MBA学习的10大类课程

1、一、经营战略在这一课程的学习中，案例分析是一个很重要的组成部分。通常的方式是先独自分析；然后将学生分成好几个小组，各小组再对案例做详细的分析，并提出相关的结论和建议；最后上课时由每个小组代表拿出解决方案和意见向全班呈报，并由老师来组织学生讨论，各抒己见。此课程要求学生必须首先理解企业高层管理者的本质作用；其次，在理解企业战略的含义与重要性的同时，还要区分企业战略和经营方针的不同特点，掌握有关企业战略和经营方针的各种分析手法，如行业分析、竞争对手分析和自我分析等等。这门课培养的是一种决断能力。企业战略中一般包含各种重要因素，学生必须从中选出哪些因素才是现实的，他要考虑企业中存在的各种人事的、社会

2、方面的制约，考虑在制定战略和方针时，怎样才能达到短期目标和长期目标的平衡；不仅要懂得利用各种分析方法去决定完成企业目标的方针与政策，还要懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。 美国20世纪80年代畅销书追求卓越曾列举诸如IBM、P&G、麦当劳、3M等大公司在以上诸方面的出色表现。在这一学科的理论方面，以哈佛大学教授MichaelPorter写的两本书最为著名，它们是竞争战略和竞争优势。竞争战略详细分析了企业的结构和企业间的竞争行为，是MBA的必读书。而竞争优势则从战略理论出发，考察企业的实践，阐述了如何制订一个企业的竞争战略，特别是多元化企业如何利用自己的特点创造优势。这门课也运用了不少

3、的实例来分析和论证。例如在培养万事通“船长"方面，美国汽车工业最成功的例子就是克莱斯勒公司的首席行政官艾科卡先生。他通过改造车型设计、积极调研市场、降低工资成本、提高技术水平和争取政府补贴等一系列果断措施，硬是将克莱斯勒这条行将下沉的“船"成功地救了起来。在对未来社会的预见和洞察力方面，美国有线电视广播公司(CNN)总裁特纳预见了全球对有线电视新闻频道的需求，为此他创造了CNN有线电视并以其覆盖全球。而麦当劳连锁店总裁李·克拉克的过人之处，就在于他预见到了快餐业会成为未来餐饮业的新的增长点。微软公司总裁比尔·盖茨对电脑软件的天才性战略预测和发展更是被传为

4、佳话。 总而言之，经营企业不能没有基本的战略与方针。经营者必须知道制定战略的最基本的要求。但如果你不能将企业的战略与方针贯彻实施下去，再好的战略也将成为无用之物。一切要以结果为准。最好的战略与方针是不断变化的。 二、组织行为学与人力资源管理 这是MBA学习中比较有趣的一门课，因为是和人打交道，研究不同的管理方式。 制订出了一个好的企业经营战略还必须有一个好的组织结构，通过高素质的员工来实施。这是个管理的核心问题。其实管理对中国人并不陌生。中国有历史悠久的文官制度，在不同程度上都强调领导艺术和组织才能。汉高祖刘邦有一段名言：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈晌，不

5、绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。"刘邦这番话道出了精辟的用人之道和做总经理的精髓。老子在道德经中也说过：“治大国若烹小?，这一形象说法更是道出了一个总经理在管理上的举重若轻之道。任何一个中国人都知道“人情练达皆文章"这样一句名言；懂得人情世故，是一位东方管理者，尤其是一个中国管理工作者的入门要津。还有如“文武之道一张一弛"，也是说管理中松紧适度的道理。即如毛泽东为抗大"制定的“团结、紧张、严肃、活泼"的校规，亦与管理之道有关。人才是企业最大的资本。毛泽东说过，人是世界上最

6、宝贵的东西，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。这里所说的“人"，当然是指千百万各式各样的人才。事实上，管理人才、善待人才、用好人才是一个企业或一项事兴旺发达的根本之根本，关键之关键。 MBA学生在这方面的训练主要分为两大部分。第一部分先引导学生进入人与人一起工作的场合以及可能产生的管理问题。课程涉及到了管理个人、人与人之间的关系、小群体和大群体的关系等。学生通过学习最新的行为理论和进行案例研究讨论，提高自己在处理复杂的、涉及管理问题时的判断能力。第二部分是建立在第一部分和人力资源管理的基础上，着重探讨如何在外部和内部条件的不断变化之中，保持一个有效率的组织。通过案例研究和模仿、

7、咨询活动，学生们将学习如何分析、诊断和管理外部经营环境，公司目标和战略、公司组织设计、生产作业系统、在组织中的各类人员及其职务、公司文化诸领域之间的互动关系。这门课还涉及到大量西方国家企业的背景知识，如工会主要是同资方作对的机构，代表劳工一方说话。西门子总裁冯·皮尔诺曾说：“良好的经营管理是一种在无痛中求得变化的艺术。"可见公司的管理是一件不容易的事，应当尽量减少痛楚。 通过本课程，学生会更明白人是企业中最活跃、最具能动性和创造性的资源。对人的管理是一切管理的开端和终结所在，它不仅关系到组织能否正常进行、减少内耗，而且关系到企业发展壮大和更有效的运行。学生们还要学习一些基本

8、的理论，如“行为杠?;理论，它包括“作业系统杠杆"和“人际关系杠杆"等；还有“X"理论、“Y"理论等。 管理学上传统的“X"理论认为，人生来就是懒惰的、被动的；企业要管好员工，就必须采取非情愿的方法迫使工人认真干活。公司领导要通过行政手段、严厉的奖罚制度来达到动员雇员努力干的目的。“Y"理论则不同意人天生好逸恶劳的看法，认为劳动是人的一种需要。一般员工在正常管理的鼓励下，都愿意接受责任，而且也喜欢担负重任。“Y"理论强调的是人的最大需要就是发挥自己的想象力、创造力和主动性，像心理学家马斯洛所说的那样满足自我发展的需要，满足成

9、就感。还有一种Z理论，主要是研究如何将日本企业管理中的“团队精神"运用到美国企业中。再就是“G"理论，即你不能靠一种理论来管理一个企业或任何其它组织。 此外，在公司组织结构设计上，需学习职能型设计、事业型设计和矩阵性设计等。在人力资源管理上，需学习人力资源目标管理、集体参与和什么是有效的报酬系统等。在组织结构调整方面，这几年最突出的案例就是随着全球知识经济时代的到来，金融、信息通讯和制造业的许多超大型公司纷纷进行合并，并以对付全球经济一体化的挑战。 三、市场营销 学习市场营销是MBA很有趣和很受欢迎的课程之一，也是最具挑战性的功课之一。其实，在北美的各大企业中，做营销的往往

10、是企业的台柱子。只有当公司能够把自己的产品和服务卖出去的时候，全公司的员工才会有事情干，企业才能发展。很多做企业营销的到最后成了公司的最高领导。 有了很好的经营战略和良好的组织结构与人才，剩下的就是要把产品或服务销售出去，以达成企业经营的目的。MBA市场营销学的课程主要介绍了市场营销的基本概念和经济分析的方法，让学生了解营销决策的各个主要环节，如产品定价、广告选择及其他促销手段，同时还包括整体营销计划的酝酿和执行。这些内容覆盖的领域很广，包括消费品产品营销、消费者服务营销、工业品营销和国际营销。最出色的营销方案至少要包括理解市场的本质、了解竞争对手、了解本公司，也就是所谓知己知彼。一般来说，学

11、生要从以下几个方面来分析一个营销案例：(1)产品的定位与整个市场情况及其重要的细分市场；(2)主要的竞争者；(3)现有的和潜在的消费者；(4)公司及其产品；(5)分销渠道；(6)广告及其他促销策略；(7)定价策略；(8)营销财务。 在市场营销案例的教学过程中，教授还特别重视培养MBA学生能清楚地表达自己的意愿或做一个特定的介绍的能力。口才在此又成为重要的一环，营销的成败很大程度上也在此一举。学生们经常被轮流叫到前台来做Presentation，锻炼自己的表达和推广能力，而教授和其他同学则在一旁品头论足。有时为了要说服别人接受你的观点，你必须不厌其烦地晓之以理、动之以情，说出你产品的长处。这样一

12、种特殊推销员的训练，使MBA学生毕业后到商海里个个都生龙活虎、能言善辩，并富有较强的推广力和感染力。 善于分析各种营销的因素，可以“可口可乐"与“百事可乐"的竞争为例，两个关键性的成功因素可能是分销商的能力和广告影响。广告的因素不是成功的惟一因素。如中国“秦;酒曾两度夺得中央电视台黄金时段广告播出的标王，却未能使这家公司不陷入困难的境地。但宝洁公司(P&G)在中国运用广告却十分成功。宝洁公司是世界著名的行销巨人，它拥有众多全球性的领导品牌，仅在美国境内的广告费即达24亿美元(比税后利润22亿美元还高2亿美元)，使它成为市场其他品牌难以匹敌的对手。它的成功，足以成为营

13、销学的典范。宝洁公司总裁埃德温·阿茨曾说“我们必须一心一意地努力提高向消费者提供的商品的价值。"除了广告之外，还应随时灵活地应对和适应市场上新的变化。20世纪80年代，日本丰田汽车在美国销量不错，其成功的因素不仅在于质量好，也在于丰田公司分析了当时石油危机后油价上升的市场趋势，因而迅速生产出经济型和小型的轿车，赢得了美国市场。总的来说，一个成功的营销策略必须包括明确的短期和长期目标，以及生产策略、定价策略、分销策略和促销策略。企业的成功在很大程度上取决于营销的成功。 四、财务管理 财务管理往往是喜欢做会计师或注册会计师的学生最爱学的一门课。因为做会计师比较专业，技术性比较强

14、，又不需要太强的语言或推广能力，所以较受外国学生欢迎。但这门课也是MBA的必修课。 有一个好产品和将其推向市场的企业战略及营销手段，是企业管理成功的一个重要方面。另一个重要的方面，就是如何取得所需的资源，将企业战略付诸实施；而财力资源的取得和管理则是企业经营最重要的条件之一，它直接关系到企业的兴衰与成败。所有的企业领导者，无一不把它放在极显要的位置。因为他们都懂得这样一个道理：钱能生钱，管理得好的钱能生“大钱"。 在国外读过MBA的人，甚至包括商科本科的学生都知道财务管理中关于净现值(NetPresentValue)的概念。这个概念我以前在国内接触世界银行项目时就曾碰到过，经常用来做

15、成本效益分析(CostsandBenefitsAnalysis)。其基本意思是今天的100元钱一年之后就是110元(假定利息是10%)，两年后是121元钱。反之亦然，两年之后的121元钱，只值今天的100元钱。就是靠着这样的理念，世界巨富、股市帝王巴菲特以100美元起家投资，迄今个人财富已逾100亿美元。财务是经商的中心环节，好的生意人都会理财，就像巴菲特所说：“我是个较成功的投资者，因为我是个生意人，我是个较成功的生意人，因为我是个投资者。”MBA学生学习财务管理时先要了解如何确定企业所需的资金数量，如何取得现金和信用，以及怎样有效运用现金和信用以实现企业的目标。除此之外，学生还要学习资本市

16、场和金融市场、公司财务管理与公司投资决策、财务规划、国际财务管理与跨国公司财务管理，以及投资银行管理等。尽管财务管理课程的基本框架和专业分析技木与其他MBA的课程有所不同，但解决问题的思维方法却基本一致。财务决策的过程是(1)分析目前的情况，弄清其原动力；(2)确定为实现公司目标所需的资金；(3)确定筹措所需资金的最佳办法。因此，在学习的过程中，教授经常要学生分析各种各样的财务报表、各种财务指标之间的比率、企业“流动的血液"中“流动"资金怎样、负债比率高不高、贷款利息如何等。财务资源是企业最重要的资源之一，管理不好，或者是被浪费、闲置，企业就不能发挥其潜力，甚至会破产。只有

17、一流的财务管理才能够帮助公司实现其目标。好的财务管理能使公司在市场中进行更有效的竞争，为股东创造价值。近些年来，随着国内国际资本化市场不断扩大，有越来越多的中国公司通过到金融和证券市场上去融资，来增强竞争实力。这将进一步显示出公司财务管理的日益重要性。在学习财务管理的过程中，教授还经常要求学生带着具体问题学。学校商学院设有一个企业咨询中心，学生可以在那里就实际企业中的财务问题进行具体分析，研究提出改进的方案等。这样中小企业不用付太多的费用就解决了问题，学生也得到了锻炼。 五、管理决策和管理信息系统 在瞬息万变的经营环境中，企业家要为自己的企业航船把握正确的方向，不仅要根据以往的经验和敏锐的直感

18、进行判断，而且要借助于现代成熟的定量分析方法，用以检验经验与直感的可靠性和正确性，并根据定量分析结果，进行正确的决策。而商学院的管理决策课程，教给学生们如何将主观的定性判断，与客观的定量分析相结合进行经营决策的技能。学生们通过这门课的学习，理解了定量分析对于决策的重要性。 国外不少的管理决策讲座所研究的企业三种经营状态，都是以管理游戏的形式来进行的。他们是“零和游戏”、“囚犯两难”和“自然淘汰”。企业面临的多数经营情况，都可归为这三种游戏类型。企业家须判断经营状况属于哪种游戏，从而决定应该采取的行动模式。管理决策是数量分析类型学生们喜欢的科目。这是因为在分析过程中，他们可能会发现意想不到的“正

19、确”答案。但是，习惯用主观判断和常识进行决策的学生们，也热衷于学习数量化方法和逻辑分析方法。学生们在这里学会了如何避免片面性。他们通过管理决策学的学习，明白了一个很有趣的道理，那就是，要使决策的数量化过程正确而有效，你必须具备一种靠直觉判断各相关要素的能力。 虽然不能否认优秀的判断力和决策的关键，但管理决策的目的，是教授在若干个选择方案中，判断哪种方案最为合适的方法。管理决策为分析各种方案的价值，提供基本分析框架和工具。学生学到的定量化技术、适用于正确评价候补方案的价值；预测不确定的未来；防范风险的对策；并用游戏来预测竞争者的反应；用线性规划法进行资源配置等。 管理决策不仅教授判断方案是否得当

20、的方法，而且对如何向他人明确地表达自己的思考过程也有重大作用。用决策树方法的一个最大好处是，如果在分析者之外，还有对决策有用的合适情况，分析者便能立刻将此情报资料化。如果有人与分析家做出了不同的预测，是否应采取不同的行动方案，利用决策树方法便可一目了然。所以，决策树对于传达思想和交流情报，可以说是非常好的系统方法之一。管理决策的另一个重要内容是敏感性分析。敏感性分析最终左右着判断的结果，做出对未来的假设和预测，并对这些预测和假设进行检验。利用敏感性分析，即使如果有人做出了错误的假设，也能检验出该假设的错误所在。管理决策和决策树在实际运用的过程中，还涉及到许多的方面，包括如何评定末端值、评价预测

21、结果的概率、预测现金值分析、回归分析、抽样、敏感性分析、模拟实验模型和线性规划模型等等。进行经营决策的步骤和在采用的决策树系统分析时，怎样选择行动战略，头脑中应思考以下两个问题：该门功课比较枯燥，我们对这门功课的热情和投入远没有对营销战略和市场营销之类的课程高。好在班上有些同学曾有过在工厂从事生产与作业管理的经验，因此，在我们的案例学习或课外小组讨论时，他们都能以亲身经验来帮助我们理解生产与作业管理的流程及重要性。此外，能帮助我们很好理解生产与作业管理的，是这方面的教授，他们通常都在外兼职，经常帮生产型企业做咨询或顾问，因此他们常常能深入浅出地将这方面的课讲得通俗易懂。 生产与作业管理所追求的

22、目标可以用一句话来概括：高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务。高效是对时间而言，指能够迅速地满足用户的需要。在当前激烈的市场竞争条件下，谁的订货提前期短，谁就能争取用户。低耗是指生产同样数量和质量的产品，人力、物力和财力的消耗最少。低耗才能低成本，低成本才有低价格，低价格才能争取用户。灵活是指能很快地适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种，或提供不同的服务和开发新的服务。清洁是指对环境没有污染。准时是指在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。合格产品和满意服务，是指质量。归结起来，对生产作业管理的要求包括6个方面：时间(Time)、质量(Quality

23、)、成本(Cost)、服务(Service)、柔性(Flexibility)和环境(Environment)。 近些年来北美对生产与作业管理有些放松，这也许是因为这方面的技术和管理方式日趋自动化或规范化了。但是在20世纪的40、50年代至60年代，许多北美公司都把注意力集中在生产尽可能多的产品，靠数量来取胜以满足日益膨胀的市场需要。后来，产品多了、竞争激烈了，许多企业更多地依靠重视经营战略、市场营销、人才竞争以及扩股上市等方式来站稳脚跟。我想目前中国企业的情形与此有些类似。中国的企业和工厂往往都熟悉怎样去生产或作业，还创造过许多这方面成功的例子，如华罗庚教授的“优选?quot;。但产品出来了，

24、怎样把它推向市场，并且立于不败之地，却是许多中国企业亟须解决的问题。 七、经济学 在商学院学习的过程中，经常涉及到经济学的概念。美国著名管理学者米格索贝尔博士认为学经济学是商学院的重要课程之一。国外许多商学院也都开设这门课，其主要涉及的是宏观经济学和微观经济学。宏观经济学主要研究和解决国民经济总体的、概括性的、一般性的问题，而微观经济学主要研究和解决国民经济系统构成要素的经济问题。 首先是总收入用国民生产总值(GNP)和国内生产总值(GDP)两个指标来衡量。国民生产总值是指一个国家在一定时期内(通常是一年)全体公民所生产的最终产品和劳务价值的总和。而国内生产总值，则是指一个国家在一定时期内(通

25、常是一年)，通常是在领土范围内所生产的最终产品和劳务价值的总和。在美国，由于工商界具有冲出国门走向世界的趋势(其目的在于大幅度地降低工资和其成本支出)，使得国内生产总值这一指标的重要性日益突出。 国民生产总值和国内生产总值，都包括消费支出(即个人消费支出与集体消费支出)、投资支出(即商业性购买)和政府支出。这两个指标都应该包括国际贸易收支净值，也就是出口的部分，即净出口。其次是就业。为此，我们有必要了解摩擦性失业、结构性失业和周期性失业之间的区别。所谓摩擦性失业，就是指在较短的时间内，人们由于各种各样的原因，诸如怀孕和工作上的变更等等而失去了工作，这也包括由于季节性因素造成的失业。所谓结构性失

26、业，就是指随着时间的推移，由于人们缺乏技术而造成的失业，例如生活于城市中的长期失业而靠救济生活的人，以及由于自动化技术的发展和其他新技术的出现而被迫放弃那些过了时的陈旧技术的人。而“充分”就业，就是指结构性失业，是指人们由于经济周期处于衰退阶段而失去工作的状况。 还有价格。价格的变化情况，一般用消费品价格指数(CPI)和生产者价格指数(PPI)来反映。消费品价格指数，是反映供人们用于日常生活消费的零售商品和劳务的价格变化情况的指数。而生产者价格指数，则是指商品(不包括劳务)在出厂时的批发价格指数。两个指数都是用来反映比较期年份的价格水平，与基期年份的价格相比较的相对变化程度。 另外再加上货币供

27、给及货币流通速度。货币供给量是指一个国家可供开支的货币总量，它由现金和各种形式的银行存款所组成。当人们的货币支出活跃而货币供给量不变时，价格水平就具有上涨的趋势。相反，当人们货币支出慎重而货币供给是保持不变时，价格水平就存在着下跌的趋势。 此外，还有经济周期，从繁荣到萧条。在经济学中，我们常常考察随着时间的推移，经济活动从“繁荣”到“萧条”的周期性变化过程。这里面包括了通货膨胀。通货膨胀(Inflation)是指物价上涨而货币购买力下降的一种状况(但这并不意味着个人的购买能力下降，因为个人收入的增长，可能快于物价的上涨)。而衰退主要是指经济出现下滑的情况。虽然判断衰退的标准是主观的，并且不同的

28、经济学家对此标准看法不一，但是普遍认为，如果连续两个季度的产出(例如国民生产总值)持续下降，这就意味着经济进入了衰退期。当经济滑坡引起雇主削减成本开支，包括削减与此相联系的工资开支时，“多米诺效应”(DominoEffect)就会出现。任可一种形式的“规模收缩”，都会产生经济进一步衰退的趋势。2001年网络经济泡沫的破灭，亦可被认为欧美经济衰退的开始。 当然，最主要是要避免萧条。萧条是指经济中出现持续的、而且是极其严重的下滑。通常如股市“暴跌”；金融和其他产业萎靡不振；产品和投资减少到最低水平；失业加剧。2001年中道琼斯和纳斯达克股市的暴跌让很多人感到萧条的来临。 MBA除了学宏观经济学，也

29、需要学微观经济学。微观经济学的主要分析内容是：供给和需求；效用；生产能力；竞争。 供求规律主要包括了供给曲线，需求曲线，均衡，最高限价和最低保护价，弹性等概念。供给曲线说明的是，产品或劳务的价格越高，制造商愿意提供的产品或劳务就越多；相反，产品或劳务价格就越低，制造商愿意提供的产品或劳务就越少。均衡是指供给量与需求量相等的点。现实经济的运行情况，常常不可能达到均衡。但是它体现着一种思想：社会经济运行中的供求力量的对比，总是趋向于这一均衡点的。 各种经济市场可能具有的特征是，人们人为地对于供给和(或)需求数量施加最高和(或)最低限价，以干预自由的市场活动。例如，某一市政当局颁布了房租的控制限价(

30、也就是最高限价)，为此该地区的房东，必须只能收取低于这一上限的房租。事实上，这种租金将是“公平”的租金(也就是均衡租金率)的房租。结果，该地区许多住户的房租均受到了政府的约束，这样就使得那些真正的市场价格交费，不得不住在其他地方的人或家庭得到了照顾。此外，如果租金受到控制的房东离开这一“受调节”的市场(即减少非控制性住房的供给)，那么，那些没有受到约束的非控制性住房的需求量就会增加。这一点，可以从价格的变化中反映出来。 相反的，政府颁布了最低工资标准(即最低保护价格)，根据这一规定，雇主支付给雇员的工资，不得低于该最低工资标准。由于劳动力价格上升，对劳动力的需求下降，导致失业人数增加。需求弹性

31、是指由产品或劳务的单位价格变动率所引起的产品或劳务的需求变动率，体现着这种产品或劳务的需求弹性水平。 还有交叉需求弹性。交叉需求弹性，是指一种商品或劳务的单位价格变动率所引起的另一种商品或劳务的需求量的变动率。 微观经济学还研究边际效用递减规律，即在某一确定的时间范围内，这一经济规律“是成立的”，每增加一个单位的产品或劳务的消耗，对于消费者来说，其增加的效用是递减的。这可以帮助我们理解“某某啤酒越喝越有味！”这说明，同其他竞争性的商品相比，这种商品的边际效用递减速度是很慢的。这句广告词对于爱好啤酒的人来说，也许是一种最好的销售方式。因此市场上的经销商们都很明智；进行市场调研以后，弄清楚在一定的

32、时间范围内，消费者可能“感到满意”而购买的产品数量。这样，产品就可以批量生产，并以使消费者感到效用最大化为标准来包装。还研究报酬递减规律。这个规律指出，虽然单位劳动投入的增加，在绝对量上可以增加产业，然而每增加一个单位劳动所引起的产出增长却是递减的。为什么呢？这是因为每个劳动者只占用相对较少的机器设备、劳动工作和其他劳务手段，正如你所想象的那样，这是对规模经济的一种补偿因素。 微观经济学还有一个著名的理论就是比较优势论。当一个国家不能以低廉的价格生产某种商品或提供某种劳务时，那么，该国从另一个国家进口总是有利的。比较优势论将这一点又推进了一步，认为即使一个国家在其国内可以不太高的成本生产某种商

33、品，但是，如果从其他国家进口这种商品，也许可能价格更低，更为有利。当然，这个结论是建立在这样一个前提上的：进口国生产某种商品，不如生产另一种商品更有利，而出口国生产该种商品则较为有利。交换的结果导致两个国家都有利。 当然，还有一个对MBA学生比较有趣的是零和对策论。这一概念最初是由著名数学家约翰冯·诺伊曼所提出，后来又由麻省理工学院的经济学家莱特·瑟罗加以推广。简言之，零和对策论(ZSG)是指：一方的所得，恰好是对方的所失。有经验的经理总是设法避免出现零和对策论的结果，而是采取以“双赢”，即双方均有利的策略来代替它。这样一方就不必失去对方所得的了。然而，在世界上，经济上的竞

34、争者们都在一个有限的大饼上争夺自己的那一部分。双赢已成为许多MBA常挂在嘴边的一个字眼。 最后，微观经济学还涉及到了满意解。诺贝尔经济学奖获得者：赫伯特·西蒙把满意解作为处理问题的最有力工具而经常使用。实际上，西蒙对经济学的一个贡献就在于：以满意解代替最优解。例如，有两个经营单位，其中一个单位实力雄厚，拥有相当大的市场份额，由于反垄断(托拉斯)法的行动使之最终解体。而另一个单位，实力相对较弱，市场占有率也较低，他们把注意力转移到利润丰厚的地方，致使它兴旺发达。相比之下，前者就不比后者更好。据此，我们也许会选择“满意解”或最佳化，而不是最大化。实际上，这些都是MBA在案例学习中经常要碰

35、到的问题。 八、管理控制 如何正确评价企业的经营业绩，作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会变成两眼一摸黑的“瞎子”。因此，你必须学会从数字中读出企业的真实状况；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。 作为管理控制课程，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；以及财务报告系统等内容的课程。学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。同时，也可应用在管理工程方面

36、。人在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何做决策。为了正确评估公司效益，你必须首先明白应该用什么样的变量去进行测定。也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，去激发他们的工作热情。另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。 一开始就对管理控制讲座感兴趣的，是颇有会计学知识的学生。相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，往往会感到十分吃惊。没多久那些不及擅长会计和数量分析的学生，也开始对此课程有了兴趣。确实，从表面看来，这门课程很难。但是，管理

37、控制与组织行为、人力资源管理及管理沟通都有着密切的联系。由于管理决策的影响范围极大，所以最好与其他部门所制定的决策联系起来考虑。另外，对那些与企业有利害关系的部门，要保持经常和切实的沟通才行。知己知彼，才能在竞争中取胜。要做到知彼，竞争对手之间往往绞尽脑汁去调查、侦探对方的情况，从资金财务方面看，调查内容除了贷款者和投资者以外，还包括对方公司的财务、效益等情况。有很多公司，为了把握对方公司的财务情况，还专门聘请了一批财务方面的专家。 管理控制课程，要求学生以下面各种地位的人的身分进行思考和决策。 如果你是一个航空公司的董事长，你的公司准备改变对外公开发表信息的内容和形式，但是，某些财务状况的变

38、化，是否应该公开发表呢？对此事你应当如何做出决断。 你是一位总经理，你必须对运用什么样的预算编制程序来研究战略计划，让谁来参加预算编制等作出决断。 你是一位证券分析专家，你必须决定在“拟兼并企业目录”中，是否应该列入某家大型私人医院？ 财务总监和总经理，以及聘请来的证券分析专家，共同要做的第一件事就是收集、解释财务情报，并提供可用于经营决策的分析报告。这类情报十分重要，不仅要有切实的内容，还必须做到及时和准确。缺少其中任何一项情报，或情报不真实都是有害的。 财务总监的责任是收集情报，向各有关部门提供业绩依据和其因果关系分析，以及对规划项目提供及时具体的信息资料。企业像一只航船，总监要记录它的航

39、路，同时有责任确保航路所需的正确工具，即提供保证船长和船员们取得最大成绩的情报。再有，还要开发与各部门业务相应的管理手段。尤其是开发管理信息系统和管理控制系统。 财务总监在掌握企业目标和战略的同时，还应掌握有关日常工作的业务知识，以便观测经营变量的变化，设计有利于促进公司成功的必要测算方法。 一个企业要进行有效的、对症下药式的管理，就有必要为第一个客户，设立单独的档案。要对“一加一等于几”的问题做出正确回答，即理解对方的意图，并给与必要的信息。因此就必须按提问者的要求，判断什么才是他们最需要的情报。营销部、各制造部的负责人要与经理部、广告部、公关部等经常保持联系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以

40、外，还要有娴熟的人际关系技术，人力资源和组织行为的知识，有关公司特定业务的专业知识，你必须了解特定市场中的竞争、风险及公司的优势和弱点。 所谓管理控制，就是利用财务数据，来观测和调整企业的经营状况和行为。MBA学生，通过掌握系统的管理控制技术，就能够准确地把握经营状况。管理控制是一种手段，它有助于企业收集实用的信息，以用于指导企业作出正确的决策。 对于投资者和融资者来说，管理控制课所涉及的财务资料，是判断公司未来效益的重要依据。但是，管理上需要的信息与对投资者和融资者这些局外人士公布的信息往往有很大的出入。 对学生来说，最重要的事情就是明白财务数字实际上说明些什么，为什么会出现这样的数字。企业

41、家要规划出公司应有的蓝图，要进行经营管理，要向在资金和营销等方面必须依赖的人士提供适当的情报，并进行正确的解释。 财务总监和总经理在管理控制问题上，采取决策的类型与以下四个基本问题有着密切的联系： 企业过去做了些什么？哪些部门效益较好？哪些部门效益不好？从这些问题中可得出什么结论？ 企业今后应采取什么样的行动？应如何评估今后的效益，以及用什么方法来进行数量化？再有，能否明确企业面临着哪些机遇和风险？经营者应运用什么方法向外界宣传公司的效益？应采取怎样的会计方针？采取怎样的报告形式？必须向经营者汇报的数字是采取报喜不报忧的办法呢，还是适当加以低调处理？管理控制除了上述的重要性之外，还包括如何建立

42、有效的管理控制系统，如果进行差异分析，如何进行现金收支分析和财务数字分析，如何掌握现金收支分析的基本基础以及熟练运用现金收支分析的方法等。 九、管理沟通 在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式。 在我看来，管理沟通对中国学生来说，是尤为重要的一课。北美社会是一个外向型、重交流、重沟通、重口才和重自我表现的社会；而中国人受传统上的“言沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧

43、；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。其主要内容包括管理沟通的策略分析、有效的倾听、有效的写作、有效的口头沟通、图表与辅助工具的应用、如何组织会议、利用电子邮件和电子公告栏进行沟通、团队合作与冲突的解决与利用、发生危机时的管理沟通、企业变革时的管理沟通、谈判初步及管理沟通中的伦理问题等。管理工作中的沟通技术，既包括了公司内部上传下达，也包括公司与外部的联系。如果MBA学生想在实业界取得真正的成功，就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术。对这一点，理解不深绝对不行。在管理沟通的讲座中，学生必须学会如何在错综复杂的环境中归纳问题，如何抓住重点，然后把这些信息和自己

44、的想法，以最有说服力的方式，传达给要传达的人，发挥应有的效果。如果做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或方法，也将事倍功半。 不过，在上这门课时最有意思的，还是学生与学生之间的交流与沟通。由于我们这些学生每个人都有二到四年的工作经验，都有各自不同的故事或体验，所以沟通和交流起来时会互相启发。实际上，把每个有能力的学生的知识汇集到一块，就是一种非常好的学习方式。每个人交流、讲解、对话和介绍的角度不一样，取材不一样，但都十分注重沟通，使对方理解自己的观点，大家相互从中袢?/p> 管理沟通是一门技术，也是一门艺术。它有特定的规律和技巧。学习和掌握这些技巧，不仅会使你工作心情舒畅，

45、而且会使你人缘极好、生活美满。对于企业来说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。 十、国际商务管理 国际商务管理，主要涉及到了国际化的进程、全球商务环境、国际贸易领域、进出口业务管理、全球资料寻求战略、研发、生产制造与国际营销的协调、许可证、国际合资企业的设置与管理、国际战略的形成、全球经对经营组织结构的影响、演变中的跨国公司、跨国经营、全球管理者、政治风险、处理政府干预行为等诸多方面。 今天的国际商务包括国际贸易和金融，已渗透到了世界的每一个角落。世界经济一体化的洪流正不可遏止地滚滚向前，而国际商务就是它的载体。可以说绝大多数的北美家庭都曾用过中国出口的产品，而中国人对诸

46、如波音飞机、可口可乐、麦当劳、肯德基等也早已不再陌生。国际商务和贸易已成为国际间交流的一种主要方式。国际商务管理着重研究企业如何到国际上去开展业务以及如何对其进行管理，同时也是将管理的各个方面运用到国际企业中去的一种可操作的方法。国际商务管理主要包括以下几个方面：第一是国际商务战略管理。其出发点是在跨国环境中，总经理如何来制定并执行企业战略以及建立起实施这种战略的组织。它涉及到：(1)考察国际商务活动的多样性；(2)国际环境中行业竞争者的分析；(3)国际运作中的非市场问题；(4)进入外国市场的选择策略；(5)国际供应商的关系；(6)国际职能战略以及国际与全球经营中的组织变革等。 第二是跨国企业的竞争策略。参与国际竞争的企业既是国内环境的产物，同时也是国家间相对优势发展的重要力量，因而这方面既要考虑国家相对优势的决定因素和公司内部竞争力量的发展，也要考虑跨国公司制定和完善策略的关键因素，包括跨国经营时采用合并、收购、独