成功管理者的特质与机能

1、成功管理者的特质与机能.总成. 管理者应具备之四大能力:组织与计划能力.领导与统御能力.沟通与协调能力.分析与判断能力.壹.组织与计划.1. 组织即：将管理中涉及之人.事.物有效地组合，使之发挥整体效益. 其中： 如何了解及掌握每个部属之优缺点.如何扬长避短.使其优点得到发挥？o贝多芬交响曲世界名曲.但如果缺少每一个钢琴师及其它乐手的精湛表演.乐曲再好也无法得到发挥。如何将事情落实至每个成员，并能有所依循及明确工作方向？o各人的任务目标划分清楚所有问题的解决透过自我计划自我命令自我控制和自我评估的循环。2. 计划之四大循环PDCA：PLAN(计划)：(1).目标计划决定方针(2).方法计划决定

2、策划DO(做实施)：(1).实施前倡导，树立遵循新方法之决心。(2).实施前训练.使部属明了，确保遵循新方法之实施。(3).实施中予以关心实时的辅导及足够之支持。CHCK(检查调查)：(1).调查是否如实遵循计划之办法？(2). 调查结果是否达计划之目标？(3).有无异常，原因为何？人？方法？设备、治具？物料？环境？等一一查清。ACTION(处罚.纠正)： (1).将调查表统计分析，如计划目标则建立标准化。 (2). 与计划相比存在差异除去原因，并重新计划。.贰.领导与统御：1. 了解部属服从领导之理由。强迫、诱导、教育、感化、种族、信仰。2. 领导者应具备之机能及形象。(1). 督导性：具有

3、的监督及教导能力。(2). 决策性：具有足够智慧及自信、果断。(3). 积极性：自我表现欲强。(4). 领导性：对他人的影响及牵动力。4. 领导统御几种风格及运用时机。(1). 独裁型：管理者一手计划和布置，部属只要照要求完成即可，这种方法较简单，既不用对部属解释太多也不用经过长时间讨论，使用这种方式应具备条件:l 领导者是以时间为考虑要素。l 领导者掌握所有必要之信息。l 部属士气较高，完成任务愿望高扬。(2). 参与型：领导者邀请部属共同讨论，征询大家的意见，以协助他们了解各种不同的决策，领导者仍可保持最后决策的权威与责任。l 集思广益，取众人之长。l 较民主，让人人有参与感。(3). 授

4、权型：领导者将决策权全部交给部属，但无论结果如何，领导者仍对这相决定负责。“这件事仍与我有关，但我要你负责完成它”l 将自己事业成败交付给部属是对部属尊重与信任最有力的证明。l 有效的利用时间和资源。l 可培育部属之自发性、启发性。.参.沟通与协调. (一)沟通的基本型态二.1. 下行沟通: (1). 命令 (直接面对部属的时候) (2). 通告 (面对范围较广的时候) (3). 手谕 (请下属传达的时候)2. 上行沟通 (1). 报告 (2). 提案制度 (3). 调查表及意见箱3. 平行沟通:(1). 开会(2). 集会(3). 讨论(二). 沟通的七大障碍1. 语言障碍: 语言不清、词不

5、达意、不同地区语言语不差异(沟通不明了)。2. 态度障碍: 姿体、语言、表情。3. 认知障碍: 对事情了解深度、认知及看法等。4. 环境障碍: 嘈杂喧闹令人厌烦之场所、令对方尴尬之场所、令对方忌讳之场所。5. 熟识度障碍: 素不相识、认识不长、关系生疏。6. 沟通管道障碍: 传送管道失真、第三者听错传错。7. 习俗障碍: 不同地方国度，民族习俗差异。(三).成功之沟通准则：1. 先澄清自己的想法。2. 考虑物理及人员环境布置。3. 积极听取：n将谈话气氛调适轻松、不要使对方有拘束感。n对方说话内容、目的、表情、心情、真意需全盘了解。n将对方想说的事当成自己的事重复的地说一遍。n不要打断对方说话

6、。n不要过找早提出结论。n鼓励发问。n有耐心地解说。n积极听取众多意见。5. 会议召开之手法n发表谈话、召开会议应有明确的目的及主题、避免长篇大论，浪费时间。6. 沟通能力得靠文字技巧 (尽量使用书面文字加上图表及口头解释)。7. 形象化、具体化、多用数据说明事实。8. 多进行双向沟通，你要去听和读.还要说和写。9. 多用典型但得避免以片概全。10. 成功之沟通对个人及团体心理要十分了解、他必须了解人们及他们行为的许多事项。11. 单向传达通常都会失败。12. 若你告诉听者为何与她作沟通，这沟通将会更有效。13. 广告沟通的原则：n引起注意n提高兴趣n符合愿望n鼓励行动14. 沟通应有足够之信赖、默契宽容情怀。15. 恰当的幽默及风趣会消除对方之拘束及生疏有助沟通之成功。n沟通目的就是使他人了解