物业“双四级”检查标准

1、城投物业“双四级”检查标准(结合住宅一级及超一级标准)一、综合管理：序号服务标准检查要点1小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书）按要求提供检查2配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备按要求提供检查3小区经理持有项目经理上岗证按要求提供检查4管理人员持有物业管理员上岗证按要求提供检查5管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，严格遵守操作规程及保养规范统一着装，礼仪培训相关记录，问及相关问题回答是否规范6水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,持证上岗100%，严格遵守操作规程及保养规范提供上岗证副本留档及悬挂，有相应的维保记录7每天24小时

2、有管理人员接待业主和物业使用人按要求提供检查8处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率100%、有效投诉处理率100%有咨询、投诉相应记录，客服人员回答问题按公司规范，可检查接待记录表、投诉处理记录表、走访记录表等记录9日常服务应符合国家和我市物业管理条例的有关规定以及物业服务合同的约定了解我司和业主订立的合同以及国家和我市的相应规范10建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度有相应的规章制度，在客服应有一份留存11物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准按要求提供检查12实行

3、24小时报修值班制度。急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%以上有维修记录和对应回访记录，可检查工程维修单13对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视可检查车辆出入登记表、物品出门单装修施工登记证、装修施工人员登记表、装修巡查记录表、装修违章通知书14对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理如为涉及装修情况的使用装修违章通知书，如其他情况可使用书面通知的形式要求业主签字确认，报相关部门文字留档15运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的

4、档案管理制度能在规定时间内查到相应业主的相应资料16每年进行二次业主满意度测评，其中一次聘请专业第三方机构进行调查，覆盖率达到85%以上，客户满意度大于90%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改有业主满意度测评的档案留存，对业主关注的问题有整改记录17按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况此问题暂时不涉及18每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告暂无业委会，应及时在小区公告栏中公示，并留档19公示场地占用费的收取和使用情况定期公示，留存公示时的图片资料20加强精神文明建设，开展社区文化活动，节假日进行专题布置，每年组

5、织5次以上社区活动如数设置重点节日主题活动，并有活动简报和照片存档超一级补充每年不少于2次向物业办提供共用设备设施运行情况记录，每月进行一次消防安全风险排查公共设施设备运行记录存档、完善消防安全风险排查记录，均做到可查 每半年召开一次业主恳谈会有记录存档可查为业主提供个性化特约服务有相应特约服务价目表上墙二、清洁卫生：序号服务标准检查要点21楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次检查现场和清洁记录表22墙面无灰尘、无乱悬挂等现象检查现场23顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次检查现场和清洁记录表24门窗玻璃每月擦拭2次检查现场和清洁记录表25消防栓、标识牌等设施每周擦拭1

6、次检查现场和清洁记录表26电梯轿厢每天擦拭2次检查现场和清洁记录表27操作板面每天消毒1次检查现场和清洁记录表28每月对电梯门、壁保养1次检查现场和清洁记录表29楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁检查现场和清洁记录表30绿地无垃圾、纸袋等杂物检查现场31公共区域日常设专人保洁检查现场32对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫检查现场33室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次检查现场和清洁记录表34路灯、楼道灯每季度清洁1次检查现场和清洁记录表35垃圾清运日产日清，无满溢现象检查现场36垃圾桶、果皮箱每天清洁2次检查现场和清洁记录表37夏季每天进行消毒检查现场和消杀

7、记录表超一级补充清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围保洁主管设立人员明确的责任范围，做好日常维护保养培训，严格实施责任制公共清洁人员着装整洁，形象好，适合环境需要按要求着装，合理分配人员岗位上班先完成重点区域保洁，而后实施定时保洁项目保洁主管设立合理分配每月工作计划留档可查垃圾清理2次/日，定期进行卫生消杀；地面平时循环拖扫，保持干燥、洁净按要求执行，可见范围无害虫、干燥、洁净建筑保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；共用场地纸屑、烟头等废弃物在规定时间内清理干净；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净；抽查范围按要求合格，环境主管不定期自查并做记录可查玻璃幕墙进

8、行定期清洗，无垃圾灰尘堆积抽查范围按要求合格，环境主管不定期自查并做记录可查垃圾箱（篓、桶）外表干净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器的2/3抽查范围按要求合格，环境主管不定期自查并做记录可查建筑内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染抽查范围按要求合格，环境主管不定期自查并做记录可查1、通过门窗，玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净；2、及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身的1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗3次以上；3、电梯地面保持平整无尘，每天清扫2次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢用清洁剂擦拭，保持无手印、污渍、灰尘，保持轿厢面洁净、光亮。定期上蜡，保持不锈钢无手印、无污渍；4、

9、定期清扫消防通道，抹净扶手栏杆，地脚线上面灰尘；5、通道出口指示灯牌、应急灯，每天清洁2次，保持无积尘、无蛛网，明亮透洁；6、擦净消防栓、消防器材，每周2次，每月全面清洁1次；7、过道天花板、墙角每月清扫2次，平时发现蛛网及时处理按要求执行保洁工作，环境主管不定期自查并做记录可查，检查现场和清洁记录表1、每日工作时间循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，平时发现污渍及时处理；2、每日工作时间循环抹净门厅玻璃，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘；3、每日工作时间循环抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘；4、每日工作时间用尘推对大

10、堂、电梯间、通道地面进行循环清洁，保持地面无脚印、无灰尘、定期打蜡；5、抹净墙面的灰尘，无可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。倒清烟灰筒，擦净烟灰筒，垃圾不能满过筒身之1/2。每日清倒垃圾2次以上，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾桶上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满垃圾；6、每日工作时间循环擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净风口及扬声器清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净；7、电梯地垫每日进行更换按要求执行保洁工作，环境主管不定期自查并做记录可查，检查现场和清洁记录表1、每日工作时间清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏污废品及时清理。使道路地面无杂物、无明显沙土污染

11、，保持外围干净、整洁；2、各大楼外广场地面、停车场地面每天工作时间清扫垃圾杂物，使行人有整洁舒适环境，根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗；3、局部地面定期用机器冲洗1次，平时根据地面情况进行冲刷；4、对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使绿地、种植槽中无过多落叶，室内植物叶片无明显积尘；5、及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢；6、抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹；7、每月清除雨水管处、下水道口等处灰尘，雨季加强力度清理，以防堵塞

12、，同时防止滋生蚊蝇。每月清理 1次排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通；8、对区域内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天工作时间抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍按要求执行保洁工作，环境主管不定期自查并做记录可查，检查现场和清洁记录表、消杀记录表1、每天工作时间擦净秩序维护员值班岗亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。每周清洗1次岗亭外表玻璃，保持干净；2、对机房、中控室等指派专人配合有关专业技术人员进行清理；3、用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干净，更换垃圾袋。平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，按规定定期喷药消杀，

13、使蚊蝇鼠虫无滋生源；4、每日工作时间清理值班室、设备机房的地面、桌椅的日常清洁，更换垃圾袋，保持室内干净无尘、无垃圾；5、每月对楼顶地面进行1次清扫，重点对楼顶排水沟（槽）进行清理，保证雨水排泄顺畅按要求执行保洁工作，环境主管不定期自查并做记录可查，检查现场和清洁记录表、消杀记录表三、绿化养护：序号服务标准检查要点47草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分检查现场及绿化养护周检表48树冠完整美观，无枯枝死杈检查现场及绿化养护周检表49绿篱修剪及时，适时补种无缺株检查现场及绿化养护周检表50根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土检查现场及绿化养护周检表51适时做好病虫害防治

14、，保持树木花草正常生长检查现场及年度绿化病虫害防治计划表、病虫害防治记录表52适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固检查现场及绿化养护周检表超一级补充1、制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性；精心养护，科学管理，减少病虫害的发生，减少农药的使用量；建立植物及其养护档案，特别是名贵植物单独建卡，专人负责养护；尽量采用新技术、新材料（如新型农药、化肥等），保证绿化养管水平在同行领先。（1）草坪管养草坪的管养标准是草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观。管养工作包括草坪生长势、修剪、灌溉、施肥、除杂草、填平坑洼、补植及病

15、虫害防治。草种生长正常，整齐雅观、绿地呈现自然景观，无枯叶，草种覆盖率达95%以上，杂草率低于5%，高度15cm，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在 8%以下（2）灌木和花卉管养灌木和花卉的管养标准是生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。每年对园区种植部分草花等观赏性植物，提升品质感（3）乔木的管养乔木的管养标准是生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，景观效果优良。树冠完整美观，无枯枝死杈（4）绿地维护保护绿地内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。根据气候和季节状况，适时组织

16、浇灌、施肥和松土。适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长（5）设施维护保护围栏、护树架和护网等绿化设施，适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门，保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用按要求管理养护，环境主管要有相应的绿化养护记录，存档可查四、公共秩序维护：序号服务标准检查要点38统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范按要求着装，秩序主管定期为秩序人员进行礼仪培训，做好记录归档39配备对讲装置按要求配备，项目提供的需领用记录齐全检查领（借）用记录表40正确使用各类消防、物防、技防器械和设备定期组织秩序人员进行安全培训，做

17、好记录归档，人员会正常操作41协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作当班秩序人员做好秩序各种管理记录，秩序主管每月存档42发生秩序维护管理（治安）案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作出现突发事件填写突发事件处理记录表及时上报，协助做好调查救助工作，事件终结做好记录、归档，检查突发事件处理记录表43门岗：各出入口24小时值勤， 6：00-24：00立岗，并有详细的交接班记录各岗位当班秩序人员做本班情况记录汇总交由秩序班长填写执勤班记录，检查执勤班记录填写情况44对外来机动车实行询问登记当班秩序人员做好车辆出入记录，检查车辆出入登记表；

18、检查车辆物品，核实服务中心开具的物品出门单 45巡逻岗：按照规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。在正常情况下达到每个巡更点的时间误差不超过3分钟，监控中心有巡更记录，接到火警、警情后3分钟内赶到现场，采取相应措施按规定做巡查，填写巡逻记录表，检查巡逻记录表和调取巡更记录核对检查，了解相应预案流程46引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐按要求负起责任，巡逻人员要检查停放是否规范，检查人员可以根据车辆停放是否规范得到检查结果补充定期对消防设施进行检查检查消火栓检查记录表、灭火器检查记录表、消防设施检查记录表定期组织消防演习检查演习记录表定期组织安全检查检

19、查安全检查记录表超一级补充监控中心岗：24小时值勤，并持有上岗证，持证率100%，对存在问题进行详细的交接班记录按要求当班秩序人员持证上岗，会调取监控资料，会查看消防系统报警记录，会调取巡更打点记录，填写安防监控室值班记录表、消防控制室监控记录表，秩序主管进行归档，出入监控室外来人员访客登记表为确保秩序维护员的工作质量，物业品质管理部每月将进行巡检；物业管理中心经理每月进行1次晚间查岗；秩序维护主管每周进行2次以上的夜间查岗按要求检查，品质管理部、物业中心经理、秩序主管都要有相应的巡查记录，存档可查每月不少于1次的消防安全风险排查，形成记录存档。对小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、

20、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行当班秩序人员做好记录，秩序主管进行归档五、共用部位养护：序号服务标准检查要点53在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录各种记录要全面，归档可查，交接班需填写交接班记录，设备间内相关制度上墙，外来人员进入需填写外来人员进出登记表；对设施设备的检查需填写共用部位巡视记录表、水泵设备巡视记录表、设施设备巡视记录表54小区平面分布图、楼门标识等保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补抽查范围按要求合格，工程主管不定期自查并做记录可查55房屋外檐每周巡查一次，发现损坏按

21、规定维修检查共用部位巡视记录表，出现维修检查工程维修单56楼梯扶手、门窗每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活检查共用部位巡视记录表，出现维修检查工程维修单57楼内墙地面、顶面每周巡查一次，遇有损坏适时修补检查共用部位巡视记录表，出现维修检查工程维修单58雨水井、化粪井每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢检查地下管井疏通记录表59场地、道路每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复检查共用部位巡视记录表，出现维修检查工程维修单60安全标识每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补检查共用部位巡视记录表，出现维修检查工程维修单61围墙每

22、周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修检查共用部位巡视记录表，出现维修检查工程维修单62楼道灯接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上检查工程维修单补充承接查验检查物业资料承接查验移交表、物业承接查验现场查验表、承接查验问题整改跟进表、承接查验遗留问题汇总表、物业项目承接查验移交表承接查验结束后建立项目设备台账，登记造册检查设备台账汇总册、设备台账卡设施设备的定期维护保养检查设施设备维护保养年度计划表、设施设备维护保养记录表；电梯、红号站等特种设备定期检测工作检查特种设备定期检测一览表设施设备大中修及改造检查设备大中修更新改造申请单每月对报修情况、能源消耗进行统计检查报修汇总

23、分析统计表、公共能耗数据统计分析汇总表装修管理检查装修申请备案表、装修施工登记证、装修施工人员登记表、装修巡查记录表、装修违章通知书、动火作业审批单、装修竣工验收表高压供电系统（红号站）参考电力部门规定制度上墙，填写记录红号站检查高压配电设备运行日志、变电站工作票、变电站设备试验、检修记录、变电站设备缺陷记录、变电站设备异常及事故记录、变电站安全培训记录、倒闸操作票检查现场设施设备巡视记录表超一级补充共用配套设施完好，无随意改变用途；共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，按规定落实设施设备开放日制度检查现场及共用部位巡视记录

24、表供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案检查现场及水泵设备巡视记录表制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好红号站检查高压配电设备运行日志、变电站工作票、变电站设备试验、检修记录、变电站设备缺陷记录、变电站设备异常及事故记录、变电站安全培训记录、倒闸操作票检查现场设施设备巡视记录表电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案检查现场维保外包单位相关记录消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通