推进门店精细化管理水平

1、 杨浦烟草烟草学会送书上门本报讯上海市烟草学会日前向杨浦烟草赠送图书,充实公司图书馆,引领读书热潮,丰富员工的业余文化生活。今年,公司以“创新驱动、转型发展、素质提升”为主题,深入开展学习型组织建设工作,通过筹建员工图书馆,向全体员工提供文学、科普、经济等图书杂志,开展“悦读·善思”读书活动,提倡“读一本好书解决工作困难”,持续提升企业的“学习力、创新力”,为人才队伍建设奠定了基础。(张潇普陀烟草开展拥军慰问活动本报讯普陀专卖分局领导班子近日来到空军某部队驻地,慰问奋战在高温第一线的官兵,并送上了防暑降温慰问品。在部队领导的陪同下,普陀分局领导参观了战士营房,与部队指战员促膝谈心,了

2、解战士生活,并鼓励战士刻苦钻研技术,报效国家,为繁荣上海经济作贡献。分局领导还与部队领导进行了“拥军”协议续签仪式。专卖管理·打私打假第6版商业·综合2014年8月18日黄浦烟草二公司直营门店进行自我审视推进门店精细化管理水平本报讯黄浦烟草二公司围绕企业内部管理和标准化体系运行情况,着力加强对直营门店的“多维度”监管。近日,公司直营门店采取“自我审视、自我排查、自我提升”的方式,不断提高门店“精细化”管理水平,力求管理出效益、管理出效率。找准问题认真对标公司以直营店店长会议、班组学习会、班前会三个层面的学习交流形式,全面回顾以往在内审、外审过程中所发生的不合格项和改进建议项

3、。同时组织所有直营门店开展自我审查和交叉互查,力求找准在质量管理体系运行过程中容易忽视的关键点和细微处。此外,通过“上下联动”,加强现场检查,认真对标各项制度和标准,指导直营终端做好自查自纠,确保制度落地。关注焦点目标管理对于找准的问题,门店通过有条理的分析总结,得出“接地气”的解决方案,并通过多部门联动配合起到快速纠正的效果,使管理纠正措施立竿见影;对于找到的管理难点,直营店及时向上级部门提出相应的预防方案,采用疏堵结合的方式,渐渐把管理中的问题理顺。此外,公司坚持围绕“B P D -P D C A ”目标管理方法开展经营绩效审视,结合方针目标完成情况,加强员工对于门店目标的重视程度,不断为

4、直营店各项经营和管理工作的开展起到引领作用。学习先进创新思维直营终端直接面向消费者,具备开展消费者行为研究的条件。公司要求直营店在经营管理过程中,认真学习借鉴先进零售企业和新兴零售业态的营销经验,深刻把握消费者行为变化,不断创新服务营销、品牌营销、市场营销的方法和手段。门店通过课题研究、Q C小组等形式,调动营业员的积极性,就如何维系老顾客、提高服务满意度、开展数据营销等具体课题,广泛开展消费者行为研究,为提高门店盈利和管理水平作出了积极的探索。(刘思佳长宁分局行政许可窗口心系群众特色服务舒心一夏本报讯今年夏天,长宁专卖分局行政许可窗口推出“舒心一夏”特色服务,让办证群众感受温馨和方便。创造清

5、凉服务环境,提高窗口舒适度。针对办证群众有提早到窗口办事的习惯,窗口调整夏令工作时间,员工提前半小时到岗,开启空调,做好桌面清洁工作,并免费提供茶水和防暑降温药品。强化岗位情景模拟,提高窗口满意度。针对天气炎热人容易情绪激动的情况,模拟演练可能发生的矛盾纠纷,要求员工通过换位思考,在情绪上强化自我控制和调节,以良好的仪态、礼貌的语言、扎实的业务知识去解决办证群众的各种问题。简化规范审批流程,提高窗口效率度。窗口简化、规范审批流程,实现“时限缩短、资料精简、流程优化”,要求员工严格落实午间值班、延时服务等措施,最大限度避免办证群众高温天气“多头跑”、“重复跑”。(吕晨峰【普陀分局】“台风攻略”席

6、卷市场本报讯前不久,台风“麦德姆”狂扫申城,普陀烟草专卖分局“雷霆二号”整治行动也在紧锣密鼓地酝酿中。稽查队员在“三天立三案”之后,继续马不停蹄,对市场进行排查。7月25日凌晨,分局组织了代号为“与麦德姆赛跑”的错时突击检查,共查获违法经营单位4户、立案4起,各类卷烟257条、涉案价值4万余元,尽显“雷霆”之威。为保持严打之势,分局运用“A P C D ”工作法,使市场检查工作做到“无瑕疵、无漏洞”,不断提升市场规范管理水平。【嘉定分局】集中销毁假烟万余条本报讯(通讯员徐辉7月31日,嘉定烟草专卖分局对前期查获和受法院委托的假烟、劣质烟进行了集中销毁,涉及“中华”、“双喜”等品牌卷烟共计101

7、83.3条。这是近年来嘉定分局开展的规模最大的一次销毁假冒和劣质卷烟行动。当前,制售假烟违法犯罪活动出现了一些新情况。分局一方面注重与公安、工商和交通等部门的联合打假、整体作战;另一方面,分局将加大对重点区域、重点客户、重点时段的市场监控力度,切实维护好辖区内卷烟市场。松江分局“一看二问三查”规范卷烟零售大户经营行为本报讯进一步规范区域卷烟零售大户经营行为,认真落实专卖内部监管职责,切实维护卷烟零售市场秩序,确保卷烟落地销售不外流。近日,松江烟草专卖分局内管派驻办根据卷烟零售大户档案中的经营信息以及内管信息系统预警数据,组织开展了专项检查。一看经营坏境。实地走访查看零售客户的经营环境,了解网点

8、所处地段、营业面积、货品出样等情况,是否存在所处地段和经营状态与要货数量上有不相符现象,以此判断零售户是否存在虚假冒高销售行为。二问销售情况。通过与零售户进行现场零距离接触,详细询问了解零售户的卷烟销售动态,掌握客户真实需求,结合内管信息系统预警数据,以此判断零售户是否存在卷烟品种和数量上的超量要货现象。三查销售记录。综合分析零售户p o s 系统销售数据,抽查卷烟销售台帐与实际库存是否相符,检查是否存在异常销售记录,并仔细核对卷烟喷码与零售许可证号码是否一致,以此判断零售户是否存在外渠道进货和卷烟外流的可能。(王志根【宝山分局】精准打击截获违法卷烟本报讯中秋、国庆双节将至,也是涉烟违法犯罪活

9、动的高发时段。日前,宝山烟草专卖分局根据市局“雷霆二号”综合整治行动的相关要求,与区公安分局经侦支队紧密配合,进一步加强对道口、物流环节情报信息的收集、排查力度,并根据涉烟违法活动特点采取适时精确的打击策略,在本市某物流公司成功截获一批从外省市流入本市的非法卷烟,共计查获以蛇皮袋伪包装的“苏烟”、“利群”牌号真品卷烟4100条,总案值达75.25万元,当场将正在交易非法卷烟的2名案件嫌疑人抓获,查扣涉烟车辆2台。目前,两名案件嫌疑人均被公安机关刑事拘留,该案件正在进一步调查审理中。下阶段,宝山分局将紧紧围绕市局“雷霆二号”综合整治行动的部署以及“一防、二堵、三查”的工作思路,进一步加强对卷烟非

10、法流通环节的监管力度,使真烟追溯工作真正做到“深、细、实”,从源头上控制真品卷烟非法流通渠道,持续规范和稳定辖区卷烟市场经营秩序。【徐汇分局】联防联控堵住非法渠道本报讯近日,徐汇专卖分局与上海南站物流有限公司协商后,达成关于查堵卷烟非法流通的合作协议,从源头堵牢卷烟非法流通渠道,筑牢市场“防火墙”。分局坚持“重终端、重路查”,变“被动等举报”为主动找线索,积极开展区域合作、联防联控,加强对运输枢纽、重要路口的监督检查,和物流公司建立了长效合作机制,落实对省外进入上海的涉烟行李货物的判别和检查,加强对违法托运涉烟物品的截堵。双方约定:物流公司发现携带卷烟超过50条的违法违规情况,以及“同人、同地址多次托运”等可疑情况信息,及时向烟草专卖部门通报。分局根据物流公司提供的情况线索在接报后第一时间采取处置措施,以封堵截流的高压态势打击非法卷烟流通行为。据悉,徐汇烟草专卖分局近期将根据目前各类涉烟违法行为的新特点、新手法,联合区内各物流公司站点展开持续的高压监管行动,确保市场规范运行。浦东烟草Q C课题中途评审本报讯根据公司年度Q C小组活动的推进要求,为跟踪评价各Q C小组课题开展情况,确保年底形