白山市规划局政行风和软环境建设工作汇报

1、白山市规划局政行风和软环境建设工作汇报市规划局为民服务创先争优动员部署大会日前，“上海市规划国土资源系统为民服务创先争优动员部署大会”召开，局机关全体干部、局属事业单位和区县规土局党政负责人参加会议，市委组织部冯小敏副部长、市级机关党工委黄冲副书记莅临指导。会场墙面布置了局机关全体党员创先争优的庄严承诺，呈现出强作风、创佳绩、争优秀，积极为民服务的热烈氛围。局党组副书记肖征忠作了全系统开展为民服务创先争优工作的部署，提出了此次活动的参与范围、目标任务、工作原则、方法步骤和工作要求，着重指出全系统基层党组织和党员都要积极参加“为民服务创先争优”活动，要坚持从实际出发，围绕“创新转型谋发展，服务群

2、众促和谐”的主题，围绕“保障发展、保护资源、优化空间”的中心任务，以工作中薄弱环节作为切入点，着力改进工作作风，提高服务效能，增强党员素质，解决突出问题，深入开展“为民服务创先争优”活动。局党组书记、局长冯经明作了工作动员，充分阐述了开展为民服务创先争优活动的重要意义，在全市规划国土资源系统深入开展“为民服务创先争优”活动，既是贯彻落实中央和市委市政府指示要求的具体举措，也是提升行业形象、提高管理水平的有效途径，对于推动规划国土资源管理事业持续健康发展具有重要作用。重点指出推进行政审批制度改革、提高审批效能是加强窗口单位建设的内在要求。冯小敏对如何开展好为民服务创先争优工作提出了三点要求，一是

3、统一思想。为民服务是创先争优的重要主题，服务群众是基层党组织的基本任务和职责，要以问题为导向寻找思想上和能力上的不足，注意查找“五缺”问题，一缺理想宗旨，二缺危机意识，三缺学生姿态，四缺感同身受，五缺能力方法，认真梳理一下问题究竟在哪里，以群众满意为导向来抓窗口建设。二是狠抓落实。要抓好公开承诺，承诺是一种公开宣誓，体现了形象、决心和上进要求；要突出党组织和党员的作用，要求群众做到的，党员先做到；要抓好领导点评，做得好的要表扬，一般化的要督促，不好的要批评；要加强社会监督，加强互动，促进工作做好。三是加强领导。党组要加强对全系统创先争优工作的领导和指导，要以党建带群建，带动全行业创先争优，要通

4、过各种形式的评议，促进为民服务创先争优工作做得更好。市建设局窗口开展“为民服务创先争优”活动一是改进服务作风。坚持党的宗旨，树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，竭诚为群众服务。改进政风行风，寓管理于服务之中，坚决纠正“慵、懒、散”现象，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，多办顺民心、解民忧、惠民生的实事好事。二是提高服务效能。树立依法行政、依规办事理念，坚持办事公开、服务公平。遵循便捷、高效、优质、廉洁的服务宗旨，提出“方便让给群众，困难留给自己”的服务准则，要求工作人员主动服务，靠前服务，优质服务，做到服务措施周全、服务标准规范、服务环境优良、服务效能提高。三是解决突出问题。坚持

5、把解决突出问题、努力满足群众合理诉求作为窗口创先争优的出发点和立足点，及时为办事群众解疑释惑、排忧解难。让群众切身感受到开展创先争优活动带来的新气象、新变化，不断提高群众满意度。市城乡建设局做好窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动实施方案    为贯彻落实中央、省委视频会议精神，根据我市实施意见提出的实现“四个明显、四争、四评”的活动载体，更好地服务发展、服务群众、服务工程建设，我局决定在建设系统窗口服务单位开展 “筑城建坚强堡垒，展窗口先锋形象”活动，现将活动实施方案汇报如下：    一、目标任务  &

6、#160; 通过开展这次主题实践活动，以党风带行风，以党员带群众，着力提高工作质量、办事效率、服务水平，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，争创满意窗口和示范岗位，力求取得一批创先争优的实践成果和制度成果，实现我市新型城镇化建设事业得发展、行业管理得提升、人民群众得实惠、党的基层组织得巩固的总体目标，力求城乡规划建设更加到位、行政许可与登记更加便捷、热线服务更加周到，使创先争优的成果群众看得见、摸得着、感受得到，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。    具体目标要做到四个见成效：一是在创新服务方式上见成效。强化阳光行政，完善政务和服务信息网络，将知情权交给群众

7、，审批权置于阳光下，强化内部和社会监督机制。扩大各类窗口服务的“快速通道”“绿色通道”的服务范围和内容，深化“一站式受理，一单式提醒，后台式流转，限时式办结”的“一站式”服务机制，简化审批和办事手续，为群众提供急事快办，特事特办的个性化服务。通过信息化手段，打破作息时间和地域限制，在规定时限的基础上加快办理。努力实现各项行政许可办结率、准确率、网上办理率、满意率100%。各直接接待群众的服务窗口，都要做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务效率提高、服务氛围浓厚。二是在提高服务质量上见成效。群众咨询和投诉的回复率100%，投诉办结率98%。加快城市中心区公共绿地建设，使风景区安全宜人

8、，服务周全，游客满意。大力创建国家生态园林城市、国家园林城市和园林式单位、园林式居住区。三是在解决难点热点问题上见成效。千方百计保障和发展群众的核心利益。全面提升住宅工程质量管理水平，实现工程质量分户验收覆盖率100%。着力推动村庄人居环境改善。四是在强素质固堡垒上见成效。以党组织和党员为主体，深入开展“三走进、三服务、三促进”、“结对共建”等活动，主动靠前服务和及时快捷服务，切实解决群众的实际困难。在党员和党组织中开展“找差距、提素质、作贡献”大讨论和为民服务“金点子”征集活动，组织开展业务练兵、岗位竞赛、科技创新等活动，完善知识结构、提高服务技能、精心履职尽责。开展党员“亮牌示范”活动，在

9、窗口服务中亮身份、显作用、树形象、当先锋。    三、实施方法步骤    1、深入动员部署。积极组织本部门党员，认真学习省、市的部署要求，结合实际制定具体活动方案，对党组织和党员参加活动提出明确目标、具体要求和行动口号，及时动员部署，引导党员积极主动地参与到活动中来。    2、公开服务承诺。各窗口服务行业和股、室、站根据各自职能和群众需求，向社会做出公开承诺，接受上级党组织和群众监督。公开承诺内容。    3、开展便民、利民、惠民活动。坚持把惠民贯穿于行动的始终，积极拓展便

10、民利民举措，列出为群众办实事的具体项目，逐项落实。组织开展经常性地党员志愿服务、结对帮扶等“暖心惠民”活动，特别是党员领导干部要经常深入建筑企业，查民情、解民忧、帮民困，帮助群众解决工作生活中的实际问题。    4、开展服务竞赛活动。根据单位职能和党员岗位特点，以党组织和党员为主体，精心设计特色鲜明、务实管用，便于党员和群众积极参与的服务竞赛活动载体，积极推动行业内部、行业与行业之间的服务竞赛。针对窗口服务行业中存在的热点难点问题，进行大胆探索实践，引导党员以改革创新的精神不断提升服务理念、规范服务流程、优化服务环境、提高服务标准，力争打造一批党员群众欢迎、社会影

11、响良好、具有行业特色的优质服务品牌。    5、组织社会评议。坚持把群众满不满意作为检验活动成效的根本标准。大力开展“我服务你讲评”活动，通过开设网上评议平台、聘请群众评议员、定期组织集中评议等方式，努力拓宽群众评议渠道，认真组织群众满意度测评，积极做好反馈意见的落实整改，真正把向群众学习、请群众评议、为群众服务落到实处。    四、时间步骤分四个阶段进行：第一阶段：启动部署阶段（2011年1月1日至3月31日）。窗口服务单位根据市委的部署要求，制定各个行业具体的活动实施方案，第二阶段：集中推进阶段（2011年4月1日至6月31日）。

12、窗口单位按照方案要求，认真开展活动，积极兑现承诺，扎实有序推进，展示良好形象。第三阶段：评议阶段（2011年7月1日至10月31日）。采取“自己找、群众评、领导点、组织审”的方法进行对照检查。    五、保障措施    1、加强组织领导。成立争先创优领导小组。由局长、党委书记陈尚云任组长，党委成员任副组长，各科室负责人为组成人员。    2、注重统筹兼顾。把开展活动与推进行业管理和各项业务工作结合起来，与创建学习型机关、学习型党组织结合起来、与作风行风建设结合起来，与经常性党建工作和精神文明创建活动结合起来，有机融合、相互促进。    3、抓好分类指导。各窗口单位和服务行业根据群众的需求和职能特点，明确相应活动载体、主题口号、具体目标、落实措施。    4、坚持党群共建。