2022年112拟任物业项目经理笔试试题

1、天津市拟任物业项目经理考试试题（笔试二）姓名单位学号成果一，简答题：（每题 8 分 共计 56 分）1，物业装饰装修治理流程主要包括哪些环节？答： 1）备齐资料. 2）填写申报登记表. 3）签订物业装饰装修治理服务协议 .4）物业装饰装修登记. 5）办理开工手续. 6）施工过程巡查. 6）隐匿工程验收. 7）装饰装修竣工验收.2，简述新的物业治理服务标准分几个等级及每个等级的收费标准？ 答：新的物业治理服务标准分为四个等级.一级标准：每月每平方米 1.2 元.二级标准：每月每平方米 0.9 元.三级级标准：每月每平方米 0.7 元.三级级标准：每月每平方米0.5 元.并明确规定开发建设单位，业

2、主大会与物业服务企业在协商确定物业治理基本服务费时可在中准价格基础上进行浮动,上下浮动幅度不得超过20%.3，简述物业设备治理的内容？答：要点：物业设备包括：室内设备，物业红线内的室外设备与设施.物业设备治理的基本内容：设备基础资料的治理，设备运行治理，设备修理治理，设备更新改造治理，备品配件治理，固定资产治理，工程资料治理.4，简述绿化接管验收应留意的问题？答： 1绿化接管验收应以绿化竣工图为依据. 2特殊留意种植土的深度.(3) 留意苗木规格,品种.(4) 留意绿篱及灌木的密度. 5新补植植物应留意成活率.(6) 认真检查供水系统.5，屋面的修理养护治理工作应留意哪几方面？ 答：（ 1）定

3、期检查，发觉问题准时处理（ 2）保证屋面清洁,利于雨水顺畅排除（ 3）加强屋面爱惜治理,遵守业主治理规约6，投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？可编辑资料 - - - 欢迎下载答：（1）项目的整体设想与构思.（2） 主要工作环节运行程序.（3） 机构设置，人员的配备，培训与治理.（4） 治理指标与措施.（5） 内部治理制度的制订.（6） 档案资料的建立与治理.（7） 前期物业治理服务内容.（8） 常规物业治理服务内容.（9） 各个阶段工作方案.（10） 物资装备与供应方式.（11） 紧急预案.（12） 社区文化.7，专项修理资金使用程序分几步,详细包括那些内容？ 答：专项修理资金使用程序共分

4、六步.第一步物业服务企业制定修理和更新，改造方案 .其次步 修理和更新，改造方案经业主书面同意,在小区进行公示.第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产治理局办理使用备案.第四步物业服务企业到专户治理银行开立使用专户, 由市房屋修理资金治理中心划款.第五步工程竣工后,物业服务企业组织业主，业主委员会或者居民委员会，施工企业及工程监理单位对工程进行验收,并签署修理和更新，改造工程验收报告.第六步物业服务企业填写，公示修理和更新，改造工程决算费用分摊清册,并到市房屋修理资金治理中心办理修理和更新，改造工程决算核减手续.二，论述题：（每题 12 分共计 24 分）1，新修订的天津市物业治理条例规定

5、,本市实行物业治理联系会议制度.请阐述物业治理联席会议制度的召集，组成及主要和谐哪些问题.答：条例第三十一条内容2，阐述业主中意度调查的步骤和方法.答： 1，物业企业应在年初制定业主（客户）中意度调查方案.2，中意度调查应定期进行（至少半年一次，每年两次）,调查的比例依据服务标准应达到 80%左右.可编辑资料 - - - 欢迎下载3，调查表收集后进行情形汇总,写出业主，客户中意度调查报告.调查报告的内容包括基本情形（业主，客户对各项物业治理服务工作的中意度情形）,对业主，客户提出的看法和建议进行分析争辩,制定下一步工作的整改措施等.4，进行内（公司），外（业主委员会）部反馈：公司内部和业主委员

6、会和业主大会（对提出看法和建议的业主要进行回访）.三，案例分析题：（ 2 选 1,20 分）1，某物业治理服务公司在承接物业项目进行治理服务中,开发商遗留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为公共秩序爱惜员宿舍.没有预留足够的会所和物业治理服务用房等等.业主将开发商的遗留问题归结到物业公司身上,以至于业主与物业公司的冲突愈演愈烈,业主最终要解聘物业公司.问题：开发商遗留问题业主归结到物业公司身上怎么办？答：要点： 1物业公司承接物业时,应当对物业共用部位，共用设施设备进行交接验收,并与开发商履行必要的验收手续和相关资料的移交手续.(2) 天津市物业治理条例第三十条中规定：依据开发建设住

7、宅总建筑面积的千分之三至千分之四确定物业治理服务用房,用于物业治理服务活动和业主活动.物业治理服务企业可以代表业主依照前期物业治理服务合同商定依法向人民法院提起讼诉.(3) 对于开发商遗留问题应依据天津市物业治理条例第三十三条中规定：物业在国家规定的保修期内,由房地产开发企业负责修理,保修期限届满后,自用的部位，设施，设备,由业主负责修理，养护.共用的部位，设施，设备,由物业治理服务企业负责修理， 养护.业主由于开发商遗留问题解聘物业企业也是不符合有关规定的.可以用法律手段爱惜 自己的权益.2，某高校物业治理中心的两名公共秩序爱惜员,班后外出吃饭,由于喝酒过量,在回宿舍的途中酒醉,行走不便,强行要一名同学送俩人回宿舍,同学没有理睬,俩人强行抓住同学, 发生了蛮缠,并且动起手来,俩人将该同学的眼睛打破,伤及眼眉.该同学被送往医院救治, 眉骨处缝合 3 针.事发后,其他同学报告给学校保卫处,校保卫处立刻将两位公共秩序爱惜员送往派出所,经查属实,被拘留审查.问题：（1）公共秩序爱惜员的行为是否与物业服务企业有关？（ 2）物业服务企业是否应当进行赔偿？为什么？答：要点：（1）公共秩序爱惜员打人系下岗后自己行为,与物业服务企业无关.物业企业不可编辑资料 - - - 欢迎下载应当承担经济赔偿责任和法律责任.但应承担训练和治理职工的责任.（2） 公共秩序爱惜员打人行为违反了中华人民共和国治安治