中级经济师人力资源管理讲义

1、人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导第一部分 组织行为学第一章组织激励知识点框架3 个概念1. 需要2. 动机3. 激励7 个理论1.需要层次理论3.ERG 理论5.公平理论7.强化理论3 个应用1. 目标管理2. 参与管理3. 绩效薪金制2.双因素理论4.三重需要理论6.期望理论（计划）知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，物质需要和需要。案例分析渴，需要喝水；饿，需要吃东西。长期在家，孤独寂寞，喜欢和人说说话。二、动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要（）。课堂思考：有需要就一定

2、有动机吗？课堂总结感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；想找水喝，这是“动机”；通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；第1页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。内在动机：动机来源于的内心。例如：成就感、满足感、实现个人潜力的机会等。外在动机：动机来源于外界的给予。例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。课堂思考：小王：喜欢管理本身给带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的动机属于内在动机还是外在动机？小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足在动机？的物质追求。他的动机属于内在动机还是外考点：1. 动机定义与三要素；2. 内在动

3、机和外在动机的区别。【2013】：外源性动机强的员工看重的是（）。【2015】：关于动机的说法，错误的是（）。【2017】：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够（ ）。经典例题【例题·单选题（2017）】动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够（ ）。A. 符合人的B. 满足人的需要C.激励人的行为D.改进人的绩效正确B考点提示动机的定义。本题考查动机的定义。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。【例题&

4、#183;单选题（2013）】外源性动机强的员工看重的是（ ）。A.工作的性B.工作带来的地位C.工作带来的成就感D.对组织的贡献正确B第2页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导考点提示内在动机和外在动机的区别。选项 ACD 都属于内源性动机，只有 B 属于外在好处，是外源性动机。【例题·多选题】张某比较看重工作的A.外源性动机B.内源性动机C.内在动机 D.外在动机 E.精神动机，张某属于出于下列哪种动机的员工（ ）。正确AD考点提示内在动机和外在动机的区别。，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。【例题·单选题（2015）】关于动机的

5、说法，错误的是（ ）。A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿B.动机水平越高，表明个人的动机越强C.动机可以分为内源性动机和外源性动机D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金正确D考点提示动机的概念、及理解。工资和奖金都属于外在动机，所以选择 D。三、激励通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。课堂思考：颁发年终奖金及分别属于什么激励？第3页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导知识点：七个理论一、需要层次理论（）（心理学家）课堂思考如下需要分别属于1. 吃饭；2. 远离饥饿生活；3. 一起吃饭；4. 被别人请吃饭；5. 成为梦想中的饮食家。主要观

6、点：需要层次的哪一层需要？>>人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度；>>已满足的需要不再有激励作用；>>下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；>>1-3 层次是基本需要（），外部条件和因素满足；4-5 层次是高级需要（），内在因素来满足。在管理上的应用：（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到（2）考虑员工的特殊需要。，越需要谈归属感和成就感。【案例】家庭员工，注重生理与安全需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的（）。【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大

7、的激励是自我价值的实现。第4页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导评价：（1） 符合直觉经验、易于理解；（2） 不是十分可靠和准确。考点1.五层需要的层次和名称；2.对五层需要层次的理解与；3.基本需要和高级需要的区别。【2014】：根据经典例题需要层次理论，良同事属于（ ）。【例题·单选题（2017）】A. 安全需要B. 归属和爱的需要C.生理需要D.权力需要把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（ ）。正确D考点提示五层次需要理论。将人的需要由低到高分为五种类型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）归属和爱的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要。不D。【

8、例题·单选题】根据要层次是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需正确D考点提示五层次需要理论的理解。尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。【例题·单选题】根据A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要的需要层次理论，属于第三层的是（ ）。正确C考点提示五层次需要理论的记忆。的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。其中，第三层是归属和爱的需要，选择 C。二、双因素理论（）赫兹伯格（课堂思考心理学家）你如何理解下述现象？1.年底了，企业准时发放工资，员

9、工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员工不满。第5页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不，也未必使人不满。与需要层次理论的比较：（1）需要层次理论，双因素理论满足这些需要的目标或诱因。（2）：在管理上的应用：（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。（2）因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工（）。（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与工作规划，自我监督工作进度。考点1.激励因素和因素的内容；

10、2. 什么因素缺失会导致员工不满？3. 什么因素具备会使员工满意？【2013】根据双因素理论，员工感到不满的主要是（ ）。经典例题【例题·多选题】根据双因素理论，下列属于A. 组织B. 工作环境 C.责任和晋升D.人际E.别人的认可因素的是（ ）。正确ABD考点提示双因素理论的内容及理解。要。因素：组织、监督方式、人际、工作环境和工资。相当于低层次需【例题·单选题（2013）】根据双因素理论，员工感到不满的主要A.激励因素缺乏是（ ）。B.因素缺乏第6页因素组织、监督方式、人际、工作环境和工资低层次激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升次内容（）具备缺失因素组织、

11、监督方式、人际、工作环境和工没有不满满意不满资激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升满意没有满意不满意人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导C.激励因素充足D.因素充足正确B考点提示双因素理论的理解。因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意。排除法三、ERG 理论（）（行为学家）观点：（1）各种需要可以同时具有激励作用。【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升对员工进行激励。（2）次需要得不到满足，低层次需要会加强（）。【案例】员工在特点：如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。更为灵活变通，不是考点地对待各种层次的需要，更全面地反映了现实。

12、1. 掌握 ERG 理论的三种需要；2. 三种需要可以同时激励；3.次需要不满足，低层次需加强。【2014】：根据 ERG 理论，下列说法错误的是（ ）。经典例题【例题·单选题（2016）】“如果较次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于（ ）。A.的需要层次理论B.赫兹伯格的双因素理论C.D.正确的“挫折的三重需要理论C”观点考点提示ERG 理论的理解。本题考查 ERG 理论。提出了“挫折一”的观点，认为如果较次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。【例题·多选题（2017）】关于A.它认为低层次需要的满足是的 ERG

13、 理论的说法，正确的是（ ）。次需要产生的先决条件第7页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导B.它是对C.它比的五种需要层次的简单的需要层次理论更为灵活变通D.它把需要分为基本需要和高级需要E.它认为各种需要可以同时具有激励作用正确CE考点提示ERG 理论的理解。而是更本题考查 ERG 理论。ERG 理论更为灵活变通，不是地对待各种层次的需要，补充了需要层次理论的不足；该理论的独特之处在于，它认为各种需要可以同时具有激励作用。【例题·单选题（2015）】根据 ERG 理论，实现个人理想属于（ ）。A.生存需要B.需要C.成长需要D.安全需要正确C考点提示ERG 理论三

14、种需要的理解。选择 C。根据 ERG 理论，实现个人理想属于成长需要，不属于生存需要和需要。所以，四、三重需要理论（）（心理学家）1.成就需要：（1）个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求的欲望。【案例】目标驱动；例如：“”。（2）特点（）：选择适度的风险；有较强责任感；希望能得到及时的反馈。2.权力需要：（1）喜欢别人顺从的意志。喜欢，重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。【案例】极强的管理欲望；例如“家”。（2）特点：追求权力，喜欢管理别人。3.亲和需要：（1）寻求与别人建立友善且亲近的人际作（）。的欲望。特别重视被人接受和喜欢，追求友谊和合第8页人力资源管理

15、专业知识与实务2018 年中级师考试辅导【案例】友善；例如“慈善家”、“职场交际高手”。（2）特点：追求友谊、合作。【记忆】慈善家，可以是好员工，未必是好经理。因为经理对慈善要求较弱。管理上的应用：考虑员工这三种需要的强烈程度，以提供能够满足需要的激励措施。【案例】追求权力需要，可以补充在管理岗位。高成就需要的人：希望承担责任，承担适度风险、得到反馈。【案例】成就感强的员工，给任务，及时肯定。考点1. 三重需要理论的三种需要，并理解；2. 高成就需要的人的特点。【注意】：避免与“ERG 理论”经典例题。【例题·多选题】关于亲和需要，正确的说法有（）。A.亲和需要是 ERG 理论强调的

16、三种需要之一B.亲和需要的一个重要目标是建立良人际C. 亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D. 亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E. 对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事正确BCE考点提示三重需要的理解。亲和需是三重需要理论强调的三种需要之一；同时，亲和需要的一个重要特点是非常在乎别人的感受。所以，AD 项错误。【例题·单选题（2016）】关于的三重需要理论的说法，错误的是（ ）。A.管理上过分强调良好的维持会干扰正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于自我，选择高风险目标C.成就需要高的人通常只关心为一名优秀的管理者的工作业绩，不一定能使别人干得出色，所以并不一定

17、能成D.权力需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位正确B考点提示三重需要理论的理解。的风险。本题考查三重需要理论。成就需要高的人有一些突出特点，其中之一是选择适度五、公平理论（） 认为：（1） 人们不仅关心（2） 员工倾向于将。的绝对，而且关心和他人在工作和上的相对；的产出与投入的比率与他人的产出和投入的比率进行比较，来进行公平【案例】不患寡，而患不均。>>注意：（1）员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，并非客观测量结果（）。（2）（）：纵向和横向；组织内部、外部比较。>>恢复公平的（）： 改变投入产出：降低努力程度或要求加薪第9页人力资源管理专业

18、知识与实务2018 年中级师考试辅导 改变对照者投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪 改变对投入产出的知觉：感到 改变对照者：重新选择一个对照者 辞职>>在管理上的应用：过度的员工可以认为的工作量、工作难度更大（1）增加，保持公平。（2）经常注意了解员工公平感，及时引导或调整考点1.公平感是自我知觉，不是客观测量结果；。2.恢复公平的。【2013】：根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（ ）。经典例题【例题·多选题（2013）】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。A.员工向上级反映薪酬高者工作没有努力B.员

19、工降低的努力程度C.员工寻求法律D.员工从其他组织寻求帮助E.员工辞职正确ABE考点提示员工恢复公平的措施。员工恢复公平感的有：改变投入产出：降低努力程度或要求加薪；改变对照者投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪；改变对投入产出的知觉：感到过度的员工可以认为工作量、工作难度更大；改变对照者：重新选择对照者；辞职。不CD。所以，选择 ABE。【例题·多选题（2014）】关于的公平理论的说法，正确的有（ ）。A. 人们不仅关心B. 员工倾向于将的绝对，而且关心和他人工作上的相对产出投入比与他人做比较C.员工所做比较都是纵向D.辞职是感到不公平的员工恢复公平的方式之一E

20、.对于不公平感的员工应予以及时引导或调整正确ABDE考点提示公平理论的理解。本题考查的是公平理论。员工所做比较有纵向和横向对比，所以，C 项错误。六、期望理论（）认为：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的。【案例】员工之所以工作努力，是因为他认为努力工作可以很大概率上给或更大的晋升空间。>>动机（激励程度）效价×期望×工具性带来更高的（1）效价：个体对所获得的的偏好程度（例如渴望晋升）。（2）期望：员工对努力工作能完成任务的信念强度（认为0.6）。努力得到晋升的概率 60%，即为（3）工具性：对一旦完成任务就可以获得的信

21、念（对企业升职制度执行程度不确定）。第10页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导【案例】喝水的动机渴望喝水的程度（效价）×找到水的概率（期望）×找到的水能否真的可以喝（工具性）一个因素弱，便会减弱整个动机。考点1. 期望理论的理解；2. 动机=效价×期望×工具性。【2014】：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的，这是（ ）。【例题·单选题】根据A.效价 B.期望 C.工具性D.动机的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得的信念称为（ ）。正确C考点提示动机三要素的理解。本题考查的期望理

22、论。员工对一旦完成任务就可以获得的信念称为工具性。所以，选择 C。【例题·单选题（2013）】根据期望理论，能够影响动机的因素是（ ）。A.情境 B.能力 C.工具性D.人际正确C考点提示动机三要素的理解。本题考查的期望理论。根据期望理论，能够影响动机的因素：期望、效价和工具性，所以，选择 C。七、强化理论1. 内容：行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。【案例】员工工作结果越出色，干的越带劲儿。2. 特点：（1） 不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果（）。（2） 在特殊情况下，行为结果也会丧失其行为强化力。【案例】员工工作努力，绩效出色，但受到同事嫉妒后反而降低

23、努力水平，就无法用强化理论来解释。考点1. 结果是行为的主要驱动因素。2. 本理论只注重结果，忽略人的心理状态。【例题·单选题】下列激励理论中，（ ）认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。A. 期望理论B. 强化理论第11页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导C.公平理论D.双因素理论正确B考点提示强化理论的概念。本题考查强化理论。强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。所以，选择 B。知识点总结1.需要层次理论生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现2. 双因素理论激励因素、3. ERG 理论生存需要、4. 三重需要理论成就

24、需因素需要、成长需要力需要、亲和需要5. 公平理论恢复公平的五个6. 期望理论动机效价×期望×工具性7. 强化理论知识点：激励理论在实践中的应用一、目标管理1.基本（）：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。案例：下半月销售收入达到 210在 2%以下 、利润实现 23；生产部生产量达到 42 万件，残次品率2. 目标制定过程：首先自上而下，然后是自下而上，最终明确目标。【课堂思考】：为什么目标的制定首先是自上而下，然后是自下而上？3. 四要素（）：目标具体化；参与决策；限期完成；绩效反馈。4. 效果评价：相当流行，但有时不符合管理者的期望。考点1.

25、目标管理基本、制定过程；2.目标管理“四要素”。【例题·单选题（2012）】关于目标管理的说法，正确的是（ ）。A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标B.实施目标管理时，必须自上而下地设定目标C.完整的目标管理目标具体化和参与决策两个要素D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望正确A考点提示目标管理的四要素。本题考查目标管理。实施目标管理时，先要自上而下，然后自下而上地设定目标，所以 B 项错误；完整的目标管理目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素，所以 C 项错误；目标管理的实施效果并不总是符合管理者的期望，所以 D 项错误。二、参与

26、管理1.内容：让下属实际上级的决策权。2.：（1） 工作十分复杂时，员工更了解细节。（2） 现代的工作任务相互依赖程度很高，需要其他部门的意见。第12页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导（3） 参与者对决策有认同感，利于决策执行。（4） 参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3.推行条件（）：（1） 行动前有充裕的时间参与；（2） 参与的问题与自身利益相关；（3） 具有参与能力；（4） 不使员工和管理者的权力地位受到威胁；（5）组织支持。4. 质量监督小组（）：是一种常见的参与管理模式。5. 相关激励理论（）：>>双因素理论：激励因素。>

27、;>ERG 理论（生存、自尊的需要。考点、成长需要）：有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及1. 参与管理的推行条件；2. 同参与管理相关的激励理论；3. 质量监督小组是一种参与形式。【2012】：质量监督小组这种管理形式属于（）的一种形式。【例题·单选题】质量监督小组这种管理模式是一种典型的（ ）。A.参与管理B.目标管理C.绩效薪金制管理D.计件工资管理经典例题正确A考点提示对参与管理的理解。选择 A。本题考查参与管理。质量监督小组这种管理模式属于参与管理的一种形式，所以【例题·多选题（2015）】关于参与管理的说法，正确的是（ ）。A.若想成为质量监督小

28、组的成员，需具备分析和解决质量问题的能力 B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式C.参与管理可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体E.参与管理可以让下属上级的决策权正确ABCE考点提示对参与管理的理解。错误。本题考查参与管理。参与管理并不适用于任何组织和任何工作群体，所以，D 项三、绩效薪金制1.内容：将绩效与相结合的激励措施。方式：计件工资、奖金、利润分成、按利分红。2.实施（）：第13页人力资源管理专业知识与实务2018 年中级师考试辅导（1）必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。（2）同期望理论考点密切。1.绩

29、效薪金制同什么理论密切？2.以公平量化的绩效评估为基础。【2013】：绩效薪金制通过将与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（ 最为吻合。）的原理3.>>计划：麻省理工学院教授提出。>>主张（）：组织是一个整体；员工有能力并且愿意贡献他们的想法和建议；效率提高后所增加的获利，组织应与员工共享。>>融合了参与管理和绩效薪金制两种概念（）。考点1.2.计划的三点主张？计划融合了哪两种概念？【例题·单选题（2013）】绩效薪金制通过将与（）的原理最为吻合。A.领导成员交换理论B.双因素理论C.期望理论D.ERG 理论与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法正确C考点提示绩效薪金制的理解。绩效薪金制通过将与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与期望理论的原理最为吻合。所以，选择 C。经典例题【例题·案例题】小张和小王是名校计算机专业研究生，毕业后两人回国创业，在成立了一家小型互联网公司。起初，公