，表示对ERP系统提供系统提供的产品质量、服务水平方面的评价；的产品质量、服务水平方面的评价；qC是是Cost的缩写，该指标对的缩写，该指标对ERP系统的价格、系

14、统的价格、总拥有成本方面的评价；总拥有成本方面的评价；qE是是Environment的缩写，表示从运行环境、的缩写，表示从运行环境、技术发展趋势等方面对技术发展趋势等方面对ERP系统进行评价。系统进行评价。 2022-2-21292022-2-2130教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块n

15、2022-2-2131结构化信息系统分析系统化分析系统化分析管理业管理业务调查务调查数据流程数据流程调查调查 (图图)可行性分析可行性分析组织结构调查组织结构调查管理功能调查管理功能调查管理业务流程调查管理业务流程调查数据字典数据字典 /数据功能格栅图数据功能格栅图描述处理逻描述处理逻辑的工具辑的工具 判断树判断树 判断表判断表 结构化表示结构化表示 U/C矩阵矩阵系统设计系统设计总体设计总体设计详细设计详细设计调试与测试调试与测试2022-2-2132面向对象的信息系统分析与设计nUSE CASE图图n主要顺序图主要顺序图n协作图协作图n建立对象类图建立对象类图-定义对象类定义对象类n定义用

16、户接口定义用户接口n定义联系定义联系n建立数据库模型建立数据库模型n建立状态图建立状态图n建立活动图建立活动图n建立包图建立包图n物理模型物理模型-构件图、部署图构件图、部署图2022-2-2133教学过程n案例研究：是对还是错：案例研究：是对还是错：ERP系统的标准系统的标准n行业标准及权威机构中的行业标准及权威机构中的ERP系统系统nSAP R/3系统的功能分析系统的功能分析n国内典型的国内典型的ERP系统提供的功能系统提供的功能nERP系统选型系统选型nMIS的分析的文档的分析的文档nERP系统一些主要功能模块系统一些主要功能模块n 2022-2-2134ERP系统一些主要功能模块系统一

17、些主要功能模块n1. 1. 销售管理销售管理n2. 2. 财务管理财务管理n3. 3. 固定资产管理固定资产管理n4. 4. 成本管理成本管理n5. 5. 设备管理设备管理n6. 6. 质量管理质量管理n7. 7. 分销资源计划分销资源计划n8. 8. 人力资源管理人力资源管理n9. 9. 供应链管理供应链管理n10. 10. 客户关系管理客户关系管理2022-2-2135销售管理概述销售管理概述 销售管理在销售管理在ERPERP中的层次和业务分析中的层次和业务分析 销售管理的主要内容销售管理的主要内容ERPERP中的销售管理中的销售管理2022-2-2136销售管理在销售管理在ERPERP中

18、的层次和业务分析中的层次和业务分析销售管理从计销售管理从计划角度来看，划角度来看，属于最高层计属于最高层计划的范畴，划的范畴，是企业最为重是企业最为重要的决策层计要的决策层计划之一。划之一。2022-2-2137销售管理在销售管理在ERPERP中的层次和业务分析中的层次和业务分析2022-2-2138销售管理在销售管理在ERPERP中的层次和业务分析中的层次和业务分析2销售管理业务分析（1 1）销售部门制订销售预测、计划或客户订单后，将产品）销售部门制订销售预测、计划或客户订单后，将产品订货和交货情况汇总通知计划部门或生产部门做成生产计订货和交货情况汇总通知计划部门或生产部门做成生产计划；划；

19、（2 2）生产部门根据计划安排领料生产，进入生产作业控制，）生产部门根据计划安排领料生产，进入生产作业控制，产品完工后进入库处理（按订单或加工单入库）；产品完工后进入库处理（按订单或加工单入库）；（3 3）仓库部门按计划发料，安排产品入库，并按出货通知）仓库部门按计划发料，安排产品入库，并按出货通知（根据订单的交货期）组织出货，产生出入库单据交财务（根据订单的交货期）组织出货，产生出入库单据交财务部门；部门；（4 4）财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账：客）财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账：客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门；户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部

20、门；（5 5）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，对）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，对有关的质量问题提交给质量部门进入产品质量分析。有关的质量问题提交给质量部门进入产品质量分析。 2022-2-2139销售管理的主要内容销售管理的主要内容 1进行市场销售预测为产品开发和生产系统提供市场信息而进行的市场调查和需为产品开发和生产系统提供市场信息而进行的市场调查和需求预测，包括：求预测，包括：（1 1）销售渠道、营销组合、产品定价、销售管理等在内的）销售渠道、营销组合、产品定价、销售管理等在内的市场和销售方针策略及计划的制定；市场和销售方针策略及计划的制定；（2 2）产品商标设

21、计、广告宣传、试销推销、市场信息反馈）产品商标设计、广告宣传、试销推销、市场信息反馈等在内的销售活动的组织；等在内的销售活动的组织；（3 3）销售订单的签订、执行、检查等在内的订单业务处理；）销售订单的签订、执行、检查等在内的订单业务处理；（4 4）产品安装、维护等在内的销售服务工作。）产品安装、维护等在内的销售服务工作。 2022-2-2140销售管理的主要内容销售管理的主要内容2对销售费用、成本进行分析（1 1）销售机制不能满足现代企业销售）销售机制不能满足现代企业销售“客户中心模型客户中心模型”的的需要。需要。（2 2）传统销售机制产生的负面影响包括不能快速响应客户）传统销售机制产生的负

22、面影响包括不能快速响应客户的个性化需求以及难于维护良好的客户关系。的个性化需求以及难于维护良好的客户关系。（3 3）信息处理能力不能满足管理复杂销售过程的需要。）信息处理能力不能满足管理复杂销售过程的需要。2022-2-2141ERPERP中的销售管理中的销售管理 1设置通畅高效的销售流程 包括确定客户（目标客户、包括确定客户（目标客户、潜在客户）、与客户的联系、潜在客户）、与客户的联系、产品展示、客户询价、报价产品展示、客户询价、报价（在一个时期内有效）、报（在一个时期内有效）、报价跟踪价跟踪(1)订单纪录了客户的需求、订订单纪录了客户的需求、订货的价格，并检查客户信用度货的价格，并检查客户

23、信用度和可用的物料。和可用的物料。(2)在在ERP系统中，使用配置程系统中，使用配置程序来选择要配置的产品完成订序来选择要配置的产品完成订单输入，用单输入，用“条件技术条件技术”来管来管理复杂的价格方案。理复杂的价格方案。(3)如果需要生产，订单确定的如果需要生产，订单确定的订货要求会传递给生产系统。订货要求会传递给生产系统。2022-2-21421设置通畅高效的销售流程订单处理活动与下游的交货订单处理活动与下游的交货工作流和物流运作相结合，工作流和物流运作相结合，包括运输计划、提货、包装包括运输计划、提货、包装和运输。当产品离开工厂或和运输。当产品离开工厂或仓库时，进入物料管理系统仓库时，进

24、入物料管理系统中的库存和价值调整，其中中的库存和价值调整，其中需要处理发票并送给客户，需要处理发票并送给客户，同时现金管理、应收帐目和同时现金管理、应收帐目和获利系统也需要随之更新。获利系统也需要随之更新。对于由于损坏或其他原因送对于由于损坏或其他原因送回的货物，应用系统管理这回的货物，应用系统管理这些项目的收据并处理一个贷些项目的收据并处理一个贷项凭单，随后实施重新交货。项凭单，随后实施重新交货。2022-2-2143ERPERP中的销售管理中的销售管理2搭建合理的组织结构搭建合理的组织结构 2022-2-2144ERPERP中的销售管理中的销售管理销售渠道可衍生出三种形式：销售渠道可衍生出

25、三种形式：（1 1）生产者）生产者消费者；消费者；（2 2）生产者）生产者批发商批发商零售商零售商消费者；消费者；（3 3）生产者）生产者批发商或零售商批发商或零售商消费者。消费者。销售渠道形式的选择及其销售物流的组织与销售渠道形式的选择及其销售物流的组织与产品类型有关。产品类型有关。 2022-2-2145ERPERP中的销售管理中的销售管理3 3管理销售数据管理销售数据 销售数据主要包括物料数据、客户数据和定价数据。销售数据主要包括物料数据、客户数据和定价数据。完善的销售数据可以方便地形成并管理销售订单、跟踪控完善的销售数据可以方便地形成并管理销售订单、跟踪控制执行情况，例如：制执行情况，

26、例如：（1 1）可以针对不同地客户制定不同的价格政策（用）可以针对不同地客户制定不同的价格政策（用“条件条件”技术）；技术）；（2 2）可以快速地确定客户定购货物的货源情况，包括物品）可以快速地确定客户定购货物的货源情况，包括物品是订货型生产的产品、物品存储在仓库中、物品没有存储是订货型生产的产品、物品存储在仓库中、物品没有存储在仓库中、物品是可配置的物料等，针对不同的情况，采在仓库中、物品是可配置的物料等，针对不同的情况，采取不同的供货方式；取不同的供货方式；（3 3）对于有）对于有“问题问题”客户（如信用）进行锁定处理，使之客户（如信用）进行锁定处理，使之不发生交货和过帐操作；不发生交货和

27、过帐操作；（4 4）对不再使用的客户进行删除操作。）对不再使用的客户进行删除操作。2022-2-2146ERPERP中的销售管理中的销售管理4 4处理不同的销售业务情况处理不同的销售业务情况 ERPERP技术的应用使得有效处理传统条件下难于技术的应用使得有效处理传统条件下难于处理的多种销售业务情况成为可能，包括：处理的多种销售业务情况成为可能，包括：（1 1）复杂业务伙伴的处理）复杂业务伙伴的处理（2 2）各类销售订单的处理）各类销售订单的处理（3 3）与相关业务功能集成）与相关业务功能集成2022-2-2147销售管理模块分析销售管理模块分析n销售管理流程销售管理流程 n销售管理业务数据流图

28、销售管理业务数据流图n销售管理功能模块销售管理功能模块2022-2-2148销售管理流程销售管理流程n销售管理流程如图所示。销售管理流程如图所示。 2022-2-2149销售管理流程销售管理流程n1 1日常作业日常作业n主要包括了销售报价单、销售订单作业、主要包括了销售报价单、销售订单作业、代工订单作业、出货指示书作业、出货单代工订单作业、出货指示书作业、出货单作业、销售退回作业、销售异常退回作业、作业、销售退回作业、销售异常退回作业、销售折让作业、发票等操作。销售管理的销售折让作业、发票等操作。销售管理的日常作业中融合了价格控制、客户的信用日常作业中融合了价格控制、客户的信用控制、电子签核等

29、管理功能。控制、电子签核等管理功能。2022-2-2150销售管理流程销售管理流程n2 2销售资料查询销售资料查询n包括了销售资料查询、订单毛利查询、包括了销售资料查询、订单毛利查询、出货单毛利查询、业务员应收款项查询、出货单毛利查询、业务员应收款项查询、销售单价查询等近十个查询。其中销售销售单价查询等近十个查询。其中销售资料查询可以方便地根据各种条件追踪资料查询可以方便地根据各种条件追踪销售订单出货、交货出库、退回等情况；销售订单出货、交货出库、退回等情况；毛利查询可以根据最近的成本估算出订毛利查询可以根据最近的成本估算出订单、出货单的毛利状况。单、出货单的毛利状况。 2022-2-2151

30、销售管理流程销售管理流程n3 3销售报表打印销售报表打印n包括出货单明细表、销售收入明细帐、仓包括出货单明细表、销售收入明细帐、仓库出货明细表、未交订单明细表、商品价库出货明细表、未交订单明细表、商品价目表、销售单状况明细表、出货对帐明细目表、销售单状况明细表、出货对帐明细表等报表。这些报表大多从销售物流的各表等报表。这些报表大多从销售物流的各个环节查询订单的执行情况。这些报表都个环节查询订单的执行情况。这些报表都能够由用户来定义、修改报表格式。能够由用户来定义、修改报表格式。2022-2-2152销售管理流程销售管理流程n4 4销售分析报表销售分析报表n包括销售排行榜、销售趋势分析、业务员包

31、括销售排行榜、销售趋势分析、业务员销售业绩统计分析、进销量值表与进销存销售业绩统计分析、进销量值表与进销存汇总表，前三个报表提供图形显示方式。汇总表，前三个报表提供图形显示方式。销售排行榜采用了数据仓库的相关概念与销售排行榜采用了数据仓库的相关概念与技术，以时间、客户、存货作为数据挖掘技术，以时间、客户、存货作为数据挖掘的三个维度，系统支持存货由所有存货向的三个维度，系统支持存货由所有存货向下钻取下钻取(Drill Down)(Drill Down)至存货分类、某一存至存货分类、某一存货；客户可以由所有客户向下钻取至客户货；客户可以由所有客户向下钻取至客户分类、某一客户，两者交叉组合后，可提分

32、类、某一客户，两者交叉组合后，可提供多达近三十种查询报表。供多达近三十种查询报表。 2022-2-2153销售管理业务数据流图销售管理业务数据流图n1 1销售管理业务第一层数据流图销售管理业务第一层数据流图2022-2-2154销售管理业务数据流图销售管理业务数据流图n2 2销售管理业务第二层数据流图销售管理业务第二层数据流图 n（1 1）销售基础数据管理业务第二层数据流）销售基础数据管理业务第二层数据流图图 2022-2-2155销售管理业务数据流图销售管理业务数据流图n（2 2）销售计划管理业务第二层数据流图）销售计划管理业务第二层数据流图n 2022-2-2156销售管理业务数据流图销售

33、管理业务数据流图n（3 3）销售订单管理业务第二层数据流图）销售订单管理业务第二层数据流图2022-2-2157销售管理业务数据流图销售管理业务数据流图n（4 4）销售订单管理业务第二层数据流图）销售订单管理业务第二层数据流图 2022-2-2158销售管理业务数据流图销售管理业务数据流图n（5 5）销售服务管理业务第二层数据流图）销售服务管理业务第二层数据流图 2022-2-2159销售管理功能模块销售管理功能模块n1 1销售管理总控模块销售管理总控模块 2022-2-2160销售管理功能模块销售管理功能模块n2 2销售基础数据和收发货管理功能模块销售基础数据和收发货管理功能模块 2022-

34、2-2161销售管理功能模块销售管理功能模块n3 3销售计划管理、销售服务管理和销售订销售计划管理、销售服务管理和销售订单管理模块单管理模块 2022-2-2162ERP系统的分析与设计实例n福州台钻厂福州台钻厂销售管理分析与设计销售管理分析与设计n基于基于SaaS的销售管理分析与设计的销售管理分析与设计2022-2-2163销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2164销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n福州台钻厂销售管理系统业务流程如下：福州台钻厂销售管理系统业务流程如下：n（1）销售部寻找新客户，建立客户档案，向客户进行）销售部寻找新客户，建立客户档

35、案，向客户进行产品报价。产品报价。n（2）双方通过协商生成销售订单（销售订单内容主要）双方通过协商生成销售订单（销售订单内容主要有：订单编号，产品编号，规格型号，价格，数量，交有：订单编号，产品编号，规格型号，价格，数量，交货期限，联系人等），生产部门根据订单计划生产，进货期限，联系人等），生产部门根据订单计划生产，进行产品的生产和入库。行产品的生产和入库。n（3）仓库部门通过销售出库单向客户发货，客户根据）仓库部门通过销售出库单向客户发货，客户根据退货单向仓库部门退货。退货单向仓库部门退货。n（4）销售部对订单进行跟踪，及时更新订单状态。）销售部对订单进行跟踪，及时更新订单状态。n（5）客户

36、确认收货向财务部门付款。）客户确认收货向财务部门付款。n（6）销售部根据交易过程客户的表现，对客户进行客）销售部根据交易过程客户的表现，对客户进行客观评价。观评价。n（7）销售部定期对销售数据进行查询、统计、分析。）销售部定期对销售数据进行查询、统计、分析。2022-2-2165数据的编码 2022-2-2166销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2167销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2168销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2169销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2170销售管

37、理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2171销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n1、数据流n（1）数据编号：F501n数据流名：订单信息n来源：E501销售部n去向：P511基本数据管理n（2）数据编号：F502n数据流名：客户信息n来源：E501销售部n去向: P511基本数据管理n（3）数据编号：F503n数据流名：产品信息n来源：E501销售部n去向: P511基本数据管理n（4）数据编号：F505n数据流名：报价信息n来源：E501销售部n去向: P513产品报价管理n（5）数据编号：F504n数据流名：销售出库单n来源：P514发货管理n去向: E5

38、03仓库2022-2-2172销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n2、数据存储n（1）数据存储编号：D511n数据存储名称:销售订单n简述:生成销售订单n组成n主表：销售订单号+客户编码+订单日期+联系人+业务员+联系电话+预计订金付款日期+预计初次付款日期+预计付清日期+审核状态+备注n明细表：销售订单号+产品编码+数量 +单价+金额+折扣+预订交货日期+结算日期n组织方式:索引文件,以客户编号+订单编号+产品编号为关键字n（2）数据存储编号：D516n数据存储名称:产品报价单n简述:生成产品报价单n组成n主表：报价单号+客户编码+报价日期+币种+备注n明细表：报价单号+产品编

39、码+单价+金额+折扣n组织方式:索引文件,以客户编号+订单编号+产品编号为关键字n（3）数据存储编号：D521n数据存储名称:产品信息文件n简述:生成产品信息表n组成=产品编号+名称+系列+规格型号+单位+单价+备注n组织方式:索引文件,以编号为关键字n（4）数据存储编号：D522n数据存储名称:客户信息文件n简述:生成客户信息表n组成=客户编号+客户名称+所属地区+邮政编码+客户代表+联系电话+客户积分+备注n组织方式:索引文件,以编号为关键字2022-2-2173销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n3、数据项n客户编号KH_4位数字 例如:KH_1001n产品编号CP_4位数

40、字 例如:CP_1001n报价单号BJ+年月日+序列号 例如:BJ201105151001n销售单号XS年月日+序列号 例如:XS201105151001n退货单号R_4位数字 例如:R_1001n计划单号=PL_4位数字 例如:PL_1001n出库单号=OUT_4位数字 例如:OUT_1001n客户名称文字 例如：乐捷显示科技（厦门）有限公司n日期YYYY-MM-DD 例如：2011-05-09n电话=数字 例如客户积分=数字 默认情况下为3 n备注=文字2022-2-2174销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n4、数据处理n（1）处理过程编号：P50

41、0n处理过程名称：销售管理系统n描述：主要完成销售过程中订单的处理、产品信息、客户信息的管理，实现销售过程的信息化管理。n（2）处理过程编号：P511n处理过程名称：基础数据管理n描述：主要负责对客户信息和产品基本信息的管理n（3）处理过程编号：P512n处理过程名称：订单管理n描述：主要负责对订单信息的维护，包括订单的增加、查询、各种状态跟踪处理n（4）处理过程编号：P513n处理过程名称：产品报价管理n描述：主要负责销售过程中报价单的维护管理，包括报价单的生成、修改、删去、查询n（5）处理过程编号：P514n处理过程名称：发货管理n描述：主要负责销售中的发货管理、包括生成销售出库单进行发货

42、，并对货物情况进行跟踪和货款的跟踪2022-2-2175销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n（6）处理过程编号：P521n处理过程名称：产品信息管理n描述：主要负责公司所有产品的基本信息维护，具有增加、删去、修改、查询等功能n（7）处理过程编号：P522n处理过程名称：客户档案管理n描述：主要负责对客户的基本信息进行维护，具有增加、删除、修改、查询等功能n（8）处理过程编号：P526n处理过程名称：发货通知n描述：根据销售订单情况，进行发货通知，确保及时交换n（9）处理过程编号：P527n处理过程名称：退货通知n描述：根据退货通知进行退货业务的进行，核对出库信息n（10）处理过程

43、编号：P528n处理过程名称：收款处理n描述：根据收款情况对销售过程进行跟踪n（11）处理过程编号：P528n处理过程名称：收款处理n描述：根据收款情况对销售过程进行跟踪2022-2-2176销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n5、外部实体n（1）实体编号：E501n实体名称：销售部n描述：以产品销售为主要工作的部门。 负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。n输入：销售统计数据n输出：F501订单信息、F502客户信息、F503产品信息n（2）实体编号：E502n实体名称：客户n描述：在交易过程中购买产品的一方n

44、输入：F505报价信息n输出：无 2022-2-2177销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n（3）实体编号：E503n 实体名称：仓库n描述：仓库由贮存物品的库房、运输传送设施（如吊车、电梯、滑梯等）、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成；负责发货、收货。n输入：F504销售出库单n输出：无n（4）实体编号：E504n 实体名称：生产部n 描述：依据生产计划部门制定的生产作业计划，进行加工生产的部门n 输入：F506产品需求量n 输出：无 2022-2-2178销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现n关系模式说明：n产品（产品编号，产品名称，产品系列，规

45、格型号，单位，单价，备注）n客户（客户编号，客户名称，所属地区，邮政编码，客户代表，联系电话，客户积分，备注）n报价单（报价单号，产品编号，客户编号，报价日期，币种，报价，折扣，备注）n销售订单（销售单号，产品编号，客户编号，订单日期，预计订金付款日期，预计初次付款日期，预计结清日期，审核状态）n订单明细（销售单号，产品编号，售价，数量，金额，产品状态，备注）n销售出库单（出库单号，销售订单号，客户编号，产品编号，出库日期，备注）2022-2-2179销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现产 品销 售1 1n n客 户订 货1 1销 售 订 单n n1 1提 货n n销 售 出 库

46、单订 单 明 细1 1组 成n n1 1参 考报 价 单1 1客 户 信 息 文 件n n组 成1 11 1组 成n nn n组 成1 1产 品 信 息 文 件出 货仓 库n n1 1生 产 计 划参 考n n1 1生 产 部制 定n n1 12022-2-2180销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2181销售管理系统的设计与实现销售管理系统的设计与实现2022-2-2182ERP系统的分析与设计实例n基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计2022-2-2183基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计n基于基于SaaS的机械行业销售

47、管理系统是通过的机械行业销售管理系统是通过Internet提提供软件平台，企业租用销售管理系统管理本企业的销供软件平台，企业租用销售管理系统管理本企业的销售业务，使企业在硬件、软件和专业人员方面资金大售业务，使企业在硬件、软件和专业人员方面资金大幅度缩减。幅度缩减。n该系统中具有五种角色：该系统中具有五种角色：超级管理员、系统管理员、超级管理员、系统管理员、生产部门人员、销售部门人员、销售管理人员生产部门人员、销售部门人员、销售管理人员，包括，包括企业信息管理、企业账户分配、企业使用系统情况管企业信息管理、企业账户分配、企业使用系统情况管理、员工信息管理、员工角色分配、部门信息管理、理、员工信

48、息管理、员工角色分配、部门信息管理、客户信息管理、产品入库、零售信息管理、销售合同客户信息管理、产品入库、零售信息管理、销售合同管理、销售合同审批管理、销售合同审批等功能模块。适合于机械行业中等功能模块。适合于机械行业中小型企业使用。小型企业使用。 2022-2-2184基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计nSaaS（Software-as-a-Service，软件即服务），软件即服务）是一种通过是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联

49、网向厂商定可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。厂商提供的服务。 2022-2-2185基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计图3-1销售管理系统用例图2022-2-2186基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计图3-2超级管理员用例图2022-2-2187基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计图3-3系统管理员用例图2022-2-2188基于基于SaaS的的销售管

50、理分析与设计销售管理分析与设计图3-4生产部门人员用例图2022-2-2189基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计图3-5销售部门人员用例图2022-2-2190基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计图3-6销售管理人员用例图2022-2-2191基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计表3-2.注册企业信息用例名称用例名称注册企业信息简要描述简要描述超级管理员登录系统后，注册企业用户，添加使用该系统的企业信息事件流事件流基本事件流：（1）超级管理员在点击注册新企业用户的按钮后，进入新企业用户的注册页面 （2）输入新企业用户的信息，注册。

51、（3）检查超级管理员输入的信息是否完整及合法，并给出相应的提示，要求输入。对于注册的用户已存在的情况，给予提示，要求重新输入。对于检查通过的，保存新注册的企业用户信息。 （4）该“注册企业信息”用例结束备选事件流：超级管理员输入的是一些非法字符的时候，系统会提示用户输入的内容不合理，并进行合适的提示，请超级管理员重新输入前置条件前置条件超级管理员登录成功2022-2-2192基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计图3-7.企业账号管理顺序图2022-2-2193基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计销售合同审批顺序图2022-2-2194基于基于SaaS的的

52、销售管理分析与设计销售管理分析与设计计时计费管理顺序图 2022-2-2195基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计销售合同活动图 2022-2-2196基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计销售合同状态图 2022-2-2197基于基于SaaS的的销售管理分析与设计销售管理分析与设计实体类图2022-2-2198ERP系统的模块分析与设计实例nERP系统中系统中人力资源管理分析与设计人力资源管理分析与设计 2022-2-2199案例:n人力资源管理系统包括哪些内容人力资源管理系统包括哪些内容?n-来自电力公司人资部的报告来自电力公司人资部的报告.2022-

53、2-21100信息人力资源规划信息人力资源规划n一个组织人力资源规划 主要解决两个问题：q人力资源的质量人力资源的质量n人力资源的是指组织需要什么类型的雇员。q人力资源的数量人力资源的数量n人力资源的是指每一种类型需要多少名雇员 。2022-2-21101信息人力资源规划信息人力资源规划n做好信息人力资源规划，必须明确：q什么是信息工作？什么是信息工作？q如何做好信息工作？如何做好信息工作？q换言之，应该在明确换言之，应该在明确、等。等。2022-2-21102信息人力资源招聘信息人力资源招聘n招聘工作是组织获得信息人力资源的。2022-2-21103信息人力资源招聘信息人力资源招聘n招聘工作

54、的是：q为组织中设置的不同信息工作职位配备适当的人选，为组织中设置的不同信息工作职位配备适当的人选，以实现组织的战略目标。以实现组织的战略目标。2022-2-21104信息人力资源招聘信息人力资源招聘n信息工作人员主要有两种：q一是内部招聘，即通过组织内部人员晋升或调动来一是内部招聘，即通过组织内部人员晋升或调动来实现；实现；q二是外部招聘，即从组织外部招聘人员，包括：二是外部招聘，即从组织外部招聘人员，包括：n新闻媒体n职业介绍所或猎头公司n人才市场n大专院校n熟人推荐 2022-2-21105信息人力资源的绩效评价信息人力资源的绩效评价n1、绩效评价的概念是组织为实现生产经营目标，在从事生

55、产经营活是组织为实现生产经营目标，在从事生产经营活动的过程中完成的各种任务的动的过程中完成的各种任务的数量、质量和效率数量、质量和效率。则是指员工经过考核评价，被组织管理层认可的则是指员工经过考核评价，被组织管理层认可的工作行为、工作表现、工作成绩以及工作结果工作行为、工作表现、工作成绩以及工作结果。 2022-2-21106信息人力资源的绩效评价信息人力资源的绩效评价n2、绩效评价的程序q确定工作构成确定工作构成q确定确定q评价实施评价实施q评价面谈评价面谈q制定绩效改进计划制定绩效改进计划q绩效改进指导绩效改进指导 2022-2-21107信息人力资源的绩效评价信息人力资源的绩效评价n3、

56、对IT人才绩效评价的三个注意事项 n工作具有创造性。qITIT工作不同于体力劳动，也不同于行政性和操作性的事务性工作，而是依工作不同于体力劳动，也不同于行政性和操作性的事务性工作，而是依据据ITIT人才的人才的专业知识和创作灵感专业知识和创作灵感，不断应对各种可能发生的情况或，不断应对各种可能发生的情况或创新创创新创造造，推动技术的进步，产品的创新推动技术的进步，产品的创新。n工作过程个性化。qITIT工作是工作是ITIT人才大脑复杂的思维过程，不受时间和空间的限制，也没有确人才大脑复杂的思维过程，不受时间和空间的限制，也没有确定的流程和步骤，自治性、自主性强，外人无法窥视和控制定的流程和步骤

57、，自治性、自主性强，外人无法窥视和控制。n工作成果难以测量。qITIT工作极大程度上依赖于工作极大程度上依赖于ITIT人才自身的智力投入人才自身的智力投入，产品无形产品无形，难以测量难以测量，而且对于一些科技含量高的产品生产，往往是而且对于一些科技含量高的产品生产，往往是多个知识型人才多个知识型人才集体智慧和集体智慧和努力的结晶，努力的结晶，难以分割难以分割，这给衡量个人绩效并进行绩效评价带来了困难。，这给衡量个人绩效并进行绩效评价带来了困难。 2022-2-21108信息人力资源的绩效评价信息人力资源的绩效评价n3、对IT人才绩效评价的三个注意事项n较强的自主意识。qITIT人才一般都有人才

58、一般都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识越独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识越强强。q他们往往倾向于他们往往倾向于一一个自主的工作环境，愿意对各种可能性均进行尝试，不愿意个自主的工作环境，愿意对各种可能性均进行尝试，不愿意受制于物、俯首听命、任人驾驭，甚至无法忍受上司的遥控指挥受制于物、俯首听命、任人驾驭，甚至无法忍受上司的遥控指挥。n独立的价值观。qITIT人才心目中有非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，并人才心目中有非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，并不仅仅为了挣得工不仅仅为了挣得工资资，而是，而是有着发挥自己专长、成就事业的追求有着发挥自己专长、成

59、就事业的追求，他们更，他们更在意自身价值的实现，在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可并期望得到社会的认可。因此，他们。因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。n流动的意愿强。qITIT人才人才不希望终身在一个组织中工作，不希望终身在一个组织中工作，由追求终身就业饭碗由追求终身就业饭碗，转向追求终身就转向追求终身就业能力业能力。q由于大型由于大型ITIT企业在资信、知名度、人力争夺攻势等方面皆强于中小企业，因此，企业在资信、知名度、人力争夺攻势等方面皆强于中小企业，因此，出于对出于

60、对自己职业发展前景的强烈追求自己职业发展前景的强烈追求，ITIT人才人才往往从往往从中小公司中小公司流动流动到大公司，到大公司，从国内企业流动到外资企业从国内企业流动到外资企业。n精细的报酬观。q对于对于ITIT人才来说，人才来说，报酬不再是一种生理层面的需求，其本身也是个人价值与社报酬不再是一种生理层面的需求，其本身也是个人价值与社会身份和地位的象征会身份和地位的象征。同时，。同时，知识型人才不仅需要获得劳动收入，而且要获得知识型人才不仅需要获得劳动收入，而且要获得人力资本的资本收入，即需要分享企业价值创造的成果人力资本的资本收入，即需要分享企业价值创造的成果。 2022-2-21109信息