长安汽车企业文化与团队建设

1、柳州兆鑫柳州兆鑫 企业文化企业文化与团队建设与团队建设 柳州市兆鑫汽车销售服务有限公司总店位于柳州市蝴蝶山路阳光花园6栋（燎原路技工学校对面），4S店位于柳州市柳石路都乐小区南侧，注册资金500万元，总占地面积约6000平方米，建筑面积约4000平方米。公司目前代理汽车产品主要有东风风神、长安轿车及风行汽车三个品牌，是集整车销售、售后维修、配件供应与信息反馈四位为一体的4S店，月销量在120辆左右。 我公司在柳石路都乐岩路口对面建有东风风神、长安汽车标准4S店，设立宽敞明亮的展厅、优雅休闲一体化的客户休息室，设置了产品展示区、业务洽谈区、儿童娱乐区、售后服务接待区、维修车间等功能区域，配备了专

2、业检测电脑、四轮定位仪和各种先进的汽车维修设备。并且建立了完整的服务管理体系，全面实行多方位、多层次、多元化、网络化、个性化的办公管理系统。 公司还在柳州汽贸园、河池、宜州、来宾、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀等多地设立二级网点，为客户购车、维修提供便捷的服务。并将现代化的设施、全方位的服务、人文化的管理融为一体，在平实中求特色，在发展中求创新，不断提升公司的品牌形象，扩大市场占有率，争创一流汽车经销商名店。 服务客户、尊重员工、奉献社会是柳州兆鑫公司价值的基石。人才永远是企业制胜的法宝，尊重并激发员工的潜能，不断发挥员工的优势是兆鑫一项长期的基本的人力资源政策！现柳州兆鑫正在快速发展中，

3、招聘有能之士，欢迎您加入兆鑫，放飞梦想！让我们携手起来，用我们的青春，用我们的激情，为我们共同的事业努力拼搏！公司简介l为客户为客户：提供优质的服务；l为员工为员工：提供良好的工作环境 和待遇及责任的职 业规划；l为企业为企业：创造更高的效益。l 以文明为先导以文明为先导： 推进精神文明与物质文明，遵 循文明经营、文明服务的原则， 构建一个与社会和谐，与自然 和谐，与人和谐的良好环境；l 实现规模化发展实现规模化发展： 不局限于目前经营，继续扩展 相关的业务项目，建立子公司；l 规范化经营规范化经营： 通过建立现代企业制度进行科 学管理，坚 持诚实守信的经 营理念，更好的服务于社会。成为汽车企

4、业在柳州最大的经销商成为汽车企业在柳州最大的经销商 为为我们的客户，员工和公司创造超凡的价值我们的客户，员工和公司创造超凡的价值 . .公司的愿景 企业价值观公司的价值观 为了维护长安汽车这一优秀品牌形象，我们将持之为了维护长安汽车这一优秀品牌形象，我们将持之以恒地向用户提供高质量，创造性的服务；以恒地向用户提供高质量，创造性的服务； 在树立优秀品牌形象的同时，要用我们真诚的态度在树立优秀品牌形象的同时，要用我们真诚的态度和良好的服务质量不断提升用户的满意度，达到完和良好的服务质量不断提升用户的满意度，达到完全满意的目标。全满意的目标。公司的使命 树立树立长安汽车的优秀品牌形象，追求长安汽车的

5、优秀品牌形象，追求“让用让用户完全满意户完全满意”的最高目标！的最高目标！1 1、只有良好的信誉才能赢得公众的认可，、只有良好的信誉才能赢得公众的认可，而良好而良好的信誉的信誉 源源 于于热情周到的服务和优秀热情周到的服务和优秀产品产品与高超的技术质量。与高超的技术质量。2 2、只有具备了良好的信誉和用户满意的、只有具备了良好的信誉和用户满意的服务质量服务质量，企事业企事业 才能才能谋求发展壮大。谋求发展壮大。以信誉占领市场，以质量谋求发展。以信誉占领市场，以质量谋求发展。公司的市场识别公司的愿景、使命、价值观不是口号！必须要落实到每个员工的行为中去！汽车4S店的员工团队建设 甄选各岗位人员的

6、岗位要素甄选各岗位人员的岗位要素 兆鑫公司的员工团队建设 为员工进行职业规划（岗位序列晋级）为员工进行职业规划（岗位序列晋级）团队建设的原则u 确定团队规模u 完善成员技能u 培养相互信任精神u 优秀的团队领导u 团队的组织支持u 团队成员的有效沟通兆鑫公司的员工团队建设高效团队的特征u 清晰的目标u 相关的技能u 相互的信任u 一致的承诺u 良好的沟通u 应变技能u 恰当的领导u 内部支持和外部支持团队的发展阶段前前阶阶段段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范规范化化阶段阶段4执行执行5阶阶段段解体解体阶段阶段1形成形成团队生命周期图形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 团队缺乏共

7、同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性震荡期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点： 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求规范期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点： 共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员

8、所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低正确认识销售团队这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点： 明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习转换期这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点： 共同的愿景和目的观念是被分享的 沟通是开放的 信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 团队具有灵活性和适应性并且对

9、改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需要激活和创新，具有如下特点： 缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内如何成功走过团队发展的各个阶段团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍培养和维持共同远景和对目标的认同感寻找革新的做事方法公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量

10、的沟通、沟通、沟通销售团队核心竞争力的建立销售团队核心竞争力的建立我们要建立高效的销售团队就必须从设立愿景开始。销售团队核心竞争力的建立首先让销售团队建立自己的愿景，此愿景要与公司的总策略相一致，再授权团队去完成一个共同的目标。我们公司愿景必须让所有员工清楚，并时时用愿景作为激励员工的手段销售团队核心竞争力的建立我们的共同目标一定要设定好，这对我们面向其他终极目标有着很大的影响和推动作用。销售团队核心竞争力的建立要树立和培养我们团队成员之间的共同价值观，这是我们团队建设的核心。 总经理市场部经理网络主管网络专员市场专员销售部经理二网主管二网专员销售主管销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问售后服务部

11、服务顾问服务顾问服务顾问车间主任机修组长机修工机修工机修组长机修工机修工机修组长机修工机修工信息主管客服主管财务部综合管理部副总经理销售团队核心竞争力的建立销售管理制度的建立岗位职责销售服务管理规范人力资源管理制度薪酬考核制度销售流程店面管理规范客户服务规范财务管理制度销售部职能销售管理者6大职能 掌握市场状况 确定销售目标 制订销售计划 销售团队建设 销售绩效管理 客户关系管理销售管理4大责任管理者3大权限管理者的风格教练教练园艺师园艺师猎手猎手p 换位思考 跟上级沟通原则。整体利益原则。 跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则 与行政支持部门沟通原则。共同利益原则 与客户沟通原则。服务原则建议

12、行为建议行为最佳水平高低部门绩效高低冲突水平 时间管理紧急紧急时间管理通则n 把每天要做的事列一份清单n 确定优先顺序，从最重要的事情做起n 每天都这么做l 一个监狱的囚犯和一个政府要员同时讲起儿时母亲分苹果的故事,您知道他们的母亲分别是如何分苹果的吗?有效激励目目 标标培培 训训管管 理理改改 善善沟沟 通通例：领导力提升，例：领导力提升， 员工动机员工动机相关技能坚持性（成功因素）相关技能坚持性（成功因素） 销售人员的行为风格如何激励不同风格销售人员对人员进行考核n 业绩考核n 业务考核n 行为考核注：所有考核要围绕计划与任务强调什么考核什么 考核与奖惩紧密挂钩，并真正兑现人员考核用来衡量销售顾问的业绩和能力的指标n 整车销售量配件配售量n 成交率n 开发客户数量n 成交价格n 订单量、退单量n 大客户销售比例n 促成成交时间n 转介绍客户数量nn 确定整车、保险、装饰提成比例设定注意事项：n 考虑不同车型提成比例n 考虑不同项目提成比例n 考虑不同销量提成比例（相同还是递增）n 奖罚项目设置 奖励 处罚 集体优胜奖 个人优胜讲 违