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文档简介

1、细节决定成败，这是人生的一条定律，也是管理领域的一条定律。因为细节反 映全 局，细节决定全局。细节可以反映实质。从一个细节，我们可以了解一个人是怎样的人，一个企业是怎样的企业。通过细节甚至设定细节考察求职者的方法被招聘单位广泛采用，因为无意中表现出的行为细节最能表达一个人真实的素质特征。1 I L t r -*-?,pl,1I I l ； / 1 、对企业也是如此。绝大多数情况下，顾客接触到的都是企业的细节性行为，正 . -_-是这些细节影响到顾客的感受和忠诚度，也正是这些细节表达出企业真正的素质。 顾客 选择一个品牌需要很多理由，而放弃一个品牌只需要一个理由。比方说，公司 接 的 态度可能是

2、小事，可是顾客却可能因为接 的人态度不好而弃你而去。 送货的包装可 能是小事，但外表的破损会失去顾客的信任。邮寄的时间可能只是细 节，但顾客可能因 为你不准时而不再向你订货。如此等等。你可能总有你的理由， 但是别人不会听，别人 只希望你能够达成预期的结果，别人只是永远要求完美，而事情永远不够完美。全局是由许多的具体细节构成的，只有这些细节的完美才能构成全局的完美。 很多 事情你能做，我能做，他也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节 上的功夫 决定着完成的质量。精心整理小事情很重要。小事情有多重要？小事情就是一切。 大事业都是由小事做起的。 很 多时候，失败都是因为错在小事，小事不容易被重视，所以有那么多人失败。大 局部人 都不容易注重细节， 因为他们不是真正了解大事是由小事组成的， 做小事就 是在做大事。 小而专注的行动，如果用对了地方，能够产生重大、持久的改善。曾经有一位画家去拜访世界名画家门采尔，向他诉苦说： “我只用一天就可以画好一幅画，可是卖掉它花了我整整一年的时间。门采尔认真地说：“

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