电力客户经理部员工职责

1、电力客户经理部员工职责班组员工职责 1 经理/副经理岗位职责 1.1 负责班组的平安文明生产、 日常工作安排、质量管理、技术业务管理、根底管理、技术培训、 优质效劳及班组员工职业道德教育等各项管理工作。 1.2 负责制定班组 的工作班组员工职责1 经理 / 副经理岗位职责1.1 负责班组的平安文明生产、 日常工作安排、质量管理、技术业务 管理、根底管理、技术培训、优质效劳及班组员工职业道德教育等各 项管理工作。1.2 负责制定班组的工作方案，并组织实施、检查、考核和总结。带着 全班人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。1.3 负责客户经理部日常工作的组织安排与管理， 指导监督客户经理开 展

2、客户效劳工作。1.4 与客户建立畅通的联系和沟通渠道，加强日常联络，保持与客户之 间良好的关系；1.5 负责编制客户年度效劳方案。1.6 负责编制大客户清单，明确大客户效劳范围。1.7 负责建立健全大客户档案信息资料和大客户效劳记录资料。1.8 负责编制月度大客户跟踪询访效劳简报和大客户跟踪询访效劳记 录表。1.9 负责编制季度大客户效劳分析报告。1.10 负责具体组织召开大客户联谊会，开展大客户供电效劳满意度调 查工作。1.11 负责开展大客户的询访和交流， 解决大客户电效劳中存在的问题。1.12 负责开展大客户需求侧管理工作，帮助大客户谋划节能降耗和调 荷避峰方案，提高用电负荷率，改善用电

3、负荷特性。1.13 负责开展客户市场调研，及时掌握客户生产经营状况，积极推广 应用电蓄能技术。1.14负责向大客户的经理厂长 、分管经理厂长和部门主管提供 个人用电业务代办效劳。1.15 负责客户关系管理信息系统的日常管理与维护工作。1.16 负责向客户提供信息效劳，传达政策资讯、电力供需状况、停送 电信息等。1.17 负责落实班组三公开。1.18 负责组织编制客户事故应急预案，加强部门平安技术培训和岗位 练兵。2 技术专兼责岗位职责2.1 负责班内技术管理工作，协助经理做好班内业务管理工作。2.2 负责制定班组技术培训方案并组织实施。 负责对新员工进行生产 知识、平安知识、规程制度的考问和抽

4、测 。2.3 负责检查、催促各项技术业务资料、记录的填写、审查、分析，保 证其正确，完整，符合实际。2.4 负责向客户宣传推广电力应用新技术、新产品。2.5 协助主管做好工作方案安排和生产管理工作。2.6 协助经理做好班组常规培训工作，完成单位布置的各项培训任务。 安排好新人员的岗位培训， 及时做好各项培训的登记管理并按期总结， 向单位培训专责汇报执行情况。3 平安员职责兼3.1 负责对平安工作进行指导、检查和监督，落实平安综合治理。3.2 负责组织平安教育培训。3.3 定期向经理汇报平安工作，收集、整理、汇总平安资料，按时、准 确填报各种平安业务报表。3.4 协助经理组织各项客户用电平安检查

5、， 对检查中发现的问题与事故 隐患，及时提出整改意见，作好详细记录并向上级汇报。3.5 负责建立健全职工平安培训档案和个人违章档案。3.6 负责组织平安学习，并做好录音记录。4 需求侧管理工程岗位职责4.1 负责执行国家和上级主管部门有关电力需求侧管理、 负荷管理的方 针、政策、技术标准、规程和制度。4.2 负责电力需求侧管理示范工程宣传、推广及实施。4.3 负责电力需求侧管理工程库的维护工作4.4 负责本单位有序用电预案的编制、上报。4.5 负责组织有序用电预案的启动、实施工作。4.6 负责能效管理工作的具体实施。4.7 按时完成上级下达的其它各项工作任务。4.8 配合形象宣传、公共关系活动

6、和广告宣传活动。4.9配合开展宣传培训、 技术推广、信息交流、咨询效劳等方面的活动。5 客户经理岗位职责1 负责与客户建立畅通的联系和沟通渠道， 加强日常联络， 保持与客户 之间良好的客户关系。2 负责向客户提供信息效劳， 保证客户及时了解国家相关政策、 电力供 需状况、科学合理用电经验、电力供需状况、停送电信息等。3 负责建立健全客户档案信息资料和客户效劳记录资料。4 负责编制效劳范围内客户效劳分析报告和相关报表， 及时对客户效劳 工作提出改良建议。5 负责实施大客户询访和交流，解决大客户用电效劳中存在的问题。6 负责开展客户供电效劳满意度调查工作。7 负责开展大客户需求侧管理工作， 帮助大客户谋划节能降耗和调荷避 峰方案，提高用电负荷率，改善用电负荷特性。8 负责开展客户市场调研， 及