标志与VI设计 VI设计成果展示 (13)

1、尽早地通知你。体有责任在平时留意此类通知及在休假后早主动向餐厅查询在你休假内的任何通告。但正如我们前面所述，我们当然欢迎你对政策及本手册的有关内容提出任何建议或提议。我们希望本手册将帮助你起步，在此之后，最重要是你个人的态度。如果你闪闪发光，我们亦可享受一分光明。 有关本手册的任何问题，你可能随时与你的餐厅经理或督导讨论。这种主动性是值得鼓励的。 我们知道与我们一起工作，你会愉快而且受益匪浅。欢迎你加入我们的行列! 世上没有东西可取代坚毅的地位。才干不能，有才能而失败者比比皆是;天才不能，才华横溢又毫无进取者众多;单靠教育不能，受过教育但潦倒终身者充斥世间;惟有坚毅与果断者能够无所不能，得到成

2、功。 加油啊！东北麦当劳食品有限公司 高级经理:林明1996年10月第一版 蓄电池厂员工行为规范手册 目 录 第一章 总则 第二章 工作守则和行为准则 第三章 作息时间 第四章 着装 第五章 礼仪 第六章 具体行为规范 第七章 员工惩戒 第一章 总 则 (一)为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定本员工行为规范。 (二)本规范适用于我公司全体员工。第二章 工作守则和行为准则工作守则 (一)每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。 (二)树立服务意识，始终面向市场，面向用户。牢记"用户第一"

3、;的原则，主动、热情、周到地为顾客服务，努力让顾客满意。 (三)员工要具备分析能力、学习能力和创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 (四)讲究工作方法和效率，要实现调查问题现场化、分析问题数字化、解决问题系统化"。 (五)明确效率是企业的生命，实行四小时复命制(即所有上级安排的任务，无论已完成或是无法完成均须在四小时内答复工作进度，。 (六)要有敬业和奉献精神，要具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 (七)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 (八)要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。行为准则 (一)员工应

4、遵守公司一切规章制度。 (二)员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应逐级请示上级，遵照指示办理。公司贯彻“一个上级的原则”，高层领导可以越级监督，不可越级指挥，下级员工可越级申诉，不可越级汇报。 (三)员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 (四)员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，但鼓励员工利用业余时间参加升学考试、学习培训，提高业务素质，职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。禁止下列情形的兼职: l、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作， 2、兼职于与公司有业务关联的单位或者商业竞争对手， 3

5、、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争， 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。 (五)员工不得损毁或非法侵占公司财物。 (六)员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助" (七)在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 (八)员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。员工除本职日常业务外。未经公司法人代表授权或批准。不能从事下列活动: 1、以公司名义考察、谈判、签约， 2、以公司名义提供担保、证明； 3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4、代表公

6、司出席公众活动。 (九)员工对外业务联系活动中，遇见业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本个人侵吞的，以贪污论。 (十)公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则。不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中。对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括: 1、 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。第三章 作息时间 (一)日常工作时间:公司实行八小时工作制。 上班时间8:00 午休时间12:00-13:00 下班时间17:00(冬季16:30 三班倒作息时间:

7、 一班为8:00-16:00 二班为16:00 24:00 三班为24:008:00。 二班倒作息时间: 一班为6:3014:30 二班为14:3022:30 中午就餐时间: 工人为11:3012:30 管理人员为12:0012:50 (二)管理人员每天必须提前15分钟到岗，生产人员每天必须提前10分钟到岗。 (三)员工每迟到一次，罚款10元。 (四)员工必须按公司规定的作息时间工作和休息。本经公司批准，任何单位和个人不得擅自实行弹性工作制或变更作息时间。第四章着装 (一)员工进入公司后 (包括午休时间)，应穿着公司统一发放的工作服，并做到整洁、干净。（二）男员工要经常修剪须发，女员工则保持淡

8、雅轻妆，不宜浓妆艳抹。（三)管理人员必须佩带工作牌。 (四)管理人员、技术人员除日常穿着工作服上装外，下装应面向职业着装，不得过于花哨，不得穿旅游鞋。 (五)生产工人必须穿戴好本岗劳动保护用品，生产现场不准女员工(包括进入现场的管理、技术人员)穿裙子、高跟鞋，长头发应该盘起。 (六)所有员工不准穿拖鞋或趿拉鞋，不准穿坏、漏鞋，不准坦胸露背，不准手拎工作服，不准将工作服围在腰上或搭在肩上，不准敞怀 (上衣拉链不得低于领口10厘米)，不准挽袖、挽裤腿，不准歪戴、反戴工作帽。 (七)员工身着工作服一律不得出厂。（八）违反上述规定者，一律罚款20元。第五章 礼 仪来宾接待 (一)门卫接待来宾应首先敬礼

9、致意，礼貌登记，在询问来意后，电话通知有关部门，并详细指引进入路线。 (二)公司对外接待实行 "首问负责制"，即第一位接待来宾及客户的员工，在自己职责范围内的，应全程办理各项事宜，在自己职责范围外的，应将客户负责地引见或转接、送交到应接待的职责部门，并交代清楚，不应一推了事。 (三)员工不得在办公区域会见来宾，应请到会客室。会见时应主动握手，递换名片，礼貌大方。如：来宾要求参观现场，应在请示领导同意的前提下，为来宾提供相应劳保用品。接，打电话 (一)原则上电话铃响两声过后，即应拿起电话，并首先说 "您好"。 (二)通话时语言保持简短扼要，通话前应该计划好

10、通话内容，避免重复罗嗦。 (三)通话态度和气热情，多使用您好、谢谢、稍等、对不起、我可以 吗、请等文明礼貌用语。切勿大声叫嚷。 (四)若对方打错电话，应礼貌对待，不得责怪对方或断然挂断电话。 (五)如接听客户抱怨电话，接听人应细心耐心地聆听对方讲话，不得发脾气，摔掉电话。 (六)记住，你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚应由谁负责的情况下，要做好电话记录(来电者姓名，回电号码、单位、事项等)，并妥善处理。 (七)结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。通常男士让女士先挂电话，下属让上司先挂电告，后生让长者先挂电话。礼貌用语 (一)同事早晨上班第一 次相见，应主动招呼。你好"或 "你早"，下班互