认识实习报告修改版

1、湘潭市汽车消费影响因素认识实习报告一、 前言(一) 调研背景材料 5月17日，为期3天的“东方名苑·2010”湘潭首届汽车消费节落下帷幕。“香车、美宅、名模”组团的销售方式刺激了原本疲软的汽车消费市场。仅3天时间，汽车消费节就创下了销售汽车400辆的佳绩，销售额突破5000万元。在逆境中“木秀于林”的湘潭车展，足以说明汽车的消费是可以采取措施加以促进的，然而影响汽车消费的具体因素有哪些呢？应该采取的措施又有哪些呢？(二) 实习目的1. 通过实习了解影响湘潭市汽车消费的因素；2. 通过实地调查了解湘潭汽车城各品牌车的价位与服务质保情况，各品牌车特许经营4S店（即“整车销售、配件供应、汽

2、车维修与信息反馈”为一体的“四位一体”专营店）的规模与运营状况；3. 通过对市场深入细致的了解与分析，预测湘潭市汽车市场未来的发展趋势。(三) 实习对象本次调查的对象主要为广州本田、北京现代、奇瑞、比亚迪、东风瑞达起亚等4S店以及汽车超市里的一些杂牌汽车(三菱、皇冠、雪佛兰等).(四) 实习内容1. 时间：2010年6月1225日2. 地点：湘潭汽车城及附近的4S店3. 人员：经贸调研第四组成员4. 方式：调查问卷与访谈5. 过程：（1） 前期准备：因为大家对汽车行业不是太了解，针对要调查的对象（湘潭市汽车市场），收集这方面的一些资料，使对其有一定的了解；制作汽车市场调查问卷。（2） 实地调查

3、：到湘潭汽车城与销售人员交谈，了解湘潭市汽车市场状况，并做好笔记；向顾客发放问卷调查表，指导顾客填好问卷调查表。（3） 总 结：分析调查所得数据，得出相关结论。(五) 实习效果通过为期两周的经贸调研实习，我们大家都觉得获益匪浅。首先，通过与销售人员的交谈，我们对湘潭市汽车市场的概况、供需格局、环境以及汽车市场需求的影响因素、市场供给的影响因素有了一定的了解，这些了解为我们后面写实习报告奠定了基础；其次，在与顾客和销售人员的交流中，我们学到了不少人际交往的技巧。我们自己的胆量变大了，从开始的怯生到坦荡地与人交流。最后，对于写实习报告，我们都很陌生，但通过这次写报告，对报告的格式及写法都有了一定的

4、了解。二、 市场背景分析(一) 湘潭市汽车市场概况1. 湘潭市汽车销售实际情况 汽车消费火爆。近些年，居民收入水平持续较快提高，对生活品质有了更高的追求，加之国家相关刺激汽车消费政策的出台，我市汽车消费步入快速增长的阶段。 2009年我市机动车拥有量大幅增长，比上年增长19.5%，达390949辆。其中汽车80985辆，增长29.8%,汽车中轿车43526辆，占汽车总量的53.7%，比上年增长40.7%。据对全市限额以上批发零售企业统计，2010年一季度汽车类实现零售额1.1亿元，同比增长69.3%。表A湘潭市民用车辆拥有量 指标2008年2009年汽车(辆)6239280985其中:轿车(辆

5、)3093643526资料来自：湘潭统计信息网2. 湘潭市汽车销售市场现状湘潭汽车城是湖南省湘潭市重点工程建设项目，由湖南省三鑫车业有限公司投资1.2亿元兴建。 汽车城地处湖南省经济最发达的金三角地区湘潭市，与省会城市长沙及交通枢纽城市株洲紧邻，汽车城总占地160多亩，总建筑面积8.2平方米 。建设内容涵盖汽车展示、整车交易、4S专卖区、汽车配件、美容维护、汽车文化广场、车主俱乐部、驾驶员培训中心、仓储住宅区、银行、保险、上牌“一站式”服务等。几年来,湘潭市汽车销售行业发展迅速,销售业绩一路攀升,湘潭汽车城和4S店也不断涌现。目前，湘潭汽车城已进入正常运营；引进了中国一汽大众、上海大

6、众、韩国现代、南京菲亚特等10余家厂供应商进场经营，累计招商引资达8200万元。汽车城开业至今7年多，销售量比较稳定，税收贡献也比较大。成功的阻止了湘潭地区汽车消费及相关财税的外流；并吸引了邵阳、株洲、娄底等周边地市的汽车消费者前来购车。资料来自：湘潭统计年鉴(二) 湘潭市汽车供需格局据2009年1-8月调查表明，汽车消费持续趋旺，全市限额以上企业实现汽车类零售额3.96亿元，增长37%。同时，抽样调查也显示，城市百户居民家庭汽车拥有量达6.9台，同比增加2.35台。汽车市场在成本和供求关系等因素影响下，价格下降趋势较为明朗，但在宏观政策有效调控下，价格出现大幅下降的可能性不大，平稳下行将是后

7、期汽车市场价格变化的主要特征，综合目前情况判断，湘潭汽车市场仍会保持平稳较快发展，市场供需将呈基本平衡、略显宽松的买方市场格局。 三、市场现状的理论分析（一）湘潭市汽车销售行业宏观环境分析 . 人文环境 人口是市场的重要组成部分。湘潭市市区的非农业人口在总人口中占很大比例，且增长较快,增长率不断上升。湘潭市的人口年龄偏高，最大的人口年龄组为中年人(40岁65岁)和老年人(65岁及以上)。 湘潭市教育事业发达,有三所高等院校,大量的职业技术学院和遍布全市的高中、初中、小学。就三所高校来说,她们每年输出1万多名大学生和研究生。随着大学教育的普及和教学教育体系的完善,湘潭市越来越多的人到大

8、学学习和深造,知识水平不断得到提高。越来越多的市民拥有了专科、本科学历,一部分还拥有了硕士、博士学历。 所有这些变化所产生的影响,使市场从一个大众市场转变为更加分散的具有年龄、性别、生活方式、教育等差别特征的微观市场。每一个群体都有他们自己强烈的爱好和消费者特点。只有通过越来越具有差别性的媒介,才能与他们互相沟通。 2. 经济环境 湘潭市市区经济较为发达,人均GDP达到了4万多元(见表)。 湘潭市市区GDP情况指标2008年2009年GDP(生产总值,亿元)375.99739.38其中运输业(亿元)16.1330.36人均GDP(元)4536046540经验表明,人均收入水平与汽车普

9、及率存在显著的相关关系，呈现出汽车拥有率随着人均收入水平上升而上升的普遍趋势, 湘潭市汽车普及率还很低,销售行业前景广阔。湘潭市储蓄非常充足,各大银行都有大量的储蓄额，且各大银行纷纷抓住时机,推出了购车信贷服务，大大推动了湘潭市汽车市场的发展。湘潭市私营经济发达,全市有大量的私营企业,并且,这些私营企业效益好,大量的私营企业主都是潜在的汽车消费者。 3. 政治法律环境 这些年来,立法对商业的影响一直在不断增加。许多新的法律对企业竞争行为、产品标准、产品责任、社会交易等进行了规定。商业立法有三个主要目的:保护公司不受不公平的竞争;保护消费者利益不受不正当商业行为的损害;保护社会利益不受

10、失去约束的商业行为的损害。这些年来一个最显著的特征是消费者意识不断提高,消费者权益不断增加。各地的消费者协会的权利和影响力不断提高。 （二）湘潭市汽车市场供需的影响因素1湘潭市汽车市场调查问卷分析下面从市场的需求方面（即消费者方面）进行汽车市场的现状分析根据问卷调查表，统计结果如下：表一性别男女百分比80%20%由表一可知，男性是主要的汽车消费全群体，女性汽车消费比例相对较小表二年龄段182222303040405050以上百分比3.3%20%43.3%33.4%0%由表二可知，汽车消费年龄段主要集中在30-50岁，22-30的年轻人也逐渐成为较重要的消费群体表三职业学生党政机关人员企事业单位

11、工作者军警人员离退休职员经营业主农民工文艺工作者其他其他百分比0%10%43.3%0%0%33.3%0%0%13.4%由表三可知，购买汽车的人多为工作稳定，收入较高的党政机关工作人员、企事业单位工作者和经营业主。表四个人月收入2000以下200050005000800080001000010000以上百分比6.7%533%26.7%3.3%10%由表四得知，湘潭人的月收入水平主要集中在2000-5000元。表五愿意购买的价位10万以下1020万2030万3050万50万以上百分比13.3%70%16.7%0%0%在调查受访者中，人们更倾向于购买10-20万的中低端车。表六购车计划已经购买近期内

12、购车半年内购车12内购车没有购车打算不清楚百分比53.3%16.7%10%13.3%3.3%3.3%表七对汽车品牌的态度非常看重比较看重一般不太看重百分比16.7%53.3%30%0%由表七的数据可以看出，品牌在人们心中占据很重要的地位表八购车看重的因素价格品牌外观性能售后服务其他百分比60%46.7%43.3%43.3%40%6.7%由表八得知，汽车价格，品牌，外观，性能，售后服务等都影响着消费者的购买选择。表九购车目的家庭需要自己需要工作需要其他百分比50%30%20%0%调查显示，人们购买车的目的基于改变家庭生活质量，满足家庭需要。表十购车顾虑售后服务烦心品质性能不好用车成本太高购车后降

13、价保值不好百分比24.7%54%19%3.3%在调查中，人们表示购买车后最担心的仍是品质性能，除此之外，售后服务、用车成本也是不可忽视的。表十一未来两年湘潭市车价变化大幅度上涨微张平稳微跌难以预测百分比0%0%20%60%20%人们普遍看来，两年内湘潭市车价处于微跌状态表十二政策影响很大影响有点影响没有影响百分比10%43.3%46.7%由上表得知，国家政策对消费者购车没有很大影响。2由分析可知，影响消费者需求的主要因素如下：（1）汽车价格和消费者的收入水平影响购车 从以上调查数据不难看出，当前湘潭市内影响购车的主要原因是汽车的价格和消费者的收入水平。在调查影响消费者选购汽车的因素中，排在第一

14、位的仍然是价格，对汽车销售价格承受能力的调查表明，人们可承受不同价格的比例分别为：13.3%在10万元以下，70%在10-20万，16.7%在20-30万元，高价位汽车相对购买比较少。（2）预期因素对消费的影响 消费者对未来车价的预期：若消费者预期未来车价会上升，则现在赶紧买车；反之，则会推迟购买。据调查显示，60%的消费者认为两年内湘潭市的车价会下跌，这对于打算在一两年内购车消费者的计划有一定的影响。对通货膨胀的预期：要是认为未来的通货膨胀会严重，则现在购买，否则的话会推迟购买。对银行贷款利率的预期：如果是需要贷款买车的家庭，如果认为银行贷款利率会上升，则会推迟购买。（3）汽车性能、品牌、服

15、务等的影响 在影响汽车购买的因素中，价格占有很大的因素，此外，46%的人比较注重品牌，43.3%的消费者将外观和式样作为体现自己个性的方式，另外，性能、售后服务和其他因素都影响着消费者的购买选择。（4）油价、原材料对购车的影响 油价、原材料价格下降，将有助于刺激汽车消费，同时也使汽车业持续上升的成本压力得到暂时缓解。四、结论及展望（一）湘潭市汽车销售行业发展趋势 湘潭市汽车销售行业经过近几年的发展,已经初具规模。但各企业的竞争日趋激烈。湘潭市汽车销售行业在日趋激烈的竞争环境中已经崭露出了新的发展势头。1. 国外知名品牌的销售份额将大大提高 国外的丰田、本田等知名品牌在中国本来就具有很大的影响力

16、。它们以质量优良、性能优越著称。而且各种售后服务很到位,中高收入的家庭大都喜欢购买这些品牌车。但因价格昂贵,普通家庭无法承受,限制了它们的销售量。随着进口汽车关税税率下调，汽车价格将会有大的下降。越来越多的人将能够买得起国外知名品牌。这些品牌车在中国的销售份额将大大提高,湘潭市也不例外。湘潭市民对这些品牌车早就很熟悉了,对它们的性能有较高的评价,而且一眼就能认出他们的标识。随着降价风潮的临近,很多市民已经跃跃欲试了。 2. 湘潭的4S店蒸蒸日上所谓4S店,是指集整车销售(sale)、零部件供应(spare-part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位于一体的汽车销售模式

17、。由于4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,代表汽车品牌文化,体现品牌价值,维持品牌忠诚度,为消费者提供专业的服务,所以在近几年来,4S店几乎遍布于全国各大城市，4S店进驻湘潭市也已有几年。湘潭市经济较为发达,人均GDP达到了4万多元;更为重要的是湘潭私营经济蓬勃发展,涌现出了一大批富裕的私营业主,这些人是品牌车的潜在用户。随着长株潭一体化进程的加快,湘潭的经济将会更上一层楼，人们对汽车的要求将会更高,品牌车将会有更大的市场，4S店无疑把握住了人们这方面的需求。 3. 二手车市场将异常火爆 伴随着市民汽车保有量的提高,一个繁荣的二手车市场将会形成。普通老百姓收入不是很高,在生活中喜欢精打细算。

18、他们对新车并不太感兴趣,但对经济耐用的二手车却青睐有加。由于湘潭地处中部,经济发展不是太快,非常富裕的毕竟是少数,生活过得去、较为宽裕的是大多数。这些大多数人将是二手车市场潜在的消费者。我们可以预见,当市场被培育起来后,湘潭的二手车市场将会异常火爆。（二） 完善汽车市场的建议1.壮大市场，满足需求(1)集聚发展汽车市场进一步整合提升我市汽车市场，打响湘潭汽车市场整体品牌。要提高汽车销售市场规模、水平和影响，同时，我们也要注意到现在汽车市场从整车销售到汽车后服务发展这一转变，鼓励汽车配套服务诸如汽车装潢、美容、保养和改装服务等朝专业化、精细化、个性化发展，开辟汽车市场发展新方向。(2)鼓励销售车

19、型朝多样化发展湘潭没有上规模的品牌市场，应积极引进品种规格齐全的新车型特别是较高档次的车型，以满足市场不同层次、不同价位消费群体的多元化，个性化需求。同时要着眼未来，加强市场调研，积极探索我市特色的主打车型。(3)广纳专业人才大力引进国内外优秀汽车人力资源，培养汽车维修人才、营销人才、金融人才、管理人才和汽车服务人才等专业以及复合型人才。2.加强服务，规范管理。加强交流，通过网络、电视、报刊等媒体平台为我市汽车市场宣传造势，提高公众认知度，建立绿色服务通道，进一步落实清费减负工作，简化办公手续、降低交易成本、提高办公效率、加强服务热情；规范汽车流通市场发展，尤其是注重二手车市场监管，规范二手车

20、交易行为，积极推广二手车交易合同示范文本，整顿和维护市场秩序，充分发挥二手车市场和新车销售市场之间互补促进作用。加强行业管理和行业自律，提高企业服务意识，推出信息统计、标准制订、人才培训等方面服务，保护企业合法权利，促进企业诚信经营，进而推动整个汽车市场良性、健康、快速发展。贯彻实施好汽车下乡的政策（1）保障汽车下乡的购车价格合理，扩大下乡的汽车品种型号（2）完善好汽车下乡的难点服务下乡，因为汽车下乡的核心问题是服务网络的跟进，则汽车下乡需要企业的有效保障支持，同时必须考虑建立长久的服务保障体系 （3）维护纯朴农民的利益，保障汽车产品质量，让消费者放心消费。同时完善消费者权益保障相关措施，大力

21、整顿和规范市场秩序，特别要加强汽车下乡的管理和整治，严厉打击、依法惩处各种坑蒙拐骗和冒充购买危害农民利益的非法行为，保护消费者权益。五、收获与体会经历为期两周的湘潭市汽车认识实习后，思考良多、感触良多、收获良多。这次我们班级认识实习主要是以校外实习的方式为主，其内容包括：去湘潭汽车城走访、发放问卷调查表、听相关的讲座。通过这次实习，我们对湘潭市汽车市场的概况、供需格局、环境以及汽车市场需求的影响因素、市场供给的影响因素有了一定的了解。并且根据所了解的内容写出了一份湘潭市汽车市场认识实习报告。我觉得这些知识性的收获固然重要，但更重要的收获要数我们在实习过程中所表现出来的团队合作精神以及怎样与销售

22、人员及顾客顺利进行交流。我们这组共五个同学，在实习开始前就聚在一起讨论过，分工把准备工作做好。在湘潭汽车城实习的过程中，我们互相鼓励队友前去与销售人员交谈，问问题。在接下来的发放问卷调查表过程中，我们商量每人负责一个店子，去向顾客发放问卷调查，这样效率提高了不少。在与销售人员及顾客交流的过程中，我们学会了很多技巧性的东西。比如，怎样确定是不是前来购车的顾客，什么时候向顾客发放问卷调查，怎样让顾客欣然接受你的问卷，这里面都大有学问。当然，也有碰壁的时候，尽管你非常有礼貌非常耐心地去跟他说，他（她）也显得很烦。这就是考验我们心态的时候了，如果你能这样想，我跟他(她)谈完，我还是我，我没丢失什么，那就说明你的心态很好，有越挫越勇的精神。总之，这次的实习使我们大家受益匪浅！附件：湘潭市汽车市场调查问卷您好！我们是湖南工程学院的学生，由于学习需要，现向您咨询汽车的相关问题。非常感谢您参与本次问卷调查！请在您所选的答案后的括号里打“”，我们保证对您所提供给对我们的一切信息严格保密，仅