NH新员工培训资料(中文)

1、.1小组新人进修会小组新人进修会年月，日年月，日於：日於：日 , ,日日, ,资料资料.2小组活动的推荐小组活动的推荐工作岗位是大家发现劳动的喜悦、得到生活来源的地方。（本田宗一郎）在这个重要的岗位上、在大家的身边、是否有困难存在。例如、工作难做、出现不良品、等。另外、尽管现在没有,但放任不管持续下去,好像会出现那样的问题的部分有没有。对像这样的问题进行自主性研究的本田小集团活动被称作NH小组活动。对日本的小组活动来进行实态调查的美国技术者提出解决像这样的问题难道不是上司或者领导的工作吗？的问题时、女职员小组成员正大的回答对那种问题最了解的是我们直接接触工作的人。实际上、像这样的活动、只有经常

2、在工作中,对那个事情具体最了解的人员才能做好。这时、自己首先考虑的是理所当然、但实际试着和几个好同事交谈的话、有时会发现平时自己所想不到的好主意、以及将大家的不同意见集成合一生成意外的改善对策。这便是不同的东西将其组合，可以做到的事情将更广 .在个人的立场上,大家的意见不同也有相通的地方。特别是在本田、人与人没有差距,只有差异（河岛）缺点保持不变将变为其特征（本田宗一郎）等以人为本的精神是经营的原则。其中也是将大家每个人的个性差别着重的进行了考虑。擅长或想法不同的每个人在比较容易进行总结的小集团中活动，使等于甚至同时每个人的个性和特点相互摩擦，将会发挥更大的力量。.3所谓小组活动所谓小组活动所

3、谓所谓NHNH小组活动、是一种以小团体为单位的活动，在活动当中，小组活动、是一种以小团体为单位的活动，在活动当中，每一个员工各自施展个性，寻求与同事的沟通与合作，自主而且每一个员工各自施展个性，寻求与同事的沟通与合作，自主而且不懈地营造一个能实现自身价值的愉快的工作环境。不懈地营造一个能实现自身价值的愉快的工作环境。所谓所谓通过对通过对NOWNOW( (现在现在) )的认识、的认识、追求追求NEXTNEXT( (将来将来) )的课题、的课题、不断创造不断创造NEW HONDANEW HONDA的文字是、涵蕴着希望将其命名的。的文字是、涵蕴着希望将其命名的。一般被称为活动。一般被称为活动。（Qu

4、ality ControlQuality Control）手引：手引：.4小组活动的基本理念小组活动的基本理念营造一个尊重人、充满活力、愉快的工作环境。营造一个尊重人、充满活力、愉快的工作环境。发挥每个员工的能力、激发无限潜力。发挥每个员工的能力、激发无限潜力。为公司的发展和全员素质提高作出贡献。为公司的发展和全员素质提高作出贡献。手引：手引：.5担任小组活动担任小组活动自我启发自我启发相互启发相互启发QCQC手法的运用手法的运用连续性连续性可以充分发挥自己的能力。可以充分发挥自己的能力。实际感受自己的成长。实际感受自己的成长。了解潜在能力、充分发挥。了解潜在能力、充分发挥。通过实际操作能够增

5、加自信。通过实际操作能够增加自信。体会到是什么发生了变化的效果。体会到是什么发生了变化的效果。被他人或公司认可。被他人或公司认可。为公司贡献。为公司贡献。和人接触和人接触, ,体会到了体会到了 “友情友情” “合作合作” 。其結果其結果手引：手引：.6所谓问题所谓问题依据広辞苑中依据広辞苑中, ,所谓的所谓的 “问题问题”、问并将其回答的题目。需要解答的疑问。问并将其回答的题目。需要解答的疑问。研究研究 讨论应当解决的事情。讨论应当解决的事情。成为争论材料的事件、麻烦的事件。成为争论材料的事件、麻烦的事件。所谓小组活動中的所谓小组活動中的“问题问题” 、应当要解决的事情、应有状态或目标与现状的

6、差异应当要解决的事情、应有状态或目标与现状的差异。换句话说换句话说, , 所谓问题就是、应有水平和现状水平的差异、不理想的状态、所谓问题就是、应有水平和现状水平的差异、不理想的状态、恶劣状态、观测值和希望值的差异。恶劣状态、观测值和希望值的差异。.7调查问题点之项调查问题点之项一、是否有经常困扰的问题？一、是否有经常困扰的问题？二、是否有费力、难做的工作？二、是否有费力、难做的工作？三、是否有不合理三、是否有不合理 徒劳徒劳 不安定？不安定？四、是否有修正或不良？四、是否有修正或不良？五、是否有从前后工程或其它部门来的要求和投拆？五、是否有从前后工程或其它部门来的要求和投拆？六、有无给客户添麻

7、烦？六、有无给客户添麻烦？七、工作有无正确且快速的进行？七、工作有无正确且快速的进行？八、能否以最少的劳动力、做出最大的成果？八、能否以最少的劳动力、做出最大的成果？九、课、担当的方针九、课、担当的方针 目标是什么？目标是什么？十、有兴趣、一定想要做的事情有没有？十、有兴趣、一定想要做的事情有没有？.8管理和改善管理和改善”维持理想状态的稳定。维持理想状态的稳定。将结果提高至理想值。将结果提高至理想值。制造办公制造办公 销售销售 服务服务：品：品 质质 维持并提高品质。维持并提高品质。 正确无误的进行工作。正确无误的进行工作。：成：成 本本 降低成本。降低成本。 节约经费。节约经费。：量：量,

8、 ,纳期纳期 达成生产量、遵守纳期。达成生产量、遵守纳期。 如期完成生产计划和遵守纳期。如期完成生产计划和遵守纳期。：安全：安全 确保安全。确保安全。 避免受伤避免受伤, ,生病生病, , 事故等。事故等。M M：风：风 纪纪 创造良好的人际关系、创造良好的人际关系、 大家干劲十足大家干劲十足, ,齐心协力齐心协力和工作环境。和工作环境。【職場五大任務】【職場五大任務】 工作场所的工作场所的“管理管理”“”“改善改善”是指从、是指从、 “工作场所的五大任务工作场所的五大任务”着手、着手、营造确实能够达成的环境。营造确实能够达成的环境。抽出问题点抽出问题点.9活动的展开的方法活动的展开的方法小组

9、活动的展开方法、大体分为种。小组活动的展开方法、大体分为种。手引：手引：【解决问题型】【解决问题型】切实执行别人分配或托付的切实执行别人分配或托付的工作，自主地解决当中产生工作，自主地解决当中产生的问题。的问题。【达成目标型】【达成目标型】目标定高一筹，创造新的工目标定高一筹，创造新的工作或业务方法，达成课题。作或业务方法，达成课题。回到回到“应有的状态应有的状态”应有水平应有水平现有水平现有水平追求追求“理想的状态理想的状态”理想目标理想目标现有基准或水平现有基准或水平例例 合格率的提高合格率的提高 工作率的提高工作率的提高 不良率的降低不良率的降低 成本的削減成本的削減 修理費的降減修理費

10、的降減等等例例 确立信息收集体制确立信息收集体制 顾客满意度顾客满意度达到达到 新机种新机种“X X”的开发等的开发等.10活动步骤比较活动步骤比较手引：手引：.11(1)Pln計画()実施()検討()処置進歩（）定计划：（）定计划： 根据方针，制定目标 制定为达成目标的方法（）实施：（）实施： 为了使按计划制定的工作方法彻底周知，进行教育训练 通过制定的计划实施（）检查：（）检查： 检查有没有按照制定的作业方法实行 成果不理想的时候，检查作业方法哪里不好 检查作业的成果是否良好（）行动：（）行动： 成果不理想的时候，对结果进行修正 修正导致不良结果的作业方法管理的小组管理的小组.12QCQC

11、手法的运用工具一览手法的运用工具一览道具新道具曲线図特性要因图图 表检查表柱 状 图散布图管理图关联图法亲和图法系统图法矩阵图法矩阵图数据分析法法箭头标示法1 选定主题2 把握现状和把握现状设定目标设定目标3 作成活动计划调查主要原因和特性的关系调查过去的状况和现状4 要因分析层别分析确认时间的变化确认相互的关系5 对策的检讨和实施6 效果的确认7 标准化和管理的落实手法手順.13其它参考文件其它参考文件 日科技連日科技連QCQC表系列（日科技連）表系列（日科技連）NHNH小组活动的介绍（本田技研工業）小组活动的介绍（本田技研工業）NHNH小组活动小组活动 员工用手册（本田技研工業品質保証部）

12、员工用手册（本田技研工業品質保証部） 领导用手册（）领导用手册（）BCBC教材第章数据的取得方法教材第章数据的取得方法 统计方法日科技連教材统计方法日科技連教材 （日科技連）（日科技連） BCBC教材第章问题解决法日科技連教材教材第章问题解决法日科技連教材 （日科技連）（日科技連）数据的统计方法和运用数据的统计方法和运用入门讲座（日本规格协会）入门讲座（日本规格协会）数据的统计方法和运用数据的统计方法和运用入门讲座（日本规格协会）入门讲座（日本规格协会） .14曲线变化图的制作方法曲线变化图的制作方法步骤决定分类项目、收集数据。分类项目现象：不良项目、缺陷内容、事故内容、位置別等机械、设备：机

13、械、工具、设备、测量仪器别等作业者：人、班、担当、男女、年齢別等作业方法：压力、温度、速度別等的条件别、作业方法別原材料：LOT、厂家、成分、品种别等时间：时间、周、月、季节别等数据 金额：损失金额、各种经费、部品单价、销售金额等品质：不良件数、修正修正件数、缺陷数、返品数等时间：作业时间、切换时间、修正修正时间、故障时间等安全：事故件数、灾害件数、故障件数等风纪：出勤率、缺勤率、提案件数等步骤将分类项目按大小顺序排列.各项目的数据按大的顺序列入项目。小的数据合计成一个项目作为“其它”最后记入手順累积数、数据数百分比、计算累积数百分比,作成下记表格.项目不良个数累积数数据百分比 累积数百分比合

14、计手順制作直线图和累积曲线图。在项目的间隔和刻度上花些工夫,做成时最好呈正方形.15特性要因图的制作方法特性要因图的制作方法材料部品(Material)混入刷毛混入刷毛机械设备(Machine)作业员 (Man)方法(Method)A111A11A12A2A1A22A23A21A231要因(原因)特性(結果)机械设备(Machine)作业员 (Man)方法(Method)材料部品(Material) 大大 要要 因因 “M M”.16特性要因图的制作方法特性要因图的制作方法将导致发生问题 (特性)的原因(要因)全部找出整理集合众人智慧来作成查明全部要因经常进行检讨改善特性尽量表现的具体些认为是

15、重要原因的地方打上记号不要用脑子想要结合现场的事实根据需要每个特性作成多张混入刷毛机械设备1211121112122232311次要因2次要因3次要因4次要因为什么为什么为什么为什么有无建立系统要因的大小是否正确要因与特性是否有关联要因的表现是否具体有无在摸索怎样找出对策.17曲线变化图的例题曲线变化图的例题下表是在某工场个月内（下表是在某工场个月内（/ / /）发生的商品事故统计）发生的商品事故统计。请使用这个例子。请使用这个例子, ,作成曲线图。作成曲线图。不良项目不良个数烧焦混入刷毛变形（碎、破损）治具的偏位包装不良其它.18曲线变化図曲线变化図混入刷毛混入刷毛治具偏位治具偏位变形变形烧

16、焦烧焦包装不良包装不良其它其它混入刷毛混入刷毛治具偏位治具偏位变形变形烧焦烧焦包装不良包装不良其它其它【面包制造不良的曲线图】【面包制造不良的曲线图】.19特性要因图的例题特性要因图的例题曲线图分析的结果、在面包材料用刷子沾水的整形工程中、了解到因水刷脱毛发生曲线图分析的结果、在面包材料用刷子沾水的整形工程中、了解到因水刷脱毛发生刷毛混入件（刷毛混入件（. .）。为了查出刷毛混入的要因）。为了查出刷毛混入的要因，自由分析后提出了下记各自由分析后提出了下记各式意见。请将这些统计成特性要因图。式意见。请将这些统计成特性要因图。关于备品关于备品 器具器具是否是刷毛过硬是否是刷毛过硬或者是过柔或者是过

17、柔是否是毛的质量不好是否是毛的质量不好是否是使用了破损的刷子是否是使用了破损的刷子是否是刷子陈旧是否是刷子陈旧毛容易脱落毛容易脱落是否是刷子本身就是粗劣品是否是刷子本身就是粗劣品机械的速度不稳定机械的速度不稳定或者是过快或者是过快关于材质关于材质是否是材质过硬或过软是否是材质过硬或过软我想是因材质里的水分过多或过少我想是因材质里的水分过多或过少材料切断处的问题材料切断处的问题因为那个是将两端切除因为那个是将两端切除我想材料的粉末很多也是问题我想材料的粉末很多也是问题关于作业方法关于作业方法是否是作业方法实行的不彻底是否是作业方法实行的不彻底没有遵守没有遵守或是指导的不够或是指导的不够作业完成后

18、、用水洗净刷子后将其保管，我想风干后毛作业完成后、用水洗净刷子后将其保管，我想风干后毛容易折断容易折断是否是保管时因加入粉末、导致毛过硬是否是保管时因加入粉末、导致毛过硬关于作业员关于作业员是否是习熟度的问题是否是习熟度的问题是否是因不习惯晃动导致的是否是因不习惯晃动导致的是否是因为聊天、往别处看不注意所导致的是否是因为聊天、往别处看不注意所导致的.20特性要因図特性要因図“混入刷毛混入刷毛”的特性要因图的特性要因图 检讨成员检讨成员 作成日作成日 等等等等.21问题问题我们是从事便当和我们是从事便当和hoku便当的厨房工作。便当的厨房工作。 hoku便当便当是以少数的人面向大量的企业、是以少

19、数的人面向大量的企业、以制作便当为主的成长中的快餐店。以制作便当为主的成长中的快餐店。最近我们店铺因报废多发、我们这些新人运用手法计划进行改善。首先要把握最近我们店铺因报废多发、我们这些新人运用手法计划进行改善。首先要把握个问题、选定主题。个问题、选定主题。表月度売上（単位万円）商品名1月1月2月2月3月3月4月4月唐揚弁当387400295333弁当234221195187生姜焼焼弁当482385356398牛丼弁当67150133300合計117011569791218表月度仕損費（単位万円）商品名1月1月2月2月3月3月4月4月唐揚弁当7121410弁当7877生姜焼焼弁当2415354

20、3牛丼弁当2346合計40386066表、是、表、是、1月止月止4月的销售额、请将报月的销售额、请将报废的部分用图表或曲线废的部分用图表或曲线图表示出来图表示出来。.22问题问题请将表的请将表的1月止月止4月的报废合计用曲线图表示、结合表、月的报废合计用曲线图表示、结合表、的问题点选定主题设定目标。的问题点选定主题设定目标。其中对报其中对报废最多的红烧废最多的红烧生姜便当做了进一步调查、内容如下。生姜便当做了进一步调查、内容如下。表月度报废废件数1月2月3月4月忘记放酱油12322435饭的火候不良512159干炸调味不良15172024忘记放入梅干4151220红烧生姜烧焦505510316

21、7意大利式实心面盛盘错误8143555其它23151320.23 演演 练练 各组自由讨论记入空栏内。各组自由讨论记入空栏内。把握现状把握现状 需要彻底分析烧制生姜工序从大要因从大要因“”着手着手请自由思考。请自由思考。（为作成特性要因图）（为作成特性要因图）机械设备(Machine)作业员 (Man)方法(Method)材料部品(Material) 老手中坚老手中坚, ,初学者初学者, ,，F F 最新型平底锅台最新型平底锅台 旧型台旧型台 .24问题问题为什么红烧生姜、为什么红烧生姜、会发生会发生烧焦不良烧焦不良请作成特性要因图。请作成特性要因图。.25问题解答问题解答曲线图曲线图图表，图

22、表，问题解答问题解答问题解答问题解答曲线图曲线图特性要因图特性要因图仿制纸仿制纸仿制纸仿制纸使用哪个图表请自行决定使用哪个图表请自行决定.260%2%4%6%8%10%12%月月月月揚弁当弁当生姜焼弁当牛丼弁当问题解答例问题解答例图表化图表化不良率月月月月揚弁当2%3%5%3%弁当3%4%4%4%生姜焼弁当5%4%10%11%牛丼弁当3%2%3%2%020040060080010001200140016001800月月月月合計揚弁当弁当生姜焼弁当牛丼弁当売上（万円）月月月月合計揚弁当3874002953331415弁当234221195187837生姜焼弁当4823853563981621牛丼

23、弁当67150133300650（万円）.27问题解答例问题解答例红绕生姜便当红绕生姜便当炸子鸡便当炸子鸡便当炸猪排便当炸猪排便当牛肉盖饭便当牛肉盖饭便当合计合计57.4%57.4%21.1%21.1%14.2%14.2%7.3%7.3%100%100%57.4%57.4%78.5%78.5%92.7%92.7%100%100%- - -报费额报费额累计数累计数数据别数据别百分比百分比累计数累计数百分比百分比1001008080606040402020报费额报费额红烧生姜便当红烧生姜便当炸子鸡便当炸子鸡便当炸猪排便当炸猪排便当牛肉盖饭便当牛肉盖饭便当月月月月（按商品别报费的曲线图）（按商品别报

24、费的曲线图）0 0（）（）累积比率累积比率0 00 01001001 10 00 0（万円）（万円）曲线图曲线图.28问题解答例问题解答例红绕生姜烧焦红绕生姜烧焦忘记加忘记加酱油酱油炸子鸡调味炸子鸡调味不良不良忘记放入忘记放入梅干梅干合计合计45.2%45.2%12.4%12.4%13.5%13.5%6.2%6.2%100%100%58.7%58.7%71.1%71.1%80.3%80.3%86.5%86.5%- - -报废额报废额 累计数累计数数据别数据别百分比百分比累计数累计数百分比百分比报废额报废额月月月月（红烧生姜便当不良的曲线图）（红烧生姜便当不良的曲线图）不良内容不良内容45.2%

25、45.2%意大利式实心意大利式实心面盛盘不良面盛盘不良饭的火候饭的火候不良不良其它其它9.2%9.2%4.9%4.9%8.6%8.6%91.4%91.4%100%100%80806060404020200 0累计比率累计比率100100红烧生姜烧焦红烧生姜烧焦意大利式实心面盛盘不良意大利式实心面盛盘不良忘记加酱油忘记加酱油炸子鸡调味不良炸子鸡调味不良忘记放入梅干忘记放入梅干饭的火候不良饭的火候不良其它其它200200400400600600800800（万円）（万円）.29问题解答例问题解答例为什么红烧生姜、会发生烧焦不良为什么红烧生姜、会发生烧焦不良请作成特性要因图。请作成特性要因图。作业员

26、作业员作业方法作业方法备品备品 器具器具材料（肉）材料（肉）慌张慌张注意力不够注意力不够不习惯不习惯聊天多聊天多指导不够指导不够平底锅平底锅老朽化老朽化破损破损粗劣品粗劣品作业标准作业标准不彻底不彻底指导不够指导不够没有遵守没有遵守没有作成标准化没有作成标准化维修不好维修不好材料新鮮度材料新鮮度材料温度材料温度（保管状态）（保管状态）旧的旧的新的新的过高过高过低过低精力精力没有干劲没有干劲劳累劳累加热器加热器火力火力不安定不安定粗劣品粗劣品厂家厂家社社社社不适当不适当烧制时间过长烧制时间过长火力过大火力过大经验不足经验不足.30小组活动的推荐小组活动的推荐所谓小组活动所谓小组活动小组活动的基本

27、理念小组活动的基本理念 俗话说三个臭皮匠赛过诸葛亮作为一个小组集合了不同想法的人，效果将更上一筹俗话说三个臭皮匠赛过诸葛亮作为一个小组集合了不同想法的人，效果将更上一筹 是一般性的（品质管理）活动，在本田被称作小组是一般性的（品质管理）活动，在本田被称作小组 活动讲了要以尊重人为理念，但有各种各样的意见的人，在有限的时间内将其总结出来变得很难希望通过活动讲了要以尊重人为理念，但有各种各样的意见的人，在有限的时间内将其总结出来变得很难希望通过小组活动以领导为中心累积经验，不断成长（这点在业务上也同样）小组活动以领导为中心累积经验，不断成长（这点在业务上也同样）所谓问题所谓问题 应有水平和现在水平

28、的差距应有水平和现在水平的差距 恶劣的程度恶劣的程度例如，为了做一个商品化的产品，简单的说在各个商品的必要规格中，尺寸公差应当是，但现在是例如，为了做一个商品化的产品，简单的说在各个商品的必要规格中，尺寸公差应当是，但现在是这个恶劣程度被称作问题这个恶劣程度被称作问题作为表示这个恶劣程度的工具七种手法中、有一个是曲线图作为表示这个恶劣程度的工具七种手法中、有一个是曲线图今天希望将其理解并能运用今天希望将其理解并能运用 七种手法七种手法是指能够数值化、图表化的东西是指能够数值化、图表化的东西 新七种手法新七种手法语言数据语言数据 发掘问题点决定主题参照发掘问题点决定主题参照调查问题点之项调查问题点之项 削减出炉便当的报费额削减出炉便当的报费额管理和改善管理和改善 今后会经常使用今后会经常使用希望牢记希望牢记.31活动的开展方法活动的开展方法活动步骤比较活动步骤比较管理小组管理小组 参照参照比较表的内容比较表的内容 按解决问题型来做按解