抄送;服务部、销售部、成品库、零件库

1、抄送；服务部、销售部、成品库、零件库潍坊华东有限公司柴油机或零部件退回制度一、退机退配件基本条件：     1、所退柴油机和配件为我公司所销售的产品（须有有效证明）    2、所退柴油机和配件及外包装完好，无磕碰、锈蚀现象，不影响二次销售。    3、所退柴油机和配件未上车安装使用和配件装机使用4、所退柴油机或配件的采购时间与退货在公司规定范围之内。5、所退柴油机和配件确无修复价值，经总经理或厂长批准方可办理退货手续。    6、经我公

2、司售后服务人员或技术员到现场鉴定属质量问题的零件或整机且未过公司规定保修期的。 二、退机退配件相关规定由于产品及配件质量、运输、滞销等原因允许退货外，以下情况则不予退货；1 未提前向总经理或厂长书面申请的。2 申请退机或退配件时，柴油机或配件已超过生产日期三个月或超过公司规定的保修期。3 因客户保存不当等原因引起的产品变质和损坏。4 柴油机或配件包装已打开或打开后重新包装及包装破损的。5、人为造成或碰伤的、伪造现场的不允许退货。6、影响二次销售的不能退货。三、退机退配件程序1、 客户退机或配件须符合退货要求，所退柴油机或配件均应退回华东公司。2、 客户若需要退机或配件，应先通知服务部得到落实方

3、可办理退货。3、销售、服务部同意后，必须有三包员现场详细填写三包检修单写明退机原因，后通知客户办理返厂手续。4、 仓库保管员须填写完整的销售退货入库单，做好详细登记一式四联，交服务部、财务部、销售部、成品库存根、办理退款手续。5、打款前须有销售部及服务部、仓库主管的签字方为有效。退机或配件流程图：客户需要退机或配件客户通知三包员或技术员由三包员或技术员填写华东发动机三包检修单传真销售部或服务部销售部或服务部交经理审批通知销售员或三包员通知客户客户将货物退回办理入库手续总经理或主管厂长审批后，财务部退货款退给客户四、退机退配件损失赔偿规定退机或配件损失是不可避免的，公司本着利益共享，损失分担的原

4、则，处理退货损失。除因质量或运输原因，未超过三包期的退机或配件的损失由公司承担外，其它因素退机或配件所产生的相关换费用由客户、销售员、办事处经理承担，并扣减销售员已得销售提成。具体规定如下：（一）、客户承担的费用：1、 客户承担柴油机或配件退回的运费，及相关费用。2、客户承担柴油机或配件货款5%的管理费。3、 若遇特殊情况，经公司特批后，客户可不承担退货相关损失。4、非质量原因退货将从业务员原提成当中扣除百分之五十，（隶属公司质量问题除外）。五、对不按退机或配件程序出现的退货行为的处罚 为规范退机或配件行为，公司将对不按正常退机或配件程序而发生的退货行为进行处罚，具体规定如下：1、 凡有客户未经正常的退机或配件审批程序，直接将退机或配件发到公司入库的，若保管员知道柴油机或配件的来源，未征得销售服务部同意后而办理验收登记入库。2、 仓库保管员对未经公司审批，直接退到仓库的柴油机或配件进行正常验收后，如不及时上报公司有关部门，保管员或当事人将被处以100元/次的罚款，从当月工资中扣除。备注：三包