交房活动方案

1、德清御翠豪庭交房实施方案1目的：为了更好、更顺利的完成交房工作，通过此次的交房活动，以此增强公司与 业主之间的关系，提高公司的品牌形象。同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑， 并充分挖掘老客户这一潜在市场， 促进二、三期项目房源的快速销售。现将交房 相关准备工作安排如下：二、现场交房工作安排（11月30 日）1、交房时间安排11月30日一12月1日为集中交房时间，各部门联席集中办公。11月30、日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。2、交房地点：御翠豪庭销售部一楼3、组织架构现场监督：（行政部）二签总指挥：（）房产财务组应急处理组后 勤 保 障 组4、各组人员安排及工作内容:业主身份确认组组

2、长：成员：人职责：A、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主家 庭成员一览表。B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字 确认。C、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。D、负责引领业主按程序办理好其它手续。E、为业主解释好其它咨询事宜。:房产财务组组长：成员：人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。B、查验交房手续第一项的签字确认情况。C、 确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。D、负责为业主指示下一步的交房程序。E、按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交

3、房程 序表上签字确认。F、负责为业主指示下一步的交房程序。:物业财务组组长：成员：人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。B、查验交房手续前两项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收壹年物管费、车位使用费、装修垃圾 清运费、装修保证金、水电周转金等）D、并在交房程序表上签字确认，负责为业主指示下一步的交房程序。:物业协议签定组：组长：成员：2人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业服务协议内的内容解释工作。B、查验交房手续前三项的签字确认情况。C、与业主签定物业管理服务协议。D、负责为业主指示下一步的交房程序。:验房组组长：成员：人职责

4、：A、负责对业主的热情接待以及物业的咨询。B、查验交房程序表上的前四项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房 间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。D、 各项完毕后，将业主提出的需整改情况填写在表格上，请业主在房屋验收表和交房 程序表第五项房屋验收情况一栏内签字确认。看房员在自己一栏内签字确认。E、 看房员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表第五项签字确认交房完毕 程序，接待员收回交房程序表，指引业主到钥匙领用组。F、 每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚

5、送交总指挥、销售部、工程部、物业公司。:钥匙交接组组长：成员：2人职责：A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上 的前五项签字和两个财务完款收据。B、让业主填写家庭成员一览表，发放业主手册、商品房使用说明书、同时领取 钥匙，并请业主在物品领用表上签字。C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。D、收房程序办理完毕，指引业主到后勤保障组休息。:后勤保障组组长：成员：保安、保洁职责：A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、点心供应点、休闲区、咨询区、装修公司展 示区。B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。C、负责交房现场等所需

6、物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。D、为业主发放小吃。E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。H、树立物业管理的优秀品牌形象。5、各组人员现场要求A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；D、 尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答， 请引领到相关部门负责人处 进行解释；E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不

7、得擅自离岗；G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交 房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。6、各组物品及资料准备A、身份确认组：办公桌 3张，交房程序表、业主资料、指示牌 1个。B、 公司财务组：办公桌 3张，验钞机两台、计算器 1个、印泥1个、纸巾、签字笔、 指示牌1个、鲜插花1盆。C、物业财务组：办公桌 3张，验钞机两台、计算器 1个、印泥1个、纸巾、签字笔、 指示牌1个、鲜插花1盆。D、 签约组：办公桌 3张，前期物业管理服务协议、业主临时公约、印泥2个、纸巾、 签字笔、指示牌1个、鲜插花1盆。E、验房组：办公桌1张，对讲机10部，夹板10个、房屋验收

8、登记表、房屋验收统 计表、鲜插花1盆、指示牌1个。F、钥匙领用组：办公桌 3张，业主家庭成员登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业 主手册、物品领用登记表、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主收房统计表、档案袋、 鲜插花1盆、指示牌1个。G、 物业咨询及应急问题处理组：办公桌1张，对讲机1部，鲜花、相关法律法规、 指示牌1个。H、后勤保障组：对讲机 1部、休闲桌8张、椅子30把、小雨伞20把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公示）、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、准备卫生间方向指示牌、洗手间标识、交房流程图、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、安防楼梯防滑提示牌、办理

9、手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花。附件一：所需物品统计序号物品名称单位数量备注1办公桌及桌布张112休闲桌及桌布张83椅子把504烟灰缸个155计算器个26印泥盒47验钞机部28签字笔支509各组指示牌个310抽纸件1十盒装11鲜插花盆612饮水机部213交房流程图张1易拉宝14纸杯个100015各功能区指示牌个716垃圾桶个417复印机部118业主礼品份10019对讲机部107、现场布置及标准A、现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色横幅、灯笼或彩旗，红地毯，花篮、公司当日大幅交房广告；B、主要入口设礼仪护卫双岗，配岗位墩和遮阳伞具；C、业主的休息区、业