【有用】年度工作总结范文汇总八篇

1、【有用】年度工作总结范文汇总八篇年度工作总结 篇1 XX年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入.女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳完心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着美好生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您 两年来我将关爱体现在生活最小详情

2、中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、主动向上工作热忱创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲

3、感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是习以为常 “客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中

4、心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和主动性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼完一句确定话都会员工“温馨服务每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。 我经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需

5、是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限度发挥员工工作主动性营造了主动向上、争先创优竞赛氛围。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是

6、无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。 年度工作总结 篇2 20xx年，在公司和河南区域指挥部的领导下，项目部克服重重困难，较好的完成了施工生产任务。详细状况如下： 一、主要经济技术指标完成状况 1、完成产值状况。完成产值 万元。 2、利润实现状况。实现利润 万元。 3、上缴款完成状况。公司下达上缴款指标为 万元，我处事实上缴 万元，为完成方案指标的 。 4、职工福利状况 全部在岗员工人均收入万元，到年末拖欠职工工资 个月。 二、项目管理状况 一年来，项目部始终把提高工程质量、加快施工进度、兑现工期目标作为项目管理的重点，抓住关键问题，强化项目管理，确保河

7、南省领导提出的年内通车指标的实现。 1、加强工程管理，实现业主方案指标。由于种种缘由，平临项目一度施工缓慢，工期严峻滞后，受到业主的多次批判。为了彻底扭转这种被动挨打的局面，项目部把加强工程管理，实现业主方案指标，作为重中之重来抓。一是科学组织施工，我们针对现场的实际状况，仔细分析，分清轻重缓急，先后挨次，突出重点，倒排工期，充分考虑各工序的连接性，制定了立体交叉作业的施工方案，突出重点，狠抓关键环节，打破瓶颈制约，把方案分解到每个分项工程，细化到日形象进度，保证了施工忙而不乱，杂而有序；合理用法资金，调动施工队的主动性；加强思想沟通，相互沟通，消退误会，形成合力；坚持文明施工。二是加强施工力

8、气，合理用法队伍。依据施工方案，调整了原有的施工队伍，合理支配施工力气；重新增加施工队伍和设备；集中力气，突击制约工期的瓶颈项目，为下道工序制造条件，保证施工的整体性。三是进行了思想大动员，讲清形势，明确责任，鼓舞士气，下达施工方案和奖惩方法，充分调动了大家的主动性，快速掀起了大干.。四是听从领导，树立全局观念。根据业主的整体要求，在努力完成施工方案的同时，主动为相续标段的施工制造施工条件，主动组织队伍拼抢影响相续工序的分相工程，保证相续工序齐头并进，为全线整体进度赢得了时间。五是实行全面责任分工制度，按工序确定分管负责人，分头管理，各负其责。各管段负责人按施工进展状况，坚持现场办公，坚持昼夜

9、间值班，加强施工协调，准时解决工程难题；为施工生产制造条件。从而保证了施工生产的顺当进行，多次受到业主的表扬，三次获得流淌红旗。 2、加强工程质量。坚固树立“质量第一”的思想，以严厉仔细的看法抓好施工质量。一是成立以项目经理为组长、总工程师为副组长的质量管理小组。二是实行分段管理，技术人员各负其责，随时随地订正质量问题。编制精确的技术管理方案，明确技术标准和质量指标。四是建立健全质量检查制度和奖罚标准，发觉问题立刻整改，奖先罚劣。从而保证工程质量单位合格率100，优良率95 ，实现了全年质量目标。 3、 加强平安管理，文明施工。一是坚固树立平安生产责任意识，健全平安生产管理机制。根据公司的部署

10、，项目部根据集团公司平安生产管理方法的要求，项目经理为平安工作第一责任人，调整了平安工作领导小组，配齐了平安管理人员。同时要求劳务分包单位也支配专（兼）职平安人员，做到平安工作有人管，职责明确，管理到位，责任到人。常常对施工现场进行有针对性的平安检查，发觉问题准时处理，不留隐患。二是正确处理好平安与生产、平安与质量、平安与效益的关系，抓施工.抓平安，针对施工特点实行切实有效措施，增加投入，配齐了平安用品，努力把平安工作落实到位。三是桥梁施工中坚持标准化作业，加强施工过程掌握，落实施工中的平安防护，加挂防护网，设置平安标记，杜绝了物体打击、高处坠落等事故发生。四是仔细整顿了交通运输平安，落实车辆

11、、机械和交通平安管理的规章制度，抓好机械车辆管理和修理保养，对内外部司机人员进行了交通法规训练和技术培训，审查驾驶资格，整顿驾驶作风，严守交通规章。严禁无照驾驶，酒后开车。五是仔细抓了施工用电整改工作，由专业人员定期对现场用电进行全面检查，彻底清除事故隐患。六是结合交通部省质量总站组织的平安大检查，对全线进行了平安工作大检查，对在检查中发觉的问题，准时订正，对事故隐患，当下处理，对需要整改的，逐项落实。促进了平安工作的落实。一年来全处没有发生大的平安事故。七是仔细抓好环保，坚持文明施工，做到工完场清，并按规定处理废物垃圾，保证环保指标落实，受到了当地人民的赞扬。 三、党的建设和队伍全面建设状况

12、 1、加强了班子建设。依据平临的详细状况，公司对项目部班子进行调整。新班子成立后，把加强思想和力量建设放在首位，加强政治理论和政策法规、经营管理学问的学习，树立正确的业绩观。面对平临工期滞后，资金短缺，亏损额大，队伍施工力量差等现状，主动讨论对策，妥当处理遗留问题，适时调整施工方案，坚持一线管理，同心同德，发挥班子集体力气，很快扭转了被动局面，为企业赢得了信誉。 2、仔细抓好思想政治工作。结合项目实际，准时传达公司各项指示精神，进行精神文明训练，企业宗旨训练，职业道德训练，不断提高职工的思想觉悟，令职工产生了剧烈的归属感和使命感，增加了向心力和凝聚力，促进了项目部各项工作的顺当进展。 4、仔细

13、抓好先进性训练活动。项目部根据公司党委的统一部署，在委公司党委的正确领导下，在督导组的详细指导下，紧密结合实际，坚持探究创新，主动深化地开展了先进性训练活动。项目部共有7名党员参与了此次训练活动，通过大家的共同努力，完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的各项任务。党员思想素养有了明显提高，促进了作风的转变，带动了各项工作的落实。 20xx年，项目部虽然在经营管理上取得了很大的成果，但也存在肯定的问题。主要表现在项目管理上还存在薄弱环节，施工方案不够深化，施工方案不够周密，施工组织不够得力，外包队伍履约保证金收取不准时，分包合同不准时签定，质量平安重视不够，变更索赔力度不够，签证不准时，等

14、，至使整个工期拖后，加大了各项费用的开支，扭亏力度不够。 年度工作总结 篇3 一、 经过一年的工作和学习，我对自己的评价： 强 项： 1、执行力较强，上级支配的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。 2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口支配，都能自动自发去着手做好! 3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成全都，马上开展工作。 4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。 弱 项： 1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。 2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 3、简单冲动，感情用事，自我掌握力还需要近一步加

15、强。 改进措施： 1、 在天气不受影响的状况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达力量，聚集人气。 2、 主动参与公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队! 3、 通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高! 二、 作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价： 强 项： 1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。 2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。 弱 项： 1、各个层次还是不够认真，造成不应当出现失误的地方却出现的错误! 2、掌握力，

16、意识力不够强。 3、个人业务技能和管理技能还不够强。 改进措施： 1、 对待工作仔细认真，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 2、 保持主动心态，杜绝外界因素的影响。 3、 养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。 4、 努力做好团队建设，争取成为团队中不行缺少的一份子! 三、 在同管理级别中，我认为自己的力量处于(请在括号内打“”)： a、第一() b、其次() c、第三() d其他() 四、 为什么我认为自己的力量处于这种水平? 答：尽管在日常的工作中主动主动，工作开展也比较顺当，但是在管理方面还缺少肯定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强! 五、我认为自己力量的提高需要通过(

17、请在括号内打“”)： a、 不断自我反省( ) b、上司定期的指导和批判( ) c、培训和学习( ) d、其它方式()_定期与分店沟通学习 六、年度工作回顾： 1、业绩方面： 1、在总部期间，完成总部大海报制作 ，完成吴经理交待的其它任务 2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，XX年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。 3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 4、对桥头店舞台音响设备进行了全面修理，目前已经能正常运转。 5、调到桥头店后主动主动开展了桥头店场外舞台活动。 6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路途。 2、管

18、理方面： 1、 较去年相比，沟通协调力有了肯定突破和飞越。 2、 本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 3、 与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较准时到位，工作跟进有始有终。 4、 在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。 五、 XX年度工作方案： 1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案。 2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准。 3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准。 4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日。 5、建立健全日常工作流程制度的实施。严

19、格管理好百货pop收费标准。 6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶。 7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。 六、 请对公司的将来进展提出个人建议： 1、关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问假如我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步! 2、公司应当关注服务时间长的员工。工作需要.，.需要有新奇感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区分，做的好与不好没什么区分，工作效率能不低下吗? 3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，假如硬实力达不

20、到肯定水准，加强软实力的抗衡的确是一种有效的方法。 年度工作总结 篇4 岁月匆忙，刺眼间XX年就挥手告辞了，又迎来了崭新的XX年，回顾XX年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下： 一、 公司局域网 我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说，稍显复杂，公司分别用法了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的布局有许多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门用法线路负荷需求不全都，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，常常堵塞，也大大影响了

21、工作效率。 针对这种状况，我改善了线路分布状况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门安排用法了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域用法网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立即带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现由于某些网络故障导致停工的现象发生。 二、 网站制作 来公司这半年多，先后制作了公司门户网站、都市交友网、都市人才网、都市广告网、手递手传媒、都市折扣网六个网站，其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。 三、 网站运营 目前正式开头运营的只要都市交友网，传统媒体亚

22、太都市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在张家口当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有30人左右，估计XX年有望突破200人。 四、 其他工作。 顺当与公司其他部门协作，完成公司主管交代的其他任务。 年度工作总结 篇5 我班是四班级二班，有76人，同学年龄在1012岁，思想水平不一，整体素养稍低，班级工作相对比较困难。但在师生的共同努力下，我班圆满地完成了本学期的各项工作任务。为了更好地搞好将来的工作，我把本学期的班级工作状况总结如下。 一、进一步加强思想政治训练，造就了良好的班级风气。半年来，我依据学校少先队大队部的训练

23、工作方案，针对中班级同学特点，主动开展爱国主义训练，培育同学良好的行为规范，收到显著成效。首先利用开学之初，抓住升级的有利时机，借助班会对全体同学进行政治思想训练，使每位同学都能快速地从假期的散漫、生活无规律中转化到正常的学校生的学习生活;激发了同学主动向上的思想意识，形成了团结、务实、主动、争先的良好班风，增加了班级凝聚力;再者，结合同学身边的正反事例仔细剖析，分析其是非，总结其教训，吸取其阅历，引导同学进行自我训练，完善自己;最终，利用每周一次的升国旗仪式对全班同学进行爱国主义、讲文明、懂礼貌训练，并从同学的一举一动、一言一行入手，使每位同学从小形成良好的行为习惯、文明习惯，为培育新世纪的

24、人才打下了扎实的基础。 二、借助学科教学这一阵地对同学进行潜移默化的品德训练，提高了同学的综合品德素养。 学校训练主要是养成训练，一个人能否养成良好的行为习惯和高尚的思想品德，关键在于学校阶段的训练，特殊是低段的训练。同学良好的思想行为不是一朝一夕形成的，而是通过每一件事，每一项活动，每一节课，长期熏陶才能形成。近年来，我着重从入手抓日常行为规范的养成训练。我以课堂生活为主体，以常规训练为主线，加强了对同学课堂纪律、常规、礼貌、卫生和劳动等九方面基本行为准则的训练。培育同学对学习的责任感和自学、自理、自控的力量，使课堂教学中师生和谐统一地完成各项教学任务。 三、加强了班级平安训练。 本学期中，

25、能够针对当前担心全因素，对同学的平安训练工作做到长抓不懈。力争让每一位同学都能从小有较强的自理力量，使每一位同学都能高兴奋兴上学来，平平安安回家去。半年来，在全班师生的共同努力下，没有发生任何平安事故。 四、重视与家长的联系，双向管好孩子。 孩子的进步，集体的成长，离不开老师，也离不开家长。为了更好地全面了解同学状况，我通过多种形式与家长建立亲密联系，进行友好交往。本学期连续进行家访、碰头会面等形式，并在5月份召开家长会。向家长介绍一些训练孩子的方法、阅历，通过这些工作，使许多家长重视了子女的训练，改进了对子女的训练方法，增加了做家长的责任感，收到了较好的效果。 工作总结 五、开展丰富多彩的活

26、班级动。 本学期中除了协作学校主动完成各项训练教学工作，圆满组织完成了争学“新守则 新规范，针对同学的实际状况进行训练，为形成良好的班风，养成良好的行为习惯、文明卫生习惯奠定了基础。其中在学校组织庆6，1活动中，我班同学刻苦训练，团结拼搏，荣获好成果。在其它活动中也抓住有利时机在班级准时开展各种活动调动同学们学习的主动性;让同学们在假期中不但玩得痛快，而且能够主动参与.实践活动，了解.学问，大大提高了学习爱好，丰富了学问。 总之，全班同学经过努力取得了肯定的成果，但是也还存在有很多的不足之处，比如家访不够准时，对学困生的转化措施不够得力，另外和其他学科 任课老师联系不足，造成学科之间训练上的脱

27、节等问题，当然这也是今后班级教 育工作的努力的方向。 年度工作总结 篇6 一、建立健全各项规章制度，强化管理： 公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：xx工作守则;xx平安制度;xx房务部工作制度;xx餐饮部工作制度;xx中厨房工作管理制度;xx人事部工作制度;xx财务部工作制度;xx工程部工作制度;xx平安部工作制度并上墙悬挂。开业后，结合实际工作状况，制定出台了员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定、员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定等;二是，在各部门的大力协作下由人事部牵头

28、，草拟了xx各部门的工作运营手册;三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善xx员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了会议纪要制度。 二、加大员工的聘请力度，提高员工的整体素养，稳定员工队伍的建设 1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员聘请是头等大事，在总经理的指导下，加大聘请力度，实行了多种形式，圆满的完成了开业人员的供应。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络聘请，先后在58同城、赶集网上发布公司聘请信息;三是发动内部员工实行推举等形式。但前两种聘请途径收效甚佳，后期主要以内部员工推举为主要

29、聘请途径。累计聘请217人，录用85人，在职41人;流失率52%。 2、不断提高员工的综合素养和业务技能：不定期召开员工大会，仔细学习公司的各项规章制度准时传达总经理的重要指示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作，展望公司的进展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门定期上交培训方案进行跟踪与监督;帮助各部门对新员工进行转正考核。特殊是20xx年11月客房开展了铺床技能竞赛，通过竞赛准时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发觉了比较优秀的员工。也激发了员工的参加性，熬炼了一批业务上争当先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。 三、提高员工消防意识，主动组织培训

30、及演练： 为增加公司从业人员的消防平安意识，根据总经理的指示，在工程部的大力支持下， 20xx年9月23日公司对全体员工进行了消防平安大演练。通过演习，切实加强了员工对消防学问的把握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警大事的应变力量和组织力量。 四、丰富员工业余生活，增加公司的凝聚力，同心协力开展全员销售活动： 为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工业余生活及消遣活动。于20xx年9月、10月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会。12月份举办了趣味运动会，通过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝聚力，使广阔员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司制造

31、效益，并加深公司企业内涵。 为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能准时推出的各类优待促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣扬，对周边的村镇、蓝田、韦曲、环山四周各大专院校等地先后进行了大量的宣扬活动，共发出促销彩页达上千份，特殊是对人流量比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进行了彩页的发放。 短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求还有肯定的距离，工作还存在着很多不足： 一、员工聘请方式单一，补给不准时，造成各部门人员短缺。 本年度，虽然通过了内部、传单等形式的聘请，但效果不抱负，在特别时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了肯定的难度。 二、员工培

32、训力度不够 俗话说： “玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因业务力量欠缺、缺乏超前的管理意识，由于学问面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。 三、员工事务管理不到位 员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰苦的状况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严峻，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。 针对上述这些问题， 20xx年人事部将从以下几个方面着手工作： 一、完善制度，向实现管理规范化进军。 胜利的企业源于卓越的管理，

33、卓越的管理源于优异、完善的制度。随着.的不断进展，搞好管理制度无疑是其持续进展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化， 20xx年将制订员工手册使员工“有法可依”，当然，我们在强调全都性的同时，还注意了让员工有进展自身才能的自由，更大限度鼓舞员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。 二、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训方案，从真正意义上为他们带来关心。另外新员工入店

34、培训是必不行少的。 在20xx年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必需每半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平常待客礼节礼仪、看法来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。 三、帮助各部门工作，主动主悦耳取各员工建议及看法。 连续协作各部门工作，帮助处理大事处理。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的保障。所以主动主悦耳取各员工建议及看法是人事部工作的重心。只有员工能高兴奋兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的进展壮大。 四、关怀广阔员工生活，努力建立健康向上的

35、文化生活 关怀员工生活，留意工作方法，是调动工作主动性的有效措施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充足的精力投入到工作当中。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。信任在总经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足，再接再厉，迎接新的挑战! 年度工作总结 篇7 时间飞逝，转瞬20xx年要与我们挥手告辞，这一年不能简简洁单用胜利或失败去判定，过去的这一年里，我个人素养力量和业务力量都有了很大的提高，对这个行业也有了更深化的了解和把握。 一业务力量 1. 熟识公司和产品 熟识公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟识该行业产品的学问，

36、熟识公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所把握和熟识。 唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于20xx年11月16日，是一家专业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已进展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表面处理有限公司共五家公

37、司。 从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满意客户的需求。另外，本公司还供应拆散零售业务。 2.业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调力量，建立良好的客户关系，增加客户对我们的信誉度。 老客户的量肯定不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业务谈判，作为业务员，业务员担当着客户的顾问的角色，责任是满意客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，但是同时要对客户的要求加以推断，看

38、是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从，规避风险很重要。 客户来访时，要谦谦君子的接待，给客户具体的介绍公司的规模，对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教老业务之后再回电话，切不行胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简洁实则需要许多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必需问清晰客户的需求，结合我们自身的实力，是否真的能够做到，肯定要实事求是，避开不必要的问题的产生，例如：材质、负差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处

39、理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满足遇到问题不要去埋怨，而要想着如何去解决。 3.个人素养力量 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，老实，热忱，自信，应变力量这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的熬炼和实践。 老实是维系良好长期客户关系的基础，没有人情愿和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的老实应当是要把握肯定度的，有客户会问在厂子走价格应当比你们廉价，就说我们库存大，采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，老实也意味着敢于担当，勇于担当责任，不推卸责任。喜爱自己的

40、工作，对于自己的工作要布满热忱。业务员每天要解决的问题，处理的事情许多，需要的是足够的热忱和全身心低投入。 4. 自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者信息不肯定会回复你，好像我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有盼望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我肯定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信念，信任他们能做的好，他们就肯定能做的好。有这样一个信念，路也会渐渐通了。 5. 应变力量 业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，

41、涉及到价格，技术性问题，收款状况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，渐渐实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐烦；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变力量，随时预备好处理可能发生的状况，能够准时沟通，准时反馈，准时处理。例：对于装整车的客户，肯定要提示，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那么合适，提前把话说在前面，避开纠纷的产生。 这一年的工作，我不能用满足和不满足来说，对工作，我是仔细负责的，自己处理的事情肯定处理好，做到让客户满足，刚开头给客户

42、打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们和客户沟通没必要低声下气，必需自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，把我们的优势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，准时退款，即使开发票、节日问候等。人无完人，我也有许多不足，我总怕得罪人，特殊是不熟悉的，所以我都是忍让，但是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必需增加自身的实力，赢得别人的敬重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心肯定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。 二、新的一年的工作方案 本部门在20xx年12月份的销售量是多吨，客观缘由是：冬季市场冷淡，工地停

43、工的比较许多，市场需求少，大多数经销商对于明年的行情并不看好，担忧去年的状况再次发生。主观缘由是：经理事情比较多，可能会漏接一些电话，不能准时回复，而我又是一个新人，不能独挑大梁。所以，在新的一年里，我必需多多学习，快速的进入状态，主动的与郭哥相互协作，由于我过去没什么销量，所以现在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我肯定努力的做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首个月的销量定在五百吨。 详细做法： 1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，肯定要做到自信，对于客户的问题能后准时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、抽芯等，单件重量不一样，

44、可能是大包可能是包裹。 2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说以后有那的货就找他的车。 3.任何时候任何地点都要言行全都，实事求是，就是给客户信念的保证，大智若愚。 4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务看法 。办款问题、找车问题肯定要与客户说明，让客户的确能准时办款再找车装货。告知客户，假如装车比较晚，而客户晚了又打不了款，必需可以打款，否则，就得其次天装，走其次天的价格。让客户自己打算。 5.要作好方案支配，先作好方案，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定方案时，要依据客户的特点作好相应的预备工作。早上到公司8:10分之前，

45、记得去认款。有余款的记得准时帮客户办理退款（要客户的退款信息）。百丰认款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有方案的客户整理一下。出价时准时报价。9；30出价后整理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息， 尽量在10：00之前完成。准时给客户发送飞信报价。并给重点客户打电话，说明今日的价格，及最近的价格走势。成不成没有关系，让客户感觉受到我们的重视。 要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。 要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比查找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有.关系，他的.关系也可以被你利用。 现在存在的问题，不知道

46、大的目标客户是什么样子的，我看到公司里有一天给一个客户发三车货的，这样的是什么样的客户，或者说销售又是如何做到的？ 什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤子买卖的？维护好老客户避开发觉客户更重要，但不代表开发新客户不重要，只有客户量达到肯定的程度，才能保证每个月的销量持续而稳定。 年度工作总结 篇8 完阴似箭，日月如梭，不知不觉中紧急而劳碌的20xx已悄然谢幕，回首这过去的一年，在公司领导的正确指导及带领下，公司上下团结一心，拼搏进取，紧紧围绕20xx年度工作的指导思想和奋斗目标，仔细落实“目标责任制”，各项工作均取得了可喜成果。 一、20xx年度公司进展概况 回首刚刚走过的20xx，

47、公司依照“管理科学化、业务一体化、服务标准化”的总体要求，以科学助管理，以创新增效益，以服务促进展，坚持全面、协调、可持续进展，不断查找各种新的增长点，取得了不俗的业绩， 20xx年全年承办各类会议N次，接待与会人员约N人次，形成利润近N万（详细接待状况见附表一），圆满完成了各项预期指标，在业务一体化的道路上又迈出了坚实的一步，现将20xx年度公司所取得的主要成果总结如下： （一）细化管理，以人为本，建立科学合理的目标管理体制 1、在成本掌握、质量监察、人员考核等多个方面着力推行精细化管理。 在加强成本掌握方面，公司推行了询价机制，从各部门抽调人员，成立质量监察小组，定期到市场询价，对商品的价

48、格、品质等进行综合考量，真正做到货比三家，确保各部门购置商品的高性价比。 在强化质量监察力度方面，公司成立质量监察部，对各部门工作实施监督考察，初步建立了基础监督机制和监督措施，基本做到了“凡事有人负责，凡事有人监督” 的管理要求。 在规范人员管理方面，公司依据各部门业务特点有针对性的拟定了不同的绩效考核标准，极大程度的激发了员工的工作主动性，提升了员工的工作效率。 2、推行“求实创新、稳步进展、以人为本、文化兼容”的企业精神 企业要进展壮大，布满向心力，必需形成自己特色鲜亮的企业文化，公司依托有利环境，将城市文化与企业文化有机结合，将自由开放、蓬勃向上、主动创新的城市文化融入到企业文化中，形

49、成了“求实创新、稳步进展、以人为本、文化兼容”的企业精神。并创办了XX公司内刊作为展现企业形象，彰显员工风采，增加学习沟通，传承企业文化的重要平台，极大的提升了企业凝聚力。 人才是企业生存之本，企业要进展，首要的任务就是建立一套科学化、人性化的人才管理体系。在过去一年的主动探究中，公司逐步确立了“以人为本”的管理理念，在公司内部推行“敬重人、了解人、关怀人、引导人、凝聚人、激励人、提高人”的人性化管理原则，在工作上，依据每位员工的详细状况，为其供应进展空间，通过竞赛、评比等手段加强员工业务学习，培育员工学习主动性，使每位员工都能够与公司共同成长、进步、飞跃；在生活中，主动倾听员工的心声，举办员工文化节等集体活动，丰富员工的业余生活，使员工感受到家庭般的暖和，逐步培育员工建立仆人翁意识，并使其形成与公司荣辱与共的高尚情怀。 3、以创收增效为目的，遵循风险共担的原则，建立科学合理的目标管理体系。 公司依据企业整体经营状况，秉承科学合理的原则，以月为考核时限，以部门为单位，依据各部门工作性质，拟定任务目标，使公司的业绩与员工的收入挂钩，初步建立了科学合理的目标管理体系，实现公司与员工风险共担，有效的激发了员工的工作主动性。 （二）拓展业