基层管理主管管理基础培训

1、基層管理主管管理基礎培訓基層管理主管管理基礎培訓资料来源-自由漫步：http:/www.free-企業功能與管理功能的認知企業功能與管理功能的認知 企業功能的涵義企業功能的涵義1.企業功能的涵義企業功能的涵義 企業可以是各種型式的法人組織的總稱。企業可以是各種型式的法人組織的總稱。 企業依經營目的可分為營利事業組織與非企業依經營目的可分為營利事業組織與非營利事業組織兩種型態。營利事業組織兩種型態。 企業為達成某種社會目的而存在。企業為達成某種社會目的而存在。 企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。 企業因分工合作的需要而化分為營銷、開企業因分工

2、合作的需要而化分為營銷、開發、資材、工程、生產質管、發、資材、工程、生產質管、財務、信息等企業功能。財務、信息等企業功能。1-1企業功能的系統觀念企業功能的系統觀念設計設計/ /再設計再設計採購採購供應商供應商ABC進料進料檢驗檢驗工程工程倉儲倉儲生產生產成檢成檢出貨出貨客戶客戶甲甲乙乙丙丙支援流程：財務支援流程：財務/ /人事人事/ /廠務等等廠務等等1-2企業功能的角色分工企業功能的角色分工1.產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。2.資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等前期準備。資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等

3、前期準備。3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。4.生產製造：產品生產製造：產品/服務的實現過程。服務的實現過程。5.質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。6.產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。7.財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。8.人力資源人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資

4、源管理。選才、育才、用才、留才等人力資源管理。9.信息處理：計算機信息處理及維護。信息處理：計算機信息處理及維護。信息循環信息循環生產循環生產循環銷售循環銷售循環投資循環投資循環融資循環融資循環採購循環採購循環開發循環開發循環人事循環人事循環資產循環資產循環1-3企業功能循環圖企業功能循環圖1-4企業核心能力的養成企業核心能力的養成 以顧客為導向的管理發展。以顧客為導向的管理發展。 注重過程績效的系統流程導向管理。注重過程績效的系統流程導向管理。 建立持續改善的機制與環境。建立持續改善的機制與環境。 鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。 培養預見市場變化的能力。

5、培養預見市場變化的能力。 追求卓越的追求卓越的TQM管理體系。管理體系。企業功能與管理功能矩陣企業功能與管理功能矩陣開開發發資資材材工工程程生生產產質質管管營營銷銷財財務務信信息息策劃策劃組織組織領導領導控制控制企業功能企業功能管理功能管理功能2、管理功能的含義、管理功能的含義策劃：策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的 程序。程序。組織：組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工 作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以

6、有效擔作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負負 和進行各種業務和管理工作。和進行各種業務和管理工作。領導：領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員 之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對對 組織的貢獻組織的貢獻控制：控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種 種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外種事實發展或結果，不是原來所假

7、定或預期的。這種差距或意外狀狀 況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種種 功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制 功能。功能。管理方塊圖管理方塊圖目標目標決策決策/溝通協調溝通協調變革變革策劃策劃控制控制組織組織領導領導3、計劃的涵義與作法、計劃的涵義與作法 策劃：策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。分析與選擇的程序。實例：流程圖展開法：實例：流程圖展開法： 5W1H

8、5W1H法：法：WhatWhat、WhoWho、WhereWhere、 When When、 從從How How 到知道到知道WhyWhy 4、組織的涵義與做法、組織的涵義與做法 組織：組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機管理所包括的組織功能，其作用為建立一機 構之內部結構，使得工作、人員及權責之間，構之內部結構，使得工作、人員及權責之間， 能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負 和進行各種業務和管理工作。和進行各種業務和管理工作。 實例：對個人能力的了解實例：對個人能力的了解- -知人善任知人善任 職位說明書與工作規範職位說明書與工作規範 PDP

9、 PDP績效發展與培訓計劃績效發展與培訓計劃 過程與團隊導向的組織結構過程與團隊導向的組織結構總總 經經 理理績效目標績效目標產品開發產品開發流程負責人流程負責人團隊團隊團隊團隊團隊團隊物流物流流程負責人流程負責人團隊團隊團隊團隊團隊團隊行銷服務行銷服務流程負責人流程負責人團隊團隊團隊團隊團隊團隊達成整體組織目標達成整體組織目標投注未來更高價值的創造投注未來更高價值的創造減少成本，資源有效運用減少成本，資源有效運用減少開發時間減少開發時間減少成本，資源有效運用減少成本，資源有效運用減少生產及物流之複雜性減少生產及物流之複雜性達成顧客滿意達成顧客滿意減少週期時間減少週期時間 5、領導的涵義與做法

10、領導的涵義與做法 領導：領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其 目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力 方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織 的貢獻。的貢獻。 實例：工作中教導的技法實例：工作中教導的技法 工作關係的技法工作關係的技法 工作改善的技法工作改善的技法6、控制的涵義與作法、控制的涵義與作法 控制：控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，施， 都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假都會發現，種種事實

11、發展或結果，不是原來所假 定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進 規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一 種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種 管理功能為控制功能。管理功能為控制功能。 實例：控制方法的選擇實例：控制方法的選擇 績效考核績效考核 持續改善持續改善7、決策的涵義與作法、決策的涵義與作法 方案選擇的過程：方案選擇的過程： 員工參與員工參與 團體決策團體決策 理性決策理性決策 非理性決策非理性決策第二單元：打造活力的現場第二單元：打造活力的現場

12、人是一切活動的根本人是一切活動的根本2-1.2-1.人是一切活動之本人是一切活動之本 日本日本SONYSONY盛田昭夫說：企業成功的關鍵就是盛田昭夫說：企業成功的關鍵就是重視員工，企業資源有限，唯一可依靠的就重視員工，企業資源有限，唯一可依靠的就是人企業體應把人的素質看成企業的生是人企業體應把人的素質看成企業的生命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工，命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工，更要鼓勵個人才智的發揮，希望每個人都能更要鼓勵個人才智的發揮，希望每個人都能在工作上適才適用，將個人潛能發揮到極致。在工作上適才適用，將個人潛能發揮到極致。組織更應營造優質的企業文化，凝聚勞資共組織更應營造優質

13、的企業文化，凝聚勞資共識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業永識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業永續生存。續生存。 2-2. 2-2. 經營者與員工親密關係經營者與員工親密關係 員工如果是筆，經營者就是紙員工如果是筆，經營者就是紙 經營者以筆為榮，員工因紙而貴。經營者以筆為榮，員工因紙而貴。 經營者與員工是生命共同體，合則雙贏，經營者與員工是生命共同體，合則雙贏， 分則雙敗。分則雙敗。 觀念思想改變觀念思想改變行動改變行動改變習慣改變習慣改變個性改變個性改變人格改變人格改變命運改變命運改變 2-3. 2-3.基層主管的基本修練基層主管的基本修練 替自己工作的理念替自己工作的理念 事先就要先學習

14、當一位好主管事先就要先學習當一位好主管 你是個人才（你是個人才（把自己當成一流的人才把自己當成一流的人才） 珍惜人生的因緣，自助而後天助人助珍惜人生的因緣，自助而後天助人助 成功者應有的修為（成功者應有的修為（能量、心量、膽量能量、心量、膽量） 要有要有關懷別人關懷別人的心，才能成就自己的心，才能成就自己 做個樂於工作的人做個樂於工作的人 做個一定要成功的人做個一定要成功的人 實力才是成功的保障；實力才是成功的保障；贏取競爭的大未來贏取競爭的大未來 2-4. 2-4.管理與技術之責任區分管理與技術之責任區分管理管理管理管理0%0%30%30%70%70%技術技術100%100%廠長廠長課長課長

15、組長組長作業員作業員階層愈低技術責任加重階層愈低技術責任加重階層愈高管理責任加大階層愈高管理責任加大 2-5 2-5. .企業循環之認識企業循環之認識 資資 金金 策略規劃策略規劃 市市 場場產品訂價產品訂價通路促銷通路促銷 購置資源購置資源1.1.設備設備2.2.原料原料3.3.人工人工 生產活動生產活動組織組織. .分工分工. .技術技術. .生產生產. . 控制控制2-6.2-6.經營效率與永續經營：經營效率與永續經營：A B CA B C10%10%以下以下 11 1120% 21%20% 21%以上以上薪資比率薪資比率產品生命週期產品生命週期永續經營條件永續經營條件(1)(1)穩定的

16、獲利能力穩定的獲利能力(2)(2)營業額的持續成長營業額的持續成長成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期2-7 2-7 企業問題的透視企業問題的透視( (沒問題，那就是問題沒問題，那就是問題) )*企業的外在問題企業的外在問題 開發中國家的低工資壓力開發中國家的低工資壓力 中進國家的市場衝突中進國家的市場衝突 先進國家的市場把持與貿易保護先進國家的市場把持與貿易保護 亞洲金融危機的衝擊亞洲金融危機的衝擊WTOWTO入關後的全球市場競爭入關後的全球市場競爭*企業的內在問題企業的內在問題 員工的流動率與低生產效率員工的流動率與低生產效率技術的瓶頸未能突破技術的瓶頸未能突破訂單不足，產能閒置訂單不足，

17、產能閒置合理化，自動化不足合理化，自動化不足士氣低落，活力不夠士氣低落，活力不夠資金及人才不夠資金及人才不夠*一般性管理上之問題有那些：一般性管理上之問題有那些： 由上司交辦下來的改善主題由上司交辦下來的改善主題 由部屬要求改善的問題由部屬要求改善的問題 由其他部門要求改善的問題由其他部門要求改善的問題 自己的職務遂行上或需更提高效果自己的職務遂行上或需更提高效果 而要改善的問題而要改善的問題 改變各種看法，積極地去發現的問題改變各種看法，積極地去發現的問題 2.2 2.2 士氣的惰性士氣的惰性b 經濟不景氣，影響正常產能的發揮經濟不景氣，影響正常產能的發揮b 士氣的遞減作用士氣的遞減作用b

18、領導者的魅力喪失或不足領導者的魅力喪失或不足b 缺乏創新活動，導引員工的活力衝勁缺乏創新活動，導引員工的活力衝勁b 缺乏適當的激勵，維持員工的士氣缺乏適當的激勵，維持員工的士氣b 缺乏目標的導向缺乏目標的導向( (個人目標與組織目標融合個人目標與組織目標融合) ) 2.3 2.3 天蠶再變有活力的現場天蠶再變有活力的現場b 企業的遠景與前瞻性之塑造企業的遠景與前瞻性之塑造b 標準化體系建立，如標準化體系建立，如ISO-9001ISO-9001b 企業的方針目標訂定企業的方針目標訂定b 部門別的管理目標，標的，方案部門別的管理目標，標的，方案 b 領導者的激勵領導者的激勵b 獎懲辦法的配合獎懲辦

19、法的配合b 提案改善之獎勵提案改善之獎勵 3.1 3.1 人的管理人的管理b 員工管理制度的實施維持員工管理制度的實施維持b 員工生涯規劃員工生涯規劃b 教育訓練與第二專長之培養教育訓練與第二專長之培養b 績效考核之公平，公開，公正績效考核之公平，公開，公正 ( (傳統考核的缺失與傳統考核的缺失與8080N N法之突破法之突破) )b 調薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量調薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量b 扮演員工的老師，上司，朋友等角色扮演員工的老師，上司，朋友等角色 3.2 3.2 物的管理物的管理b 設備管理與維護設備管理與維護b 檢驗儀器的校正檢驗儀器的校正b 原物料，半成品，成品之管

20、理原物料，半成品，成品之管理b 存貨週轉率之有效管理存貨週轉率之有效管理b 不良品，不良率之管理與改善不良品，不良率之管理與改善b 辦公用品的節約使用辦公用品的節約使用b 資源的有效利用資源的有效利用b 事業廢棄物的管理與回收再利用事業廢棄物的管理與回收再利用b 製程減廢與清潔生產製程減廢與清潔生產 3.3 3.3 事的管理事的管理b 領導者做對的事，管理者做正確的事領導者做對的事，管理者做正確的事b 事務的分工業務，研發，技術，製造，品管，事務的分工業務，研發，技術，製造，品管， 採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計b 工作流程分析與改善工作流程分

21、析與改善b 管理程序書管理程序書S.O.PS.O.P作業標準，表單記錄作業標準，表單記錄b P-D-S-AP-D-S-A管理循環管理循環b 異常管理與改善異常管理與改善b 管理工具之應用管理工具之應用b依據事實依據事實-掌握真因真象掌握真因真象 3.4 3.4 時間的管理時間的管理b 工作計劃與時程安排工作計劃與時程安排b 客戶拜訪與約會之時間管理客戶拜訪與約會之時間管理b 開會之掌控及議事效率開會之掌控及議事效率b 進度之追蹤管理進度之追蹤管理 ( (採購，製程，交期，專案計劃採購，製程，交期，專案計劃) )b 作業標準化與時間效率作業標準化與時間效率 3.5 3.5 環境管理環境管理b 整

22、理，整頓，清掃，清潔生產整理，整頓，清掃，清潔生產b 危害物品的標示管理危害物品的標示管理b 工業安全衛生工業安全衛生b 危害管制點的危害管制點的S.O.PS.O.Pb 空，水，廢，毒，噪的管理改善空，水，廢，毒，噪的管理改善b 緊急應變管理與演練緊急應變管理與演練b 溝通溝通 4.0 4.0 何謂問題及何謂問題及4.1 4.1 如何依據事實做好如何依據事實做好 管理？管理？b 問題的定義：問題的定義： 品質，工安衛，作業異常，產品，客訴，品質，工安衛，作業異常，產品，客訴， 環保，人員，市場，財務，設備，原物料等環保，人員，市場，財務，設備，原物料等 之偏離標準或正常狀態即叫做問題之偏離標準

23、或正常狀態即叫做問題b 心中常存問題意識與危機意識心中常存問題意識與危機意識b 管理應掌握真因與真象管理應掌握真因與真象b 管理數據化，讓數字說話管理數據化，讓數字說話b 善用統計分析之技術善用統計分析之技術 4.2 4.2 QFCCPQFCCP品質問題重要管制點品質問題重要管制點b 重視問題與評估品質危害之嚴重性，發生之重視問題與評估品質危害之嚴重性，發生之 機率及其防治措施機率及其防治措施b 事先預防重於事後之改善事先預防重於事後之改善( (改進作程或產品改進作程或產品 配方以消除問題點發生及增進作程之可靠性配方以消除問題點發生及增進作程之可靠性) )b 重要管制點之重要管制點之S.O.P

24、S.O.P建立建立b QFCCP(Quality Function Critical Control QFCCP(Quality Function Critical Control Point Point）重要管制點之判定樹重要管制點之判定樹 定義：某一場所，作業，步驟或過程控制得當，品質問題或危害將不存在或降低Q1此作業流程於品質問頁或危害有控制措施Q2此步驟能消除或降低問題發生與危害至可接受之水準是否此步驟是否須控制是修飾步驟，過程或產品Q3此步驟之問題點或危害會達到或增至不可接受之水準否Q4接續步驟能使問題或危害被消除或降低至可接受之水準是否非是非否是否非5. 5. 不同的人管不同的事談

25、管理標準化與不同的人管不同的事談管理標準化與 分工協調分工協調 5.1 5.1 不同人的管理差異沒有標準化，不同人的管理差異沒有標準化， 管理會因人而異，其結果也會不同管理會因人而異，其結果也會不同 5.2 5.2 不同的員工人格差異，必須用不同不同的員工人格差異，必須用不同 的管理方法，不同的文化差異，必的管理方法，不同的文化差異，必 須用不同的領導方式。須用不同的領導方式。作業流程採 購核 准合格廠商比 價訂 購核 准相關 S.O.P請購作業標準供應商評鑑作業標準YNNY訂購作業標準權責單位 申請單位 採購單位進度追蹤廠商送貨驗收入 庫帳款管理 核准會計付款NNYY相關 S.O.P權責單位

26、進料驗收作業標準原物料庫存作業標準應付帳款付款作業標準品管單位倉管單位會計單位 5.3 5.3 重要管制點的標準化重要管制點的標準化 5.3.1 5.3.1 管理標準操作程序管理標準操作程序( (MSOP)MSOP) 需具有且執行書面之需具有且執行書面之MSOPMSOP或類似之文或類似之文件件 5.3.2 5.3.2 SOPSOP中需涵蓋到：中需涵蓋到： (1) (1) 品質良好及安全的資源投入品質良好及安全的資源投入 (2) (2) 參數之正確設定參數之正確設定 (3) (3) 使用之設備及工具管理維護使用之設備及工具管理維護 (4) (4) 作業之步驟方法作業之步驟方法 (5) (5) 過

27、程和工作控制過程和工作控制 (6) (6) 防止潛在問題之發生或危害之發生防止潛在問題之發生或危害之發生 (7) (7) 員工作業安全之保護員工作業安全之保護 (8) (8) 不良品或不符合事項之處置方法不良品或不符合事項之處置方法 (9) (9) 工作評估或產品監督量測方法工作評估或產品監督量測方法5.4 5.4 組織分工與相互協調合作組織分工與相互協調合作 4.4.1 4.4.1 組織與權責組織與權責 4.4.2 4.4.2 系統流程規劃系統流程規劃 6.1 6.1 管理者領導能力的展現管理者領導能力的展現 ( (名將之下無弱卒名將之下無弱卒) ) 6.1.1 6.1.1 良好指導的十大原

28、則：良好指導的十大原則： (1) (1) 把握現狀把握現狀 (2) (2) 聽取希望或欲求聽取希望或欲求( (指導有學習慾望的人指導有學習慾望的人) ) (3) (3) 表示目標表示目標 (4) (4) 一起計劃到達目標的手段一起計劃到達目標的手段 (5) (5) 計劃一定要實施，但有變更時應讓他計劃一定要實施，但有變更時應讓他 知道知道(6) (6) 自主性的實行，才可以真正成為自己的自主性的實行，才可以真正成為自己的 東西東西(7) (7) 以愛為基礎的指導以愛為基礎的指導(8) (8) 表現好的時候，要以讚美來加以指導表現好的時候，要以讚美來加以指導(9) (9) 不要患完美主義病，不要太急於成功不要患