林莹暑假实践报告

1、 春秋航空公司暑期实践报告专 业：10级市场营销班 级：10航空市场营销姓 名：林 莹学 号：1中国·珠海二一二年九月春秋航空公司暑期实践报告10级航空市场营销 林莹 1短短两个星期在春秋航空公司珠海营业部的实习工作，为我的大二生活，画上了一个圆满的句号。虽说我们是学航空市场营销专业的学生，但是一直徘徊在航空业的门外，迟迟未能走进一个航空企业去亲身体验，何为航空，何为航空市场营销，我们应该学些什么，将来应该做的是什么······这些问题，一直缠绕在我们的心中。我们心中的迷茫与不安，也令老师非常着急。于是，在老师的帮助下，我和

2、班里的另外两名同学，来到了春秋航空公司珠海营业部，跟着他们那里的员工，一起迎接暑期营运。刚刚去到珠海春秋，乔伟总经理就简单介绍了一个珠海春秋的有些基本情况，之后给了我们一人一本春秋的内部培训资料，让我们要好好弄清楚春秋航空的企业文化，和要求我们一定要记熟航班的三字代码。我们初步了解了我们的工作性质之后，就上岗了。刚开始的时候，我们在苞哥的带领下，一步步的了解春秋航空的网上销售系统，我就发现，工作中，这三字代码充分发挥作用，不论是查询，订票，都要用到它们，记不熟这些三字代码，工作效率就会底，耽误为旅客查询和订票的时候。有时，就是一两分钟之差，票价就是出入很大，因此，我们一定要争分夺秒，为我们的客

3、户争取到便宜的机票。除了一般的旅客，为港澳台同胞，还有婴儿，无成人陪伴儿童订票，买票过程，都比较麻烦。我们必须保证顾客的信息正确，否则，旅客不能按时登记，我们还要承担一定的责任。在工作中，很多旅客都是先通过电话订票成功之后，才来到营业部付款，这就必须锻炼我们在接电话时，一定要弄清楚旅客的乘机日期，选择的航班，旅客的证件号和联系方式。记得在实践中，有一件事令我印象特别深刻。有一位旅客是我们春秋航空的老顾客，他想乘坐晚上的航班从上海飞回珠海，但是我们春秋的上海飞珠海的航班，一天一班，而且还是早上7点15分的，他在和我们工作人员订票的时候，由于我们工作人员的疏忽，没有和这个旅客说明情况，就糊糊涂涂的

4、帮这位旅客出了该天早上上海飞珠海的机票。这位旅客也很粗心大意，出了票之后，他连看都没看，就把票放在包里，走了。过了几天后，他怒气冲冲的来到我们营业部，要找营业部的负责人。他把情况说明了，说一定要该名工作人员向他赔礼道歉，并赔偿他的损失，还扬言如果该工作人员不承认自己的错误，就要动手，把我们当场的所有人都吓呆了。后来，乔总回来和客人商榷，决定向总公司申请为这名旅客退回全款，这件事才了结。在实习期间，能遇到顾客纠纷，我觉得这也算是宝贵的一课。这种在实际操作中才能遇到的问题，是书本没有办法教给我们的。在企业里面实习，我们工作中要谨慎，学会虚心的接受，少说话，多做事。除了自己工作上的任务，在别的同事忙

5、的时候，我们也要主动的去帮忙，这样，我们不仅可以学到我们自己工作上的知识，一些其他的领域的知识，我们也能了解到。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。所以，有时，我

6、们甚至会迷茫的感觉到好像读大学没什么用，上了大学，我们收获的东西，可能在实际运用中根本发挥不了什么作用。于是，我们就放慢了学习的脚步，失去了对追求各种知识的渴望，失去了对各种技能的培养。我们在校园里没有办法清楚自己的定位，出到社会，我们就更难找到自己的位置，就更容易迷失！ 回想这次暑假实习生活，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽

7、，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。 在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。同时，知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能

8、力、团队协作能力等方面具有明显的提高，特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，在这里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友，锻炼了自己的口语说得能力，为自己以后走上社会做了个好的开始。社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。结束语：通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依

9、次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力！ 这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。我们也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点，才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，