企业财务管理信息系统(共15页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上 管理信息系统实验报告题目： 企业财务管理信息系统分析报告 院（系） 经济管理学院专业名称 工商管理专业姓 名 指导老师 张瑞卿学 号 098联系方式 180 成 绩 二O一一年 十二月 目录1 引言随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到

2、酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对大型的酒店

3、是必须具备的管理方式。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度来响应客户的需求，及时的为他们提供服务，为他们提供一个高效、快捷的居住环境。2国内外研究现状2.1 国外研究现状2.2国内研究现状目前现有的酒店前台管理信息子系统是在1998年由深圳市一家专门从事酒店管理信息系统的有限公司开发的，该系统基于C/S模式，拥有预订、接待、结

4、账、客房管理以及查询服务等功能，系统实施以来，由于采用计算机所带来的便利性和高效性，酒店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的子系统已暴露出运行速度慢，处理时间长，且不能上网等缺点。随着近几年网络的飞快发展，人们的消费行为也随着改变，越来越多的人们希望通过网络迅速了解酒店信息和进行消费，基于上述原因，酒店的管理人员决定重新开发一套基于web的酒店前台管理系统。近年来全球金融危机的爆发，世界经济走入困境。中国旅游业面临着空前的挑战，中国酒店业的竞争也将会愈加激烈。去年5月上海世博会的召开、及海南国际旅游岛的打造，酒店业将面临新的机遇和挑战

5、。这样以来，不论是独资或是合资酒店将不断增加，就会导致国内现有酒店重新调整结构，并就现有能力和水平力求改进服务素质，提升竞争能力。在这种情况下，酒店如何求得生存，争取发展，在竞争中处于不败之地呢？目前，酒店客房管理系统大多采用传统的CS体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中，无论是Client端，还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，CS结构的软件需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件，加之产品更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用，而且代价高，效率低。因此一些中小型的酒店无法承受高额的投资费用

6、和维护成本。3 初步调查特美斯酒店的一些基本概况：特美斯大酒店由22层主楼和5层翼楼组成，客房总数262余间，设行政楼层、商务层、共享层和无烟层，所有客房都配有空调、直饮水、迷你酒吧、国际长途直拨电话、卫星电视、先进的数字电影点播系统和快速的宽带网络，使出行客人的商务活动更便捷。特美斯大酒店拥有规模不同的会议室，设备完善。最大的会议室可容纳300人。特美斯大酒店的商务中心提供影印、打字、传真、上网等服务。娱乐设施包括桑拿按摩中心、健身房、桌球室和美容沙龙，还有购物长廊和旅行服务处。特美斯大酒店设有多个中西餐馆，可供多达860人用餐，酒店规模扩大，房间、员工增多，需要管理和存储的数据量加大，无法

7、满足日常需求。所以需要增加人员管理模块。4 可行性分析客房管理，其基本定义是管理和维修酒店的各种设备，保持其处于最佳状态，确保客人的使用安全与舒适。客房管理所从事的事业是为使客人感到舒适与快乐，要求有偿地为他们提供全心全意的服务。所以客房的经营如同企业的经营，必须设定经营目标，其点是：给客人带来满意；获得利益；奉献给社会（社会效应）。当然，经营者们是希望所有部门都以最少的投入经营最好的酒店，以取得最好的经济效益。所以酒店只有在对员工的管理和物料的管理达到最佳状态时，才能同时得到客人的赞誉和取得好的经济效益。而这些就要靠先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好地实现。酒店行业的发展已经达到

8、一定程度，但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。4.1 管理上的可行性研究一直以来，企业管理者最头疼的问题就是如何使员工的工作量减少，相反能够成倍的提高工作效率。该系统的出现，可以使原来一切的不可能变成可能。酒店的管理者，特别是中高层管理者都特别支持这一系统能够尽早的在酒店中得到应用。其次，从中层管理人员方面来考虑，酒店的生产经营过程就是耗费过程，但追求的却是收益最大化。成本费用直接影响酒店的利润，成本控制的目的在于

9、组织和动员员工，在保证产品及服务质量的前提下，挖掘降低成本的潜力，达到以最少的耗费取得最大的经营成果的目的。做为酒店核心部门，酒店客房部应加强有效成本控制，对酒店成本管理加强重点环节管理，明确控制关键点，避免成本控制不严格，造成成本流失 浪费的现象发生。而新的系统能够很好的改善这一方面，正是中层管理者所需要的。最后，从基层管理人员方面来考虑，基层员工应积极配合上级下达的命令，对客房管理信息系统进行实际操作。确定每天的客房使用量及客房信息，保持客房处于最佳状态，确保客人的使用安全与舒适。而这些都要靠先进的科学管理手段来实现。因此，该系统在管理上是可行的。4.2 技术上的可行性研究该酒店从事酒店业

10、务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作系统，两套完整的服务器以及装有Window 2000的操作系统，本人开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。在酒店客房管理信息系统使用的技术是Java语言。Java语言是一个支持网络计算的面向对象程序设计语言。Java语言主要特性如下:(1) Java语言较为简单。Java语言的语法与 C

11、语言和C + +语言很接近,但丢弃了 C + + 中很少使用的、 很难理解的、 令人迷惑的那些特性。Java语言不使用指针,并提供了自动的废料收集。(2) Java语言是分布式的。Java语言支持 I nternet应用的开发,提供了用于网络应用编程的类库,包括 URL、URLConnecti on、 Socket、ServerSocket等。Java的 RM I (远程方法激活)机制也是开发分布式应用的重要手段。(3) Java是高性能的。与那些解释型的高级脚本语言相比, Java的确是高性能的。事实上, Java的运行速度随着 J IT(Just - I n - Time)编译器技术的发展

12、越来越接近 C+ +。(4) Java语言有丰富的界面组件,可以方便快捷地进行界面开发。5) Java提供了对数据库系统的良好支持。Java语言的优良特性使得 Java应用具有无比的健壮性和可靠性,这也减少了应用系统的维护费用。由于 Java的种种良好特性,使用其作为宾馆酒店客房管理系统的开发语言也会给该系统的实现和维护带来很大的方便。再者使用Java语言技术的系统员工也容易理解和使用。因此，从技术角度来说，开发该系统是可行的。4.3 经济上的可行性经济层面（1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影

13、响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！（2）有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！ （3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。据统计，酒店因为住房没有实现计算机处理而造成的每年开支为200万元，但采用计算机软件管理住房时，每年可节省显现成本为130万元，能够大大降低该酒店再这方面的成本。那么采用该系统所为

14、房客带来的便利就更不能估计了。开发该系统只需一次性支付给开发人员的费用为20万，系统运行后的每年维护费为5万，总的来说，只占酒店住房成本很小的一部分，所以该系统在经济这方面是非常可行的。4.4社会上的可行性 （1）必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！（2）可能性。由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。所以公司要做好这些员工的工作。（3）有

15、益性。由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。 从以上可行性分析可知，该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。无论从法律法规，还是行业行规方面，都允许该系统的开发和应用，而且锦锋大酒店的供应商和客房都很乐意接受该信息系统带来的改变。综上所述，酒店客房管理系统是可行的。5 项目开发计划任务名称开始时间完成时间备注初步调查2011年12月10日2011年12月14日可行性分析2011年11月14日2011年12月15日详细调查2011年12月16日2012年1月8日6 详细调查（管理功能调查、业务流程调查和数据流程流程调查）6.1组织

16、结构调查该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下面的科室有营销部、财务部、人力资源部、客房部、前台部、安保部：营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓、酒店形象树立、酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部负责酒店职工的招聘、调度、培训、考核、管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前台部负责客人的接待、咨询、投诉及相关前台服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其组织结构图如下：6.2管理功能调查酒店客房管理信息系统顾客管理 客房管理 消费管理 报表管理 系统维护 系统信

17、息 入住登记 退房登记 客房入住表 用户添加 更改密码 数据初始化 用户查看 客房信息表 版权信息 系统介绍 补交押金 在房客人表 客房状态 客房编辑 消费入账 话费入账 客人换房 预定房间6.3现有业务流程图和数据流程图6.3.1业务流程图（1）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。（2）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，

18、员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。（3）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。业务流程图如下：6.3.2 数据流程图各类预订客人各类入住客人前台预订系统前台接待系统后台管理系统前台收银系统客房管理系统收取押金，发放房卡预定转入住入住信息房态变更客人入住押金入账报表自动房费入账剩余押金退还、结账、房间管理打印催款单、退房退房客房账单话费其他消费6.4 数据字典6.4.1数据项F1入住登记表入住登记单客房预定表客房信息表退宿管理user_identity，room_content，user_name，margin，room_out_time等F2客房信息表客房信息单预定管理，接待管理，退宿管理，调房管理Room_content，room_type，room_price，room_state等F3员工信息表员工登记单人力资源管理staff_id，staff_name，staff_sex，wages等F4退宿信息表入住登记表，退宿登记单客人Room_identity，room