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文档简介

1、高品质文档业务2022部门工作总结 20xx年已经过半,而你的工作的进程到哪里了呢?你的工作总结写好了吗?以下是由为大家整理的“业务20xx部门工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 业务20xx部门工作总结(一) 回首过去的一年,我部门在公司总经理x总的领导以及各位同仁的共同努力下,完成了年度销售目标。坚持以稳定外销,扩大内销,推广品牌,进展门店为重要指导思想,以保持部门工作流程的完善化,规范化,人员组建稳定化为进展目标,以培育新旧接替互帮互助为动身点,结合部门实际,克服工作中存在的困难,完成了肯定的销售利润。 一、部门基本状况 业务部门从成立至今,不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、

2、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底,业务范围逐步扩大,我们的成品直接出口到xxx等其他国家和地区,为进一步进入国际市场积累了珍贵阅历的同时,公司副总经理也赐予我部门极大的支持,亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化,以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。敏捷多变的管理模式,使我部门业绩稳步提升。 二、以创新思维为先导,加强团队业务竞争力 作为业务部门来说,要想有更大的进展空间和膨胀力度,就必需拿出更新、更有效的工作手法。要创新,要自主的进行创新,并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。 经过xx销售系统的学习,总经理

3、不断带领我部稳步拓展业务。并赐予本部门每个人员最大的关心,结合本部门工的努力,大家的成长特别显著,也有了可喜的成果。外贸工作,象战场更像舞台。轻重缓急特别注意业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门始终着力提高和后来进展所必需面对的问题。 三、连续建立健全各项规章制度,努力做到管理和工作有章可寻、有章可依 完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障,我部在不断总结以往工作阅历的基础上,连续将建立和完善各项制度。20xx年,我部门将一方面落实规范管理制度,一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人,杜绝相互依靠和相互推诿等有欠乐观的工作行为。 四、加强领导,注意团队协作 第一,

4、不断充实,努力加强团队建设。团队成员的整体运作性,充分能够说明这个团队的整体业务水平。 第二,仔细做好部门带头羊的工作。部门负责人的带动作用,能够使团队工作发挥不行比拟的力气。尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长,要求相对较繁,业务量相对较大的运作组合,同时对各个环节的连接性也要求严格。因此,作为部门负责人,就应当责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。 第三,成员工作的中坚力气。在同事与同事之间架起联系的纽带,常沟通,保持友好和谐健康的氛围熬炼自己,提高自己。为公司的成长,为自身的成长做出自己的贡献。 为了应对20xx年工作的新局面,我部门规划从以下几个方面加强20xx年度的管理工作和业务开

5、展工作: 1、加强对新员工的培训工作,乐观应变,仔细学习,管理和引导并重。 2、加强订单成本核算,从报价就开头把握订单的盈利状况,加工成本的多少。 3、加强对订单的了解,在下单第一时间了解面辅料状况,什么时间可以上手,在哪里生产,多少人生产,需要生产多少天。 4、严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求,二是提高对每个成员的要求,明确公司和部门的管理详细规定。三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。 一年来,我们的工作在公司领导的督导下,在我部门每个成员的辛勤努力下,20xx年,我们虽然做出了好的成果,积累了一些好的工作阅历。但与我们的要求相比还存在肯定的差距,回首这一年,

6、还有很多方面不尽如人意。但是我们信任,对于布满挑战与机遇的业务工作来说,这是个好的开头。 我们有决心也有信念以稳定外销,扩大内销,推广品牌,进展门店为指导思想,在公司董事长的领导下,在总经理的带领下,在同事的关心下,在我们自己的不懈努力中,围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取,努力工作,力争开创我部门工作的新局面! 业务20xx部门工作总结(二) 对销售的各个品牌重新进行划分重新定位,刚刚过去的一年里。确立相应的客户市场。加大空白市场的开发力度,开发新客户x余家,今年的系统操作下,估计明年的市场将会有大幅度的提升。发货旺季时,专心联系车辆、发货,尽可能的保证客户的需求,不使市场消失断货的现象。

7、搞好农化服务,抓好试验田,准时跟踪,为公司产品在山东市场的销售奠定良好的基础。 要把握好此刻和将来。以下方面的思索上,没有辉煌的过去。这天我参与部门主任职位的竞争: “梅花香自苦寒来”道理。不断培育吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神。公司组织的学习争做式优秀员工的活动中,深深懂得“宝剑锋从磨砺出”。仔细学习,体会精神的精髓。x月x日参与fst精神革新训练,进一步加深了爱岗敬业,专心主动的品质,养成能吃苦耐劳、团结奉献的良好品质。工作中踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,努力把工作做得最好。 平常爱读营销方面的书籍,拥有虚心好学、开拓进取的创新意识。喜爱是最好的老师”喜爱业务工作。也扫瞄了一些有关政治、经济

8、方面的书籍。金大地工作后,系统学习了有关业务学问和各类公司精神,已经具备了一个业务人员所必需的业务学问。工作中,严格要求自己,勇于实践,专心开拓业务市场。还学到管理的学问,能够进行日常管理,各种数据报表的制作等。 20xx年里,假如能够竞聘胜利。会一如既往的敬重领导,团结同志,踏实工作,锐意进取,做好以下的工作: 做细市场。毁灭空白市场,连续加大市场开发力度。进一步开拓市场。构建一个立体市场销售网络。抓好大客户,抓好渠道建设,建好客户档案并随时跟踪回访。 做好团队组织的假设。结合实际工作的阅历,加强学习型组织的建立。不断学习提高,充实完善自己,促进各业务人员素养的提高。和大家一道努力把业务部建

9、成团结合作、亲热无间、所向披靡的团队。 动身时要做工作支配,制定具体的工作方案。平日的工作中。制定一个具体的工作方案。把任务分解到每个季度、每个月份、每一天,做成表格,不断进行激励自我前进。 加强服务意识。深化一线为客户搞好服务,搞好农化服务。与客户同吃同住,为客户开拓市场、帮忙客户送货。加强对本企业的宣扬,提高的知名度和美誉度,宣扬产品形象,起到终端拉动的作用。做好农化服务,抓住真正消费者农夫。 完善客户档案。20xx年里,加强客户关系。会把大部分的时间留在客户那里,帮忙客户宣扬、铺货。深化到每一个乡镇、自然村,解市场、把握市场,做好农化服务。还要加强对客户档案的管理。将客户分类,区分对待,

10、和客户持续良好的联系。 锐意进取。发扬“艰苦创业、努力拼搏”精神,扎实工作。和以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,与客户打成一片。注意在实践中摸索阅历、探究路子。 会尽职尽责勤奋工作,信任我不会辜负大家的期望。与公司荣辱与共,和同事们共同缔造金正大辉煌绚烂的明天。 还需要实践的检验,以上是下一步工作的想法。还需要领导和同志们关怀帮忙支持。假如我竞争不胜利,将一如继往好好工作,并努力查找克服自己的不足,争取更大的进步。 业务20xx部门工作总结(三) 20xx年x月,我加入到了中国人寿保险公司,从事我不曾熟识的人寿保险工作。一年来,在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱关心下,自己从一个保

11、险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司伙伴一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 乐观参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题训练、职业训练活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素养和服务水平 乐观参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,擅长制造,不断加强自身业务素养的训练,不断提高业务操作

12、技能和为客户服务的基本功,把握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够娴熟办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有消失被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参加赌博、购买非法彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来,能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,悄悄奉献,乐观完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够乐观主支动关

13、怀本部门的各项营销工作和任务,乐观营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来,本人靠着对保险事业的喜爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了肯定的成果,也取得领导和同志们的好评。 回首一年过来,在对取得成果欣慰的同时,也发觉自己与秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距,英勇地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素养,把该做的工作做实、做好。 业务20xx部门工作总结(四) 20xx年即将画上圆满的句号,这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士,在机遇与挑战共存的竞争时代,我开头了自己的追梦

14、生涯。回顾这几个月与新起点同行的点滴,颇有感受,现将工作以来的感受和工作体会总结如下。 一、初入岗位 我是今年x月份毕业的,刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫,不知道要做什么工作,也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的,我要给自己顶下目标,并且努力奋斗。因为在毕业之前,我也做过两份工作,一份是导购,一份是商务接待,由于各种缘由没能连续坚持做下去。 直到x月份x日我有幸进入新起点这个大家庭,在公司领导和同事的关心下,我在熟悉产品、熟识产品、推广产品各方面的学问上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴关心。 初入外贸销售这个行业,我除了在学校里

15、所学的外贸英语学问和国际贸易学问,缺乏实际阅历,对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清晰。首先第一件事,我就是要熟识公司产品。因为公司人不多,初来乍到,怀揣着幻想的激情全心的投入学习中。公司的产品名目,各项产品的特点、用途、市场状况方方面面的学习我都得从零开头。一个礼拜之后,我开头接触阿里巴巴后台管理,注册了一个制作员的子账号,负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager,Email等国际沟通工具随之而来成为我每天必备的工作。 二、熟识业务流程 在渐渐接触国际贸易的过程中,我通过阿里巴巴平台免费版,收到了许多客户的订单(阿里巴巴的平台),惋惜都是批量小的一些样品单,最终因为因

16、现实支付方式不能通过支付宝而告终。在x月伊始,经过半个月的产品熟识,询盘回复,最终有位瑞典客户接收我们的付款方式,转账胜利。第一笔外贸订单成了,虽然只是一个小订单,缺从中学会了许多。接收款项后,随后跟单,让生产支配生产并联系国际货运快递。 在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是消失一点小插曲,联系货运后,货物到香港了,快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单,DHL运费算得过于精确,导致货物退回来,重新找了一个货运公司,改走FEDEX。这样耽搁了几天的货期。不过经过这次的教训,明白了算运费的时候要按值计算,宁愿多收一点,联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。 三

17、、参加展会 x月中旬,公司参加了xx市第x届国际选购博览会,展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少,参加竞争的不是许多,这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣扬,发名片,发资料,尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户沟通又成了一门技巧,要吸引有意向的客户,要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品,归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的沟通中,也学到了如何向客户介绍我们的产品,如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来,临时出售了小批量产品,收到了许多外国客户的名片,也发了一些自己的名片,盼望将来可以联系一些有意向的客户。 展会过后,就是分析名片,收发邮件了。有阅

18、历的同事,接到名片准时推断客户意向,联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间,我学会了要仔细推断客户意向,了解客户需求,才能做到有求有应。 四、收发邮件 把展会上的名片整理,分析,回忆一遍,把有意向的,一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前,产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂,产品价格就有肯定的优势。凭这个优势,价格是没有很大的问题。其次就是价格得具体程度,其间涉及MOQ,FOB等各方面,这就是考验产品熟识程度了,报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 所以小小的一份报价表

19、,看似简洁,实则要经过认真和仔细的推敲。报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性,并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚恳性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理睬。但是呢,一连几百份邮件发出去,没有几个人回应,石沉大海,让人觉得心灰意冷的。但是,不能放弃,就得自身找找缘由了。可能价格没有设置好,图片不够吸引眼球,产品信息没有具体等一大堆的问题,一个一个分析,解决。 五、接触阿里巴巴会员版 x月份开头接触阿里巴巴会员版的业务子账号,发

20、布产品信息,提高产品曝光率,进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先,每一个产品的标题不能雷同,图片必需清楚。其次,最重要的是关键词要选好,而且要选关键词排名靠前的,这样才能提高产品的搜寻度。关键词的设置可以三个雷同,可以x种以上产品竞争一个关键词,尽量想方法提高曝光率。最终就是产品信息的匹配了,有头有尾必不行少,不能牛头马嘴,也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息,询盘也相应上升了,在线询问的客户也多了起来。 买家总会货比三家,一个询盘他会发给许多的供应商,因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能供应厂家直销价,和产品质量的监督。因而定价要

21、定的合理,才能赢取更多的客户。 在公司供应客户需求信息资源这一块中,也屡次没有取得好的成果,错过了许多展会客户资源,主要是因为自己不会跟进客户,不知道怎么样来跟进,在这点我以后会好好学习,急躁地请教。在平常的各项工作中精耕细作,紧跟全部客户资源,准时把握客户的需求,作出相应的方案和工作。在今后的工作中,争取把握分析、处理好各项工作中,加强同客户的沟通、沟通。知己知彼,方能百战不殆。,了解他们的需求,能够精确地处理好,来羸得客户。 六、工作失误 前段时间因为报价失误,和客户理解的不一样,导致公司流失了一个客户。客户要的是模组,我就按我们常规的报价,一个模组报给他。等客户寄来样品,要我报价,他的样

22、品是两个模组一套的。我却没有理解好,还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好,相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严峻失误了,这一点,我觉得自己太大意了。工作时需要细心的,能想到的要尽量想到,不懂的地方肯定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮,这是个真理。提出来就总会找到解决的方法的。 怀疑、埋怨、无所谓、思想上的懒散这些态度对工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不会有懒散的思想。要长期坚持下来,不放弃,失败乃是胜利之母。 辞旧迎新,展望20xx年。新的一年已经开头,紧急而又劳碌的工作拉开了进程,明确公司的目标、方案。方案好自己的工作和个人目标。本人将更仔细工作,刻苦学习业务学

23、问,提高自身的力量来努力完成公司的销售任务和目标,同时盼望公司和个人再上一个新的台阶,坚持下去,好好奋斗! 以后的路还要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不断的努力,那么迎来的就肯定是很好的前景,所以我只有自己不断的努力了,因为自己是要生活的。生活和工作中有许多的事情来做,需要不断的努力。 业务部门20xx工作总结(五) 业务部自年初以来,仔细贯彻集团公司关于仔细抓好制冷机组市场业务的指示精神,在公司领导的正确指导和管理下,业务部下大力充实了业务一线业务人员队伍并组织进行了培训,注意抓好了各重点渔港的代理制业务网络的建设和目标客户群体的巩固,全国各大渔港的代理制业务网络现已间续建立,业务

24、员与代理商之间的沟通、协调力量也在逐步增加,我们在对制冷机组进行市场开发的过程中,不断探究代理业务的新方法、新思路,从目前的业务状况看,我们的业务工作正承现出良好的进展势头。现将业务部近期业务工作状况及所存在的问题作一简洁的总结,并对业务部下一步工作的开展提几点看法。 一、业务部成员组成 目前,业务部共有业务人员9人,他们进公司的时间最短的也有3个月,经过公司多次系统地培训后,他们已基本熟识了制冷机组的技术性能、构造以及代理制业务业务运作的相关流程。对这9名业务人员,我们按业务对象和重点进行了任务区分,在业务人员比较少的状况下,使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管,既突出了业务工作的

25、重点,又防止了市场消失空白和漏洞。与此同时,业务部长在统抓全面业务的状况下,不定时的对各个分点进行实地检查督导,与代理商当面沟通,探讨分季节段的制冷机组业务工作,使业务部的工作稳步进展。 二、建立了一套系统的业务管理制度和方法 我们在总结去年工作的基础上,再加上近半年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于代理商业务队伍及业务开展的管理方法,各项方法正在试运行之中。首先制定了“管人”的业务部业务人员考核方法,对业务人员的考勤方法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。 其次,出台了“管事”的业务部业务管理方法,该方法在对业务部进行定位的基础上

26、,进一步地对接到发货通知后的发货预备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行状况等业务开展的基本思路作出了细化,做到了“事事有要求,事事有标准。” 第三制定并规范了代理业务合同。在原有代理业务合同的基础上,我们又请集团法律顾问对代理业务合同进行了再规范,在与代理商签定合同时基本没消失因合同制定而发生的迟签和不签现象。 第四形成了“总结问题,提高自己”的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到业务部集中报到,由业务部长主持如开业务办公会,准时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,敬重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。 三、统一思想,端正态度 从业务部成立之初,我们便站在以

27、查找战略伙伴的角度,和公司一道谋求制冷机组快速推动市场的方法。坚持短期效益和长远方案相结合的方向,一方面尽快查找具有良好影响力和推广力的代理商,一方面大量的作基础性工作,深化渔港,了解把握各地渔业的基本状况和渔民的观念、效益和保鲜需求,扩大渔民对产品的认知度,为以后全面推动市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场,保证公司的利益,由始至今我们始终坚持,对产品布满信念,并不计成本地努力。 四、建设并巩固了一张代理制业务的终端营销网络 工作中我们以指导代理商业务关心代理商尽快建立起自己的业务网络为主。在建立代理制业务网络之初,我们加大了对代理商的考查力度,接待各地前来公司考察的代理商有30余人

28、次,最终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培育对象,现已签定代理合同的有5家,其中一家为澳大利亚、新西兰总代理;另4家分别是浙江省xx有限公司的特约代理商xx;福建省xx贸易有限公司的福建省总代理商xx;广东省总代理商xx;海南省总代理商xx。 在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子,在业务员对其实时的督导,内勤人员不定时的电话督促下,代理商的责任心增加了,业务人员的协调力量提高了,营销艺术也得到了很好的熬炼。从近期代理商反馈的市场信息来看,各地的代理商在业务部的统一指导下,逐步建立起了各自的业务网络,对我公司的制冷机组业务前景更树立了信念。 五、工作中不断总结并大力推广产品业务中

29、好的作法和阅历 目前,由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严峻影响,以及渔业资源的削减、捕渔成本高、风险大,多数渔船主选择近海作业,有少数渔船主甚至停船作业,只有少数渔船主将作业区域外移,这样直接给我们公司的产品业务造成肯定的影响,同时,由于少数渔船主的作业区域外移,给我们的产品推广供应了平台,另一方面,停港靠岸的渔船因出海次数少,致使用冰量少,降低了渔船主的投资欲望,但从总体来看,随着产品推广的进一步深化,渔船尾气制冷机组的市场前景特别宽阔。 (一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果 三月份,在渔船上坞前期,我们为使渔民能对制冷机组由一个全面的了解,在公司x总的带队下,我们组织技术骨干,业务

30、人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场沟通和机组的制冷效果演示,取得了较好的效果,基本达到了使渔民对我公司产品有全新的熟悉的目的,排解了之前在渔民心中对这种新产品技术上的怀疑,船老大们对我们的制冷方式和经济效益分析基本赞同,由于没有亲身使用过该产品,没有对产品提出过多的问题,很多想购买的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时,我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向,同福建代理商签定了两台机组的购买合同,使代理商代理我公司产品的信念更加巩固。 (二)电视广告的大力宣扬确保了产品占据市场的时机 我们在派业务人员深化各渔港对终端客户进行产品推销的过程中,对代理商进行电视广

31、告支持。确保了产品快速占据市场的有利时机,真正地在代理商与渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结合,满意了代理商的广告支持的要求。 (三)乐观走上层路线,进一步巩固产品的市场地位 在针对业务速度缓慢的状况下,我们仔细分析导致这种局面的缘由,准时召开业务人员市场形势分析会,最终我们打算走上层路线,于是乐观同省科技局、船检部门、渔业公司建立起合作关系,通过我们的协调和深化的做工作,取得了在山东xx水产公司安装4台机组的成果,这样一方面可以彻底的检验机组性能,另一方面奠定了山东市场的地位,最主要的是打消了部分渔民的顾虑,为使机组在今年6月份的休渔期进行整体业务打下了基础。 六、业务工作中存在的问题及下步工作重点 (一)产品在推广过程中消失业务缓慢现象的问题 1、代理商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与代理商的电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看,代理商本身对产品不是很熟识,他们之所以代理产品主要是看到该产品市场前景宽阔,符合当今的国家政策。有些代理商为了尽快打开市场,主要在价格上与我们反复商议,他们认为价格太高减慢了市场开发的进度。 2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段,渔船主也仅仅是概

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