面向未来之路启辰版本2013版

1、提纲新建店培训汽车行业的现状以及未来发展今年市场形势严峻，汽车产业的寒冬到来了吗？东风日产的过去、现在以及未来战略东风日产可以信赖吗?能够走到一个什么样的未来?的现在以及未来战略在东风日产处于什么样的定位？她前景如何?专营店的现在和未来我们在做什么?明天我们还有那些机会? 有多少店会成为百年老店?乘用车行业的过去乘用车市场发展简史新建店培训迅速崛起的市场化阶段（1998年-2012年 ）轿车圆梦阶段（1984年-1998年 ）艰难的初创（1958年-1983年 ）l 1958年5月，我国第一辆轿车东风牌71型轿车试制成z“老三样”车型的z全球各大汽车厂商引进和普及，乘竞相进入，用车市场经历了质

2、量不断提高、价格不断下降、整体实力不断增强的过程，拥有自己的车成为越来越多人的梦想，但车型与国际同期相比仍显落后品牌轿车得到同步发展，乘用车市场规模迅速壮大，4S专营店销售模式全面铺开； 车型和技术更新速度功，拉开了轿车工业的帷幕，之后先后出现过、凤凰、井冈山、红、上海牌轿不断加快，轿车车，但均未得到发展终于在、生产技术、市场规模方面跟上世界的步伐乘用车行业的过去新建店培训狭义乘用车增长幅度全体汽车销量增长幅度乘用车行业的现在新建店培训1931万台 46313262151253汽车车乘用车交叉乘用车（微客） 狭义乘用车注：以上数据以乘联会发布的厂家批发数为准12年增长两极分化更为明显新建店培训

3、2012年全年，狭义乘用车销量同比增长呈现两极分化：Premium（高端车）同比增幅达29.1%，SUV继续保持较高幅度增长，而A/B出现负增长(14.7%/-0.8%），C增幅略高于狭义乘用车总体增幅。TIV增长率：7.6%乘用车行业的现在主要厂商2012年销量排名与增长幅度新建店培训全国15家厂商占据狭义乘用车市场份额的79.3%受岛影响，东风日产2012年以77.3万台销量，排名行业第五位，略低于排名第四位的现代。乘用车行业的未来新建店培训乘用车行业的未来新建店培训乘用车市场未来十年继续维持快速增长，保守预计总需求量饱 和点在3000万辆，保有量4.5亿辆。狭义乘用车乘用车实绩与销量增长

4、幅度新建店培训东风日产可以信赖吗?能够走到一个什么样的未来?东风日产可以信赖吗?能够走到一个什么样的未来?东风日产的过去新建店培训历史沿革依托东风置当年成立、当年生产当年销售、当年赢利2000收购债权，重组6亿99年03年2300万45亿利润、70亿资产规模2003业开始筹划（一年利润）收购23亿债权199920012002广州风神汽车2001.12成立广州花都云豹重组东风日产乘用车公司2003.6.16成立广州花都风神汽车2000.3成立襄樊工厂2300万资金1.3亿资金委托生产5.2亿资金花都工厂襄樊工厂京安云豹东风60 裕隆402000.11，裕隆加盟持股25成立日产50东风50东风汽车

5、2003.6.9作为东风有限的乘用车事业部东风日产的过去新建店培训服务年2011元年2012厚积薄发年2010品牌超越年第三跳Jum p2009成就梦想年第二跳Step2008腾飞年第一跳2007Hop超越年完美开局13事业计划2006东风日产完美收官23事业计划20年05磨合年20042011年11月，东风日产产销整车300万辆，创造了国内汽车企业最快。受岛影响，2012年东风日产全年销量比2011年略有下降。增长速度：159%29%34%29%48%27%22%-4%销量： 60784157516203537271915350520518968660999808588772985排名：12

6、89765545东风日产的现在新建店培训 完成五大车系的战略布局，价格覆盖7-49万，成为乘用车为数不多的全车系覆盖厂商。 截止2013年2月，东风日产在营业专营店748家，直营二级网点172家，双品牌二网287家； 同时东风日产不断提升专营店的能力，各级别单店的分销效率也保持在行业领先水平。单店分销效率25002192202615861500123612831153116010008694965000ABCDE08年09年2010年预估东风日产的现在新建店培训 东风日产连续两年（2011年和2012年）销量实现对南北丰田/本田的全面超越，成为第一日系合资乘用车品牌。745广州丰田销量东风本田

7、销量598东风日产销量广州本田销量丰 田销量注：本页中NISSAN销量包含品牌东风日产的未来我们的网络会进一步拓展新建店培训东风日产（含 牌）一级网络和型网络发展数量品2013年营业一级店达150家花都襄樊郑州大连花都、襄樊、郑州3大基地结合将来的发展需要提升产能东风日产的未来新建店培训 花都、襄樊、郑州、大连四地工厂为实现销量规划目标提能保障。 新车型不断推出， 多品牌 保有客户将超过500万线更加完善研发、采购、竞争力处行业领先水平，已形成系统竞争力。超越150万台80.9万台77.2万台66.1万台2010年实绩2011年实绩2012年实绩2015年目标新建店培训的现在以及未来战略在东风

8、日产处于什么样的定位？她前景如何?与东风日产的新建店培训之后之前合资企业品牌线品牌NISSAN品牌作为东风日产企业的唯一支撑， 达成形象上的贡献。相互相互的的线体系网络体系品牌生新建店培训市场有需求汽车市场刚刚进入第二个高速增长期，将带来持续10年发展；二、三线市场快速启动，成为汽车市场发展的主驱动力相扶持对品牌的发展给予充分的支持我们有优势东风日产近百万台的规模效应，的先进生产能力，最优的管理体系，领先行业的全价值链体系竞争力为保障品牌导入进程新建店培训作为东风日产的品牌从诞生到首款车型上市历经2年的精心准备2012年9月8日R50隆重面世，助力启辰继续火热双方共襄大业 启辰品牌耀世而出概念

9、车亮相竖立品牌形象基调品质联盟行业震撼尽显实力D50耀世登场，为市场投下2010年9月8日2010年12月20日2011年4月20日2012年4月23日R50在北京上市概念车亮相D50于车展上市品质联盟耀世登场品牌发布品质的保障打造同级最高品质标杆工厂， 与NISSAN车型共线，共平台生新建店培训以国际标杆¾产，以东风日产最先进生产准+苛刻的品质标确保每一台车辆具备高品质保障Ø 柔性生产体系，根据市场需求灵活调节生产确保车型产能，保障市场供给品质的保障新建店培训品质目标(IQS等)：第一名，同区隔行业前三位内部监测结果：品质指标与NISSAN品牌基本一致，全部达成指标。结果

10、与NISSAN品牌相当甚至优于NISSAN品牌好管理体系确立新建店培训2011年11月16日事业部正式成立事业部将全面负责等全价值链职能。的市场，涵盖市场，销售，服务，运营管理事业部隶属援。总部，它将确保事业部得到其它平行部门的支四大地区部，以强的资源支持的市场开拓。2012年的销量表现新建店培训品牌销量从10月份开始逐步恢复，11月、12月保持8000台以上销售水平；在上市后第8销售情况已明显超越其它品牌同期水平。岛冲击双车连发优势投入新建店培训D50实力登场连续5周预销售积累订单777张 打响入市第一炮R50 活力上市新车发布与2共同庆盛典上市祝，将品牌力和传播力发挥到最大粉丝增加：220

11、00人广告总点击数：448万人次活动参与人次：3309457人媒介数完成KPI预估为娱乐106.75%，点击数完成KPI的99.48%广告总点击数：1032万人次参与人次： 1532万粉丝增加：31000人R50上市全国大部分小区来店及订单增长明显围城行动25品牌车型荣誉加身新建店培训奖项l 最受欢迎：新车主流媒体汽车联盟东风日产D50l CCTV2车风尚最受关注l 凤凰卫视车元素年度l 广州日报年度最佳l 名车志年度最佳品牌品牌品牌品牌l R50汽车杂志最佳品牌轿车R50汽车报年度两厢车zD50年度市场表现型车z获得奖项73个网络的部署新建店培训截止2013年3月，专营店累计营业-130家,

12、 共覆盖了27个省（市、）中的112个城市，营业城市覆盖率33.2%,TIV覆盖率78%。网络发展-共网服务认证管理新建店培训n 提升顾客的便利性625家4S店共同服务车主NISSAN 495家130家n 提升专营店的服务84家NISSAN客户店 总服务台次的10%84家网络发展-二级网点新建店培训1、通过“燎原计划”，41%；二级网点发展到1400家，贡献率提升至2、单店销量处于较低水平，2013年将全面提升二网整体销售能力和单店效率。单店平均月销量0.91.00.81.32.12.6售后服务产值状况新建店培训n 2012年，店售后服务平均产值总体较低：3300后续提升方向1、持续提升专营店

13、售后服务能力。2、专营店上级集团领导支持。3、共网服务认证推进店均维修服务总产值万元/店4.60543.442.662.5732.3421.430.9210.1905月6月7月8月9月 10月 11月 12月2012年事业小结新建店培训n 2012年“赢在” 初见成效n 2013年“领航2013”任重道远百万销量标杆品质品牌魅力20152014品牌知名度销量表现 专营店能力售后服务产值2012现状低、提升快地位稳、后劲足差异大、待产值低、空间大“ 领航2013”“ 赢在”31领航2013工作目标部署新建店培训100000台销量稳健的网络布局一网数量150未提示知名度5.0% 高品质品牌形象提升

14、持续提升能力。至20%，超越。领航2013战略逻辑新建店培训逐层扩张购买漏斗两则六大部署提升品牌知名度认知度品牌向上熟悉度提升高品质形象好感度 网络优化 DLR 触点管理 贴近一线来店量成交量向下六大部署之一-品牌知名度提升新建店培训n 未提示知名度可以直接驱动购买考虑六大部署之一-品牌知名度提升n 3大领域 10大措施提升未提示知名度新建店培训：年度PR，提高品牌能见度影响力ATL： 依托央视、卫视建立大传播平台2013款联合上市：超1亿传播声量大：10万庆典吸引全行业关注触点管理全新车型导入：新车效应回馈品牌资产全面导入“品牌形象管理体系”强化内外部专项培训落实品牌形象管理机制形象管理战略

15、性的资源投入资源保障确保品牌传播费六大部署之一-品牌知名度提升新建店培训目标：到2013年底未提示知名度（BA）提升至5.02013Y2012Y搭载大传播平台、构建品牌的空中优势六大部署之二-提升高品质品牌形象新建店培训重点传播务实措提升顾客在有触点的体魅力品质品质品质明行动p *导入有魅力的p *EV示范运营p *全新下半年 导入p 坚持合资品牌的标准在活动中始销售服务品质p 专营店自我管理提升p 双品牌共网服务保持化高品质形象的出东风日产层面DLR六大部署之二-提升高品质品牌形象新建店培训n 推动在“高品质”I提升至20%，超越等主要对。高品质20.3%高品质17.1%20132012以务

16、实的品质行动和传播，同经销商，合力定“高品质”的品牌形象。六大部署之三-网络优化新建店培训空化覆盖1、覆盖：优先发展并建成省会、中心城市及市场容量较大的城市/区域网络+2、招募：优先考虑辖区内现有经销商、东风日产体系内经销商，鼓励做强做大州&佳2(0) &州 安成都 明上州安达州&州&岛大连&州&新六大部署之三-网络优化新建店培训n 奖优做大做管理差、业绩后店管理好、业绩优异店+百台乐部预机制荣誉奖、资源总部支持、立标杆增信心顾公平制两分化六大部署之三-网络优化新建店培训导提升二网结构优化二网支持p 以发展型二网为重心通过支持及激励（二网销售促进

17、奖励1、引导现有认证型二级网点升级等）及二理提升，现有合作型二级网点单店效率。2、空白区域型二网建设（50家）p 维持继续支持发展认证型二网1、维持2012年已发展的认证型二级网点（400家）2、继续支持新建认证型二网的发展（100家）二理1、制定并下发合作型二理指引2、提供二网物料支持六大部署之四-经销商新建店培训体利化二网销售进奖，少二网开拓成本全面盈平合市占率升 投资体核提加大分用支持DLR用共网服务深化提升售后服务六大部署之四-经销商（开源）新建店培训n 提升比利新过2%1%第13-36月不含提车金额整个利期内（36）均的1%进行还不含提车金额的2%进行还六大部署之四-经销商（开源）新

18、建店培训n 2013年J3合市占率东风日产最重量级的销售利体的上牌数入合市占率核将直提升投资来的增量上不，级速以市占率核区内同一投资体NISSAN品牌交车总点数2000点为达成奖励档次单点奖励奖励总金额增加不计上牌数必达2000元/点400万元-计入上牌数12500元/点500万元100万元六大部署之四-经销商n 共网服务深化，提升售后服务（开源）新建店培训店2012年12月售后服务提升本店售后服务能力分具备共网服务权限与NISSAN客户建立信任专营店上级公司大力持实施维修资源调内部资源调共网服务自身服务体系21万产值14.6万产值9.4万产值共同实现45万产值六大部署之四-经销商（流）新建店

19、培训n 加大用支持分DLR用2013Y2012Y六大部署之四-经销商（流）新建店培训化二网销售进奖，对二网开拓提供支持2012年2013年奖时段双月年度定持续奖奖金额1500元/台最高4000元/台金额加大六大部署之五-触点管理新建店培训n 品牌初建 基CS调成绩-2012年核成绩-2012年DBS/CS-A -2012年 CS-MAP: 75.7 店与店之间差异较大明显的下降势DBS:77.5六大部署之五-触点管理新建店培训n 做好触点提升业绩六大部署之六-一线新建店培训资源下动作下组下1亿元支持用一线制更DLR建立品牌化的传播本地化的销售地地地领航2013-六大部署新建店培训以 全面年度的

20、大定“高品质”的品牌搭载大传播平台构建品牌高空优势以资源下、覆盖市场空一线广下，对竞品给全面现有重打击地指挥导各专营店、提升推动自身能力提升全面提升经销商能力越十万-势在得新建店培训触点管理一线的未来：“V立方”双方股东的高度共V3新建店培训日产全盖不同区隔、东风同一致战略规划新能源领域丰的线布局6款新车将分覆盖主要分需求,实现品牌5年100万辆的目标立“品质”标实现IQS、SSI、CSI行业同级别车型前三实现保的辰的启和的53“V3”基品质标杆新建店培训严苛的标准、严密的不断创新，持续优化以卓越技术平台为客户创造最大价值创造行业顶尖的生产标准和品质构筑数量充足、高标准高品质的经销服务网络 为

21、客户提供优质便利的服务将品质指标在与NISSAN一致的水平设计品质品质服务品质树立“冠质”标杆实现IQS、SSI、CSI行业所有竞争车型前三“V3”实力创百万销量方新建店培训“V3”实力创百万销量“V3”目标魅力品牌新建店培训的启辰 以国际领先技术的纯电动车导入为起点，全面推进新能源战略 未来5年首款EV车上市， 推动低碳绿色的环保理念普及与发展是血统优良，具有国际水准的强势品牌 设身处地为消着想，尊重共性需求，打造符合主流消需求的高品质国民车 真心实意，以人为本，全面贯彻顾客至上的服务理念 打造值得信赖的品牌，与消共同成长保的放眼世界，汇全球标 准，聚全球，集全球资源和的新建店培训现在我们在

22、做什么?未来我们还有那些机会? 有多少店会成为百年老店?我们在做什么?明天我们还有那些机会? 有多少店会成为百年老店?专营店的现在新建店培训经营一个品牌，展示一化，提供一份服务，传一份关，一份任。打造势品牌，造百年基业，需要我们长期的求。现在专营店的局限1、主营业务收入具有局限性现在专营店的业务“4S”销售/备件/维修/信现在专营店的形同一区域多店多品牌2、业务宽度和深度需要进一步加强3、财务管理和资本能力同一区域多店单品牌单店单品牌现在专营店形不同区域单店多品牌不同区域多店多品牌专营店的现在新建店培训优化人力资源管理制度；人的、用、机制；领导风格：表率、公正、重、预建：作、力、互；、导；我们要做好什么全面提升工的度人的管理理好 专营店总经理如果能通过的务管理段，了业务状况化，合理资、用资金，提高资金的利用 率，制成本，制风，能实现性，保证利最大化。售后服务 售后服务我们专营店未来发展的支点. 售后服务能力的提升需要时间,需要积累,需要从最开始要建立起完整的流程.力客户度销量来店量 成交率来店量什么?成交率什么?市场推广销售能力 企业能够向