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文档简介

1、销售人员沟通技巧培训课件l在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况。l提升效率，节约时间l得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展l提升我们自身的业务素质和能力。语言的沟通渠道语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道 接受者信 息 反 馈 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有

2、问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求者近期的，而不是将来微笑可以缩短距离,常言道，笑口常开，到处吃得开。其创造条件，让其产生需求。 4、引导客户开掘出其潜在需求。、引导客户开掘出其潜在需求。 5、产品功能诉求、展示。、产品功能诉求、展示。9、索要客户资料，登记客户资料，礼别客户。 到你的遗传；F、哇，你的小孩都有

3、长进，你好有福气，很多有钱的老板，但他们的小 孩就不会读书；G、老板，你很有眼光，选好了这么的店址；H、老板你的见识很广， 和你沟通很轻松，不像有些素质低的老板简直没方法沟通。 2、了解产品销售情况 3、解决客户提出问题 4、推荐新品 5、连带销售 6、填写报表，礼别客户 与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是推销成功的人。 销售员对客户异议答复的时机选择有四种情况：销售员对客户异议答复的时机选择有四种情况： (l)在客户异在客户异议尚未提出时解议尚未提出时解 答答 (2)异议提出后立即答复。异议提出后立即答复。 (3)过一段时间再答复。过一段时间再答复。 (4)不不答复。答复。 3、争辩是销售员的第一大忌、争辩是销售员的第一大忌 4、销售员要给客户留

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