2011年年度工作总结

1、2011年年度工作总结薪酬绩效科 20 xx 年年度工作总结20 xx 年是公司的 “改革年 ”，也是公司实现薪酬绩效跨越 式发展的一年。薪酬绩效科在公司及部门领导的正确领导 下，紧紧围绕产量、质量、成本指标以及矿山的可持续发展 这个中心，加强对公司薪酬绩效的管理，使薪酬绩效管理工 作上了一个新的台阶。具体情况总结如下。一、 20 xx 年工作完成情况（一）薪酬绩效体系改革从 20 xx 年底开始，公司引进 XXXX 管理咨询项目组的 管理理念进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员工有效收入、 激励员工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心竞争力及 积极影响力、顺应企业长远目标及战略规划的重要举措。从

2、 20 xx 年 x 月至 20 xx 至 3 月，新的薪酬方案正式出台， 历时近半年之久，期间人力资源部在公司经理班子的领导 下，配合华夏基石项目组全面的投入到了薪酬方案的分析、 探讨及设计项目当中。在整个薪酬绩效方案改革设计中，人 力资源部在完成本职工作的同时，加班加点，配合管理咨询 项目组完成近 10 批， 80 余人次的访谈调查； 200 余人的问 卷调查及统计总结； 250 多个岗位的评定打分统计及计算； 近百个岗位的薪酬结构对比分析。最终，新的方案成果如期呈现在公司全体员工面前（二）印发 20 xx 版薪酬福利方案与绩效管理制 度 为了健全绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考 核

3、，我们印发了薪酬福利方案 、绩效管理制度等一系 列绩效考核的制度，成立了 XXXX 公司薪酬绩效考核领导小 组，经过和各部门双向沟通，确定了月度绩效考核目标，制 定了详尽的月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩 效考核流程的运行。（三） 20 xx 版薪酬制度的宣讲3 月份， 对 20 xx 版薪酬制度进行了宣讲， 此次宣讲共分 四次进行。 1、机关职能部室主任及核算员； 2、 XX 分公司 车间主任级以上管理人员及核算员； 3、XX 分公司班长级人 员；4、XX 公司车间主任级以上管理人员。 此次薪酬制度宣 讲的主要包括职工薪酬的构成、核算方法等内容。（四）进行部门职责权限的划分4 月份

4、，印发了部门职责汇编 ，为的是进一步明确各 部门职责权限的划分，通过职责权限的划分，使公司内特殊 职能和使命有了具体的执行者和责任承担者，这是公司推动 各部门有效工作的一个必要条件。（五）印发了机关各部门年度 KPI 指标库（六）薪酬制度实施后意见、建议的收集为确保薪酬绩效管理制度的有效运行，由我们部门牵 头、财务部及企业管理部配合，进行薪酬绩效管理制度实施 意见的收集。意见收集对象分两部分： 1、车间副主任级以 上管理人员； 2、普通职工。（七）根据收集到的意见、建议结合公司实际情况完善 薪酬绩效管理制度，并有针对性的进行讲解，加强职工对新 制度的了解（八）配合机关各部门进行核心流程的编制，

5、并结合实 际情况进行优化二、存在的问题（一）薪酬绩效考核办法运行中存在的问题1、沟通问题。考核实施操作过程中的关键问题是考核 者与被考核者之间的沟通问题。如果部门主任在协助下属员 工制定其个人工作目标时不与本人进行充分沟通，考核过程 中没有进行引导与协助，那么最后的考核结果肯定是失效 的，就不会起到绩效改进的作用。以本次考核为例，部分考 核数据的失效就缘于这一问题。2、认识问题。部分员工（也包括一部分中层管理人员） 在认识上还不十分到位，他们认为绩效考核是人力资源部的 工作，对于他们来说只是一个形式，所以从思想上还不够重 视。此外在考核实施过程中，有的员工认为考核无非就是考核者找员工的麻烦，这

6、些负面的认识误区在操作中使被考核者产生了明显的抵触与排斥情绪。3、推动问题。考核推动仍然非常重要，除了人力资源 部的强力推行之外，中高层领导的强力支持也是不可缺少 的。（二）保险、基金管理中存在的问题1、新进职工工伤保险参保及时性。由于保险的申报时 间必须在上月的月底进行本月保险的申报，导致公司新招收 的职工不能及时参加工伤保险，存在一定的风险。2、公积金日常事务办理。公司在龙陵县城没有设办事 处，在公积金事务的办理上存在一定的滞后性。公司在岗职 工、退休职工及辞职人员在进行公积金提取时，由于不能及 时到公积金管理中心进行核对，只能先提取公积金后进行核 对，存在很大的风险。三、针对存在的问题做

7、出如下应对方法（一）优化 KPI 指标通过上半年绩效考核的实践， 对各部门 KPI 指标进行有 针对性的完善，尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的 考核指标。（二）加强绩效考核培训 通过增加对管理人员乃至全体员工的绩效考核知识培 训，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种习惯。（三）加强沟通人力资源部应加强与各职能部门之间的沟通，通过表格或其他方式做好部门主任与下属员工之间考核沟通与 互动的引导作用。（四）强力推行 绩效考核工作虽然由人力资源部牵头，但需要公司自上 而下的强力推行， 关键是中高层领导的推行力度要大。 所以， 人力资源部的工作重点就是要加强绩效考核系统面向中高 层管理者的推行

8、工作。（五）加强与对口部门的沟通协调。针对保险、基金管理存在的问题，要加强与社保中心的 沟通，避免出现漏报、多报现象；要及时与公积金管理中心 核对人员信息，避免出现代取、骗取公积金现象。下半年，薪酬绩效科将深入了解本单位的生产业务，充 分结合生产经营目标任务，不断完善科室的工作。从公司和 职工的利益出发，进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化 标准，认真做好员工、中层干部的绩效考核工作，及时收集 职工的建议和意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使公 司的绩效管理工作更上一层楼。第二篇：年度工作总结 2700 字在即将告别 20 xx 年的日子里， 对就要到来的 20 xx 年我有着更多的期待和展

9、望。从 20 xx 年 x 月 x 日加入 XXX 至今， 转瞬间半年的时间已经过去， 而这短短六个月的 工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空 间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑 战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位 的工作质量诠释出岗位角色。在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导 下，个人在 20 xx 年度取得了不少的进步。从一个毫无相关 经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢 慢的成长起来。现将有关 20 xx 年度个人工作情况作如下总 结：一、得到公司认可并加入售后服务部20 xx 年 x 月，有幸加入了 XXX

10、 售后服务部，担任售后 管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应 及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我 认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不 够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知 识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候， 我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的 积累和进步。二、本年的工作重点及工作情况1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就 事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所 互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几 个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清

11、各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下 :（ 1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、 欠件未补的情况，律师所逾期未送件或 ERP 漏登 /录错情况 核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常 单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。（ 2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起 ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送 审、归档。（ 3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、 经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款 数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作 银行分配表。（ 4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成 情况。每月

12、延期单数据汇总， 查漏补缺。 定期核查面积补差、 收楼日期、财务放款录入情况。（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单 位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档（ 6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追 款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售 团队的沟通协作也愈渐默契。2、异常单位、问题客户的回款跟进工作： 每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉 案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题， 导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在 接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完 成了一

13、些历史遗留及问题单位的款项回收。3、重点追款工作：XX 项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方 面由于XX 道 2 号别墅、 XX 街 5 号 7 号商铺、 XX 车位的陆 续开售，一方面由于 XXX 客户迟迟未能落实跟进的方案， 别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是 资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与 员工认购款项也占据不少，导致XXX 项目这部分款项一直 难以有突破性进展。 XXX 项目出现的明显问题则是， 但凡认 购的单位， 几乎 80%的客户都申请延期， 另外，因 XXXX 1 、 2、3、8、9 栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无 法在

14、认购后 7 天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主 管与上级领导的沟通， 平息了个别单位业主的激动情绪， 并 且该部分单位已在陆续解押中。4、季度工作巡查： 在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我 的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现 一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进 及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完 善业务知识。5、合同管理方面部分工作： 缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表 的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对 合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内 容，但是学习中发现，合同管理员

15、的工作远比想象中复杂和 困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工 作。6、协助项目开盘工作：在今年 x 月 x 日 XXXX 、11 月 x 日 XXX 项目的开盘支 援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写 定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但 是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力 协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利 进行。7、本年追款数据汇总：从 20 xx 年 x 月截止 20 xx-12-21 ， XXX 项目共计回款总 额： ，其中非按揭款： ，按揭款：，应收未收款总额： ；XXX 项 目共计回款总额： ，其中非

16、按揭款： ，按揭款： ，应收未收款 总额：；XXX 项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：, 应收未收款总额：；XXX 项目共计回款总额： ，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额： 。三、本年工作的闪光点与不足：20 xx 年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存 在的不足主要有以下几点：1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平 在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些 突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没 有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的 帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前

17、辈或领 导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速 成长。2、缺乏创造性 在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老 一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同 时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的 工作方式，力求高效率高品质。3、专业知识不扎实专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行 的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业 解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程 中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向 前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更 好的为部门、公司服务。四、新年设想与期望20 xx 年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足