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1、精选优质文档-倾情为你奉上嘉 禾 影 城员 工 考 核 评 分 表考评日期_考评时间_考评地点_评定各别同事能否合乎标准以作决定,请在适当位置加上ü号(A) 售票处 接受考评员工姓名 : _项目0分没有做到 1分有待改善2分达到标准3分良好1仪容:(a)制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁q没有名牌q有带名牌但不修偏幅q有带名牌制服整洁q有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)坐姿 / 站立姿势-精神及端正地坐着 / 站立q手托着头坐/站不端正q靠着桌背坐/站立姿势端正但目光不集中q端正坐着/合脚站立q端正及精神地坐着/站立2服务态度:(a )邀请式手势q没有做q机械化的展开手,很快
2、收回q适当的展开手示意q亲切的展开手作邀请(b)笑容q没有q牵强笑容q一般的笑容q亲切的笑容(d)双手递票 / 金钱及传单q没有做q有双手递票/金钱q有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱q有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱并以扇形排列一并交予客人3招待语(a)É 欢迎光临或 你好q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(b)É请问看什么影片?q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(c )É蓝色数字有位,银幕在我这边,麻烦您选位啊q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(d)É麻烦对清楚时间、日期q没有讲q机械化的表现q一般的表现
3、q亲切的表现(e)É唱 票:您买的时X天XX时X张X票XXX片q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(f)É谢谢光临,慢走q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现4售票处柜台整洁:(a)柜台后面地方保持清洁,没有放置杂物q很多杂物及乱放地上q需有杂物,但整齐放置好q没有杂物(b)有无整理推广资料 / 宣传单张整齐放置好q数据阻碍选位视线q数据整齐地排放,但有些单张不易看见q数据整齐地排放,让客人视线一目了然票房其它意见 : _(B) 卖品部考核员工姓名 : _项目0没有做到 1有待改善2达到标准3良好1仪容:(a)制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁q
4、没有名牌q有带名牌但不修偏幅q有带名牌制服整洁q有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)头发整洁(b1)不可夸张之染发或做型 (如颜色红色,金色) (b2)女同事头发长过肩膀者,须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀q夸张之染发或做型q虽没有夸张染发或做型但违反b2 或 b3q头发清洁整齐q头发整洁及予人端庄的感觉(c )佩带饰物(c1)左右手各配戴介指/手链各一(c2)款式不可过于夸张 (如骸骨公仔)q佩带怪异饰物q没有佩带饰物或依照c1 及 c2(d)站立姿势精神及端正地站立q手或身体依靠在枱上q端正站立,但目光不集中(发梦)q端正地站立q端正站立及有眼神接触2服务态度:(a )邀请式手势q没
5、有做q机械化的展开手,很快收回q适当的展开手示意q亲切的展开手作邀请(b)笑容q没有q牵强笑容q一般的笑容q亲切的笑容(c)目光接触q没有q极少望q穏定的q持续穏定及诚意(d)招待语É欢迎光临 或 你好q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现É请问需要些什么?q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现É多谢,找你钱,请拿好!q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现3主动推销(a)推销时的礼貌q没有主动推销q机械化的表现q亲切,简单提及套餐特点q亲切, 尽力提供套餐优点卖品部其它意见 : _(C) 场务考核员工姓名 : _项目0没有做到 1有待改善2
6、达到标准3良好1仪容:(a)制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁q没有名牌q有带名牌但不修偏幅q有带名牌制服整洁q有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)头发整洁(b1)不可夸张之染发或做型 (如颜色红色,金色) (b2)女同事头发长过肩膀者,须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀q夸张之染发或做型q虽没有夸张染发或做型但违反b2 或 b3q头发清洁整齐q头发整洁及予人端庄的感觉(c)站立姿势双脚平排及端正地站立q予人散漫感觉q双脚平排站立,但目光没有注视正入场客人q双脚平排及端正地站立,及目光注视正入场客人q双脚平排端正地站立及展开手示意入场位置2服务态度:(a)笑容q没有/牵强笑容q一
7、般的笑容q亲切的笑容q感觉亲切舒服(b)目光接触q没有/极少望q偶有才望望q穏定的q持续穏定及诚意3招待语:(a)入场时É欢迎光临q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现(b)带位时 (开映前 _ 分钟入场)q无q有如有,手持电筒带位q只用电筒照着远处落座位置q亮着电筒放背后,自顾自走向入坐位置q亮着电筒放背后,亲身带领客人入坐q亮着电放背后,不时望后配合客人步伐,直至引领入坐É欢迎光临q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现É 等我帮你带位 或 需不需给你带位呢?q没有讲q机械化的表现q一般的表现q亲切的表现( c)散场时É多谢,欢迎下次光临 或 多谢, 请由那边出口离开q没有讲q
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