某公司绩效考核管理办法[002]

1、绩效考核管理方法目录1231第一章总那么 1 第二章考核组织和管理 1 第三章考核程序 3 第四章季度考核 7 第五章年度考核 9 第六章申诉与其处理 11 第七章附那么 12 附件一季度考核流程图 12 附件二考核评分表与填表说明 附件三考核指标评定表 19 附件四考核统计表 25 附件五考核申诉流程图和表格第一章 总那么第一条 为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极 性和创造性，结合公司实际情况，特制定本方法。第二条 适用围XXX公司的所有员工均需参加考核。总经理由董事会负责考核，不在本方法考核围 之。公司员工分成 4 个职系，即管理职系、专业技术职系、行政事务职

2、系和营销职系。 考核对象具体分为高层管理、中层管理、专业技术、行政事务、营销等各类人员。 第三条 考核目的员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以 便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新 员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升公司的整体 绩效。第四条 考核原那么一以提高员工绩效为导向；二定性与定量考核相结合；三多角度考核；四公平、公正、公开。第五条 考核用途考核结果的用途主要表达在以下几个方面：一薪酬分配；二职务升降；三岗位调动；四员工培训。第二章 考核组织和管理第六条 考核周期 考核分为季度考核

3、和年度考核。其中季度考核于各季度结束后十日完成；年度考核 于次年一月二十日前完成。 第七条 考核职责划分一考核管理委员会职责 由总经理、副总经理、人力资源部经理、方案财务部经理组成公司考核管理委员会 领导考核工作，承当以下职责：1、最终考核结果的审批；2、中层管理人员考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理。二人力资源部职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原那么、方针和政策；2、拟定考核制度和考核工作方案；3、组织协调各部门的考核工作；4、对各部门进行各项考核工作的培训与指导；5、对各部门考核过程进行监督与检查；6、汇总统计考核评分结果；7、协调、处理各级人员关于

4、考核申诉的具体工作；8、对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；9、对考核过程中不规行为进行纠正、指导与处分；10、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等 的依据；三各部门经理 / 主任的职责 在考核工作中起主要作用的是各部门经理 / 主任，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织与监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3、负责对本部门考核工作中不规行为进行纠正和处分；4、负责帮助本部门员工制定季度工作方案和考核标准；5、负责所属员工的考核评分；6、负责本部门员工考核等级的综合评定；7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改良方案。第三章 考核程序第

5、八条 绩效考核的一般过程分为：确定考核容、制定绩效考核标准、实施考核、 考核结果的分析和评定、结果反应与实施纠正、结果运用。第九条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对 象对应不同的考核关系。第十条 考核维度 符合公司目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要容， 即考核员工对公 司的奉献或者对公司成员的价值进行评价 。考核维度必须根据考核容而设计，考核 维度即对考核对象考核时的不同角度、 不同方面。公司对员工的考核维度包括绩效维度、 能力维度、态度维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、 不同的测评指标。一绩效：

6、指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面 考核：1、任务绩效：表达本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务 绩效指标。具体参见?XXX公司考核指标?。2、周边绩效：表达对相关部门或相关人员效劳的结果以与团队协作精神的发 挥。3、管理绩效：表达管理人员对部门工作管理的结果。二能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所 需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力主 要包括以下几类：1、人际交往能力2、影响力3、领导能力4、沟通能力5、判断和决策能力6、方案和执行能力三态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积

7、极 性、协作性、责任心、纪律性考核。第十一条 绩效考核指标体系 考核容确定之后，就必须针对考核容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效 考核指标体系特征：一绩效考核指标应遵循关键特征原那么、挑战性原那么、一致性原那么。关键 特征：目标项不宜过多，选择对公司利润 / 价值影响较大的目标，以 35条为好，可视 具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以到达， 并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一 级目标为基准；二考核指标是具体的且可以衡量和测度的；三考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；四考核工作是基于工作而非工作者；

8、五考核指标不是一成不变的，它根据公司外的情况而变动；六考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。第十二条 关键绩效指标KPI设立的要求在确定关键绩效指标时要注意SMARTS那么。一S 代表 specific ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体 要做什么或完成什么；二M代表measurable，即指标是“可度量的，员工知道如何衡量他的工作成果；三A代表attainable ，即指标是“可到达的,“可实现的；四R代表realistic ，即指标是“现实的，员工知道绩效可证明与观察；五T代表time bound,即指标是“有时限的，员工知道应该在什么时间完成。 第十三条 工作绩效目标

9、的设立一期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务， 经上下级之间共同协商， 制定当期工作方案和考核指标， 报上一级主管领导审批后实施。二工作方案和考核指标的更改需经被考核者与其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。第十四条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以与该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核和年度考核的相关容。第十五条实施考核即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。各考核人对被考核人进行考核评分； 人力资源部统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反应到相关部门经理/主任；部门经理/主任根据得分确定被考

10、核人的综合评定等级，上报人力资源部；人力资源部将所 有综合评定结果报考核管理委员会审批后反应到部门，由部门经理/主任将最终考核结果反应给被考核人。第十六条考核结果的分析和评定考核评分表中的所有考核指标均按照 A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应 关系如表1:表1评分等级定义表等级ABCD定义超出目标到达目标接近目标远低于目标得分100-9089 - 8079-6059以下第十七条综合评定等级一通过加权计算个人考核统计表中的考核指标得分与考核维度得分，得到被考核人的个人综合得分。根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合 评定结果共分为四级，分别是优秀、合格、根本合格、不合格，具体定

11、义见表 2。表2综合评定个人等级定义表等级优秀合格根本合格不合格实际表现显著超实际表现到达或实际表现根本达实际表现未到达出预期方案/目局部超过预期计到预期方案/目预期方案/目标定义标或岗位职责/划/目标或岗位标或岗位职责/或岗位职责/分分工要求，在计职责/分工要求，分工要求，在主工要求，在很多划/目标或岗位在方案/目标或要方面有明显不方面失误或主要职责/分工要求岗位职责/分工足或失误方面有重大失误所涉与的各个方要求所涉与的主面都取得特别出要方面都取得比色的成绩较出色的成绩二比例限制：在综合评定等级时，对于不同类型人员有等级比例限制。对于“优秀等级比例限制在15%下，“优秀等级的综合评定是根据得

12、分从高到低排 序后根据比例限制确定。表3综合评定个人等级与得分系数对应表综合评定个人等级优秀合格根本合格不合格综合评定个人得分100-9089-8079-7574-6564-6060以下个人得分系数1.050.950.850.80.750.3比例限制< 15%第十八条部门评定等级部门考核不单独设立指标。每个部门的部门经理全年的任务绩效和周边绩效的加权 平均得分作为本部门的年度考核得分。根据部门的考核得分排序，由考核管理委员会按 照比例限制确定各个部门的综合评定等级。表4部门评定等级与得分系数对应表部门评定等级优秀合格根本合格不合格部门得分系数1.20.950.80.5第十九条结果反应与实

13、施纠正考绩的结论应与被考评员工面谈，使其了解公司对他们的看法与评价，从而发扬优点，克服缺点，同时，还要针对考绩中的问题，采取纠正措施，促进绩效改良第二十条 人力资源部将根据个人得分系数与部门得分系数计算员工的月度绩效工资、年底奖金第四章季度考核第二十一条 季度考核围中层管理人员和一般员工都需要参加季度考核。 第二十二条季度考核维度与权重针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。对中层管理人员考核维度详见表5包括任务绩效、管理绩效、周边绩效；不考核态度维度，态度维度在中层都不予考核；不考核能力维度，能力是一项长期指标，在年度考核中使用11、 表5 中层管理人员考核维度、权重表考核维度考核人季度考核

14、权重绩 效任务绩效直接上级50%管理绩效直接上级、下级20%周边绩效相关部门经理/主任30%对一般人员考核维度详见表6:包括任务绩效；考虑态度维度；不考核能力维度，能力是一项长期指标，在年度考核中使用表6般人员考核维度、权重表考核维度考核人季度考核权重任务绩效直接上级即部门正职70%态度上级即部门正职、同 部门其他人员30%第二十三条季度考核时间如遇节假日顺延一第一季度考核：4月1日一10日；二第二季度考核：7月1日一10日；三第三季度考核：9月1日一10日；四第四季度考核：1月8日一20日其中包括年度考核第二十四条 季度考核流程季度考核流程包括以下几个步骤详见附件一 ：一启动考核：人力资源部

15、在季度初启动考核工作。上季度的考核评定和 下季度工作方案确定一起启动。二制定员工季度工作方案，选择考核指标和权重1、在季度初五日以，员工直接上级根据职务说明书和实际工作要求，就季度主要 工作任务、考核标准、指标权重等项容与被考核人面谈，共同讨论，中层管理人员填写 ?中层管理人员绩效考核直接上级评分表季度 ?详见附表 2-1 ，一般员工填写?一 般人员绩效、态度考核直接上级评分表? 详见附表 2-4 中任务绩效局部。从岗位可选 考核指标参见?XXX公司考核指标?中选择35个指标，确定要求到达的程度，并在 任务绩效指标的总体权重围确定各个指标的权重。确定后双方各持一份，作为本季度的 工作指导和考核

16、依据。2、每个月末考核双方就本季度方案进行一次回忆与沟通。方案执行过程中，假设出 现重大方案调整，须重新填写相应的?中层管理人员绩效考核直接上级评分表季度 ? 和?一般人员绩效、态度考核直接上级评分表? 。员工直接上级须与时掌握方案执行情 况，明确指出工作中的问题，提出改良建议。三员工自评季度结束后，下季度开始三日节假日顺延 ，被考核人从工作业绩、工作态度方面 进行自我评价，填写?中层管理人员绩效考核直接上级评分表季度 ?和?一般人员 绩效、态度考核直接上级评分表?中完成情况局部，并与下一季度的?中层管理人员绩 效考核直接上级评分表季度 ?和?一般人员绩效、态度考核直接上级评分表?一起 交直接

17、上级。四评价1、直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定上季度任务目标完成情 况同时讨论确定下一季度目标、方案 。2、直接上级对被考核人的工作业绩、工作态度独立提出评价意见，在?中 层管理人员绩效考核直接上级评分表季度 ?和?一般人员绩效、态度考核直接上级 评分表?中填写考核评分局部。3、有同级和下级考核的人员，人力资源部组织相应同级和下级考核人提出评价意见，完成评分表。4、人力资源部统计汇总考核得分。一般人员得分反应给各部门经理/主任，部门经理/主任根据下属得分和部门比例限制确定被考核者的综合评定等级，报人力资 源部。中层管理人员得分上报考核管理委员会讨论确定综合评定等级。五审批人力资源部

18、汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批。第二十五条季度考核结果的用途季度考核结果直接影响下一季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结果对 于薪酬的具体影响见?XXXA东环员工薪酬设计方案?。第五章年度考核第二十六条年度考核围年度考核分为个人考核和部门考核两种情况。一个人年度考核：公司除总经理之外的所有人员均需参加年度考核。主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对 员工的能力、长期表现进行评价，在季度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、 淘汰、评聘以与计算年终奖金、培训的依据。二对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间缺乏六个月或有其它特

19、殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为 合格。三部门年度考核：反映部门整体对于公司的奉献。第二十七条个人年度考核维度与权重针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。对高层管理人员考核维度详见表7绩效包括任务绩效、管理绩效、周边绩效；能力维度，其中包括素质能力、专业知识和技能。12、 表7 高层管理人员年度考核维度、权重表考核维度考核人年度考核权重绩任务绩效直接上级35%效管理绩效直接上级、直接下级14%周边绩效同级21%匕匕厶冃 y素质能力直接上级20%专业知识和技能直接上级10%对中层管理人员年度考核维度 详见表8四个季度绩效评分加权平均；能力维度，其中包括能力素质

20、、专业知识和技能。13、 表8 中层管理人员、一般人员年度考核维度、权重表考核维度考核人年度考核权重季度考核结果第一、二、三、四季度加权平均A1+A2+A3+A4 X 25%X 70%匕匕厶冃 y素质能力直接上级20%专业知识和技能直接上级10%第二十八条个人年度考核流程个人年度考核流程分为以下几个步骤：一个人年度考核和第四季度考核一起进行。年度考核增加了能力考核 指标。年度考核的具体得分为：1、高层管理人员年度考核得分=任务绩效考核得分X 35%+管理绩效考核得分 X 14%周边绩效考核得分X 21% + 素质能力考核得分X 20%专业知识和技能考核 得分X 30%2、高层管理人员以外的个人

21、年度考核得分 =个人4个季度考核得分的平均值X 70% + 素质能力考核得分X 20%+专业知识和技能考核得分X 10%二参加年度考核的所有员工，由其直接上级在每年度一月十二日前对?高中层管理人员能力考核评分表年度?详见附表2-8 和?一般人员能力考核评 分表年度?详见附表2-9中有关工程评价评分。三年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力资源部。四人力资源部在十八日前把考核结果报考核管理委员会批准。五年度考核工作应在每年度的一月二十日前结束。第二十九条 个人年度考核结果的用途个人年度考核结果主要作为职务升降、 工资等级升降、年终奖金发放等工作的依据。 对于薪酬的具体影响参见?XX

22、X公司员工薪酬设计方案?。依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：一职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。年度考 核不合格的员工给予行政降级处理。二工资升降。连续两年考核结果累计一“优一“良或以上者，以与连续三 年考核结果为“良者，工资等级在本职系本岗位通道晋升一级。当年考核结果为“不 合格或连续两年考核结果为“根本合格的员工工资等级下调一级，对于连续两年考 核结果为“不合格的员工或连续三年考核结果为“根本合格的员工进行待岗处理。三年度奖金分配。在年度奖金分配时不同的考核结果对应不同的考核系数。具体见?XXX公司员工薪酬设计方案?详细说明。第三十条 部门

23、考核一部门考核方式：部门考核不单独设立指标进行。每个部门的经理 / 主任 四个季度的任务绩效和周边绩效的平均得分作为部门的年度考核得分。 根据部门的考核 得分排序，然后由考核管理委员会按照与中层管理人员评定时类似的比例限制确定各个 部门的综合评定等级。详见附表 4-9?部门年度考核统计表? 。二部门考核结果的用途：部门考核结果直接决定公司部门年终奖金分配方案。具体参见?XXXA东环员工薪酬设计方案?。第六章 申诉与其处理第三十一条 申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申 诉。考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的 日

24、常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。第三十二条 提交申诉 员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书容包括：申诉人、部门、申诉事 项、申诉理由。第三十三条 申诉受理一人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答 复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。二受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉容进行调查，然后与员工所在部门经理/主任进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委 员会处理。三申诉处理答复：人力资源部应在十五个工作日明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应与时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。 考核管理委员会

25、在接到申诉后，一周必须就申诉的容组织审查，并将处理结果通知申诉 人。详细流程见附件五?申诉流程图和表格?。第七章附那么第三十四条 考核过程文件考核评分表、统计表严格，考核结果只反应到个人, 不予公布。第三十五条本方法由人力资源部制定并负责解释。第三十六条 本方法自公布之日起实施。附件一季度考核流程图绩效10%2工作分配2.5%3下属开展2.5%4管理力度2.5%考核人签字：年月日附表2-2中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表季度考核期间：年 月至 年 月被考核人部门岗位管 理 绩 效 10%序号指标权重评价ABCD1沟通效果2.5%2工作分配2.5%3下属开展2.5%4管理力度2.5%考核人

26、签字：年月日附表2-3中层管理人员周边绩效同级考核评分表季度考核期间：年 月至 年 月考核人考核人部门岗位周 边 绩 效30%序 号指标/ 权重部门一：部门二：部门三：部门四：00。000ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性6%2响应 时间6%3解决问题时间6%4信息反 馈与时6%5效劳质量6%考核人签字：年月日备注：部门一、部门一等要标示出各中层冈位名称附表2-4般人员绩效、态度考核直接上级评分表季度考核期间：年 月至 年 月被考核 人部门岗位评价绩效任务 绩效70%序 号指标权重完成情况ABCD12345态度15%1积极性3.75%2协作性3.75%3责任心3.75%4纪律性3

27、.75%考核人签字：年月日附表2-5般人员态度考核同级评分表季度考核期间：年 月至 年 月考核人部门岗位态 度15%序 号指标/权重同级一：同级二：同级三：同级四：00。000ABCDABCDABCDABCDABCD1积极性3.75%2协作性3.75%3责任心3.75%4纪律性3.75%考核人签字：年月日备注：附表2-6高层管理人员绩效考核直接上级评分表年度考核期间：年 月至 年 月被考核人部门岗位评价绩效序 号指标权重完成情况ABCD任务 绩效35%12345管理绩效7%1沟通效果1.75%2工作分配1.75%3下属开展1.75%4管理力度1.75%考核人签字：年月日备注：高层管理人员只进行

28、年度考核附表2-7高层管理人员周边绩效同级考核评分表年度考核期间：年 月至 年 月考核人考核人部门岗位周 边 绩 效21%序 号指标/ 权重高层一：高层二：高层三：高层四：00。000ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性4.2%2响应 时间 4.2%3解决问 题时间4.2%4信息反 馈与时4.2%5效劳 质量4.2%考核人签字：年月日备注：附表2-8高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表年度考核期间：年 月至 年 月被考核人部门岗位管理绩效7%序号指标权重评价ABCD1沟通效果1.75%2工作分配1.75%3下属开展1.75%4管理力度1.75%考核人签字：年月日附表2-9高中层管

29、理人员能力考核评分表年度考核期间：年 月至 年 月部门岗位评价能力30%指标要素ABCD能 力 素 质20%人际交往能力3%建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力3%团队开展说服力应变能力影响能力领导能力5%评估反应和训练授权鼓励建立期望责任管理沟通能力3%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力3%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力方案和执行能力3%准确性效率方案和组织专业知识技能10%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人的直接上级填写。附表2-10 般人员能力考核评分表年度考核期间：年 月至 年 月被考核人部门岗位评价能力30%指标/权重要素ABCD能 力 素 质20%人际交往能力

30、4%建立关系团队合作敏感性影响力4%说服力影响能力沟通能力4%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力4%创新能力解决问题能力推断评估能力:方案和执行能力4%准确性效率方案和组织专业知识与技能10%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人的直接上级填写。考核评分表填表说明1. ?绩效考核直接上级评分表?中任务绩效的指标和权重，在考核期初，由被考核者 和直接上级在协商的根底上确认。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重。完成情况由被考核人在季度末自己填写。2. 考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、周边绩效、管理绩效、 态度、能力等的定义或评定表描述进行评分。3. 考

31、核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：评分结果与分数对照表如下:等级ABCD定义超出目标到达目标接近目标远低于目标得分100-9089 - 8079-6059以下4. 考核评分表汇总到人力资源部后，人力资源部根据各个指标的权重和评分情况统计 计算出所有人的综合得分。附件二考核指标评定表附表3-1管理人员管理绩效评定表超出目标到达目标接近目标远低于目标沟通效果ABCD与下属沟通顺畅， 人际关系和谐；下 属碰到各种问题愿 意主动和上级沟通与下属保持良好的 关系，经常与下属 进行有效的沟通能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象难以和下属沟通， 下属不愿意和上级 沟通，上级难以了 解下属的

32、想法工作分配ABCD合理分派工作，充 分发挥下属潜能； 对下属工作中的重 要问题与时给予指 导根据下属的个性和 能力合理地分配工 作，并能给予必要 的指导给下属分派工作基 本能让下属满意， 没有明显的忙闲不 均现象；有时会指 导下属工作给下属分派工作存 在较大问题，导致 严重下属不满意； 根本不能指导下属 工作下属开展ABCD帮助全部下属明确 自己的开展道路， 并且得到下属认 同；随时指出下属 的改良点关心大局部下属的 个人开展，并能提 岀改良的要求或建 议对下属的自身开展会提岀一些意见，也能偶尔提出改良要求不能让下属明白自 己的开展方向，并 且根本不能指岀下 属的改良点管理力度ABCD下属行

33、为成为其他 部门员工效仿的榜 样能够严格规下属行为根本能够规下属行为难以规下属行为附表3-2管理人员周边绩效评定表超出目标到达目标接近目标远低于目标主动性ABCD经常主动去其他 部门询问是否有 工作协作需要有时去其他部门 询冋是否有工作 协作需要几乎不去其他部 门询问，是否有 工作协作需要从来不去其他部 门询问是否有工 作协作需要响应时间ABCD其它部门/人员 提出合理工作协 助要求时，每次 与时响应其它部门/人员 提出合理工作协 助要求时，多数 与时响应其它部门/人员 提出合理工作协 助要求时，少数 与时响应其它部门/人员 提出合理工作协 助要求时，从不 与时响应解决问题时间ABCD尽快协助

34、，解决 冋题远低于预期 时间尽快协助，解决 问题在预期时间尽快协助，解决 问题超出预期时 间对于需协助解决 的问题根本不处 理信息反应与时ABCD协助工作完成 后，每次都与时 将完成情况反应 到要求协助部门/人员协助工作完成 后，多数能与时 将完成情况反应 到要求协助部门/人员协助工作完成 后，偶尔能与时 将完成情况反应 到要求协助部门/人员协助工作完成 后，从来没有与 时将完成情况反 馈到要求协助部 门/人员效劳质里ABCD其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比拟满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意附表3-3 般人员态度考核指标评定表超出目标到达目

35、标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务 知识；对于额外任 务能主动请求并且 能高质量完成；工 作中善于发现问 题，并经常提岀新 思路和建议。主动学习业务知 识；主动承当一般 的额外任务；工作 中有时能够提出新 的思路和建议偶尔主动学习业务 知识；有时主动完 成一般额外任务； 能提岀个别的新思 路和建议根本上不主动学习 业务知识；很少主 动请求承当额外任 务；不能提出新思 路和建议协作性ABCD主动协助同事岀色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任心工作有较强的责

36、任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性 和纪律性能够遵守工作的规 定和标准，有较强 的自觉性和纪律性根本能够遵守工作 规定和标准，根本 能够遵守纪律，但 有时岀现自我要求 不严的情况不能遵守工作规定 和标准，经常发生 违规情况，自觉性 和纪律性差附表3-4员工能力素质考核指标评定表超岀目标到达目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立ABCD容易与他人建立可信赖的积极开展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用不易与他人相处，自我封闭团队合作ABCD善于与他人合作共 事，相互支持，充 分发挥各自

37、的优 势，保持良好的团 队工作气氛能够与他人合作共 事，相互支持，保 证团队任务的完成团队合作精神不 强，对工作有影响不能与他人很好合 作，独断专行解决矛盾ABCD巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行遇到矛盾不知如何解决敏感性ABCD对他人较关心，容 易感知别人的想 法，体谅他人，善 于领会他人的请 求，并付之于适当 的言行能关心他人，体谅 他人，领会他人的 请求，有时帮助想 方法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉影响力团队开展ABCD易于与他人沟通， 积极促进团队协 作，在团队中

38、是自 然的核心人物，并 能引导团队到达组 织目标能够根据公司要求 努力促进团队的协 作和沟通，使工作 顺利开展尚能与人合作，但 协调不善，影响工 作无法与人协调说服力ABCD能够表述自己的 主、论点与理由， 比拟容易的说服别 人接受某一看法与 意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比拟困难无法说服别人，或 咄咄逼人，或逃避 退让应变能力ABCD待人处世很灵活， 善于审时度势，很 容易适应岗位、职 位或管理的变化所 带来的冲击，并能 顺应其变化很快适 应环境，取得主动待人处世较灵活， 能够根据公司要 求，认可公司变化 所带来的冲击，并 能顺利的完成转变对公司的变化或角 色的转变不太

39、适 应，工作开展有困 难待人处世刻板，适应性差影响能力ABCD能积极影响他人的 思维方式和开展方 向能以自己积极的言 行带着大家努力工 作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评估ABCD能合理评价他人的 技能和绩效，使下 属心服口服，并能 使下属明确努力方 向能较为合理的评价 他人的技能和绩 效，指岀其缺乏能够按公司要求对他人作评估无确评估他人反应和培训ABCD善于了解下属需 要，通过一对一的 反应和培训以帮助 他人成长和开展能够根据实际情 况，通过培训和反 馈帮助他人成长和 开展不能很好的利用反 馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权ABCD善于分配工作与权 力，并能积极传授 工作知

40、识，引导部 属完成任务能够顺利分配工作 与权力，有效传授 工作知识，完成任 务欠缺分配工作、权 力与指导部属之方 法，任务进行偶有 困难不善分配工作与权 力，缺乏指导员工 的方法，部时有不 服怨言鼓励ABCD了解他人的需求， 善于引导下级积极 主动地工作，用奖 励和表彰等方式提 高积极性，并使员 工积极努力地工作有制度，能够利用 奖励和表彰等方式 提高员工积极性有一定的制度，但 不能充分发挥作 用，无改良措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望ABCD善于与员工沟通， 给下属订立明确合 理的工作目标和标 准并建立合理的期 望能够与员工沟通， 给下属订立明确的 期望目标和标准能够给下属订

41、立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理ABCD能够充分与下属沟 通，督导员工的工 作进展，与时反应 和培训，让下属对 自己的工作担负责 任能够与下属沟通， 注重过程管理，指 导和协助员工完成 任务虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助放任自流沟通能力口头沟通ABCD简明扼要，具有岀 色的谈话技巧，易 于理解抓住要点，表达意 图，述意见，不太 需要重复说明语言欠清晰，但尚 能表达意图，有时 需反复解释模糊其词，意图不 明倾听ABCD能够很好的倾听别 人的倾述，很快明 白倾述人的想法和 要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一 知半解不注意倾听，常常 不知对方所云书面沟通ABCD表达

42、清晰、简洁， 易于理解，无可挑 剔几乎不需修改补充，比拟准确的表 达意见文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图文理不通，意图不 清，需作大修改判断和决策能力战略思考ABCD能透过现象看本 质，把握组织面临 的挑战和时机，兼 顾短期和长远目标能够根据现状，了 解组织面临的挑战 和时机主要忙于事务性工 作，有时也会注意 公司的前景和对策 等问题对公司的将来不太 关心，也不注意工 作上可能岀现的机 会和挑战创新能力ABCD工作中能不断提岀 新想法、新措施， 善于学习，注意规 避风险，锐意求新， 在工作中有较大创 新工作中能够努力学 习，提岀新想法、新措施与新的工作 方法并有风险意识按步就班，很少提

43、 出新想法、新措施 与新的工作方法因循守旧，墨守成规解决问题的能力ABCD能迅速理解并把握 复杂的事物，发现 明确关键问题、找 到解决方法问题发生后，能够 分辨关键问题，找 到解决方法，并设 法解决发生问题，能够去 想解决方法，但有 时抓不注关键遇到问题，束手无 策推断评估能力ABCD对所做决策有良好 的权衡和判断评估大致能作岀正确的判断和评估对事物有大概的判 断和评估，缺乏方 法和手段，结果不 能十分可信对日常工作经常判 断失误，耽误工作 进程决策能力ABCD善于确定决策时 机，提岀可行方案， 合理权衡，优化选 择，对困难的事处 理果断得当善于确定决策时 机，提岀可行方案， 但在权衡、选择时

44、 偶有适当，大多数 日常事务处理果断 得当能够确定决策时 机，但很少提岀可 行方案，常求助于 别人遇事优柔寡断，缺乏主见方案和执行能力准确性ABCD能够按照方案严格 执行，并确保在每 个细节上减少过失能按照方案执行， 比拟注意细节，偶 有过失发生并能迅 速改正能大致按方案执 行，不太注意细节， 偶有过失发生工作无方案，随意， 常岀过失效率ABCD时间和资源的利用 到达最正确，工作效 率高，完成任务速 度快，质量高，效 益好工作效率尚可，能 分清主次，能够按 时完成工作，根本 保证质量工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务工作不分主次、效 率低，经常完不成 任务方案和组织ABCD具有极强的制定计 划的能力，能自如 的指挥调度下属， 通过有效的方案提 高工作效率，以最 佳的结果为目的能根据公司的要 求，制定相应程序 和方案，在权限围 配置资源，明确目 标和方针，以与确 保供给的保障制定方案和组织实 施有难度，需要别 人帮助方能进行做事无方案，缺乏组织能力附件四考核统计表附表4-1中层管理人员周边考核交叉表弋核人被考核人总 经 办 主 任行 政 管