永达的精益化管理

1、0SBR永达的精益化管理永达的精益化管理 SBRSBR销售系：销售系：20222022年年2 2月月2020日日1SBR1 1、企业精神：诚信追求卓越。、企业精神：诚信追求卓越。2 2、管理理念：以人为本，和谐为重。、管理理念：以人为本，和谐为重。3 3、营销理念：先人一步，塑好、用好、营销理念：先人一步，塑好、用好“永达永达”品品牌。牌。4 4、服务理念：金牌服务，以服务赢得市场。、服务理念：金牌服务，以服务赢得市场。 一、理念一、理念2SBR1 1、每天早上上班第一件事，就是播放、每天早上上班第一件事，就是播放“永达之永达之歌歌”，列队宣誓励志，培养员工的归属感。，列队宣誓励志，培养员工的

2、归属感。2 2、餐厅文化：餐厅就餐，客户优先；黑板报内、餐厅文化：餐厅就餐，客户优先；黑板报内容丰富，多是一些励志小故事和常用小知识；容丰富，多是一些励志小故事和常用小知识；黑板报右下为信息专栏，发布通知、表扬、罚黑板报右下为信息专栏，发布通知、表扬、罚款公告等内容。款公告等内容。 二、企业文化建设二、企业文化建设3SBR3、构建和谐的办公气氛。经常吃饭、聚会，给同事之间和上下级、构建和谐的办公气氛。经常吃饭、聚会，给同事之间和上下级提供私下沟通协调的机会，彼此之间都相互了解，建立比较和谐的关提供私下沟通协调的机会，彼此之间都相互了解，建立比较和谐的关系。工作期间，同事之间相互协助支持，上级主

3、管布置工作也比较注系。工作期间，同事之间相互协助支持，上级主管布置工作也比较注重方式和语气，尊重员工个性，让下属能以一种愉快、积极的心态来重方式和语气，尊重员工个性，让下属能以一种愉快、积极的心态来开展工作。开展工作。4、关怀员工，体现浓厚的人情味。员工生日，集团和店里各被一、关怀员工，体现浓厚的人情味。员工生日，集团和店里各被一份生日礼物，并对礼物精挑细选，不流于形式；员工生病，凡请假三份生日礼物，并对礼物精挑细选，不流于形式；员工生病，凡请假三天以上的，都委派部门经理登门慰问。天以上的，都委派部门经理登门慰问。5、提倡一人多岗，勇于奉献。班车司机因摔伤请假，销售部销售、提倡一人多岗，勇于奉

4、献。班车司机因摔伤请假，销售部销售支援组的主管，就暂时代替班车司机开车，目前已坚持将近两个支援组的主管，就暂时代替班车司机开车，目前已坚持将近两个月。月。 二、企业文化建设二、企业文化建设4SBR1、部门科学分工：、部门科学分工： 依据售前、售中、售后把整个业务流程依据售前、售中、售后把整个业务流程细化分解到销售、售后、市场、保险业务、细化分解到销售、售后、市场、保险业务、装潢业务等部门（缩短了每个部门的工作跨装潢业务等部门（缩短了每个部门的工作跨度，便于工作开展专业化），行政部负责后度，便于工作开展专业化），行政部负责后勤保障、考勤、人事以及监督各部门的运作勤保障、考勤、人事以及监督各部门的

5、运作状况。状况。三、部门分工与制度建设三、部门分工与制度建设5SBR总经理总经理保险保险装潢装潢销售部销售部行政部行政部市场部市场部售后部售后部1、部门科学分工、部门科学分工6SBR 制度建设从细微处着眼，全面考制度建设从细微处着眼，全面考虑，尽量减少制度的虑，尽量减少制度的“漏洞漏洞”，以制，以制度来约束人。通过合理、全面的制度度来约束人。通过合理、全面的制度，为管理的顺畅提供了有力的保障。，为管理的顺畅提供了有力的保障。 2、制度细化建设、制度细化建设7SBR四、销售部人力资源利用最大化四、销售部人力资源利用最大化销售经理销售经理主主 管（管理流程）管（管理流程）客户客户销售顾问销售顾问支

6、援组支援组装潢部装潢部保险部保险部市场部市场部主主 管（现场管理）管（现场管理）主主 管（销售支援）管（销售支援）文员文员 分工明确，工作专一分工明确，工作专一（缩短了个人的工作跨度，便于专一（缩短了个人的工作跨度，便于专一工作）工作）8SBR 目标绩效管理目标绩效管理 先制定年度目标，分解到月到人，分先制定年度目标，分解到月到人，分“销量、保险、装潢、首销量、保险、装潢、首保率（保率（100%100%）、客户回访率（）、客户回访率（100%100%）”五项指标进行考核，与个五项指标进行考核，与个人收入挂钩。人收入挂钩。 收入分配制度：鼓励卖高价。先限定一个销售最低价，在此基收入分配制度：鼓励

7、卖高价。先限定一个销售最低价，在此基础上产生的差价，加上保险和装潢的利润为利润基数，再乘以提础上产生的差价，加上保险和装潢的利润为利润基数，再乘以提成系数，即为个人的销售佣金。利润基数越大，提成系数也大。成系数，即为个人的销售佣金。利润基数越大，提成系数也大。 末名淘汰制末名淘汰制 综合每个销售顾问的业绩排名次，每年为一个考核周期，最后一综合每个销售顾问的业绩排名次，每年为一个考核周期，最后一名淘汰出局。当然，如果都全面完成考核指标，则继续留用。名淘汰出局。当然，如果都全面完成考核指标，则继续留用。 四、销售部人力资源利用最大化四、销售部人力资源利用最大化9SBR 销售人员的弹性管理销售人员的

8、弹性管理 由于培养一位熟练的销售顾问成本很高，所以尽量保证销由于培养一位熟练的销售顾问成本很高，所以尽量保证销售顾问数量的稳定。如果销量增加，销售顾问的工作量增大，售顾问数量的稳定。如果销量增加，销售顾问的工作量增大，则增加配备销售文员，协助他们工作，尽量减少他们办理杂事则增加配备销售文员，协助他们工作，尽量减少他们办理杂事的工作时间。若销售减少，则减少文员数量，销售员可以适当的工作时间。若销售减少，则减少文员数量，销售员可以适当负担一些杂事。负担一些杂事。四、销售部人力资源利用最大化四、销售部人力资源利用最大化10SBR 1 1、销售方面、销售方面 客户是公司花钱请进来的，因此销售顾问要珍惜

9、客户资源，客户是公司花钱请进来的，因此销售顾问要珍惜客户资源，不能让一个客户轻易流失。不能让一个客户轻易流失。 目标：零流失率；层层跟进，一票到底，不管是成交还是战目标：零流失率；层层跟进，一票到底，不管是成交还是战败都得有结果，全部录入电脑进行管理。销售主管负责监督。败都得有结果，全部录入电脑进行管理。销售主管负责监督。 每月市场部分析每月市场部分析A A、B B、C C三类客户的来源，成交情况分析，报三类客户的来源，成交情况分析，报价情况分析，生成每个销售顾问的成交率，供销售部经理参考。价情况分析，生成每个销售顾问的成交率，供销售部经理参考。五、客户流失率管理五、客户流失率管理11SBR

10、2 2、售后方面、售后方面 新车售出，三天后由销售员回访提示首保，新车售出，三天后由销售员回访提示首保，1313天后由市场部回天后由市场部回访提示首保；凡接受永达的维修服务后，市场部都及时建档管理，访提示首保；凡接受永达的维修服务后，市场部都及时建档管理，5 5天后回访；市场部定期分析售后客户来源，客户流失率，流失原因天后回访；市场部定期分析售后客户来源，客户流失率，流失原因调查等。调查等。 五、客户流失率管理五、客户流失率管理12SBR 销售大厅专门配备两位小姐，负责给客户送水，VIP客户还可以享受到水果、咖啡、饮料等服务。基本上做到了，只要坐下10秒钟内，就有纯净水送过来，起身离开后，30秒内桌面清洁干净。另外，烟灰缸的烟头不超过三个就有人过来更换烟灰缸。 目前永达集团在下属各公司，推行05版的服务质量标准（内容包括衣着形象、基本礼仪、销售行为规范、售后行为规范、展厅现场等），层层签定目标责任，总部抽调老干部组成“服务品牌检查组”，检查督促下属各公司的执行情况。在店内，由各部门的主管分片负责督促执行，经理负责整个部门，总经理负责全店，行政部负责牵头推进和督察、处罚。 在售后前台、门卫、维修车间、装潢前台装有摄像头，适时监控。凡发现违规一次罚款50元，处罚公布在餐厅，提醒其它员工严格执行。 六、严格的现场管理六、严