方案书(医院分诊)

1、 上海昌裕电子科技有限公司 医院分诊系统方案书（2014年07月6日）目录一.前言2二. 医院需求概述4三、系统构成5四、方案设计说明64.1与HIS系统对接框架64.2 分诊台、公共候诊区显示74.3分诊系统84.4统计查询监控软件11五、系统使用示意图12六设备选型136.1分诊区显示大屏136.2分诊区显示小屏136.3医用叫号器（可选）146.4高清播放器146.5音箱156.6、医生诊室电脑安装呼叫软件16七系统特点17八设备清单18九：保修及培训19十成功案例20说明：Ø 该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。Ø 在产品说明中的所

2、有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。一.前言当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，排队管理系统应运而生。由于排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示

3、屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。我司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以上海为中心，覆盖华东、华中和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：（1）提升医院的形象实施排队管理系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠

4、拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。 （2）提高服务质量当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。这也体现了医院爱护患者的良好意愿。提高了医院服务的质量。（3）减少患者的等待时间实施了排队管理系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。（4）杜绝诊室的纷乱现象

5、在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用排队管理系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。（5）为医院有关决策提供依据本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院相关决策提供依据。（6）增加对医生的考核依据本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数，就诊

6、成功的个数，总的就诊时间，平均每个患者的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分数据。二. 医院需求概述根据要求，医院排队叫号系统需求清单如下：序号名称说明1指示屏每个候诊大厅设置N台液晶一体机作为显示终端，可显示多行，每行多个信息；并且可把显示画面进行分区，一部分区域显示排队信息，另外一部分区域做为信息发布使用；每个诊室门口配置一台15.6寸诊室门口机，显示该诊室医生姓名照片工号及当前叫号信息2护士站电脑每个分诊区的护士站配置一台电脑，作为控制该区的分诊系统使用，并且控制综合指示屏及语音信息；（可自行提供）3语音设备每个诊区设置一语音设备，语音设备为一个功放和一

7、组喇叭（根据实际情况，可以设置多个扬声器）；4应用软件HIS对接软件、分诊主控软件、分诊管理软件、信息显示软件、虚拟呼叫终端软件 说明：1） 以上是根据我司经验进行设计和规划的，具体以实际需求为准；2） 有关独立/二次分诊的区别如下：独立分诊需再次取号、二次分诊实行一票制，但需坐诊医生进行适当操作；3） 各个点的分布情况如下：三、系统构成整个系统由主控软件（包含与HIS对接模块）、挂号排队子系统、多个分诊系统、管理监控系统组成；主控软件功能：与HIS对接、协调各个分诊系统等模块组成；挂号排队子系统功能：读取病人的挂号数据，进入排队系统并产生号单（挂号单）。分诊系统：各个分诊系统由分诊台、子系统

8、管理控制电脑(与分诊台合一)、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒等组成。多个子系统组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。四、方案设计说明系统设计采用与HIS系统相关运行的分诊排队系统。该方式的优点是：排队叫号系统与HIS系统融为一体，大大减少了取号主机的数量，HIS系统可给每一个病人分派一个统一的排队序列号，该序列号可贯穿病人在医院就诊排队的全过程，减少了病人重复取号的麻烦和号码打印纸张的损失。另一方面，医生在呼叫病人就诊时，可即时获取当前病人的就诊信息，如病人姓名、性别、年龄、以往病史等。4.1与HIS系统对

9、接框架系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）：1） 排队系统通过与医院HIS系统通过SOCKET方式建立实时连接，当HIS系统有人挂号时，自动将相关病人挂号信息(如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息)传送至排队系统服务器，由排队服务器进行实时的排队和分发等操作。 2）由提供HIS系统的公司提供进入数据库的用户名、密码和相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。3）由提供HIS系统的公司做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。第一种方式的缺点是需单独设立一台排队服务器，优点是实时性好，对医院HIS系统不造成任何影响，不需排队系统

10、频繁刷新访问HIS系统的数据库，减少了HIS系统数据库服务器的压力。第二、三种方式的优点是不需配置单独的排队系统服务器，但缺点是实时性差，排队系统需频繁刷新访问HIS系统的数据库，增加了对HIS系统数据库服务器的压力。建议采用第一种与HIS系统对接的方式。我公司提供相关SOCKET通信动态链接程序。4.2 分诊台、公共候诊区显示该系统充分结合医院分诊系统与信息发布系统的优点，在分诊台、公共候诊区等位置的显示屏上即显示分诊信息，同时也显示医院其它相关信息；该系统采取集中控制、统一管理的方式视频、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各显示终端。这不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等

11、候时的焦躁心情，而且成为医院做好公共医疗事业、提高整体管理水平和 提升医院自身形象的重要途径。  可以发布的信息如下：1）、医疗常识、保健常识信息或宣传片的播放。  2）、各科室方向、楼层指示。  3）、发布医疗动态。  4）、权威医生、专家的介绍。 5）、紧急疫情或信息的发布。  6）、形象宣传片的播放。7）、播放有益患者的宣传片。并且可以在科室诊室提示屏上进行针对性的信息提醒和发布（以图片、文字、动画为主）；可发布信息如下（可选）：1） 医生、专家、诊室基本情况介绍；2） 二次分诊

12、信息；3） 就诊提示及指引；4） 健康提示及形象宣传；4.3分诊系统分诊软件、患者进医院挂号后，分诊软件自动提取本科所有的病人列表，自动加入到待诊列表，等待病人到来激活。、患者到达分诊区，由分诊台医生确认后激活排队，激活方式由3种，（1）系统挂号后直接激活（弊端是，当病人挂号后未来到分诊区，医生可能即将叫号。（2）根据票号上的号码激活。分诊台护士根据票号上的名字或票号进行激活排队。（3）刷卡激活，使用病人的挂号时的医疗卡，或就诊卡进行激活。、激活患者名字后即可在休息去等候呼叫。医生呼叫软件1、当医生上班时登陆此软件（可以作为医生考勤纪录）2、医生按“呼叫”，分诊区功放自动呼叫病人的姓名到相关的

13、科室就诊。例如：“请1234号王某某到5号诊室就诊”3、当遇到病人不该有本科室或本医生就医的情况，可直接转移到相应的科室对列（也可将此转移科室的任务交给分诊台来进行转移），转移科室后可进行插队在前几位根据院方设置。4、当医生呼叫时主显示屏显示患者的就医信息，同时发出语音呼叫。二次分诊功能1、在分诊区设有等候区，同时在诊室门口设有少量等候区。（1）当医生上班登陆呼叫软件后，第一次呼叫，首先叫入几位（可设置）患者在门口等候区等候，同时呼叫最早的一位病人进行就诊。（2）当医生就诊完一位病人后医生按“呼叫”，此时就从门口候诊的病人叫入就诊，同时系统自动从大候诊区叫如一位病人在门口等候。（3）主显示屏同

14、时显示被呼叫的病人信息。（4）门口显示屏显示当前被呼叫的患者姓名及票号。其它功能分诊台负责病人转移科室，或病人放弃就诊，及召回病人等。（病人转移科室时无需重新排队，可插在前几位：由系统设置而定）1、分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。2、系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患 者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。3、领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊

15、情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等五、系统使用示意图患者相关流程：进入医院 - 挂号 - 分诊区候诊 - 听到或看到信息显示屏的相关信息 - 到诊室外候诊（二次分诊）- 诊室就诊-收费-取药-特检。分诊台相关流程：处理特殊情况，如：病人复诊，病人制定看病医生，为由特殊情况的病人设置优先级，调整患者排队顺序，利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通，可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。医生操作流程：使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。利用呼叫器提供的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通。在就诊过程中，或者就诊结束后，根据患者的实际情况

16、，转移到其他就诊队列。管理人员：根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。系统的各个模块都有即时信息通讯功能，领导、分诊台、医生都可以在即时通讯里信息对话（类似于QQ聊天功能），为贵院内部的沟通提供便利。六设备选型6.1分诊区显示大屏 说明: 主显示屏由46液晶显示及控制主机两部分构成。此屏为甲方自购。 由铝合金模具成型制造，表面钛氧化处理，外形美观、大方。 安装简捷，支持壁挂、吊装。 平时显示正在就诊的病人号码，当一个新的病人号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去

17、的诊室号，并闪烁10秒钟。点阵滚动双屏可同时显示两位病人号码和应去的两个诊室号码。 当开机或三分钟内无叫号就诊时，自动显示礼貌用语和引导6.4高清播放器采用单芯片嵌入式系统设计，完全基于TCP/IP架构，支持“推”和“拉”两种方式接收播放内容。音视频质量可达到卓越的高清电视品质，图像分辨率可达到1920x1080i/p，而且即插即用、永不掉线。系统支持MPEG1、MPEG2、MPEG4、WMV9、MP3、AC3等音视频解码标准，并支持复合AV、S-Video、YPbPr、VGA、HDMI、SPDIF等多种输出接口，而且使用高速稳定的硬盘做信号源从而达到高清晰的图像效果和纯正的音色效果。技术规格

18、及支持标准1. 视频输出能力:576P50Hz、720P50/60Hz、1080I50/60Hz、1080P50/60Hz2. 视频编解码标准支持MPEG-1 MPEG-2 MPML支持MPEG-2 MPHL支持MPEG-4 Part2 ASPL5(without GlobalMotion Compensation)支持WMV9-MPML3. 音频解码标准支持DVD-Audio with Meridian Lossless Packing(MLP) Option支持MPEG-2 Backwards-Compatible(BC)Layers I and I,5.1支持MPEG-1 Layers

19、I,II,III(MP3)支持MPEG-4 AAC(Low Complesity, 5.1 channel)支持16-bit Linear PCM Data产品规格1. 电源输入电压：AC220V±20% 50/60Hz 输出电压：DC5V4A；DC12V2.5A 功耗：52W2. 尺寸机器体积（长*宽*高）: 360*220*50mm3. 重量约2000克或者1000克（根据不同的外壳）6.6、医生诊室电脑安装呼叫软件 呼叫功能：呼叫重呼患者姓名及号码来本科室就诊。 登录注销功能：不同的医生可以用一个虚拟呼叫器用各自的工号登录使用，即可以实现以医生工号的不同来作为办理业务的区分标准

20、，上班即登录，下班即退出供其它医生登录使用。 内部信息互传功能：可以实现医生与护士之间，医生与医生之间的内部信息的互传，类似QQ。 查询功能：显示某科室所处理的队列及等待人数，当前呼叫患者的信息，并且可以查看已经处理和正在等候患者的详细信息。 暂停功能：在医生有事需要暂停就诊时，有暂停功能，同时显示终端也会显示“暂停办理”。 挂起/激活功能：当某位患者有事需离开一会儿时间或预计离开固定的某个时间。 回呼，选呼功能：可以呼叫已经呼叫过的患者或选择性的呼叫正在等待的患者。 弃号功能：当医生多次呼叫而患者没有前来就诊时，医生可用鼠标单击此按钮放弃对此患者的呼叫。 转移功能：当患者开始就诊，医生发现此

21、患者并不应该在自己所在科室就诊时,可以转移此患者到相应的队列,转移过去的患者是否优先，可以预先设置。七系统特点1）可对特殊情况的号票进行修改：因特殊情况的临时调动，病人所指定的医生不在，需修改号票，重新选定医生且要求号票 号码不变保持排队的公正。2）打印机采用EPSON机芯：高速热敏式打印机，打印号票清晰，不用色带，保养、换纸方便。3）叫号器的显示是大屏幕LCD显示屏：可直观的显示当 前就诊病人的号票号码、当前等待人数。同一叫号器可供不同班次的医生使用，系统会自动识别 。4）可使用虚拟叫号器：可利用医生的工作电脑作叫号器，功能一样，利用原有的网络线，只需安装软件即可。5）停电后不影响系统停电后

22、自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。6）大量统计报表：供医院主管部门查阅、统计、分析、研究，方便医院管理、查询资料。7）自动储存各项资料：如自动储存各项统计数据，统计报表，可直接进行打印，为医院的行政管理提供了先进手段。8）诊室显示屏：开机显示诊室号，医生忙时显示“就诊中或暂停”，呼叫时显示前来就诊病人号码，方便病人了解当前的诊室情况。9）候诊主显示屏：钛金材料模具成型制造有点阵滚动双屏、三屏六屏等多种供选择；可清晰直观显示当前就诊病人号码，可自动滚动显示礼貌 用 语和引导。八设备清单请见附件九保修及培训（1）我方将严格进行产品质量检测，并由我方和用户联合组织验货，保证所有设备及产品符合设计要求和验收规范，且所有产品、设备、材料都必须为全新的、未曾使用的、无损伤、无缺陷，产品或设备的名称、商标、产品的类型、级别、尺寸、颜色完全相符。（2）我公司根据业主的要求提供一年的产品、设备、安装工程质量保修，在保修期内，定期进行全责维修保养服务，即由我司直接委派工作人员对整修系统工程进行全面的检测、调整、维护保养等服务。（3）在质量保修期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，均无偿进行更换和维修。（4）在工程质量保修期内，正常的工作时间，当我方接到贵方保修通知后，我方将在8小时