店面销售的步骤与方法

1、整理ppt1 整理ppt2 根据顾客购物时的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是下面讲的10个步骤。1、接近顾客 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。整理ppt32、初步接触顾客 顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。 有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落太慢

2、，让顾客产生受到冷落。最佳时间最佳时间：1 1、当顾客长时间看一个商品时2、当顾客触摸商品小段时间后；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步；5、当顾客与营业员目光相遇6、当顾客的眼睛在搜索时；整理ppt42、初步接触顾客 接触方法： 1、与顾客随便打个招呼 2、直接向顾客介绍他看的产品 3、询问顾客的购买意愿整理ppt53、产品提示 “商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不但要让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：1、让顾客了解商品的使用情形；2、让顾客触摸商品3、让顾客了解商品的价值4、拿几件商品让顾客做选择和比较5、按照

3、从抵挡到高档的顺序拿商品给顾客 整理ppt64、揣摩顾客的需要 不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利销售。一般有四种方法：1、通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要；2、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，来分析顾客的愿望3、通过自然的提问来询问顾客的想法；4、善意的倾听顾客的意见 揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把一个好的动作分开。整理ppt75、商品介绍说明 顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。 商品

4、说明就是介绍商品的特性，这样要求营业员对商品知识、功能、对比的了解。整理ppt86、劝说购买 营业员劝说顾客购买的5个特点： 1、实事求是的劝说 2、投其所好的劝说 3、用肢体语言配合表达 4、用商品价格、质量、先进行说话 5、帮助顾客比较、选择的劝说。整理ppt97、掌握销售要点 销售要点就是顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，1、利用5W原则：何人使用（who）在何处使用（where）在什么时候使用（when） 想要怎样使用（what）为什么必须使用（why）；2、说明要点时要言词简短；3、能形象具体的表现商品的特性；4、跟上时代

5、，适应消费者观念的趋向进行说明；5、投顾客所好进行说明。整理ppt108、成交时机与方法整理ppt11顺势成交法（您都说好了，那我就给您包起来）二择一法临门一脚法（对顾客的喜好作出准确判断，视线的焦点、触摸商品的次数、摆在手边的商品）8、成交时机与方法 整理ppt12动作诉求法（用某种动作对迟疑不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下”、“请多试一试”（把产品递过去） ）感情诉求法（感情诉求，又称为情感诉求、感性诉求，指广告策划者利用人们的情绪和情感活动规律，通过激发消费者积极的情绪和情感体验，使消费者产生情感上的共鸣，进而产生购买动机，作出购买行为的过程 ） 8、成交时机与方法整理pp

6、t13刘翔 刘翔于2004年雅典奥运会夺取110米栏冠军，改写了中国田径的历史，名扬海内外，众多商家从其身上看到了巨大的商业价值，纷纷请其代言或做广告。据统计2004-2008年，刘翔共为14个国内外知名品牌做广告或者代言，为商家带来了巨大的经济效益；2008年第29届奥运会在北京举行，各大商家跃跃欲试，准备在刘翔成功卫冕时刻投放新的广告；然而刘翔因伤退赛，众多商家原计划奥运期间广告投放计划被打乱，纷纷进行广告营销策略调整。从2004年刘翔一举成名到2008年因伤退赛，耐克公司凭借自身强大的经营团队，巧妙利用消费者的感情诉求，取得了广告营销的巨大胜利。 整理ppt14 扬长避短（重利轻弊）化短

7、为长价格优惠法激将法8、成交时机与方法整理ppt15 这三点无需多做解释，良好的心理素质，必胜的信念，以及纯熟的专业知识是我们促成过程中必备的。百分之百的热忱坚强意念这单一定成交纯熟的技术平常心整理ppt16 在收款时，营业员必须讲明：收款100元，应收48元，应找您52元，以免发生不必要的误会。1、让顾客知道商品降格 2、大声讲出收到的款数3、先数一遍再放 4、找零时要把数目复述一次5、将款交给顾客时要确认一遍包装要注意的三点：1、包装要求牢固、安全、整齐、美观2、包装之前检查商品，有没有错、坏、差3、包装是要快、稳、轻9、收款、包装 整理ppt17 包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，

8、并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。10、送客 整理ppt181. 服务工作中提倡“五声”。宾客来时有欢迎声。（欢迎光临，请问需要买点什么？）遇到顾客欠安时有问候声。得到帮助时有致谢声。麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。）客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）2. 服务中杜绝“四语”：不尊重的藐视语。缺乏耐心的烦躁语。自以为是的否定语“不”。刁难他人的斗气语。3. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。4. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。） 整理ppt19笑话w小时候又喜欢一款新凉鞋，让妈妈买给我，妈妈说：“旧的没穿坏，不许买新的。”于是，直接用小剪刀把后带给剪了，