办公室人员行为规范-

1、环球石材集团有限公司环球石材集团有限公司编制:企业文化推广领导小组办公室联系电话:内线 360 外线 85429819办公室人员行为规范目录一、工作规范 (1二、着装规范 (3三、仪表规范 (4四、语言规范 (5五、举止规范 (5六、饮食规范 (7七、社交规范 (8八、会议规范 (13一、工作规范(一上班到下班1.上班1.1.遵守上班时间。迟到和请假,必须事先通知。1.2.早上上班遇到同事,应有礼貌地问好。1.3.做好工作前的准备。1.4.一到上班时间,立即进入工作状态。2.工作2.1.做到有计划、有步骤、有序开展。2.2.集中精力,提高效率。2.3.不从事与工作无关的事务。2.4.不要擅自离

2、岗。2.5.离开自己的座位时要整理桌面,椅子半位,以示未远离。2.6.长时间离开岗位时,托同事协助处理相关事务。椅子全部推入,以示外出。2.7.办公场所应保持安静,不得大声喧哗、吵闹。3.下班3.1.下班前应对当天工作及完成情况简单小结,并计划好次日的工作,必要时进行简要记录。3.2.下班时关闭电脑、空调等相关办公设施、设备电源,文件、文具、用纸等要整理,做到桌面整洁,椅子归位。3.3.关好门窗,检查处理好相关安全事宜。 3.4.下班时,与同事打完招呼后再离开办公室。(二工作实施1.接受指示1.1.接受工作任务时,作好记录并深刻领会意图。1.2.有疑问必须提问。1.3.重述工作的内容并确定无误

3、。2.工作执行2.1.充分理解工作的内容。 2.2.按照上司指示的精神办理,分清轻重缓急,有序开展。2.3.需要别的部门协助时,要事先进行联络。2.4.不能按期限完成时,要向上司报告,请求指导。2.5.工作遇到困难应和同事商量。2.6.工作结果及时向上司报告。3.工作失误3.1.首先报告。 3.2.要勇于承担责任。3.3.虚心接受批评和意见。3.4.及时采取补救措施。3.5.认真总结,相同的失误不能出现第二次。4.工作报告4.1工作完成后,及时报告。4.2先从结论开始报告。4.3必要时写出书面报告。4.4根据事实发表自己的见解。二、着装规范1.着装整洁、大方、得体。2.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内

4、,袖口扣好。3.着西装时,系好领带,扣好领扣,上衣袋少装东西,裤袋不装东西。4.鞋、袜保持干净,工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。5.工作场所男性不穿背心、短裤;女性不露肩、不穿超短裙。6.有集体活动或重要客户来访时,按要求统一着装。7.节假日的前一个工作日,可着与工作场所相适应的休闲装。 三、仪表规范1.仪容自然、大方、端庄。1.1.头发梳理整齐,不染夸张的彩色头发,不戴夸张的饰物。1.2.男士修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留长须。1.3.女士淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。1.4.经常洗澡、适时理发,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。1.5.按要求佩戴工作证。2.举止文雅、

5、礼貌、得体2.1.精神饱满,注意力集中。2.2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。2.3.待人真诚、热情、大方。2.4.谈话亲切、诚恳、耐心。2.5.为人谦虚、低调、平和,讲究绅士风度。 2.6.忌粗俗语言、不雅动作。四、语言规范1.提倡讲普通话。2.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。3.与他人交谈,要专心致志,面带微笑,并适时地搭话。4.他人谈话,虚心倾听,不要随意打断。5.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。6.尊重他人,不得盛气凌人,高声野气。7.严禁说粗话、脏话、忌语。五、举止规范1.站姿:男士站姿与女士站姿1.1

6、.双目平视前方,下颚微微内收,颈部自然挺直。1.2.挺胸收腹,双足自然并拢,身体保持端正。 1.3.双手自然下垂或左下右上交叉于腹部。1.4.不叉腰、不抱胸、不将手插在裤兜,不背靠他物。2.坐姿:男士坐姿与女士坐姿 2.1.头部挺直,双目平视,下颚内收。 2.2.开会不可仰坐,不倚靠座椅的背部,坐时占椅面2/3左右的面积。2.3.没有台面时双手自然放在膝上;有台面时将腕至肘部的2/3处放在台面上。2.4.双腿并拢,自然下垂,座位低时,女士双腿并拢并偏向一边。3.行姿3.1.挺胸抬头,目视前方。3.2.保持身体各部位协调、平稳。3.3.保持步伐从容,步速均匀,步幅适中。3.4.左右平衡,双臂前后

7、自然摆动。六、饮食规范1.公司食堂就餐1.1.按规定时间就餐。1.2.取餐时遵守秩序,自觉排队。1.3.杜绝浪费,对不限量供应的食品按需取用。1.4.食品在餐厅食用,不得带出餐厅。1.5.带领非公司人员就餐时,事先按程序办理手续。2.宴会规范2.1.穿着整洁,准时到场。2.2.见面后主动介绍身份。2.3.入座时分清主次座位,入座时从椅子左侧入座。2.4.照顾他人时,使用公共餐具。2.5.使用餐具尽可能不发出声响。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物，不可谈话。 说话的声音应控制在对方听到为宜。 注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主， 不要讲不适宜的话题。 敬酒用双手举杯，眼睛注视对方

8、；碰杯时，杯子不要高 于对方杯子，喝完再举杯表示谢意。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝 酒。 饮酒要适度，不可酩酊大醉。 如果是宴请，要等到客人离开后，方可离席。 如果是赴宴，要等主人用餐完毕后，适时离席。 七、社交规范 （一）接待来访 自我介绍 内容真实。 时间简短。 形式标准。 一般应酬型自我介 绍，只报姓名即可。 公务型的自我介绍， 可介绍公司名称、工作职务和自己的姓名。 可视情况介绍自己简历。 公司外的人可递送名片。 介绍他人 顺序： 介绍女士与男士相识，先介绍男士，后介绍女士； 介绍长辈与晚辈相识，先介绍晚辈，后介绍长辈； 介绍客人与主人相识，先介绍主人，后介绍客人

9、； 介绍上司与下级相识，先介绍下级，后介绍上司。 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上指向被介绍人。 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。 被介绍者坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，只要微笑点头示意即可。 握手 初次见面握手指部位即可。 握手时伸出右手，上身微向 前倾，目光平视对方并点头示意。 握手力度应适中。 握手时间应在三秒钟之内， 握一、两下即可。 通常由年长者、职位高者、 女士先伸手发出握手信号，年轻 者、职位低者、男士再伸手与之 呼应。 忌用左手、戴手套 、戴墨镜 与人握手。 奉茶或咖啡 不管份数多少，一律

10、用托盘端送。 先将托盘放在桌子上，再端送给客人。 若会客时关着门， 应先 敲门再进入。 奉茶或咖啡的顺序： 客 人优先；职位高者优先。 奉送完毕， 双手端起托 盘， 后退一步， 鞠躬或致意， 然后退出、关门。 行路 路线：靠右行走，为对面行人留出通道。 顺序：一般场合应领导、客人、女士优先。 并肩：领导、客人、女士在右； 前后：领导、客人、女士在前； 上楼：领导、客人、女士在前； 下楼：领导、客人、女士在后。 速度：工作时要快步行走或小跑； 但在楼梯拐角、门口处要注意来人，互 相礼让。 如需在通道和路口谈话时， 尽量靠 边，并注意不妨碍他人通行。 乘车 公司交通车 上车时自觉排队。 让年长者、

11、职务高者、女士先上车。 给年长者、职务高者、女士让座。 让年长者、职务高者、女士先下车。 小轿车 司机驾驶，司机后面座位为上位，后排另一侧为 次位、驾驶座旁为第三位、后排中间为最次位。 （见图 ） 上司或主人驾驶，驾驶座旁为上位，上司或主人 后面座位为次位，后排另一侧为第三位，后排中间为最次位。 （见图 ） 顺序：尊者先上，后下。 图 2：主人驾驶 图 1：司机驾驶 商务车 司机后排为尊，由前向后，由左向右排列。 尊者先上，后下。 电梯 乘梯时，主人或接待人员在先。 下梯时，客人在先。 进出电梯侧身而行，先出后进，尊重周围的乘客。 （二）拜访他人要事先预约 遵守约定时间，提前 分钟到达预约地点

12、。 因故迟到，应提前与对方联络并致歉。 进入被访人办公室时要敲门，得到允许方可入内。 不要将雨具带入被访人办公室。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 根据对方的反应和态度来确定告辞的时机，不要久坐不走。 对方相送时，应礼貌地请其留步。 （三）使用电话 接电话时，要先说“您好” 。 使用电话应简洁明了，节约时间。 不要用电话聊天。 使用他人电话要征得同意。 挂电话时长者、 领导、 来电者先挂。 （四）交换名片 用双手递接名片。 接到对方名片时， 认真过目， 放在上衣口袋或名片夹内。 拿名片时手应在腰部以上。 不要忘记简单的寒喧。 不要先于上司向客人递交名 片。 八、会议规范 事先阅读会议通知、