大学生实训报告范文最新大学生实训报告范文.doc

1、大学生实训报告范文_最新大学生实训报告范文实训报告是每一个大学生都需要体验的，这是专业知识和整个工作技能衔接的一个重要阶段，大学生通过实训可以帮助自己更好的掌握学习技能，那么，下面是WTT为大家整理的最新大学生实训报告范文，。接线员实训报告范文地点:_实训目的：通过实训，进步自身与别人的沟通才能，进步遇挫时的应变才能，进步在遇到客户刁难时的心里承受才能。实训内容：星期一上午主要是听教师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务详细内容及费用问题，办理后必须进展核对。星期二到

2、星期五是投入实战，频繁的打 ，与客户进展沟通。实训的感想及建议：投入实战中的第一天，教师先交我们如何操作系统及拨打 ，不知不觉中那边传来了客户的声音。第一个 ，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个 ，客户态度比想象中的好多了。接着继续拨通 ，无人接听的比拟普遍。拨打一个 ，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起 后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。第一，客户的防范诈骗的意识进步。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了

3、一千多，如今还想骗，已经不会再受骗受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂 。无语，毕竟如今社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。于此，我建议客户假设有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。第二，实训资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种 ，难道还要我交费吗?还有许多拨打的 已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们照旧要去拨打 去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的珍贵时间。所以，我建议营业厅假设有才能，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的费事。第三，打 的时间不对。

4、打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接 的根本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进展正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，根本此刻都在上班中。快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。根本打了也就属于无效 。所以呢，营业厅假设要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打 。否那么，真是浪费时间加上浪费精力。第四，遍地都是啃老族。不断地打着 ，听着对方不断传来的声音，接听的假如是中老年人，那下面就会发现一个通病。对方是客户本人，可是电脑宽带不是他们在使用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈的那些孩子们。哎，遍地的啃老族，但这也说

5、明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢，电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多合适的套餐方案。接线员实训的一周完毕了，紧张而充实。态度友善，最重要的一点。无论接 的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对于接线员而言，EQ比IQ更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。呵呵，知足

6、者常乐。接线员一周完毕了，一种体验，一种生活吧。网络营销实训报告范文这个学期我们开了网络营销这门课，以前也想开网店，但是没有经历，网上开店的风险很大，不敢贸然开店。如今教师给我们提供了一个练习开店的平台，还是免费的，给我们提供了锻炼和学习的时机。我尽力的实行着开网店的每一步，发现其中很多的问题。现将我开店过程中做的缺乏的地方，领悟出的道理总结如下。一、网店实训目的本来我对开店就有一点兴趣的，但是苦于有货、如何开等许多方面的疑问和难处，所以只能暂时放者了，这次开店虽然不是真正的在网上开店，但是不得不开。目的主要有两点：第一点，也是最重要的一点就是为了完成教师布置的任务，拿到分;第二点，顺便学一点

7、东西吧，为以后开店打好根底。二、网店实训过程三、网店实训推广1、树立网店的形象。我们的店主要经营韩款的男、女服装、服饰，在注册开店后，根据教师的要求上传商品图片男装、女装、服饰各10件，总共30件。图片明晰，标明了商品价格，且做了详细的说明。只有这样才可以让顾客相信，愿意光临且愿意继续光临并且愿意推荐朋友来光临你的店铺。假如你的图片不明晰，商品的各方面说明不详细不详细的话，顾客受视觉的影响，产生不信任心理。2、在网店论坛上写软文。我们在电子商务平台网站的论坛上发了软文，介绍我们的网店名、网店的风格，经营的商品种类，附上了相关阅读过我店留下的评价，写明店铺的网址， 、QQ、邮箱的联络方式。在论坛上发表软文是最好的宣传方法。但是并不是随意发一篇软文，要发一些有质量的软文，别人看了你的软文假如觉得不错的话，就会进店铺去看看，说不定会成为你的潜在顾客。3、在博客上写网店推广博文。我在我的博客上也为我们的网店写了推广的博文，推出我们网店推销的最新款式的商品。博客上可以发表很多各式各样的文章，图片、信息，来吸引各种各样的访问者，在博客上加上店连接就行了。然后，多去别人的博客上逛逛，别人看到了你的来访，也会回访的，这样就会增加你的人气。4、在生活中跟朋友多谈起自己开的网店。在生活中我常常和朋友谈起我开网店的事，好一点的朋友会支持我的网店，会经常进