4验经济下我国零售业体验营销策略研究

1、 现代经济信息断开展,创新生态系统将逐渐形成总部经济在该创新项目中的资源枢纽。为总部经济的形成添砖加瓦。图2lBM创新生态系统创新牛态系统为总部经济发展打下坚实基石。总部经济形成后,如何稳固和发展长期优势。维持其动态平衡足我们最为关心的。事实上,创新生态系统有助于产生总部经济持续发展所需的原料和供给,保持总部经济动态平衡。赵弘曾提出发展总部经济至少需要的五个条件:其一,拥有高素质的人力资源和教育科研资源;其二,拥有良好的位优势和良好的交通网络设施;其=三,便捷的信息环境和信息通道;其四,拥有良好的法律制度环境和多元的文化氛围;其五,为总部经济服务的专业化服务支撑体系。在前面IBM案例中就已经提

2、高,营造创新生态系统为当地带来了很大的机遇,其中就包括具有专业知识的上程人员和研发人员的支持和培训。另外,在创新生态系统的建设和发展过程中.保持有效的创新,高素质的人力资源和教育科研资源也是必不町少的。同时,创新生态系统要想有效的整合利用优化资源,势必需要良好的交通网络设施,和便捷快速的信息环境和信息通道。所以,政府、企业存营造创新生态系统的过程中所花费的功夫对于总部经济建设是相当益处的。创新生态系统在整个总部经济的运行过程中,能够继续协调和支持总部经济的持续运作。创新生态系统中的企业的有效健康发展,对内,有助于推动总部经济运行;对外,有利于吸引投资建设,进一步加强和促进总部经济。从某种程度上

3、来说,总部经济与创新生态系统具有相辅相承的关系,总部经济可以促进创新生态系统的构建,为创新提供更好的平台,反之,创新生态系统对总部经济亦有反作用力,能够拉动总部经济的发展,加强和完善总部经济建设。总部经济和创新生态系统都是区域经济合作与竞争的一种新模式,二者相qI作用是多方面的。总的来看,它们都有助于促进一个地区的产业链延伸,产业升级和结构调整,有利于扩大一个地I(的经济总量,提高该区域综合竞争实力。所以讨论总部经济与创新生态系统的关系有助于更好的促进产业链的发展和经济结构的调整,对于政府和企业来说,在如何发展区域经济,提高竞争力,保持长期、健康、稳定有效的发展上,都有很好的借鉴作用。参考文献

4、:【l】Ron Adner Match YbIlr I蚰ovation Shategy to YbIlr I越oVation Ikosys咖【2】李湘桔,詹勇飞.“创新生态系统.创新管理新思路”电子科技大学学报(社科版2008年第lO卷第l期【3】高洪深.“总部经济:理论阐释与案例分析”北方工业大学经济管理学院北京10004l【4】中国总部经济网 :伽nnvzgz吲 /【5】中国总部经济高层论坛2005.2006年:中国总部经济发展报告(总部经济蓝皮书.-一-_-一_一-一-一-_一一一一一-一一一一一-一一-一一-一-一-一一一-一-一-一一-一-一一-一一-_-_一-_-(上接第9页验,让

5、品牌凝聚体验。广告在产品的营销过程巾发挥着重要的作用,在一屿广告语以及广告画面的运用上,一定要融入体验成分,而品牌在外表上足产品或服务的标志,在深层次上却是对人们心理和精神层面诉求的表达。其次,情感广告适宜宣传企业的经营理念或表达对消费者的关切之情,以树立良好的企业形象,获得消费者的认可和偏爱。情感公关不失为一种有效的促销工具。如力波很好地利用情感公关,举行过f1号为“举手之劳,为了孩子的美好明天”的促销活动。参与活动的人数越多,献出的爱心就越多,力波捐资就越多,“希望工程”的孩子们得到的帮助也越多。这个活动不仅促进r力波产晶销售,还为其树立了良好的公众形象。体验经济背景下,情感营销表达了企业

6、对人性的关爱、尊重,能激荡顾客内心之爱。以此作为企业与顾客的沟通方式,在食业与顾客之间建立起一种长期合作的关系,一种相互理解、相互依赖的关系。我国零售企业一定要做好情感营销,它是企业与顾客之间建立情感、维系情感、发展情感的理想桥梁,是体验经济时代企业营销的利器。4.用优质服务传递体验,增加附加体验在如今产品高度同质化的时代,消费者的选择余地大大增加。用优质服务增加附加体验已经成为现代营销中明显的激励性因素。在服务过程中,企业除了完成基本的服务外,还应该有意识地向顾客传递他们所看重的体验。这可以表达在商品的售前、售中、售后等各个阶段。如现代商场不仅环境舒适,设施现代,而且功能大大扩展,集购物、娱

7、乐、休息为一体,使消费者在购物过程中感受到去商店购物是一件美好的事情,自然有利于延长消费者在商店内的滞留时间,创造更多的销售时机。在体验经济时代,面对消费者新的消费特点,如何进行管理上的创新是零售企业能否满足顾客需求,保留甚至扩大顾客资源的关键。我国零售业应该积极实施体验营销,来迎合顾客的需求,提高自身的竞争力。参考文献:fl】马连福.体验营销触摸人性的需要【M】.首都经济贸易大学出版社.2005,l【2】李野新、腾红琴.新体验营销:一本正经【M】.海天出版社.2008,9【3】侯海青.从产品营销到体验营销【J】.商场现代化,2006,(5.【4】孙在国.体验经济与企业营销战略的调整J】.经济

8、经纬,2004,(1.5】王德胜.体验经济背景下情感营销策略研究【J】.中国流通经济,2008,(11. 基于体验经济下我国零售业体验营销策略研究作者:包圣涛作者单位:江苏城市职业学院张家港分校,215600刊名:现代经济信息英文刊名:MODERN ECONOMIC INFORMATION年,卷(期:2009,(17引用次数:0次参考文献(5条1.马连福体验营销-触摸人性的需要 20052.李野新.腾红琴新体验营销:一本正经 20083.侯海青从产品营销到体验营销 2006(54.孙在国体验经济与企业营销战略的调整 2004(15.王德胜体验经济背景下情感营销策略研究 2008(11相似文献(

9、10条如今,我们已经迎来了体验经济时代,体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种经济形态。体验经济的出现,是在社会生产力、人们收入水平、人们消费水平和科技水平等到达一定程度后,应运而生的。在体验经济时代,人们的消费观念发生了很大变化,人们不仅仅注重于产品本身,而且更加注重得到这一产品以及接受产品和服务时的感受,即要在购买商品的同时,也要得到一种美好的、难忘的体验感受。 本文研究在体验经济的时代背景下,我国零售业企业面对消费者新的消费特点,面对消费者越来越高的消费要求,我国零售业企业如何提升和创新自己的服务和管理来迎合广阔消费者。尤其是在我国零售业企业处在激烈的竞争中,这种竞争不仅存在

10、于国内同业态、不同业态之间,而且随着国内零售业三年保护期的结束,外国资本已经可以畅通无阻地进入中国。目前全球50家最大的零售企业,40多家已在中国“抢滩登陆”,对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势,中外零售业企业之间的竞争是异常激烈的。所以我国零售业企业从提高自身竞争力,保住甚至扩大顾客资源的角度出发,也应该寻求一种更有效的顾客管理方式。 本文从体验经济的时代背景出发,通过对我国零售业现状尤其是我国零售业现阶段在对待顾客的态度上各种模式的分析,加上对我国零售业面临的众多挑战的认识,推出了我国零售业进行顾客体验管理的必要性。之后本文又从心理学角度、消费角度、管理角度等方面对顾客体验管理的优越性和

11、进步性进行了论证。最后本文构建了顾客体验管理的框架,并对我国零售业进行顾客体验管理提出了一些具体建议,在文章的结尾介绍了我国零售业进行顾客体验管理的成功案例极限体验户外用品商店。 本文的研究方法主要有:比较分析法、观察法、调研法、实证分析法。1、比较分析法:本文通过将体验经济和传统经济模式的各项比较,如经济提供物、经济功能、提供物性质、需求要素等方面的比较,以及比较传统消费需求来分析体验经济时代的消费需求。2、观察法:笔者通过对周围一些消费者的观察和交流为论文观点提供一定的依据。3、调研法:本文大量引用了一些国外著名的调研机构的调研结论来作为研究依据。4、实证分析法:本文最后引用了实证,通过对

12、实证的分析来证实前面的分析结果。2.期刊论文张建香.卢云.刘院英.Zhang Jianxiang.Lu Yun.Liu Yuanying论体验经济时代的零售业发展策略-价值工程2007,26(8主要介绍了在体验经济时代到来的背景下对消费者行为的影响,并在此基础上探索了零售业的发展策略.3.期刊论文杨育谋零售业的体验经济时代-新经济2008(9去消费者只是关注于产品的质量和价格,零售店也就仅仅是一个出售商品的场所.而如今的零售店不仅要为消费者提供"逛街"的乐趣,还要通过富有艺术感和时尚气质的店铺设计,让消费者披上"时髦玩家"的外衣;更重要的是,要在购物全程

13、中为消费者带来更多的消费体验.因为消费者正在变得越来越感性化、个性化、情感化,他们的需求重点已由追求实用转向追求体验,零售业的体验经济时代已经到来了.体验经济的到来促进了消费者的体验需求,产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式,人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益,更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受,即体验。 零售企业尤其是传统的零售商店由于经营观念陈旧,不是努力去创造消费,指导消费,因而处于被动状况,同时由于跟不上时代与信息化步伐,缺乏与消费者沟通,不了解消费者心理,不能满足消费者的个性需求,所以现有的零售商店必然面临客源少、销量下

14、降的问题。而解决这一系列的问题不仅要从时间、方法上下功夫,主要是从根本上改变企业的经营理念,从事体验营销将成为它们的必由之路。 随着经济的发展,与之相适应的营销模式也逐渐由产品营销向服务营销与体验营销推进。很多企业如“宜家家居”、“星巴克咖啡”等已经把体验营销发挥到了极至,随着其在中国销售网络的进一步扩大,这种已经被事实证明了的非常有效的营销手段必然会对国内传统的营销理念和规则进行一定程度的改写甚至颠覆。 本文通过阐述体验营销的基本理论,结合战略体验模块,分析了体验营销在零售业中的引入与具体应用,体验营销在零售业进行推广和实施的过程中会存在着大量的机遇和挑战,将体验营销的各方面很好的综合运用,

15、对顾客的满意度、美誉度、忠诚度都会有大幅度的提升。我国零售业的竞争力将会进一步增强。5.期刊论文零售业新体验-体验营销-商场现代化2005(9一.体验经济对零售业的营销思考 2001年12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台<对话>节目现场.这位第三次浪潮的预测大师再次向大家预言服务经济的一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜.此言一出,激起无数学者的关注和经营者的不懈投入.而一直把服务视为经营信条的零售业如何理解和应对体验经济?服务和体验有什么联系?体验营销如何塑造?成为零售业十分关心的话题.6.期刊论文曹国兴

16、创新体验经济 开创零售未来-现代商业2006(5真正零售业体验经济是什么?我们看一个很简单例子,冲一杯咖啡豆只有一二美分,通过零售业包装,咖啡豆从产品变成商品,这个时候每杯咖啡涨到争不是不重要,同等价格没有方法竞争,关键是如何从体验经济、体验消费者到更好体验,争取利润回报.体验已经成为一种经济提供物,体验消费也已经成为一种趋势。消费过程中的情感体验及其影响因素、消费体验的价值及其与满意和再次惠顾之间的关系、以及对体验消费的管理是消费体验的关注和研究的主要内容。体验是从服务中别离出来的,就像服务曾经从商品中别离出来那样。体验与服务的差异就好似服务与商品的差异一样。体验的出现使原有物品增值,成为一

17、种新的价值源泉。这是因为在体验经济中,消费者对体验享受的评价最高,也愿意付出更高的价格。在以前的经济中也存在体验,但并未被清楚地表述为一种经济产出类型。在体验经济中,企业是体验策划者,“不再仅仅提供商品或服务,而是提供最终的体验。”给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆。消费者个人以个性化方式参与消费,获得体验。正在这种意义上说,在服务经济之后是一个体验经济的时代。 经济发展与社会形态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费形态也相应地受到了体验经济的影响。消费者变得越来越感性化、个性化、情感化,他们的需求重点己由追求实用转向追求体验。大众化的标准产品日渐失势,对

18、个性化产品和服务的需求越来越高。人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品或服务。现代人消费似乎不仅仅关注得到怎样的产品,而是更加关注在哪里及如何得到这一产品. 所谓体验营销,主要是企业以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,生产经营高质量的体验产品的一切活动.体验作为一种价值载体,它具有多重存在形态和表现形式,譬如,它既可以依附于产品和服务而存在,也可以作为单独的出售物而存在,就像服务既可以依附于实体产品而存在,也可以单独存在一样。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多种可能的方式。体验营销站在消费者的感官、情感、思考

19、、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业经营的关键。 卖场作为顾客和商家的交易地点,是体验营销上演的最正确场所,卖场可以创造并向消费者提供各种具有价值的体验,即创造“有价值的顾客体验”,并以此来获取相应利益的经济形态。发达国家不但有零售业发展的战略规划,而且在法律和行政方面也为零售业发展提供了保证。而我国目前没有对零售业发展的系统规划,相关的法律体系还未形成,有关零售业的管理和统计制度还不标准,我国零售业营销方式、经营管理等方面,与发达国家也

20、有较大的差距。因此,我国超市零售业顾客忠诚度偏低。通过对顾客价值理论的回忆,及顾客价值的驱动要素的分析,指出体验成为如今顾客价值的重要驱动要素。体验营销在中国现代零售业进行推广和实施的过程中会存在着大量的机遇和挑战,将体验营销的各方面很好的综合运用,对顾客的满意度、美誉度、忠诚度都会有大幅度的提升。具体来讲卖场可以通过感官、情感、氛围、生活方式等的营销策略来打动消费者,在为消费者创造完美体验的同时获得良好的经济利益。8.期刊论文陈章旺零售业实施体验营销的策略思考-福州大学学报(哲学社会科学版2007,21(3体验营销(Experiential Marketing在21世纪的体验经济下已经显得越来越重要.零售企业作为销售终端直接和消费者接触,如何掌握体验营销的策略并结合自身企业的特点加以有效运用将直接影响着企业的成败.在体验经济下,消费者越来越重视情感因素,顾客导向的精神需求显得越来越重要.随着社会的快速发展,我们的经济形态正日益进入体验经济时代。消费者的行为出现了一些新的变化和趋势,从消费结构看,情感需求的比重增加:从消费内容看,对个性化产品和服务的需求越来越高;从价值目标看,消费者从注重产品功能转移到注重消费过程中的感受。 顺应消费者的需求,