酒店经理-沟通技巧1

1、传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受反馈反馈完美型和平型 和平型活泼型力量型 完美型和平型 活泼型力量型倾听方式具体表现结 果错误的倾听方式正确的倾听方式不看对方没反应不说话是无视对方的倾听方式，造成对方紧张、不安以诚恳目光看对方点头附和与对方产生共鸣让对方放松，不再紧张，是有礼貌的倾听方式积极的倾听方式诚恳的目光点头附和重复重点给对方以满足感的正确倾听方式不安不安安心安心满足满足同事同事领导领导下属下属同事同事有何意见敬请提出，我会虚心接受，谢谢！按時完成工作按時完成工作 控制成本控制成本

2、维持标准维持标准 执行政策执行政策 保持記保持記录录 提供消息提供消息 维护公司形象维护公司形象 主动承担主动承担 团结协作团结协作 相互补位相互补位是非分明是非分明 赏罚分明。赏罚分明。1、了解上级的处境、了解上级的处境2、改变自己比改变上司容易、改变自己比改变上司容易3、随时提供详细的记录材料、随时提供详细的记录材料4、要完整地提出计划、要完整地提出计划5、把上级不愿或不便承担的事情接过来、把上级不愿或不便承担的事情接过来6、坚决执行上级的决定、坚决执行上级的决定7、获得上级的帮助、获得上级的帮助8、要适当地赞美上级（场合、态度）、要适当地赞美上级（场合、态度）如何与下级沟通向下沟通形式：

3、向下沟通形式：下达命令：下达命令：态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌；遵循；遵循5W1H5W1H原则。原则。 听取汇报听取汇报 ：要注意倾听，要当场对问题：要注意倾听，要当场对问题做出评价，及时地给做出评价，及时地给 予下属表扬并指出予下属表扬并指出问题所在。问题所在。商讨问题：平等、诚恳的交流态度商讨问题：平等、诚恳的交流态度提出建议：赞美、友好、场合、客观提出建议：赞美、友好、场合、客观如何与下级沟通如何获得下属的尊重与信任如何获得下属的尊重与信任1.坚持原则，态度和善，用词礼貌坚持原则，态度和善，用词礼貌2.肯定每个员工存在的价值肯定每个员工存在的价值3.在工作上支持，在生活上关心在工

4、作上支持，在生活上关心4.注意表扬与批评的方式、方法注意表扬与批评的方式、方法5.不分亲属同等待遇不分亲属同等待遇如何与下级沟通批评部下的方法批评部下的方法(一一)以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头(二二)要尊重客观事实要尊重客观事实(三三)指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信(四四)友好的结束批评友好的结束批评(五五)选择适当的场所选择适当的场所如何与下级沟通向下属負的責任：向下属負的責任：公平分派工作公平分派工作 清晰发布指令清晰发布指令正确评估成績正确评估成績 培养人才培养人才处理投訴处理投訴 执行纪律执行纪律通知政策变更传达指示通知政策变更传达指示照顾員工安全

5、令工作的舒适照顾員工安全令工作的舒适同级沟通也可为协调同级沟通也可为协调1.坚持原则，态度和善，用词礼貌坚持原则，态度和善，用词礼貌2.避免感情用事，要用事实说话避免感情用事，要用事实说话3.从大局出发从大局出发4.换位思考换位思考5.开辟多种沟通渠道开辟多种沟通渠道减少不必要的沟通：减少不必要的沟通：沟通需要时间和精力的，也就是说沟通是有成沟通需要时间和精力的，也就是说沟通是有成本的本的 各岗位经理都应当建立强烈的职责意识各岗位经理都应当建立强烈的职责意识 制定科学的工作程序，标准规范和方法制定科学的工作程序，标准规范和方法 制定工作计划制定工作计划 建立正式的沟通渠道建立正式的沟通渠道 学

6、习沟通技巧学习沟通技巧向同事負的責任：相互了解 相互熟悉 相互幫助；主动合作；培养团队协作精神（信任、清楚）。 坚持原则，正直诚实就是应该慢功出细活、我仔细认真效率的年代，抓大放小能正确领会领导意图亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信亲爱的玛丽女士: 继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册. 您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意. 期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面. 此致敬礼 签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动 信只写一页 一群人聚在一起，形成一个机构，这就是我们一群人聚