促进有效沟通的心得

1、促进有效沟通的心得沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的 平台。下面是整理促进有效沟通的心得的，欢迎阅读 !促进有效沟通的心得篇一昨天给天津的客户做了三天的 < 有效沟通技巧 > 的培训 , 刚才把学员的反馈表看完了 ,学员的打分平均在 90 分以上,有很多特选 的都是非常好 ,我觉得很欣慰 , 也很感动,自己的付出得到认同是一件最 开心的事情 , 这次培训感触很深 .业务培训这次培训能取得良好的效果 ,同很多因素有关 , 总结 如下:1. 对听众的了解比较充分 :在调整教材之前 ,我先对新近参加 的学员做了一次组队参加调研 , 覆盖率达到 80%以上

2、 , 有一些人因为春节 放假提前回去所以没有能够联系上，其他沟通大部分人都做了接线员 沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题 做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也同学们有了一些认知。2. 对企业内部的沟通金融机构问题做了深入研究了解：通过 同人力资源部人力资源部的曾多次沟通，了解了企业中沟通存在的主 要问题; 同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人重 新认识也做了了解之后，在案例的准备方面就开拓性有了一些前瞻性， 这样在他们做事例的时候，他们说：同我们的实际工作中非常发生的 问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑” 来协助企业妥善

3、解决一些实际实际的问题，而有些问题是跨国企业内 部不太好直接去说明的。3. 基础有了以上两个各方面作为基础，其他的都是围绕着以 上做的调整，了解了听众，了解了这次管理层希望通过这次专业培训 达到的目的，教材的主编就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要就采用了“做”之后“总结、讨 论”的方式，这样大家的感触就会比较深。培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中会流露的尊重的目 光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本 以为比较枯燥，没有想到这么轻松地传授给了知识，这其实我希望达 到的效果。任何事情都需要有换位思考，培训之前，我问自己，如果 我要去参加

4、一次业务培训，我希望是怎样的 ?我当然希望在开心中能够 帮助学到知识，这同时也是成人学习的一个优点。同时我还弊端问了 自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和发生 改变?当我自己风险问题能够吻合地回答了这个问题，我就觉得自 己所参考价值做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收 获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。促进有效沟通的心得篇二最近一段时间，参与了何边老师主讲的跨部门沟通培训， 从中发现，跨部门已经是很多企业常见的问题，以下是以上何边老师 在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里 ?1. 部门间存在着目标和

5、间有利益的流血事件：比如财务部门 控制成本，而研发部门、营销手段部门是花销的部门，再比如，一个 项目总的时间确定，而公司如何在各相关部门间分配时间，这些问题， 都能造成天然的冲突。2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：产品销售 比如销售部门负责人为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了 解生产部门的操作流程，在武断上需要一定的时间，等等。3. 不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同， 从业人员的性格会可以有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，须要给沟通带 来障碍。4. 部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感

6、情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的绝对优势。针对如上的一些问题，我的建议是：1. 针对部门的目标有鉴于不一样的问题，我们建议英国公司 引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建 议公司目前考虑的分配制度，不以相关部门的运作做评价，而是建立 在公司整体利益的大前提下使下让，做部门的分配，这样从客观上， 就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。2. 特别针对部门间彼此对工作缺乏了解职能部门的问题，我 们建议，近百家可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门 间会沟通的方式来解决。3. 针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议你们可以 组织大家学习九型人格与

7、人际沟通的课程，从课程拿到实用的针 对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。4. 针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可 以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了 解，融洽感情，为正式沟通创造极好的条件。促进有效沟通的心得篇三交流是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相没有交流 的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们 进行恰如其分很好的沟通。直到学校给我们全盘考虑了有效沟通技 巧这门课程，我才了解到沟通并不一定那么简单。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为互联网普通社交自 我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既

8、不能委 委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚 情感。任何人都以被他人都重视为光荣，如果你态度热忱，对方也会 热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自 若，潇洒大方，有助给人以好感 ; 相反，如果你流露出畏怯和紧张，结 结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此 间的联系便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简 短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句 话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明， 但是一定要坚持以很大事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化 和岗位提议，听要有逻辑和层次

9、感。面试的时候，服装应得体，饰物 应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的 力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手恩宠对对方的不同礼遇 与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可介绍通过握手了 解对方的个性，从而赢得言谈的主动。美国著名盲聋著名作家海伦 ?凯 勒说：我接触的手有能拒人千里除此之外 ; 也有些人会的手充满阳光， 你会感到很温暖。如果要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊 而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士 后男士，首先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、 存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，宣传册是自我

10、介绍的简便即席方式。交换明信 片的顺序一般是： "先客后主，先低后高 " 。当与多人交换名片时，应 依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地或进 行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。寄送时应将递送名片正面面向 对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说： " 这是我 的名片，请多多关照。 " 名片的递送应在介绍之后，在尚未断定对方身 份时不应急于递送邮寄名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导型式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的， 并不指定谁是部门负责人，目的就在于考察目的应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不

11、是一定要成为领导者，因为那需要真 正战斗能力的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到 自己慢慢会变这个小组的领导者，从而磨练了我们的领导组织能力、 口头表达能力和辩论能力。最后，我们学习了服饰与礼法。在现代社会的公关社交活动 中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就复读 生面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成 为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理 想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套 要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小头饰要简单适宜等等。作 为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的要第 一印象必须是大方、整