质量管理 ( 第3次 )

1、第3次作业一、填空题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（    ）、（    ） 、（    ） 、（    ）、（    ） 、（    ）6个方面，简称为5M1E。2. 数据可分为（    ）和（    ）两类。3. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（ 

2、60;  ）产生废品并检验成品的质量。4. 推动PDCA循环,关键在于(    )。5. （  ）、（  ）、（  ）、（  ）、（  ）角色构成质量系统的重要活动。二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1. 质量管理2. 产品3. PDCA循环4. 流程性材料三、计算题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）1. 某螺栓直径设计要求为直径10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本100件，其直径平均值9.997mm，标准偏差为0.007，求该工序

3、能力指数。2. 加工某零件，要求径向跳动不得超过0.05mm，从该过程抽取n100的样本进行测量，得到样本平均值为0.01mm，样本标准偏差为0.016mm。求过程能力指数。3. 一药品车间药品需对水分进行控制，经过数据收集，共25组，每组平均值总和为96.53，各组极差总和为25.7。已知A20.729，D42.282，求平均值和极差控制图的控制界线。  4. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）280501712033四、简答题（本大题共20分，共 5 小题，每小题

4、 4 分）1. 简述ISO9000标准产生的必然性。2. 简述质量管理体系评价的类型。3. 应用散布图时应注意哪些事项？4. 简述质量管理体系持续改进的步骤。5. ISO9001:2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，具体要求是什么？五、论述题（本大题共10分，共 1 小题，每小题 10 分）偶然因素和系统因素的特点是什么?举例说明。答案：一、填空题（10分，共 5 题，每小题 2 分）1. 参考答案：人机料法环测解题方案：评分标准：2. 参考答案：定性数据、定量数据解题方案：评分标准：3. 参考答案：预防解题方案：评分标准：

5、4. 参考答案：总结（A）阶段解题方案：评分标准：5. 参考答案：突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）1. 参考答案：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。解题方案：评分标准：2. 参考答案：产品是指过程的结果。解题方案：评分标准：3. 参考答案：是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段：P计划阶段；D执行阶段；C检查阶段；A总结阶段。它是质量改进的般的方法或程序,也应用于其他管理活动。解题方案：评分标准：4. 参考答案：流程

6、性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。解题方案：评分标准：三、计算题（40分，共 4 题，每小题 10 分）1. 参考答案：本题为双向公差，中心不重合的情况标准中心为10，公差范围T0.023×20.046，偏移量10-9.9970.003解题方案：评分标准：2. 参考答案：解题方案：评分标准：3. 参考答案：控制图：UCL=4.61；LCL=3.112；CL=3.861R控制图：UCL=2.35；CL=1.028；CLC不考虑解题方案：评分标准：4. 参考答案：（1） 列表计算项目频数累计频数累计百分数（）色花28028056.0色墨12040080.0色溃5045092.0蜡

7、花1746793.4其他33500100.0合计500  （2） 做排列图（3）判断：主要质量问题为色花和色差。解题方案：评分标准：四、简答题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：ISO9000族标准的产生绝不是偶然的，它是科学技术与实践相结合的产物，是经济发展的必然结果，是质量管理发展到一定阶段的必然要求。 （1）科学技术和生产力发展为ISO9000族标准的产生创造了客观条件 （2）质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了理论基础 （3）质量管理和质量保证活动的成功经验为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础 （4）国际贸易的激烈竞争，是产生I

8、SO9000族标准的现实要求解题方案：评分标准：2. 参考答案：质量管理体系评价主要包括以下几种类型： （1）质量管理体系过程评价 （2）质量管理体系审核 （3）质量管理体系评审 （4）自我评定解题方案：评分标准：3. 参考答案：（1）应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。（2）散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内,不能任意扩大相关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的并常点,应在查明原因后予以剔除。解题方案：评分标准：4. 参考答案：质量管理体系持续改进的具体步骤为: （1）分析和评价现状，明确改进区域； （2）确定相应的改进目标； （3）针对

9、需要改进的区域，寻求可能的解决方法； （4）评价这些解决方法并作出选择； （5）实施选定的解决方法； （6）验证并分析实施的结果，确定达到改进目标； （7）正式采纳改进方案，并确定下一步改进的机会，实现持续改进。解题方案：评分标准：5. 参考答案：（1）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； （2）确定这些过程的顺序和相互作用； （3）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； （4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； （5）监视、测量和分析这些过程； （6）实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。解题方案：评分标准：五、论述题（10分，共 1 题，每小题 10 分）0. 参考答案：偶然因素和系统因素的特点。 (1)偶然因素。偶然因素具有四个特点： 影响微小，即对产品质量的影响微小。 始终存在，就是说，只要一生产，这些因素就始终在起作用。 每件不同，由于偶然因素是随机变化的，所以每件产品受到偶然因素的影响是不同的。 难以除去，指在技术上有困难或在经济上不允许。 例如，机床开动时的轻微振动，原材料的微小差异，操作的微小差别等等。 (2)系统因素。与上述偶然因素相对应，系统因素也有四个特点： 影响较大，即对产品质量的影响大。 有时存在，